Est-ce possible et comment laisser une plainte contre le vendeur au sujet d'AliExpress? Pourquoi ouvrir un différend avant d'envoyer une plainte concernant AliExpress?

De cet article, vous apprendrez à laisser une plainte concernant le vendeur AliExpress.

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Bien que " AliExpress"Est une plate-forme de trading éprouvée, il y a un pourcentage de cas où un acheteur peut et doit laisser une plainte auprès d'un vendeur sans scrupules. Le fait est que tous les vendeurs ne sont pas responsables, les escrocs rencontrent.

Lisez sur notre site Web dans un autre article des informations sur le sujet: "Version anglaise d'Aliexpress". Vous découvrirez les fonctionnalités et en quoi la version anglaise est différente AliExpress Du russe.

Comment rédiger une plainte concernant le vendeur dans AliExpress? Pourquoi ouvrir un différend? Quelles sont les raisons de se plaindre? Recherchez des réponses à ces questions et à d'autres dans l'article ci-dessous. Lisez plus loin.

Plaintes du vendeur AliExpress: Quelles sont les raisons?

Plaintes concernant le vendeur Alixpress

Pour effectuer des achats dans cette boutique en ligne chinoise, vous devez savoir comment vous inscrire. Lire dans un autre article sur notre site Web À propos de la première commande pour AliExpress. Vous trouverez des conseils et comment passer une commande étape par étape.

Si vous êtes sur AliExpress Un vendeur ou un fraudeur irresponsable est tombé sur, alors vous devez déposer une plainte. Quelles autres raisons peuvent être pour cela? Dans quels cas cela se produit:

Le vendeur a envoyé un produit défectueux et refuse de l'échanger.
D'autres cas lorsque le vendeur a induit l'acheteur en erreur concernant la qualité des marchandises.
Les droits de propriété intellectuelle (pour les titulaires de droits d'auteur) ont été violés.
D'autres violations ont été commises.
L'acheteur n'est pas satisfait de l'issue du différend et de la décision de la Commission.
Commerce des marchandises interdites.
Violation des règles de travail sur AliExpress.
Manipulations avec des prix et des catégories de marchandises vendues.

La plainte envoyée à la Resource Administration est considérée comme le moyen le plus efficace visant à rétablir la justice, à déclarer ses droits et à informer la tromperie du vendeur. Cependant, pour que le résultat soit en faveur de l'acheteur, il faut décrire clairement le problème et fournir des preuves d'activités sans scrupules. Lisez plus loin.

Quelle est la différence entre le différend de la plainte concernant AliExpress?

Lisez dans un autre article sur notre site Web sur le sujet: "Comment ouvrir un différend sur AliExpress?". Vous apprendrez également à écrire dans un support technique AliExpress.

Vous ne devez pas confondre la plainte et le différend. En quoi ces deux concepts diffèrent dans AliExpress?

Durant 15 jours Après avoir reçu le colis, l'acheteur a le droit de retourner le produit de faible qualité et de récupérer ses fonds.
Si un compromis entre les participants au différend n'a pas été trouvé, il existe une commission spéciale pour résoudre ces problèmes.
La décision prise par elle n'est pas soumise à l'appel.
Cependant, aujourd'hui, l'acheteur peut même déposer une plainte s'il n'était pas organisé par le montant de l'indemnisation pour les marchandises défectueuses.
La plainte est un certain avertissement dans le service de soutien qu'un fraudeur opérait sur le site.
Vous pouvez vous plaindre à la fois d'un commerçant privé et d'un magasin. Tout dépend du contenu que l'acheteur fournira. La commission ne devrait pas douter qu'une personne a été vraiment trompée.
Une autre différence entre le différend et la plainte est que grâce à lui, le vendeur et l'acheteur peuvent néanmoins résoudre leurs différences et atteindre le consensus.

Dans ce cas, la plainte n'est plus requise. Il est logique de le faire si le vendeur ignore les appels et ne veut pas contacter une personne, par rapport à laquelle il est entré illégalement. Par conséquent, le départ de la plainte est recommandé comme la dernière étape finale de l'acheteur.

Pourquoi ouvrir un différend avant d'envoyer une plainte concernant AliExpress?

Le différend doit être ouvert lorsque dans les 15 jours Après avoir reçu les marchandises, l'acheteur a découvert un dysfonctionnement et une non-compliance de la qualité du déclaré. Un différend est une forme plus étroite d'une plainte, elle ne fonctionne pas toujours. Pourquoi devrait encore ouvrir un différend avant d'envoyer une plainte pour AliExpress?

Avant d'envoyer une plainte, vous devriez essayer de réaliser la vérité en ouvrant un différend.
Souvent, des malentendus mineurs surviennent entre les parties, dont la plupart sont résolus par correspondance ordinaire, sans impliquer de commission.
Étant donné que la plainte sert d'appel plus grave, l'acheteur est obligé de fournir des preuves de fraude. La Commission peut bloquer le compte de l’acheteur s’il a fourni des données incorrectes ou tenté d’induire les experts en erreur.

