Este posibil și cum să lăsați o plângere împotriva vânzătorului despre Aliexpress? De ce să deschizi o dispută înainte de a trimite o plângere cu privire la Aliexpress?

Din acest articol veți învăța cum să lăsați o plângere despre vânzător Aliexpress.

Conţinut

Cu toate că " Aliexpress»Este o platformă de tranzacționare dovedită, există un procent de cazuri în care un cumpărător poate și ar trebui să lase o plângere cu privire la un vânzător fără scrupule. Cert este că nu toți vânzătorii sunt responsabili, escrocii se întâlnesc.

Citiți pe site -ul nostru web într -un alt articol informații despre subiect: „Versiunea engleză a aliexpress”. Veți afla despre funcții și despre modul în care versiunea în limba engleză este diferită Aliexpress Din rusă.

Cum să scrii o plângere cu privire la vânzător în Aliexpress? De ce să deschizi o dispută? Care sunt motivele pentru a vă plânge? Căutați răspunsuri la aceste și alte întrebări din articolul de mai jos. Citiți mai departe.

Plângeri ale vânzătorului Aliexpress: Care sunt motivele?

Plângeri cu privire la vânzătorul aliexpress

Pentru a face achiziții în acest magazin online chinezesc, trebuie să știți cum să vă înregistrați. Citiți într -un alt articol pe site -ul nostru web despre prima comandă pentru aliexpress. Veți găsi sfaturi și cum să faceți o comandă pas cu pas.

Dacă sunteți pe Aliexpress Un vânzător sau o fraudator iresponsabil a venit, apoi trebuie să depuneți o plângere. Ce alte motive pot fi pentru asta? În ce cazuri se întâmplă acest lucru:

Vânzătorul a trimis un produs defect și refuză să -l facă schimb.
Alte cazuri în care vânzătorul a indus în eroare cumpărătorul cu privire la calitatea mărfurilor.
Drepturile de proprietate intelectuală (pentru deținătorii de drepturi de autor) au fost încălcate.
Alte încălcări au fost comise.
Cumpărătorul nu este mulțumit de rezultatul litigiului și de decizia Comisiei.
Comerțul cu bunuri interzise.
Încălcarea regulilor de lucru asupra aliexpress.
Manipulări cu prețuri și categorii de bunuri vândute.

Plângerea trimisă către administrația resurselor este considerată cea mai eficientă cale de a restabili justiția, de a -și declara drepturile și de a notifica înșelăciunea vânzătorului. Cu toate acestea, pentru ca rezultatul să fie în favoarea cumpărătorului, ar trebui să descrie clar problema și să furnizeze dovezi ale activităților lipsite de scrupule. Citiți mai departe.

Care este diferența dintre litigiul de la plângere cu privire la Aliexpress?

Citiți într -un alt articol de pe site -ul nostru pe această temă: "Cum să deschizi o dispută pe Aliexpress?". De asemenea, veți învăța cum să scrieți în asistență tehnică Aliexpress.

Nu ar trebui să confundați plângerea și disputa. Cum diferă aceste două concepte Aliexpress?

Pe parcursul 15 zile După ce a primit coletul, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul cu calitate mică și de a -și primi fondurile înapoi.
Dacă nu a fost găsit un compromis între participanții la litigiu, există o comisie specială care să rezolve astfel de probleme.
Decizia luată de ea nu este supusă apelului.
Cu toate acestea, astăzi cumpărătorul poate depune chiar o plângere dacă nu a fost aranjat de suma compensației pentru mărfurile defecte.
Plângerea este un anumit avertisment în serviciul de asistență potrivit căruia un fraudator opera pe site.
Puteți plânge atât unui comerciant privat, cât și unui magazin. Totul depinde de conținutul pe care îl va oferi cumpărătorul. Comisia nu ar trebui să aibă nicio îndoială că o persoană a fost într -adevăr înșelată.
O altă diferență între litigiu și plângere este aceea că, datorită lui, vânzătorul și cumpărătorul își poate rezolva, totuși, diferențele și ajunge la un consens.

În acest caz, plângerea nu mai este necesară. Este logic să îl faceți dacă vânzătorul ignoră apelurile și nu dorește să contacteze o persoană, în legătură cu care a intrat ilegal. Prin urmare, plecarea plângerii este recomandată ca fiind ultimul pas final al cumpărătorului.

De ce să deschizi o dispută înainte de a trimite o plângere cu privire la Aliexpress?

Disputa înainte de a trimite o plângere cu privire la aliexpress

Disputa trebuie deschisă când în termen de 15 zile După ce a primit mărfurile, cumpărătorul a descoperit o defecțiune și o neconformitate a calității declaratelor. O dispută este o formă mai restrânsă a unei plângeri, nu funcționează întotdeauna. De ce ar trebui să deschidă încă o dispută înainte de a trimite o plângere Aliexpress?

Înainte de a trimite o plângere, ar trebui să încercați să obțineți adevărul prin deschiderea unei dispute.
Adesea, apar neînțelegeri minore între părți, majoritatea fiind rezolvate prin corespondență obișnuită, fără a implica o comisie.
Întrucât plângerea servește ca un apel mai grav, cumpărătorul este obligat să furnizeze dovezi de fraudă. Comisia poate bloca contul cumpărătorului dacă a furnizat date incorecte sau a încercat să inducă în eroare experți.

