Застряла посылка с АлиЭкспресс 2024: причины, что делать? Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Алиэкспресс?

Бывает так, что застряла посылка с Алиэкспресс, у заказчика — паника. Существует несколько вариантов решения проблемы.

Интернет-магазины прочно вошли в жизнь современного человека, уже став чем-то обыденным. Это неудивительно, ведь покупка в сети позволяет приобретать даже товары из-за границы, которых может не быть в стране заказчика. Однако, интернет-магазины не идеальны, и у них иногда случаются сбои, как и в любой другой системе. Например, при отслеживании перемещения купленной вещи, заказчик иногда может увидеть сообщение о том, что доставка задерживается. Ситуация крайне неприятная, ведь терять деньги не хочется никому.

Прочитайте на нашем сайте другую статью по теме: «Как можно оформить заказ на Алиэкспресс, какие существуют варианты оформления и оплаты?». Вы узнаете, как сделать правильно, какие существуют варианты оформления в 2024 году.

Но, из-за чего может возникнуть проблема с доставкой, и самое главное, что делать в такой ситуации? Давайте рассмотрим и разберем эти вопросы на примере одного из самых крупных и популярных интернет-магазинов – «Алиэкспресс». Читайте далее.

Почему застряла посылка с Алиэкспресс 2024: причины

Алиэкспресс является крупнейшим в мире сервисом для покупок через интернет, который позволяет заказывать вещи не только из Европы, но даже из Азии. Данная компания славится стабильностью и скоростью своей работы и имеет, преимущественно положительные отзывы. Однако даже у площадки Алиэкспресс, хоть и не часто, но случаются сбои. Так, иногда посылка может просто застрять и перестать отслеживаться. Итак, почему застряла посылка с Алиэкспресс 2024?

В первую очередь стоит заметить, что далеко не всегда зависание посылки говорит о том, что с товаром что-то произошло и он не движется к заказчику. Чаще всего отслеживание может прекратиться из-за следующих причин:

• Бюджетный способ отправки

При таком варианте отправки, посылка всегда отслеживается лишь до страны, в которой живет получатель. Поэтому, после пересечения товаром границы, его отслеживание прекращается. Кроме того, существуют бюджетные варианты отправки, которые и вовсе имеют два статуса отслеживания: первый – принятие почтой, второй – отправка далее.

• Процедура импорта

Еще одной причиной прекращения отслеживания посылки может быть то, что товар проходит процедуру импорта. Данный процесс является самым длительным этапом при передвижении. Бывает так, что посылки зависают в центре сортировки на 2-3 месяца в ожидании регистрации. Это может быть связано со старым оборудованием, с большой загрузкой, или с заторами товаров (в сезоны распродаж). Не стоит также сбрасывать со счетов обычное невезение, когда посылка оказывается в самом дальнем углу склада хранения и пылится там, ожидая своего часа для регистрации.

• Проблема с обновлением базы данных отслеживания

Также отслеживание товара может прекратиться временно, в том случае, если заказ попадет к покупателю раньше, чем обновятся базы данных отслеживания.

• Кража или потеря посылки

Самый неприятный, хоть и редкий вариант. Ситуации, когда посылки исчезали бесследно, истории неизвестны. В самом крайнем случае, до покупателя доедет пустая коробка.

Как мы видим, застревание посылки и прекращение ее трекинга, это еще не повод отчаиваться и бить тревогу из-за потери денег. В конце концов, для торговых площадок важно качественное выполнение услуг и получение положительных отзывов. Поэтому можно даже не сомневаться в том, что отправитель приложит максимум усилий для того, чтобы товар добрался до покупателя.

Посылка с Алиэкспресс застряла в Гонконге: причины

Бытует мнение, что при возникновении каких-либо сложностей с доставкой посылки, стоит непременно искать причину в местных точках транспортировки, будь то таможня, аэропорт или почта. Однако подобные проблемы могут возникнуть и в стране, из которой был заказан товар. В случае с Алиэкспресс это может быть Китай, а если точнее, то Гонконг. Давайте посмотрим, какие причины могут привести к задержке посылки в вышеназванной точке назначения.

