Qanday qilib mijozlar, mojaro mijozlari bilan qanday aloqa qilish kerak? Maxfiy xaridor bilan qanday aloqa qilish kerak: Maslahatlar

Sotuvchi mijozlar bilan to'g'ri aloqa o'rnatishi juda muhimdir. Sotish bunga bog'liq.

Do'konning gullab-yashnashi, xaridorlarning soni va xodimlarning maoshi ko'p jihatdan sotuvchining kommunikativ qobiliyatlariga bog'liq. Xaridorlar bilan aloqa qilish muhim va zarurdir. Birinchidan, juda ko'p do'konlar mavjud, chunki xaridor keyingi tomonga borishi mumkin, u erda yaxshiroq tushuntirib, tezkor, yordam. Yodingizda bo'lsin, aziz sotuvchilar, sizsiz xaridor yashashi mumkin, lekin siz usizsiz.

Xo'sh, mijozlar bilan to'g'ri va samarali ravishda qanday aloqa qilish kerak? Qanday qilib xaridorlar bilan sizning mahsulotingiz bilan qiziqishi va umuman do'konning yoqimli taassurotini qoldiring? Tajribali sotuvchilar mijozlar bilan aloqa taktikasini ishlab chiqdilar. Quyida siz bir nechta samarali maslahatlarni topasiz. Keyinroq o'qing.

Oziq-ovqat do'koni, kiyim-kechak, non, asbob-uskunalar, kosmetika, dorixonada xaridorga to'g'ri aloqa qilish kerak: Maslahatlar

Deyarli har bir xaridor do'konda qo'pollik bilan uchrashdi. Bu har doim yoqimsiz va ular qo'pollik qilayotgan narsasi aniq, odam hech qachon qaytib kelmaydi. Agar siz sotuvchi sifatida ishlashni boshlasangiz yoki siz ishbilarmon va yollovchi xodimlarsiz, mijozlar bilan to'g'ri aloqa qilishni bilishingiz kerak. Sotuvchi oziq-ovqat do'koni, kiyim-kechak, non, uskunalar, kosmetika, dorixona va boshqa chakana savdo do'konlarida qanday munosabatda bo'lishi kerakligi haqida ba'zi maslahatlar:

Birinchi xaridorni xaridorga qabul qiling:

• Tabassum va do'stona ohangda hech qachon ortiqcha bo'lmagan.

Kamroq reklama qiling, ko'proq maslahatlar:

• Xaridor reklama kerak emas. U barcha oyog'idan reklamadan yuguradi.
• Axir, unga reklama qilingan narsa - bu narsa qo'llaniladi. Intruziv bo'lmang.
• Xaridorga o'zingizni do'kon atrofida yurish imkoniyatini bering, tovarlarni ko'ring.
• Unga ma'lumot bermang.
• Xaridor sizning do'koningizdagi har qanday mahsulotga qiziqish bildirganini bilsangiz, faqat sizning yordamingizni ko'rsating, lekin uni olish kerakmi yoki yo'qmi aniq emas.

Xaridor vakolatli mutaxassisning tavsiyasiga qarshi emas:

• Mutaxassis o'z sohasiga yaxshi yo'naltirilgan.
• Xaridor sizdan batafsil maslahatni kutadi.
• Ko'rsatmalarning quruq rudasi juda kam.
• Xaridorning ko'rsatmalari sizsiz o'qiydi.
• Sizning vazifangiz asosiy afzalliklari, tovarlarning afzalliklari haqida to'xtovsiz, xaridorga ushbu mahsulotni sotib olish uchun foydaliroqligini ayting.

Xaridorga mahsulot haqida qo'shimcha ma'lumot bering:

• Agar siz xaridorga qiziqsangiz, u sizga savol berishadi. Va ba'zi savollarga javobni bilmasligingiz mumkin.
• Bunday holda, ko'rsatmalarga murojaat qilish va uni xaridor bilan o'rganish yaxshiroqdir.

Sabrli bo'ling:

• Bu mijoz bilan aloqa kechiktiriladi.
• Biror kishi har qanday ma'lumotni takrorlashni so'raydi, bir xil savolni bir necha bor so'rab, unga etkazmoqchi bo'lgan narsangizni darhol o'chirib tashlamaydi.
• Mijoz bilan aloqa kechiktirilgan bo'lsa, vahima qilmang.
• Hamma narsani sotib oluvchiga hamma narsani sinchkovlik bilan tushuntirishga harakat qiling, chunki bu sizning ishingizning bir qismi.

