Посылка с Алиэкспресс застряла, задержана на таможне: что делать?

Посылки с Алиэкспресс задерживаются на таможне: причины и методы решения.

Шоппинг на Алиэкспресс – экономия времени и средств, но также и ожидание долгожданной покупки пока она пройдет весь путь из другой страны. Благодаря современным технологиям, мы можем отслеживать путь посылки, но иногда это доставляет и хлопоты. В этой статье мы расскажем, что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла, задержана на таможне.

Причины задержки посылок с Алиэкспресс на таможне

Есть всего несколько причин, почему посылка с Алиэкспресс задержана на таможне:

• Итак, первая и самая основная причина – посылка проходит таможенный контроль дольше обычного по причине перегрузки в работе таможенной службы. Такое встречается при крупных распродажах в Китае, а также перед крупными праздниками. В этом случае ничего не стоит делать, достаточно просто подождать, а в будущем заказывать заранее, чтобы подарки успели дойти к своему времени;
• Вы не учли таможенные лимиты по сумме или весу посылки. Обратите внимание, данные лимиты касаются исключительно одной посылки, а не суммарности посылок за месяц или год. Поэтому если вы заказываете много товаров у одного продавца – напишите ему сообщение, чтобы он подстроился под лимиты Российской Федерации, так как он может попросту не знать их. Эти лимиты запомнить просто: 200 евро и 31 кг на одну посылку. Превысили? Заплатите в таможенную службу и получите свою посылку. Но тут кроется секрет. Например, вы заказываете дорогой телефон, при отправке указывается сумма 199 евро, телефон не доходит, а сумма вернется только 199 евро. Поэтому не все продавцы готовы на подобные шаги с целью ублажения клиента, ведь в первую очередь цель продавца — заработок;

• Нелицензированные подделки и реплики всемирно известных брендов. На сегодняшний день многие продавцы обзавелись лицензиями на производство реплик, но от нерадивого производителя вы можете и пострадать, так и не дождавшись свою посылку. Но! Не стоит бояться и переживать – вы можете открыть спор на сайте Алиэкспресс, и вам вернется сумма покупки;
• Непонятное и теоритически опасное содержимое посылки. В данном случае вам потребуется обратиться в ближайшее отделение таможенной службы, написать заявление о разрешении осмотра посылки, предварительно сообщив, что вы ожидаете. Данная ситуация более распространена для профессиональной и бытовой технике;
• Подозрение на перепродажу товара с Китая. Такие посылки облагаются налогом отдельно, и в данном случае могут быть задержаны до выяснения обстоятельств. Вы можете посетить ближайшую таможенную службу и обосновать необходимость покупки нескольких подобных вещей, например парная одежда для семьи и т.д. Обычно таможенная служба входит в ситуацию и быстро проводит посылку по таможне;
• Вы перевозите предметы, которые подозрительно похожи на запрещенные и опасные вещества или товары. В данном случае вас пригласит таможенная служба для дальнейших разбирательств.

Итак, резюмируем: если вы заказываете товары на Алиэкспресс, то переживать не стоит при возникновении задержек на таможне. Либо вы получите посылку, либо денежное возмещение за посылку.

Посылка с Алиэкспресс застряла, задержана на таможне: что делать?

Давайте разберемся, какие действия следует предпринять, если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне:

• Проверить путь посылки на сайте Алиэкспресс;
• Если в статусе стоит «таможенная очистка не пройдена», подождите 7-10 дней, обычно за это время посылка проверяется и проходит дальше;

• Если же посылка застряла на таможне и вам позвонили с таможенной службы – соберите пакет документов и посетите ближайшее отделение самостоятельно;
• Если посылка застряла на таможне и вам не звонят – вы можете самостоятельно обратиться на горячую линию или в ближайшее отделение таможенной службы для выяснения обстоятельств транспортировки посылки.

Какие документы требуются для посещения таможенной службы?

Итак, посылка с Алиэкспресс задержана на таможне, и вам необходимо посетить отделение таможни. С собой подготовьте пакет документов:

• Номер посылки, данные продавца, место и дата отправки, дата поступления на таможню;
• Ваш паспорт;
• ИНН;
• Копии паспорта и ИНН;
• Если получали письмо – возьмите с собой письмо от таможенной службы;
• Распечатанный бланк интернет заказа;
• Чек оплаты;
• При однотипности заказа (несколько одинаковых платьев и т.д.) оригиналы и копии документов на кого заказаны вещи;
• Деньги, если требуется доплатить ввозные пошлины.

Важно: запаситесь водой и перекусом, так как в таможенных отделениях обычно присутствуют очереди.

Как найти посылку с Алиэкспресс на таможне и отделение, в которое можно обратиться?

И в заключение, если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне, где можно найти данные про отправление, а также узнать расположение ближайшего таможенного отделения? Всю эту информацию вы можете найти на сайте Федеральной таможенной службы.

Обратите внимание, что с недавнего времени, если таможенная служба возвращает посылку в Китай, то сумма товара вернется не вся, а за вычетом части доставки, так как продавцы Алиэкспресс стали частично возмещать стоимость доставки при таких спорных ситуациях.

Посылка с Алиэкспресс застряла, задержана на таможне: советы и рекомендации

Максим: застрял телевизор на таможне. Почитав советы в интернете, решил сам обратиться в таможенную службу, запросив информацию по е-мейлу. После чего пришлось подъехать в отделение и предоставить информацию по посылке. После чего через сутки движение посылки продолжилось, и через пару дней товар был у меня.

Ольга: на таможне притормозили наши 30 свитшотов для коллег из офиса. Пришлось ехать в отделение, и предоставлять данные о совместной покупке. Мало того, что было потеряно полдня, так еще и пришлось писать коллективное заявление. Возмущению не было предела, но свитшоты нам отдали. Советую не ждать, а активно отстаивать свои права на возможность совершать покупки по всему миру!

Нравится делать покупки на Алиэкспресс? Вам могут быть полезны наши статьи:

• Почему заказ, полученный от Алиэкспресс, не удаляется?
• С Алиэкспресс отправили неправильный продукт: что делать?
• Можно ли и как заказывать на Алиэкспресс без оплаты на сайте, в приложении, с телефона

Видео: Посылка застряла на таможне. Что делать?