Задержка на таможне:

• В первую очередь нужно учитывать тот факт, что остановить движение посылки может сама китайская таможня.
• Это может произойти в том случае, если была допущена ошибка в сопроводительном документе, при отсутствии последнего, или в том случае, если вес посылки оказывается более пятидесяти килограмм.
• Не стоит забывать также и о списках, запрещенных к вывозу товаров, в которые может попасть груз и о пресловутых госпошлинах.

Товар был потерян или украден:

• Для кого-то может прозвучать удивительным. Однако, в Китае такое тоже возможно.

Закрытие границы:

• В последние годы данная проблема крайне актуальна.
• Китай уже закрывал границу из-за пандемии в 2020 году, что само собой разумеется, приводило к задержкам огромного количества посылок и грузов.
• К сожалению, в данном случае, каким-либо образом повлиять на процесс доставки уже невозможно.

Как мы видим, доставка посылок из одной страны в другую, является весьма долгим и многоэтапным процессом, который в любом случае требует немало времени. Поэтому, заказывая товары из-за границы, нужно всегда, заранее быть готовым к каким-либо сложностям. Это абсолютно обычное явление.

Посылка с Алиэкспресс застряла на таможне: почему?

Самые обидные ситуации возникают тогда, когда посылка добирается до страны получателя, но к адресату, тем не менее, упорно не движется. Подобные проблемы не редки, ведь этапов, которые приходится проходить грузу, прежде чем окончательно отправиться к заказчику, достаточно много. Первый и наиболее серьезный этап – таможня. Это то место, где посылку могут не только остановить, но и вовсе отправить обратно, продавцу. О причинах, по которым посылка с Алиэкспресс может застрять на таможне, расскажем далее.

Они могут быть разными. Причем связаны не только с таможней, но и непосредственно с самой торговой площадкой и даже с заказчиком. Чаще всего возникают следующие заминки:

• Заказчик допустил ошибку при указании данных, необходимых для таможенного оформления. Например, Алиэкспресс может попросить его указать паспортные данные.
• Продавец не заплатил таможенный сбор.
• Груз, находящийся в посылке, запрещен для ввоза на территорию России.
• Посылка содержит большое количество одинаковых товаров. В таком случае груз может быть признан коммерческим.
• Продавец специально занизил заявленную цену товара.
• Превышен лимит беспошлинного ввоза.

Это главные причины, по которым таможня может притормозить дальнейшее продвижение посылки. Однако большинство из перечисленных проблем довольно легко решается, например, повторным заполнением документов или уплатой госпошлины. Исключением являются запрещенные товары, которые в любом случае не дойдут до получателя.

Посылки с Алиэкспресс застряли в России: причины

Итак, товар уже в России, он прошел пункты доставки Китая, таможню, но к получателю не пришел. Как уже было написано, доставка посылки – это долгий и многоэтапный процесс, в котором в любой момент могут возникнуть какие-либо трудности. Давайте рассмотрим главные причины, по которым посылки с Алиэкспресс могут застрять на территории России:

• Заминки на таможне

Несмотря на то, что при отслеживании трек-номера, вы видите, что он уже в нашей стране, но до вас так и не дошел, он может находиться еще на таможне. О проблемах, которые могут возникнуть при прохождении посылки через этот проверочный пункт, мы уже писали выше. В целом, для получения информации о возникших трудностях и способах их решения, следует обращаться к представителям Алиэкспресс в России.

• Посылка была отправлена обратно продавцу

Данная проблема имеет прямое отношение к предыдущей. К сожалению, такое случается, когда товару не удается пройти оформление на таможне.

• Потеря посылки на почте

Еще одна частая проблема. К слову, если посылка добирается до страны, то заказчик может в любой момент связаться со своим почтовым отделением для получения информации или оформить претензию. Потребуется лишь предоставить работникам почты трек-номер своей покупки.