Va nihoyat, aloqa tugashi bilan xaridorga xayrlashishni unutmang. Misol: "Xayr! Sizni yana do'konda ko'rishdan xursand bo'lamiz ".

Sotuvchi mojaro mijozlari, mijozlar bilan qanday to'g'ri aloqada bo'lishlari kerak: maslahatlar

Men bunday vaziyatlarni alohida ko'rib chiqmoqchiman. Barcha odamlar yoqimsiz lahzaga boshqacha munosabatda bo'lishadi. Kimdir xotirjam bo'lib qoladi va muammoni oqilona hal qilmoqchi bo'lsa, kimdir tashvishlanmoqda, o'zini yopadi va hamma narsani o'ziga jalb qiladi va kimdir janjallashishi kerak va kimdir janjallashishi kerak. Qanday qilib sotuvchi mojaro mijozlari, xaridorlar bilan muloqot qilishi kerak? Quyida siz maslahat topasiz.

Mojolik mijozlari juda yoqimsiz. Ularning qo'polliklari va qo'polligi chegaralarni bilmaydi. Shu bilan birga, sotuvchi xotirjam va do'stona bo'lib qolishi kerak, chunki mijoz har doim to'g'ri. Mijozlarning talablari oqlanishi va asossiz bo'lishi mumkin. Mijoz mulohazakor da'volar bilan kelgan paytni ko'rib chiqing. Aytaylik, narsa nuqsonli bo'lib chiqdi:

• Mijozga bug 'chiqaring, bug' beradi. Biror kishi, u mahsulot haqida o'ylaganidan keyin, u mahsulot haqida o'ylagan narsa, u ishlab chiqaruvchi muloqotga tayyor bo'ladi.
• Mijoz tinchroq bo'lganidan keyin, Mahsulotda aniq mos bo'lmagan narsani so'rang. Mijozga yordam berishga harakat qiling, unga aniq savol berish.
• Unga shikoyatlarini aytib berish uchun yozma ravishda taklif qiling.
• Sizning maqsadingiz mojaroni minimallashtirish. Shuning uchun, mijozning rahbarligiga rioya qilmang, unga qo'pollik bilan javob bermang. O'rniga, xotirjam va to'g'ri tarzda u bilan muloqot olib boring.
• Mijoz tomonidan aytilgan da'volardan keyin Yaqin kelajakda muammoni hal qilishni va'da qiling. Unga xayr qilar.

Voyaga etmagan da'volar bilan vaziyat yuzaga keladi. Masalan, mojaro sotib oluvchi do'konga hech qanday shikoyat qilmaydigan yoki ularni "shiftdan" deb nomlangan, chunki u shunchaki skanerlashni xohlaydi. Ehtimol, u yomon kayfiyatga ega va u sizning do'koningiz orqali o'tib, ichkariga kirishga va sotuvchilarga uning salbiyligini quyishga qaror qildi. Hammasi sodir bo'ladi.

Maslahat: Bu holatda yagona haqiqiy maslahat: tinch, faqat xotirjam.

Shuningdek:

• Keskin munosabat bildirmang Sizningcha, eng muhimi, asossiz da'volar.
• Xaridorni yana bir bor urmang. Asabiy bo'lmang, u darhol buni sezadi. Vahimada baqirmang: "Men hozir qo'riqchini chaqiraman!"
• Xaridor kishilarga borganda hamVa shaxsan sizni haqoratlashni boshlaydi, chunki siz uning issiq qo'li ostida yiqilib tushganingiz uchun, qulaylikni saqlashga harakat qiling.
• Ha, albatta, tajovuz tajovuzni keltirib chiqaradi. Men qo'pollik bilan qo'pollik bilan javob bermoqchiman. Ammo siz ish joyida ekanligingizni eslashingiz kerak.
• Munosib do'konni bozorga aylantirmang.

Muhim: Mojarolarni o'chirishni va tajovuzkor mijozlarni ishontirishni o'rganing. Xushmuomala bo'ling va barcha mijozlar bilan to'g'ri bo'ling. Agressiv mijoz, sizdan hissiy tiklanmaydigan va hissiy tiklanishni olmagan holda, do'kondan deyarli darhol tark etishi mumkin.

Nizolardagi mojarolarni eslang va tahlil qiling, bu kelajakda xatolarni takrorlamasligingizga imkon beradi.

