É possível e como deixar uma reclamação contra o vendedor sobre o Aliexpress? Por que abrir uma disputa antes de enviar uma reclamação sobre o AliExpress?

Neste artigo, você aprenderá como deixar uma reclamação sobre o vendedor Ali Express.

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Embora " Ali Express»É uma plataforma de negociação comprovada, há uma porcentagem de casos em que um comprador pode e deve deixar uma reclamação sobre um vendedor sem escrúpulos. O fato é que nem todos os vendedores são responsáveis, os golpistas se deparam.

Leia em nosso site em outro artigo informações sobre o tópico: "Versão em inglês do AliExpress". Você aprenderá sobre os recursos e como a versão em inglês é diferente Ali Express Do russo.

Como escrever uma reclamação sobre o vendedor em Ali Express? Por que abrir uma disputa? Quais são as razões para reclamar? Procure respostas para essas e outras perguntas no artigo abaixo. Leia mais adiante.

Reclamações do vendedor Aliexpress: Quais são as razões?

Para fazer compras nesta loja on -line chinesa, você precisa saber como se registrar. Leia em outro artigo em nosso site sobre o primeiro pedido do Aliexpress. Você encontrará conselhos e como fazer um pedido passo a passo.

Se você estiver ligado Ali Express Um vendedor ou fraudador irresponsável encontrou e você precisa registrar uma reclamação. Que outras razões podem ser para isso? Em que casos isso acontece:

O vendedor enviou um produto defeituoso e se recusa a trocá -lo.
Outros casos quando o vendedor enganou o comprador em relação à qualidade das mercadorias.
Os direitos de propriedade intelectual (para detentores de direitos autorais) foram violados.
Outras violações foram cometidas.
O comprador não está satisfeito com o resultado da disputa e a decisão da Comissão.
Comércio de bens proibidos.
Violação das regras de trabalho sobre AliExpress.
Manipulações com preços e categorias de mercadorias vendidas.

A denúncia enviada à administração de recursos é considerada a maneira mais eficaz que visa restaurar a justiça, declarar seus direitos e notificar o engano do vendedor. No entanto, para que o resultado seja a favor do comprador, deve -se descrever claramente o problema e fornecer evidências de atividades sem escrúpulos. Leia mais adiante.

Qual é a diferença entre a disputa da reclamação sobre o AliExpress?

Leia em outro artigo em nosso site sobre o assunto: "Como abrir uma disputa no AliExpress?". Você também aprenderá a escrever em suporte técnico Ali Express.

Você não deve confundir a reclamação e a disputa. Como esses dois conceitos diferem em Ali Express?

Durante 15 dias Depois de receber o pacote, o comprador tem o direito de devolver o produto de baixa qualidade e receber seus fundos de volta.
Se um compromisso entre os participantes da disputa não foi encontrado, existe uma comissão especial para resolver tais problemas.
A decisão tomada por ela não está sujeita a apelo.
No entanto, hoje, o comprador pode até registrar uma reclamação se não foi organizado pelo valor da compensação pelos bens defeituosos.
A queixa é um certo aviso no serviço de suporte que um fraudador estava operando no site.
Você pode reclamar com um comerciante particular e uma loja. Tudo depende do conteúdo que o comprador fornecerá. A Comissão não deve ter dúvida de que uma pessoa foi realmente enganada.
Outra diferença entre a disputa e a queixa é que, graças a ele, o vendedor e o comprador podem, no entanto, resolver suas diferenças e alcançar o consenso.

Nesse caso, a reclamação não é mais necessária. Faz sentido fazê -lo se o vendedor ignorar os apelos e não quiser entrar em contato com uma pessoa, em relação à qual ele entrou ilegalmente. Portanto, a partida da denúncia é recomendada como a etapa final final do comprador.

Por que abrir uma disputa antes de enviar uma reclamação sobre o AliExpress?

A disputa deve ser aberta quando dentro de 15 dias Depois de receber as mercadorias, o comprador descobriu um mau funcionamento e uma não conformidade da qualidade do declarado. Uma disputa é uma forma mais estreita de uma queixa, nem sempre funciona. Por que ainda deve abrir uma disputa antes de enviar uma reclamação sobre Ali Express?

Antes de enviar uma reclamação, você deve tentar alcançar a verdade abrindo uma disputa.
Freqüentemente, pequenos mal -entendidos surgem entre as partes, a maioria das quais é resolvida por correspondência comum, sem envolver uma comissão.
Como a queixa serve como um apelo mais sério, o comprador é obrigado a fornecer evidências de fraude. A Comissão pode bloquear a conta do comprador se ele tiver fornecido dados incorretos ou tentar enganar especialistas.

