Apakah mungkin dan bagaimana meninggalkan keluhan terhadap penjual tentang Aliexpress? Mengapa membuka perselisihan sebelum mengirimkan keluhan tentang AliExpress?

Dari artikel ini Anda akan belajar cara meninggalkan keluhan tentang penjual AliExpress.

Isi

Meskipun " AliExpress»Adalah platform perdagangan yang terbukti, ada persentase kasus ketika pembeli dapat dan harus meninggalkan keluhan tentang penjual yang tidak bermoral. Faktanya adalah bahwa tidak semua penjual bertanggung jawab, scammers bertemu.

Baca di situs web kami di informasi artikel lain tentang topik tersebut: "AliExpress versi bahasa Inggris". Anda akan belajar tentang fitur dan bagaimana versi bahasa Inggris berbeda AliExpress Dari Rusia.

Bagaimana menulis keluhan tentang penjual di AliExpress? Mengapa membuka perselisihan? Apa alasan untuk mengeluh? Cari jawaban untuk ini dan pertanyaan lain dalam artikel di bawah ini. Baca lebih lanjut.

Keluhan Penjual Aliexpress: Apa alasannya?

Untuk melakukan pembelian di toko online Cina ini, Anda perlu tahu cara mendaftar. Baca di artikel lain di situs web kami tentang urutan pertama untuk AliExpress. Anda akan menemukan saran dan cara membuat pesanan langkah demi langkah.

Jika Anda aktif AliExpress Penjual atau penipu yang tidak bertanggung jawab menemukan, maka Anda perlu mengajukan keluhan. Apa alasan lain untuk ini? Dalam kasus apa ini terjadi:

Penjual mengirim produk yang rusak dan menolak untuk menukarnya.
Kasus -kasus lain ketika penjual menyesatkan pembeli mengenai kualitas barang.
Hak kekayaan intelektual (untuk pemegang hak cipta) dilanggar.
Pelanggaran lain dilakukan.
Pembeli tidak puas dengan hasil perselisihan dan keputusan Komisi.
Perdagangan barang terlarang.
Pelanggaran aturan kerja pada Aliexpress.
Manipulasi dengan harga dan kategori barang yang dijual.

Keluhan yang dikirim ke administrasi sumber daya dianggap sebagai cara paling efektif yang ditujukan untuk memulihkan keadilan, menyatakan hak -hak mereka, dan memberi tahu penipuan penjual. Namun, agar hasilnya mendukung pembeli, orang harus dengan jelas menggambarkan masalah dan memberikan bukti kegiatan yang tidak bermoral. Baca lebih lanjut.

Apa perbedaan antara perselisihan dari pengaduan tentang AliExpress?

Baca di artikel lain di situs web kami tentang topik: "Bagaimana cara membuka perselisihan tentang AliExpress?". Anda juga akan belajar cara menulis dalam dukungan teknis AliExpress.

Anda tidak boleh membingungkan keluhan dan perselisihan. Bagaimana kedua konsep ini berbeda AliExpress?

Selama 15 hari Setelah menerima parsel, pembeli memiliki hak untuk mengembalikan produk berkualitas rendah dan mendapatkan dana kembali.
Jika kompromi antara peserta dalam perselisihan tidak ditemukan, ada komisi khusus untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Keputusan yang dibuat olehnya tidak dapat mengajukan banding.
Namun, hari ini pembeli bahkan dapat mengajukan keluhan jika dia tidak diatur dengan jumlah kompensasi untuk barang yang rusak.
Keluhan tersebut merupakan peringatan tertentu dalam layanan dukungan bahwa seorang penipu beroperasi di situs tersebut.
Anda dapat mengeluh kepada pedagang pribadi dan toko. Itu semua tergantung pada konten yang akan diberikan pembeli. Komisi seharusnya tidak ragu bahwa seseorang benar -benar tertipu.
Perbedaan lain antara perselisihan dan keluhan adalah bahwa berkat dia, penjual dan pembeli dapat, bagaimanapun, menyelesaikan perbedaan mereka dan mencapai konsensus.

Dalam hal ini, keluhan tidak lagi diperlukan. Masuk akal untuk membuatnya jika penjual mengabaikan banding dan tidak ingin menghubungi seseorang, sehubungan dengan yang ia masukkan secara tidak sah. Oleh karena itu, kepergian pengaduan direkomendasikan sebagai langkah terakhir, terakhir dari pembeli.

Mengapa membuka perselisihan sebelum mengirimkan keluhan tentang AliExpress?

Berselisih sebelum mengirimkan keluhan tentang aliexpress

Perselisihan harus dibuka saat dalam 15 hari Setelah menerima barang, pembeli menemukan kerusakan dan ketidakpatuhan kualitas yang dinyatakan. Perselisihan adalah bentuk keluhan yang lebih sempit, tidak selalu berhasil. Mengapa masih harus membuka perselisihan sebelum mengirimkan keluhan tentang AliExpress?

Sebelum mengirimkan keluhan, Anda harus mencoba mencapai kebenaran dengan membuka perselisihan.
Seringkali, kesalahpahaman kecil muncul antara para pihak, yang sebagian besar diselesaikan melalui korespondensi biasa, tanpa melibatkan komisi.
Karena pengaduan berfungsi sebagai banding yang lebih serius, pembeli wajib memberikan bukti penipuan. Komisi dapat memblokir akun pembeli jika ia telah memberikan data yang salah atau mencoba menyesatkan para ahli.