Esingizda bo'lsin: Ishning muvaffaqiyati faqat sizning xohishingizga va kayfiyatingizga bog'liq. Agar siz ishingizga qiziqsangiz, agar siz ushbu sohada rivojlanmoqchi bo'lsangiz, unda siz o'zingiz ishlashingiz kerak. Xaridor psixologiyasini o'rganing, o'zingizning va boshqa odamlarning xatolaridan bilib oling va eng muhimi - o'zingiz salbiyni nusxa qilmang.

Qanday qilib kvartiraning potentsial xaridori, boshqa ko'chmas mulk mavjud: Maslahatlar

Shunday qilib, siz e'lonni taqdim etdingiz va potentsial xaridorlaringizni kutmoqdasiz. Agar mijoz telefon deb nomlangan bo'lsa, unda u sizning mahsulotingizga qiziqadi. Qanday qilib kvartiraning potentsial xaridorlari, boshqa ko'chmas mulk bilan aloqa qilish kerak? Quyida siz aqlli maslahatlarni topasiz. Bu qo'ng'iroq paytida shunday munosabatda bo'lishingiz kerak.

• Birinchidan, ushbu xaridor siz taklif qilayotgan mol-mulk uchun mos bo'lsa, bilib oling.
• Agar shunday bo'lsa, uning qiziqishini isiting.
• Kvartirani o'rganayotganda qulay keladigan ma'lumotlarni bilib oling. Xaridorning ehtiyojlarini bilib olishingiz kerak.

Bunday qoidalarga rioya qilish:

• Xushmuomalalik bilan va xotirjamlik bilan muloqot qiling. Siz qo'ng'iroq qilishdan manfaatdor ekanligingizni ko'rsating, lekin ko'p baqirmaslikka harakat qiling. Sizning jumlalaringiz qisqa va mohir bo'lishi kerak. Rud xaridor bilan ham xushmuomalalik bilan gaplashish bilan gapiring.
• Telefon orqali savdo qilmang. Uchrashuvni taklif qiling, chunki siz ko'chmas mulkni ko'rsatishingiz kerak. Siz faqat shaxsni savdo bilan bog'liq muammolarni hal qilishingiz kerak.
• Agar kvartira kamchiliklarga ega bo'lsaKeyin ularni yashirmang, ayniqsa, agar biror kishi ulardan so'rasa. Xaridorni adashtirmang.
• Ko'rish paytida kvartiradan bitta yaxshi ustunlikni qoldiring. Biror kishini ijobiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarish uchun siz unga e'tibor berishingiz kerak.
• O'sha kuni xaridor bilan uchrashuv tayinlangyoki qo'ng'iroqdan keyingi kun.
• Keyin xaridordan so'rang: U qancha kvartira borligini va nima yoqmaganligini va nimada emasligini aniq ko'rdi. Ammo ko'p narsalarni olib tashlamang, chunki siz biron bir ma'lumotni topa olmaysiz, balki odam bilan qiziqishni va bilishni bilib olishingiz kerak. Maksimal 3 dan ortiq savol bo'lishi kerak.

Ko'chmas mulk ob'ektining jozibasi haqida yashirinish va odamni qarorga bermang. Agar u o'ylamoqchi bo'lsa, unga vaqt bering. Xabar qilinishi mumkinki, bir soat davomida boshqa potentsial xaridor keladi (albatta, bu to'g'ri emas). Biror kishidan biron joyga bormaslikni so'rang va uni kuting. Ehtimol, u qolmasligi mumkin, lekin u uy-joy talabga ega ekanligini tushunadi.

Muhim maslahat: Xaridorga kvartirani sotayotganingiz uchun yoqimli va "iliq" hikoya aytib bering. Masalan, bolalar bu erda o'sib, ota-onalar uyasidan ajralib, siz katta maydonni o'zingiz uchun kamroq sotib olishga qaror qildingiz.