Obviamente, nesses casos, nada ameaça o vendedor. Ninguém retornará os fundos ao comprador. Podemos dizer que uma reclamação é uma continuação da disputa. Se o último não dá nada, o comprador adota medidas mais decisivas.

No caso de uma queixa, a questão já é considerada em um nível oficial mais sério. No entanto, sempre tem consequências. Portanto, você não precisa fazer isso em insignificantes se nenhum engano aconteceu, e o comprador simplesmente não gostou de algo no vendedor.

Como registrar uma reclamação contra o vendedor da Aliexpress?

Primeiro abra a disputa e depois registre uma reclamação

Fazer isso é simples. Como registrar uma reclamação contra o vendedor em Ali Express? Aqui está a instrução:

No canto superior direito da página principal, selecione o botão "Ajuda".
Na janela aberta, clique "Fazer uma reclamação".
O sistema oferecerá uma opção: uma reclamação ou uma disputa. Se você está interessado na reclamação, clicamos "Envie uma queixa". Seguimos mais instruções.

NO 99% Os casos de reclamações são considerados no menor tempo possível.

Como registrar uma reclamação contra o vendedor à administração no Aliexpress, se a disputa já estiver fechada?

Muitas vezes acontece que o comprador não se adequa ao resultado da disputa. É por isso que ele pode apelar para o governo com uma queixa adicional. Como se candidatar a um vendedor na administração em Ali Express, se a disputa já estiver fechada? Para isso você precisa:

Abra a seção "Gerenciamento de reclamações"

Vá para os detalhes da disputa.
Ative o link para registrar uma reclamação.
Determine a categoria - o comprador pode estar insatisfeito com a decisão da Comissão ou a qualidade do apoio.

Descreva a essência do problema (de preferência em inglês). Volume: 1000 caracteres.
Envie um pedido para a Comissão.

Como regra, o apelo é considerado dentro de 15 dias úteis. O veredicto final será enviado ao e -MAIL do comprador. Se a Comissão der o seu lado, os fundos serão devolvidos à conta.

A compensação na forma de cupons de Ali também é possível. Eles podem aparecer em sua conta pessoal dentro de 5 dias. Você pode usá -los 2 meses. Mas se a compra foi feita usando um cupom, apenas o dinheiro será devolvido. O custo do próprio cupom não compensa.

Se a decisão da denúncia for negativa, o comprador permanecerá sem nada. Ele pode deixar uma revisão negativa sobre as atividades da Comissão e novamente chamar a atenção para o seu problema. No entanto, essa opção também não é uma garantia de que os requisitos do comprador atendam.

É possível e como reclamar da loja em Aliexpress?

Melhorar para armazenar em Ali Express É possível de várias maneiras: através da abertura da disputa ou através da queixa da administração. A segunda opção é mais eficaz. Mas precisamos de boas evidências que confirmem que o vendedor viola as condições do site.

Então, primeiro abrimos a seção "Meu aliexpress" Em sua conta pessoal. Ativamos o ponto de controle da reclamação. Observamos o motivo:

violação de direitos autorais
Bens proibidos
Violação das regras comerciais
Fraude associada ao preço das mercadorias
Spam e assim por diante

Para acelerar o processo, você deve escrever no serviço de suporte em inglês e indicar o número de mercadorias, dê um link para a loja, foto e liberação de vídeo. Se o comprador conhece os chineses mais ou menos sãos, você poderá apelar.

Nos casos em que o conhecimento das línguas deixa muito a desejar, é recomendável usar tradutor online. No entanto, deve -se lembrar que, após esses programas, o texto deve ser editado. Se você não o trazer para o formulário de leitura, a Comissão não receberá as informações necessárias e poderá pensar que o comprador deseja enganá -la.

A apresentação de uma disputa ou reclamação não significa que os requisitos do comprador em 100% dos casos sejam atendidos.
Tudo depende de uma base de evidências suficiente e de como uma pessoa descreve seu problema em uma língua estrangeira.
Afinal, geralmente há casos em que representantes de Ali simplesmente não entendem o contato do usuário da língua, que é distorcido 90% palavras.
Recomenda -se explicar frases simples e construídas corretamente sem significado figurativo.

Não é recomendável descrever o problema na denúncia em russo. Afinal, como mostra a prática, esses apelos são processados \u200b\u200bpor mais tempo e quase nunca ousa a favor do consumidor. Boa sorte!