შესაძლებელია და როგორ დავტოვოთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ Aliexpress– ის შესახებ? რატომ უნდა გახსნათ დავა, სანამ საჩივარს გაგზავნით ალიექსპრესთან დაკავშირებით?

ამ სტატიიდან თქვენ შეიტყობთ, თუ როგორ უნდა დატოვოთ საჩივარი გამყიდველის შესახებ ალიქსპრეს.

კმაყოფილი

თუმცა " ალიქსპრეს»არის დადასტურებული სავაჭრო პლატფორმა, არის პროცენტული შემთხვევები, როდესაც მყიდველს შეუძლია და უნდა დატოვოს საჩივარი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველის შესახებ. ფაქტია, რომ ყველა გამყიდველის პასუხისმგებლობა არ არის, თაღლითები გვხვდება.

წაიკითხეთ ჩვენს ვებგვერდზე სხვა სტატიაში ინფორმაცია თემის შესახებ: "Aliexpress- ის ინგლისური ვერსია". თქვენ გაეცნობით მახასიათებლებს და როგორ განსხვავდება ინგლისური ვერსია ალიქსპრეს რუსიდან.

როგორ დავწეროთ საჩივარი გამყიდველის შესახებ ალიქსპრეს? რატომ უნდა გახსნათ დავა? რა არის საჩივრის მიზეზები? მოძებნეთ პასუხები ამ და სხვა კითხვებზე ქვემოთ მოცემულ სტატიაში. წაიკითხეთ შემდგომი.

საჩივრები გამყიდველის Aliexpress: რა არის მიზეზები?

ამ ჩინურ ონლაინ მაღაზიაში შესყიდვების შესაქმნელად, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ დარეგისტრირდეთ. წაიკითხეთ სხვა სტატიაში ჩვენს ვებ - გვერდზე aliexpress- ის პირველი რიგის შესახებ. თქვენ ნახავთ რჩევებს და როგორ უნდა გააკეთოთ შეკვეთა ეტაპობრივად.

თუ შენ ხარ ალიქსპრეს უპასუხისმგებლო გამყიდველი ან თაღლითური შეექმნა, შემდეგ თქვენ უნდა შეიტანოთ საჩივარი. რა სხვა მიზეზები შეიძლება იყოს ამისათვის? რა შემთხვევებში ეს ხდება:

გამყიდველმა გაუგზავნა დეფექტური პროდუქტი და უარს ამბობს მის გაცვლაზე.
სხვა შემთხვევები, როდესაც გამყიდველმა შეცდომაში შეიყვანა მყიდველი საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით.
დაირღვა ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები (საავტორო უფლებების მფლობელებისთვის).
სხვა დარღვევები განხორციელდა.
მყიდველი არ არის კმაყოფილი დავის შედეგით და კომისიის გადაწყვეტილებით.
აკრძალული საქონლის ვაჭრობა.
Aliexpress– ზე მუშაობის წესების დარღვევა.
მანიპულირება ფასებითა და გაყიდული საქონლის კატეგორიებით.

რესურსების ადმინისტრაციაში გაგზავნილი საჩივარი ითვლება ყველაზე ეფექტური გზით, რომელიც მიმართულია სამართლიანობის აღდგენის, მათი უფლებების გამოცხადებისა და გამყიდველის მოტყუების შესახებ. ამასთან, იმისათვის, რომ შედეგი იყოს მყიდველის სასარგებლოდ, აშკარად უნდა აღწერს პრობლემას და მიაწოდოს არაკეთილსინდისიერი საქმიანობის მტკიცებულებები. წაიკითხეთ შემდგომი.

რა განსხვავებაა Aliexpress- ის შესახებ საჩივრისგან დავა შორის?

წაიკითხეთ სხვა სტატიაში ჩვენს ვებგვერდზე თემაზე: "როგორ გავხსნათ დავა Aliexpress- ზე?". თქვენ ასევე შეიტყობთ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ ტექნიკური მხარდაჭერა ალიქსპრეს.

თქვენ არ უნდა გაამძაფროთ საჩივარი და დავა. როგორ განსხვავდება ეს ორი კონცეფცია ალიქსპრეს?

განმავლობაში 15 დღე ამანათის მიღების შემდეგ, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს დაბალი ხარისხის პროდუქტი და დააბრუნოს მისი სახსრები.
თუ დავაში მონაწილეებს შორის კომპრომისი არ იქნა ნაპოვნი, არსებობს სპეციალური კომისია ამგვარი საკითხების გადასაჭრელად.
მის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება არ ექვემდებარება გასაჩივრებას.
ამასთან, დღეს მყიდველს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი, თუ იგი არ იყო მოწყობილი დეფექტური საქონლის კომპენსაციის ოდენობით.
საჩივარი არის გარკვეული გაფრთხილება იმ დამხმარე სამსახურში, რომელსაც თაღლითური მოქმედებდა საიტზე.
თქვენ შეგიძლიათ პრეტენზია მიიღოთ როგორც კერძო ტრეიდერზე, ასევე მაღაზიაში. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმ შინაარსზე, რომელსაც მყიდველი უზრუნველყოფს. კომისიას ეჭვი არ ეპარება, რომ ადამიანი ნამდვილად მოტყუებული იყო.
დავა და საჩივარს შორის კიდევ ერთი განსხვავებაა ის, რომ მის წყალობით, გამყიდველს და მყიდველს, მიუხედავად ამისა, შეუძლიათ გადაწყვიტონ თავიანთი განსხვავებები და მიაღწიონ კონსენსუსს.