Существует еще одно препятствие, актуальное для нынешнего времени, и заслуживающее отдельного упоминания – это санкции. К сожалению, из-за ограничений, в 2024 году начала сильно страдать логистика. И данная проблема замедляет доставку посылок из других стран. В данном случае, каким-либо образом повлиять на ситуацию и ускорить прибытие груза, будет невозможно.

Посылка с Алиэкспресс застряла во Внуково: причины

Еще одним местом, в котором иногда застревают посылки, является аэропорт. С чем бывает связана такая проблема? Вот причины, почем посылка застряла во Внуково:

• Поломки в сортировочном центре

Попадая в аэропорт, любые грузы проходят через так называемый сортировочный центр. В случае каких-либо поломок и сбоев в данной системе, может возникнуть и проблема с прохождением посылок и грузов, особенно, если последних много.

• Потеря или кража

От подобных проблем не застрахован ни один из пунктов приема и доставки посылок. Для любого аэропорта, с огромным количеством непрерывно прибывающих грузов, это вдвойне актуально.

• Слишком большое количество грузов

Как уже было написано выше, любой груз, попадающий в аэропорт, должен пройти через сортировочный центр, возможности которого небезграничные. Поэтому, при слишком большом количестве грузов, процесс их прохождения замедляется.

Не стоит забывать и о том, что любой аэропорт, по сути является таможней. Поэтому проблемы последней, касающиеся посылок, также бывают актуальными и для пункта приземления самолетов.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла?

Итак, мы рассмотрели множество причин, из-за которых может застрять посылка с Алиэкспресс, в том или ином месте. Но возникает главный вопрос: что делать и как себя вести в подобной ситуации?

Алгоритм действий, которые необходимо выполнять при застревании посылки, довольно простой:

Связаться с продавцом:

• Самое первое, что необходимо сделать – это попытаться узнать информацию у продавца. У него в любом случае должна быть какая-либо информация.

Если продавец ничего не знает о посылке и не может помочь, следует подождать, некоторое время:

• Не торопитесь, так как нужно время.

В том случае, когда с отправления посылки прошло 60 и более дней, можно открывать спор и требовать возврата денег:

• Обычно возврат денежных средств происходит не позднее 20 дней.

Однако не стоит исключать и такую ситуацию, при которой торговая площадка откажется возвращать деньги. В таком случае, обращайтесь в суд.

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Алиэкспресс?

Еще один любопытный вопрос: кто виноват, и что делать? В контексте разбираемой в статье темы, прозвучит так: виноват ли продавец с Алиэкспресс, если посылка пришла в Россию и зависла?

• В том случае если посылка пришла в Россию и зависла, продавец уже не будет виноват, так как свою работу, а именно – отправку товара, он выполнил.
• Однако защита заказов на Алиэкспресс имеет большой плюс, суть которого заключается в том, что возврат денег возможен и без вины продавцов.

Прочитайте на нашем сайте другую полезную статью по теме: «Можно ли и как оставить жалобу на продавца на Алиэкспресс?». Вы узнаете, зачем открывать спор перед отправкой жалобы на Алиэкспресс.

Остается добавить, что от ошибок и сбоев в работе, не застрахован никто в мире. Для такого сложного процесса как доставка, это еще более актуально. С этим можно лишь смириться. Поэтому, при любом раскладе, где бы ни зависла покупка, самое главное – это ждать. В конце концов, ситуации, когда посылки совсем не доходили до покупателей, крайне редки и чаще всего, долгожданная покупка все равно оказывается в руках своего нового владельца.

Видео: Aliexpress. Проблемы на таможне. Застряла посылка.

Видео: Что делать, если посылка перестала отслеживаться?

Видео: Неудачная попытка доставки АлиЭкспресс. Не пришла посылка с Алиэкспресс — как вернуть деньги?

Прочитайте по теме:

• Что значит оценить продавца на Алиэкспресс? 
• Посылка с Алиэкспресс задержана на таможне
• Почему заказ, полученный от Алиэкспресс, не удаляется?
• С Алиэкспресс отправили неправильный продукт
• Можно ли и как заказывать на Алиэкспресс без оплаты?