Bien sûr, dans de tels cas, rien ne menace le vendeur. Personne ne retournera les fonds à l'acheteur. Nous pouvons dire qu'une plainte est une continuation du différend. Si ce dernier ne donne rien, l'acheteur va à des mesures plus décisives.

Dans le cas d'une plainte, la question est déjà considérée comme à un niveau officiel plus grave. Cependant, cela a toujours des conséquences. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de faire des bagatelles si aucune tromperie ne s'est produite, et l'acheteur n'a tout simplement pas aimé quelque chose dans le vendeur.

Comment déposer une plainte contre le vendeur d'AliExpress?

Ouvrez d'abord le différend, puis déposez une plainte

Le faire est simple. Comment déposer une plainte contre le vendeur sur AliExpress? Voici l'instruction:

Dans le coin supérieur droit de la page principale, sélectionnez le bouton "Aider".
Dans la fenêtre ouverte, cliquez "Se plaindre".
Le système offrira une option: une plainte ou un différend. Si vous êtes intéressé par la plainte, nous cliquons "Soumettre une plainte". Nous suivons d'autres instructions.

À 99% Les cas de plaintes sont pris en compte dans les plus brefs délais possibles.

Comment déposer une plainte contre le vendeur auprès de l'administration sur AliExpress, si le différend est déjà fermé?

Il arrive souvent que l'acheteur ne convient pas au résultat du différend. C'est pourquoi il peut faire appel à l'administration avec une nouvelle plainte. Comment demander un vendeur dans l'administration sur AliExpress, si le différend est déjà fermé? Pour cela, vous avez besoin:

Ouvrez la section "Gestion des plaintes"

Accédez aux détails du différend.
Activez le lien pour le dépôt d'une plainte.
Déterminer la catégorie - L'acheteur peut être insatisfait de la décision de la Commission ou de la qualité du soutien.

Décrivez l'essence du problème (de préférence en anglais). Volume: 1000 caractères.
Envoyez une demande de commission.

En règle générale, l'appel est considéré dans les 15 jours ouvrables. Le verdict final sera envoyé au Mail E de l'acheteur. Si la commission prend ses parties, les fonds seront retournés sur le compte.

Une compensation sous forme de coupons ALI est également possible. Ils peuvent apparaître dans votre compte personnel dans les 5 jours. Vous pouvez les utiliser 2 mois. Mais si l'achat a été effectué à l'aide d'un coupon, seul l'argent sera retourné. Le coût du coupon lui-même ne compense pas.

Si la décision de la plainte est négative, l'acheteur restera avec rien. Il peut laisser un examen négatif sur les activités de la Commission et attirer à nouveau l'attention sur son problème. Cependant, cette option n'est pas non plus une garantie que les exigences de l'acheteur satisferont.

Est-il possible et comment se plaindre du magasin à AliExpress?

S'améliorer pour stocker AliExpress Il est possible de diverses manières: par l'ouverture du différend ou par la plainte de l'administration. La deuxième option est plus efficace. Mais nous avons besoin de bonnes preuves qui confirment que le vendeur viole les conditions du site.

Donc, nous ouvrons d'abord la section "Mon AliExpress" Dans votre compte personnel. Nous activons le point de contrôle des plaintes. Nous notons la raison:

violation de copyright
Marchandises interdites
Violation des règles commerciales
Fraude associée au prix des marchandises
Spam et ainsi de suite

Pour accélérer le processus, vous devez écrire au service d'assistance en anglais et indiquer le nombre de marchandises, donner un lien vers le magasin, la photo et la vidéo. Si l'acheteur connaît le chinois plus ou moins sain d'esprit, vous pouvez y faire appel.

Dans les cas où la connaissance des langues laisse beaucoup à désirer, il est recommandé d'utiliser traducteur en ligne. Cependant, il convient de rappeler qu'après ces programmes, le texte doit être modifié. Si vous ne l'apportez pas au formulaire de lecture -out, la Commission ne recevra pas les informations nécessaires et peut penser que l'acheteur veut les induire en erreur.

La présentation d'un différend ou d'une plainte ne signifie pas que les exigences de l'acheteur dans 100% des cas seront satisfaites.
Tout dépend d'une base de preuves suffisante et à quel point une personne décrit son problème dans une langue étrangère.
Après tout, il y a souvent des cas où les représentants d'Ali ne comprennent tout simplement pas le contact de l'utilisateur classé à la langue, qui est déformé 90% mots.
Il est recommandé d'expliquer les phrases simples et correctement construites sans signification figurative.

Il n'est pas recommandé de décrire le problème de la plainte en russe. Après tout, comme le montre la pratique, ces appels sont traités plus longtemps et n'ose presque jamais en faveur du consommateur. Bonne chance!