ამ შემთხვევაში, საჩივარი აღარ არის საჭირო. აზრი აქვს ამის გაკეთებას, თუ გამყიდველი უგულებელყოფს გასაჩივრებას და არ სურს დაუკავშირდეს პირს, რომელთანაც იგი უკანონოდ შევიდა. ამრიგად, საჩივრის გამგზავრება რეკომენდებულია, როგორც მყიდველის საბოლოო, საბოლოო ნაბიჯი.

რატომ უნდა გახსნათ დავა, სანამ საჩივარს გაგზავნით ალიექსპრესთან დაკავშირებით?

სადავო, სანამ საჩივარს გაგზავნით Aliexpress– ზე

დავა უნდა გაიხსნას, როდესაც 15 დღის განმავლობაში საქონლის მიღების შემდეგ, მყიდველმა აღმოაჩინა გაუმართაობა და გამოცხადებული ხარისხის შეუსრულებლობა. დავა არის საჩივრის ვიწრო ფორმა, ის ყოველთვის არ მუშაობს. რატომ უნდა გახსნას დავა საჩივრის გაგზავნამდე ალიქსპრეს?

საჩივრის გაგზავნამდე უნდა შეეცადოთ მივაღწიოთ ჭეშმარიტებას დავის გახსნით.
ხშირად, მცირე გაუგებრობები წარმოიქმნება მხარეებს შორის, რომელთა უმეტესობა მოგვარებულია ჩვეულებრივი მიმოწერის გზით, კომისიის ჩართვის გარეშე.
იმის გამო, რომ საჩივარი უფრო სერიოზულ გასაჩივრებას ემსახურება, მყიდველი ვალდებულია უზრუნველყოს თაღლითობის მტკიცებულება. კომისიას შეუძლია დაბლოკოს მყიდველის ანგარიში, თუ მან მიაწოდა არასწორი მონაცემები ან სცადა შეცდომაში შეიყვანოს ექსპერტები.

რა თქმა უნდა, ასეთ შემთხვევებში, არაფერი ემუქრება გამყიდველს. არავინ დაუბრუნებს სახსრებს მყიდველს. შეგვიძლია ვთქვათ, რომ საჩივარი არის დავის გაგრძელება. თუ ეს უკანასკნელი არაფერს აძლევს, მყიდველი მიდის უფრო გადამწყვეტ ზომებზე.

საჩივრის შემთხვევაში, საკითხი უკვე განიხილება უფრო სერიოზულ, ოფიციალურ დონეზე. ამასთან, მას ყოველთვის აქვს შედეგები. ამრიგად, თქვენ არ გჭირდებათ მისი გაკეთება წვრილმანებზე, თუ არ მოხდა მოტყუებით, და მყიდველს უბრალოდ არ მოსწონდა გამყიდველში რაიმე.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი Aliexpress– ის გამყიდველის წინააღმდეგ?

ჯერ გახსენით დავა, შემდეგ შეიტანეთ საჩივარი

ამის გაკეთება მარტივია. როგორ შევიტანოთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ ალიქსპრეს? აქ არის ინსტრუქცია:

მთავარი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში აირჩიეთ ღილაკი "დახმარება".
გახსნილ ფანჯარაში, დააჭირეთ ღილაკს "გააკეთე საჩივარი".
სისტემა შესთავაზებს ვარიანტს: საჩივარი ან დავა. თუ თქვენ გაინტერესებთ საჩივარი, ჩვენ დააჭირეთ ღილაკს "წარუდგინეთ საჩივარი". ჩვენ მივყვებით შემდგომ მითითებებს.

-ზე 99% საჩივრების შემთხვევები განიხილება უმოკლეს დროში.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ ადმინისტრაციაში Aliexpress– ზე, თუ დავა უკვე დახურულია?

ხშირად ხდება, რომ მყიდველი არ შეესაბამება დავის შედეგს. სწორედ ამიტომ მას შეუძლია მიმართოს ადმინისტრაციას შემდგომი საჩივრით. როგორ მივმართოთ გამყიდველს ადმინისტრაციაში ალიქსპრეს, თუ დავა უკვე დახურულია? ამისათვის თქვენ გჭირდებათ:

გახსენით "საჩივრების მართვის" განყოფილება

გადადით დავის დეტალებზე.
გააქტიურეთ ბმული საჩივრის შეტანისთვის.
კატეგორიის განსაზღვრა - მყიდველი შეიძლება უკმაყოფილო იყოს კომისიის გადაწყვეტილებით ან დახმარების ხარისხით.

