С Алиэкспресс отправили неправильный продукт: что делать?

На сегодняшний день ситуации, в которых Алиэкспресс присылает своим покупателям не тот товар, который они заказали, стали закономерностью. Практически ежедневно большое количество людей жалуются на данный интернет-магазин.

Некоторые люди замечают, что им пришла не та посылка с Алиэкспресс, еще находясь в отделении почты, другие, как только придут домой, ну а третьи и вовсе только через некоторое время. При этом покупатели часто теряются и не могут самостоятельно найти выход из сложившийся ситуации. Нередко им приходит мысль, что раз так получилось, стоит оставить данный товар себе или кому-нибудь подарить.

Почему с Алиэкспресс отправили неправильный продукт?

Однако, несмотря на кажущуюся, на первый взгляд сложность, следуя нескольким простым советам, вы навсегда сможете забыть о том, что деньги придется отдать не за ту вещь, которую заказали. Для начала необходимо понять, почему такая ситуация как отправка неправильного товара вообще возможна.

Если вы ранее не сталкивались с онлайн площадкой Алиэкспресс, советуем прочесть статью о том, как зарегистрироваться и начать делать покупки на сайте.

Неприятное явление с ошибочным заказом происходит по нескольким причинам:

1. Продавец может перепутать заказы. Интернет-магазин Алиэкспресс пользуется огромной популярностью среди покупателей многих стран, поэтому ежедневно в корзине сайта одновременно скапливается большое количество заказов. В спешке менеджеры могут перепутать адреса и послать посылки не тем людям. Таким образом, ваш заказ отправиться другого человеку, а вы получите чей-то заказ.
2. Ошибка курьера. Менеджеры интернет-магазинов часто прибегают к небольшой хитрости и, чтобы постоянно не ездить в отделение почты, пользуются услугами курьерской доставки. Курьеры приезжают и одновременно забирают большое количество посылок. Потом везут все на почту и, чтобы также сэкономить свое время, поручают всю заботу о пересылке на работников почты. В итоге может возникнуть большая путаница.
3. Мошенническая схема. Более редко, но также встречаются случаи, когда недобросовестный продавец с Алиэкспресс намерено посылает своим покупателям неправильный продукт. Иногда это может быть идентичный товар, который стоит немного дешевле, но выглядит примерно одинаково, а бывают и такие ситуации, что вместо товара человек получает мусор.
4. Посылка была уже вскрыта. Еще одна неприятная ситуация, в которую может попасть каждый, кто пользуется услугами почты, когда посылка открывалась до вас. В данном случае может произойти и такое, что будет украдена какая-то часть товара, или он станет поврежденным.

Самыми распространенными товарами, которые входят в зону риска, считаются:

• техника и ее комплектующие (бытовая техника, электротехника, провода и переходники);
• товары высокой стоимости (если у данного товара имеется более дешевый аналог, есть вероятность, что отправят именно его);
• большое количество одинаковых вещей в одном заказе (не исключено, что придет меньшее количество, чем будет указано в чеке).

С Алиэкспресс отправили неправильный продукт: что делать?

• В ситуациях, когда товар уже доставлен на почту и не исключена вероятность того, что он не тот, который был в заказе, есть несколько вариантов действий со стороны покупателей.

Не получайте и не оплачивайте посылку с Алиэкспресс, если у вас возникли подозрения, что отправлен неправильный продукт. В любой посылке должен быть указан вес и габариты, которые написал продавец перед отправкой. Все эти данные вы, как потребитель, имеет право узнать еще до того, как заплатите за посылку. Также не лишним будет попросить работника почты дополнительно взвесить посылку, чтобы сверить данные.

Если вдруг окажется, что ваши подозрения были ненапрасными, посылка имеет внешние изъяны, указан не тот вес или габариты, необходимо сделать сведущее:

1. Попросить пригласить завидущего отделения почты или его заместителя. Только при их присутствии, вам будет разрешено вскрыть посылку и удостовериться, что присланный товар соответствует заказу.
2. Все действия вскрытия посылки необходимо в обязательном порядке зафиксировать. Для этого подойдет видеокамера. В случае отсутствия телефона или камеры, не открывайте и не забирайте посылку. Придите в отделение почты позже, с техникой, на которую можно будет заснять весь процесс.
3. Если после вскрытия обнаружится, что товар действительно подменен, испорчен или в нем не хватает какой-то детали, заведующий отделеньем в обязательном порядке должен составить соответствующий акт и отправить посылку обратно.

Чаще всего видео, снятое при вскрытии посылки, будет вашем единственным доказательством обмана со стороны менеджеров интернет-магазина. Поэтому, каждый раз на всякий случай, необходимо снимать распаковку любого товара на камеру. Даже если вы полностью уверены, что товар пришел правильный. Если все-таки видео сделать по каким-то причинам не удается, желательно сделать большое количество фотографий. Среди них должны быть фото с описанием товара и чеком.

С Алиэкспресс отправили неправильный продукт: как вернуть деньги, если товар уже получен и оплачен?

• При получении товара, который вы не заказывали, нужно открывать спор. Но все же добиться возврата средств бывает весьма непросто, а в некоторых ситуациях и вовсе не возможно.

• На возвращение 100% оплаты можно рассчитывать чаще всего только в случае, если сможете отослать товар обратно и, если будет снято на камеру, что он полностью не соответствует заказу.
• Небольшой шанс на возращение полной суммы есть и без отправки товара обратно. Для этого нужно предоставить видео и фото, в качестве доказательства, о факте мошенничества.
• Частичную компенсацию от менеджеров интернет-магазина Алиэкспресс можно получить в случае, если пришел похожий товар на заказанный, который сделан из плохого материала или имеет не полную комплектацию. Размер денежной суммы будет зависеть от товара и степени несоответствия посылки при получении.

Помните, что, уже заплатив и получив неправильный продукт, присланный с Алиэкспресс, его будет сложнее вернуть обратно. Также, в любом случае, обратную отсылку при любой ситуации будет оплачивать покупатель. Поэтому, наиболее выгодным вариантом, когда посылка уже оплачена, просить компенсацию у работников магазина Алиэкспресс.

Для этого необходимо написать в круглосуточную техподдержку сайта и кратко изложить подробности сложившийся ситуации. Следует не забывать, что ежедневно покупают и возвращают товары в данный интернет-магазин люди из многих стран, поэтому чем четче и более кратко вы изначально опишите свою проблему (сразу прикрепите видео и фото доказательства), тем быстрее сможете получить помощь.

Полезные статьи на сайте:

• Что значит детский размер 2Т, 3Т, 4Т на Алиэкспресс
• Чем отличается размер L от XL на Алиэкспресс
• Можно ли и как заказывать на Алиэкспресс без оплаты на сайте
• Можно ли и как оставить жалобу на продавца на Алиэкспресс
• Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс после удаления

Видео: Что делать, если с Алиэспресс прислали не тот товар?