Desigur, în astfel de cazuri, nimic nu amenință vânzătorul. Nimeni nu va returna fondurile către cumpărător. Putem spune că o plângere este o continuare a litigiului. Dacă acesta din urmă nu dă nimic, cumpărătorul merge la măsuri mai decisive.

În cazul unei plângeri, problema este considerată deja la un nivel mai grav și oficial. Cu toate acestea, are întotdeauna consecințe. Prin urmare, nu este necesar să -l faceți pe fleacuri dacă nu s -a întâmplat nicio înșelăciune, iar cumpărătorul nu i -a plăcut ceva în vânzător.

Cum să depuneți o plângere împotriva vânzătorului de aliexpress?

Deschideți mai întâi litigiul, apoi depuneți o plângere

A face este simplu. Cum să depuneți o plângere împotriva vânzătorului Aliexpress? Iată instrucțiunea:

În colțul din dreapta sus al paginii principale, selectați butonul "Ajutor".
În fereastra deschisă, faceți clic pe "Depune o plângere".
Sistemul va oferi o opțiune: o plângere sau o dispută. Dacă sunteți interesat de reclamație, faceți clic pe „Trimiteți o plângere”. Urmărim instrucțiuni suplimentare.

LA 99% Cazurile de reclamații sunt luate în considerare în cel mai scurt timp posibil.

Cum să depuneți o plângere împotriva vânzătorului la administrație pe Aliexpress, dacă litigiul este deja închis?

Se întâmplă adesea ca cumpărătorul să nu se potrivească cu rezultatul litigiului. Acesta este motivul pentru care poate apela la administrație cu o altă plângere. Cum să solicitați un vânzător în administrație Aliexpress, dacă litigiul este deja închis? Pentru asta aveți nevoie:

Deschideți secțiunea „Managementul reclamațiilor”

Accesați detaliile litigiului.
Activați legătura pentru depunerea unei plângeri.
Determinați categoria - Cumpărătorul poate fi nemulțumit de decizia Comisiei sau de calitatea sprijinului.

Descrieți esența problemei (de preferință în engleză). Volumul: 1000 de caractere.
Trimiteți o cerere pentru comisie.

De regulă, recursul este luat în considerare În termen de 15 zile lucrătoare. Verdictul final va fi trimis către e -mailul e -e -mail al cumpărătorului. Dacă Comisia își ia partea, atunci fondurile vor fi returnate în cont.

De asemenea, este posibilă compensația sub formă de cupoane ALI. Pot apărea în contul dvs. personal în termen de 5 zile. Le puteți folosi 2 luni. Dar dacă achiziția a fost făcută folosind un cupon, atunci se vor returna doar bani. Costul cuponului în sine nu compensează.

Dacă decizia plângerii este negativă, cumpărătorul va rămâne cu nimic. El poate lăsa o recenzie negativă despre activitățile comisiei și poate atrage din nou atenția asupra problemei sale. Cu toate acestea, această opțiune nu este, de asemenea, o garanție pe care cerințele cumpărătorului o vor satisface.

Este posibil și cum să vă plângeți de magazinul din Aliexpress?

Îmbunătățiți -vă pentru a vă depozita Aliexpress Este posibil în diferite moduri: prin deschiderea litigiului sau prin plângerea administrației. A doua opțiune este mai eficientă. Dar avem nevoie de dovezi bune care să confirme că vânzătorul încalcă condițiile site -ului.

Deci, mai întâi deschidem secțiunea "Aliexpress -ul meu" În contul dvs. personal. Activăm punctul de control al reclamațiilor. Observăm motivul:

Încălcarea drepturilor de autor
Bunuri interzise
Încălcarea regulilor comerciale
Fraudă asociată cu prețul bunurilor
Spam și așa mai departe

Pentru a accelera procesul, ar trebui să scrieți la serviciul de asistență în limba engleză și să indicați numărul de mărfuri, dați un link către magazinul, fotografia și video. Dacă cumpărătorul cunoaște chinezii mai mult sau mai puțin sănătos, puteți face un apel la ea.

În cazurile în care cunoașterea limbilor lasă mult de dorit, se recomandă utilizarea traducător online. Cu toate acestea, trebuie amintit că, după astfel de programe, textul trebuie să fie editat. Dacă nu îl aduceți în formularul de citire, atunci comisia nu va primi informațiile necesare și poate crede că cumpărătorul dorește să o inducă în eroare.

Prezentarea unei litigii sau a unei plângeri nu înseamnă că cerințele cumpărătorului în 100% din cazuri vor fi satisfăcute.
Totul depinde de o bază de dovezi suficiente și de cât de clar o persoană descrie problema sa într -o limbă străină.
La urma urmei, există adesea cazuri în care reprezentanții lui Ali pur și simplu nu înțeleg contactul utilizatorului limitat, care este distorsionat 90% cuvinte.
Se recomandă explicarea propozițiilor simple construite corect, fără sens figurat.

Nu este recomandat să descriem problema în plângerea din limba rusă. La urma urmei, după cum arată practica, astfel de apeluri sunt procesate mai mult timp și aproape niciodată nu îndrăznesc în favoarea consumatorului. Mult noroc!