აღწერეთ პრობლემის არსი (სასურველია ინგლისურად). ტომი: 1000 სიმბოლო.
გაგზავნეთ მოთხოვნა კომისიისთვის.

როგორც წესი, გასაჩივრება განიხილება 15 სამუშაო დღის განმავლობაში. საბოლოო განაჩენი გაიგზავნება მყიდველის E -Mail- ში. თუ კომისია თავის მხარეს მიიღებს, მაშინ თანხები დაუბრუნდება ანგარიშს.

კომპენსაცია ასევე შესაძლებელია ალი კუპონების სახით. ისინი შეიძლება გამოჩნდნენ თქვენს პირად ანგარიშში 5 დღეში. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისინი 2 თვე. მაგრამ თუ შეძენა გაკეთდა კუპონის გამოყენებით, მაშინ მხოლოდ ფული დაბრუნდება. თავად კუპონის ღირებულება არ ანაზღაურებს.

თუ საჩივრის გადაწყვეტილება უარყოფითია, მყიდველი დარჩება არაფრით. მას შეუძლია უარყოფითი მიმოხილვა დატოვოს კომისიის საქმიანობის შესახებ და კვლავ ყურადღება მიიპყროს მის პრობლემას. ამასთან, ეს ვარიანტი ასევე არ არის გარანტია, რომ მყიდველის მოთხოვნები დააკმაყოფილებს.

შესაძლებელია და როგორ უნდა პრეტენზია იყოს Aliexpress– ში მაღაზიის შესახებ?

გაუმჯობესება შესანახად ალიქსპრეს ეს შესაძლებელია სხვადასხვა გზით: დავის გახსნის ან ადმინისტრაციის საჩივრის საშუალებით. მეორე ვარიანტი უფრო ეფექტურია. მაგრამ ჩვენ გვჭირდება კარგი მტკიცებულება, რომელიც დაადასტურა, რომ გამყიდველი არღვევს საიტის პირობებს.

ასე რომ, ჯერ ჩვენ ვხსნით განყოფილებას "ჩემი ალიქსპრესი" თქვენს პირად ანგარიშში. ჩვენ გავააქტიურებთ საჩივრის კონტროლის წერტილს. ჩვენ აღვნიშნავთ მიზეზს:

საავტორო უფლებების დარღვევა
აკრძალული საქონელი
სავაჭრო წესების დარღვევა
საქონლის ფასთან დაკავშირებული თაღლითობა
სპამი და ა.შ.

პროცესის დასაჩქარებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ დამხმარე სერვისს ინგლისურად და მიუთითოთ საქონლის ტრეკზე, მიუთითეთ ბმული მაღაზიაში, ფოტო და ვიდეო კლირენსი. თუ მყიდველმა იცის ჩინური მეტ -ნაკლებად გულწრფელი, შეგიძლიათ მიმართოთ მასზე გასაჩივრებას.

იმ შემთხვევებში, როდესაც ენების ცოდნა სასურველს ტოვებს, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ ონლაინ თარჯიმანი. ამასთან, უნდა გვახსოვდეს, რომ ასეთი პროგრამების შემდეგ ტექსტის რედაქტირება უნდა მოხდეს. თუ თქვენ არ მიიტანთ მას წაკითხვის ფორმას, მაშინ კომისია არ მიიღებს საჭირო ინფორმაციას და შეიძლება იფიქროს, რომ მყიდველს სურს შეცდომაში შეიყვანოს იგი.

დავის ან საჩივრის პრეზენტაცია არ ნიშნავს იმას, რომ მყიდველის მოთხოვნები 100% შემთხვევაში დაკმაყოფილდება.
ეს ყველაფერი დამოკიდებულია საკმარის მტკიცებულებებზე და იმაზე, თუ რამდენად მკაფიოდ აღწერს ადამიანი თავის პრობლემას უცხო ენაზე.
ყოველივე ამის შემდეგ, ხშირად არის შემთხვევები, როდესაც ALI- ს წარმომადგენლები უბრალოდ არ ესმით ენაზე დაკავშირებული მომხმარებლის კონტაქტი, რომელიც დამახინჯებულია 90% სიტყვები.
მიზანშეწონილია სწორად აშენებული, მარტივი წინადადებების ახსნა ფიგურული მნიშვნელობის გარეშე.

არ არის რეკომენდებული რუსულ ენაზე საჩივარში არსებული პრობლემის აღწერა. ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც პრაქტიკა აჩვენებს, ასეთი მიმართვები უფრო მეტხანს დამუშავება ხდება და თითქმის არასდროს გაბედავს მომხმარებლის სასარგებლოდ. Წარმატებები!