Tentu saja, dalam kasus seperti itu, tidak ada yang mengancam penjual. Tidak ada yang akan mengembalikan dana kepada pembeli. Kita dapat mengatakan bahwa keluhan adalah kelanjutan dari perselisihan. Jika yang terakhir tidak memberikan apa pun, pembeli pergi ke tindakan yang lebih menentukan.

Dalam kasus keluhan, masalah ini sudah dianggap sudah pada tingkat resmi yang lebih serius. Namun, itu selalu memiliki konsekuensi. Oleh karena itu, Anda tidak perlu membuatnya dengan sepele jika tidak ada penipuan yang terjadi, dan pembeli tidak menyukai sesuatu dalam penjual.

Bagaimana cara mengajukan keluhan terhadap penjual AliExpress?

Pertama buka perselisihan, lalu ajukan keluhan

Untuk melakukannya sederhana. Bagaimana mengajukan keluhan terhadap penjual di AliExpress? Inilah instruksi:

Di sudut kanan atas halaman utama, pilih tombol "Membantu".
Di jendela yang dibuka, klik "Membuat keluhan".
Sistem akan menawarkan opsi: keluhan atau perselisihan. Jika Anda tertarik dengan keluhan, kami mengklik "Kirimkan Keluhan". Kami mengikuti instruksi lebih lanjut.

PADA 99% Kasus keluhan dipertimbangkan dalam waktu sesingkat mungkin.

Bagaimana cara mengajukan keluhan terhadap penjual kepada administrasi di AliExpress, jika perselisihan sudah ditutup?

Sering terjadi bahwa pembeli tidak sesuai dengan hasil perselisihan. Itulah sebabnya ia dapat mengajukan banding kepada administrasi dengan keluhan lebih lanjut. Cara mengajukan permohonan untuk penjual di administrasi AliExpress, Jika perselisihan sudah ditutup? Untuk ini Anda butuhkan:

Pergi ke detail perselisihan.
Aktifkan tautan untuk mengajukan keluhan.
Tentukan kategori - Pembeli mungkin tidak puas dengan keputusan Komisi atau kualitas dukungan.

Jelaskan esensi masalah (lebih disukai dalam bahasa Inggris). Volume: 1000 karakter.
Kirim permintaan komisi.

Sebagai aturan, banding dipertimbangkan dalam 15 hari kerja. Putusan akhir akan dikirim ke e -mail pembeli. Jika Komisi memihaknya, maka dana akan dikembalikan ke akun.

Kompensasi dalam bentuk kupon ALI juga dimungkinkan. Mereka mungkin muncul di akun pribadi Anda dalam 5 hari. Anda bisa menggunakannya 2 bulan. Tetapi jika pembelian dilakukan menggunakan kupon, maka hanya uang yang akan dikembalikan. Biaya kupon itu sendiri tidak mengimbangi.

Jika keputusan pengaduan itu negatif, pembeli tidak akan tetap dengan apa pun. Dia dapat meninggalkan ulasan negatif tentang kegiatan komisi dan sekali lagi menarik perhatian pada masalahnya. Namun, opsi ini juga bukan jaminan bahwa persyaratan pembeli akan memenuhi.

Apakah mungkin dan bagaimana mengeluh tentang toko di AliExpress?

Tingkatkan untuk disimpan di AliExpress Dimungkinkan dalam berbagai cara: melalui pembukaan perselisihan atau melalui pengaduan administrasi. Opsi kedua lebih efektif. Tetapi kami membutuhkan bukti bagus yang mengkonfirmasi bahwa penjual melanggar kondisi situs.

Jadi, pertama kami membuka bagian "AliExpress saya" Di akun pribadi Anda. Kami mengaktifkan titik kontrol keluhan. Kami mencatat alasannya:

pelanggaran hak cipta
Barang Terlarang
Pelanggaran Aturan Perdagangan
Penipuan terkait dengan harga barang
Spam dan sebagainya

Untuk mempercepat prosesnya, Anda harus menulis ke layanan dukungan dalam bahasa Inggris dan menunjukkan jumlah trek barang, berikan tautan ke toko, foto, dan izin video. Jika pembeli tahu bahasa Mandarin kurang lebih waras, Anda dapat mengajukan banding.

Dalam kasus di mana pengetahuan bahasa meninggalkan banyak hal yang diinginkan, disarankan untuk digunakan penerjemah online. Namun, harus diingat bahwa setelah program semacam itu teks harus diedit. Jika Anda tidak membawanya ke formulir baca -out, maka komisi tidak akan menerima informasi yang diperlukan dan mungkin berpikir bahwa pembeli ingin menyesatkannya.

Presentasi perselisihan atau pengaduan tidak berarti bahwa persyaratan pembeli dalam 100% kasus akan dipenuhi.
Itu semua tergantung pada basis bukti yang cukup dan seberapa jelas seseorang menggambarkan masalahnya dalam bahasa asing.
Lagi pula, sering ada kasus ketika perwakilan dari ALI sama sekali tidak memahami kontak pengguna yang disesuaikan dengan lidah, yang terdistorsi 90% kata-kata.
Dianjurkan untuk menjelaskan kalimat sederhana yang dibangun dengan benar tanpa makna kiasan.

Tidak disarankan untuk menggambarkan masalah dalam pengaduan dalam bahasa Rusia. Lagi pula, seperti yang ditunjukkan praktik, banding seperti itu diproses lebih lama dan hampir tidak pernah berani mendukung konsumen. Semoga beruntung!