Qanday qilib aloqa qilish va to'g'ri aloqa o'rnatuvchisi bilan aloqa qilish kerak: Maslahatlar

Avtomobil sotib oluvchi bilan aloqa telefon orqali qo'ng'iroq qilganda yuz beradi. Birinchi telefon qo'ng'irog'i siz haqingizda va mashinada, yaxshi taassurot qoldirishi kerak. Xaridor sizga bir dasta non uchun emas, balki mashina uchun keladi, ehtimol u ko'p yillar davomida pulni tejadi. Uning tanloviga hurmat bilan munosabatda bo'ling. Sizningcha, sizning o'tkir javobingiz xaridorni qo'rqitadi. Mana, mashinaning xaridori bilan samarali aloqa qilish bo'yicha maslahat - savollarga javoblar quyidagicha bo'lishi kerak:

• Nega mashinani sotyapsiz? Mashinaning parchalanishini va ta'mirlash sizga har xil miqdorda xarajat qiladi.
• Ushbu mashina o'rniga nimani xohlayotganingizni ko'rsating, boshqasini sotib oling - sport yoki undan ko'p.
• So'nggi parvarish qachon bo'lgan? Bu xaridor uchun juda mos keladi - bu amalga oshirilgan to'lovlar va xatti-harakatlari va harakatlari bilan xizmat daftarchasi yordamida bajarilgan ishlarni namoyish qilish bilan amalga oshiriladi. Agar ta'mirlash rasmiy dilerada amalga oshirilmasa, lekin do'stlar uchun garajda, keyin bajarilgan ishlarning nomlarini sanab bering.
• Baxtsiz hodisada mashina bormi? Bu halollik uchun siz uchun sinovdir. Ular olgan zarar va sharoitlarni tasvirlab bering. Masalan, ha, men bunday muammolarga duch kelishim kerak edi: men raqamni yashirdim, gul to'shagiga yugurdim, faralar sinchkovlik bilan o'tirdim. Ammo siz aldamasligingiz kerak. Avtomobilni qabul qilish va ko'rishda ba'zi nomuvofiqliklar aniqlanadi, keyin siz xaridorni yo'qotishda xavf tug'dirasiz.
• Avtomobil qancha egalari bor edi? Ushbu ma'lumotlar osonlikcha tekshiriladi, shuning uchun siz ayyor bo'lmasligingiz, haqiqatni ayting.
• Mashinani qayerdan ko'rsam bo'ladi? Uchrashuvni siz uchun qulay bo'lgan joyga tayinlang. Siz har bir xaridor uchun shahar bo'ylab bora olmaysiz. Agar u ko'rinmaydigan bo'lsa, eng hujum bo'ladi. Shuning uchun, siz uchun qulay bo'ladi.
• Qancha bera olasiz? Telefonda savdo qilmang. Xaridorni birinchi bo'lib uchrashish uchun taklif qiling va narxni muhokama qiling.

Muhim: Xizmat stantsiyasini ko'rish uchun, ayniqsa, xaridor tavsiya qiladigan narsani ko'rishga rozi bo'lmang. Axir, sotuvchilar bilan ishlashi mumkin bo'lgan tanish ustalari u erda ishlashi mumkin, bu sizni iloji boricha ko'proq narsani yo'qotishga majbur qiladi.

Bundan tashqari, yana bir fikrni eslang, agar xaridor faqat narxga qiziqsa, unda siz sotuv bilan shug'ullanasiz. Unga mashina sotish yoki yo'q. Agar sotishga shoshilsangiz, keyin rozi bo'lmasangiz, rozi bo'lmang.

Maxfiy xaridor bilan qanday aloqa qilish kerak: Maslahatlar

"Yashirin xaridor" xizmati bizning bozorda yangi. Shuning uchun sotuvchilar ko'pincha bunday inspektor bilan qanday aloqa qilishni bilishmaydi. Ammo, "Qanday qilib maxfiy xaridor bilan aloqa qilish" ko'rsatmalarini o'rganishdan oldin, siz buni tan olishni o'rganishingiz kerak. Mana bir nechta maslahatlar mavjud:

• U juda hissiy. Ko'pincha, ayniqsa, yangi baholovchilar his-tuyg'ularni engishmaydi. Ichkarida hamma narsa "qaynab ketadi", hayajonlanishdan sakrab tushgandek hayajon, tanasi mavjud.
• U har doim nishonga qaraydi. Hisobot uchun u sotuvchining ma'lumotlarini ko'rsatishi kerak, shuning uchun u nishonga qarab turadi. Oddiy xaridor buni kamdan-kam hollarda qiladi va unchalik ehtiyot bo'lmaydi.
• Shubhasiz telefonda. Agar siz fotosurat, video yoki audio otish o'tkazilmoqda, shunda sizda maxfiy xaridor bor.
• Doimo nimanidir yozing va biror narsani belgilaydi. Hisobot uchun 50 mezon va ko'proq narsani eslab qolish, bu shunchaki imkonsizdir. Shuning uchun u telefonning daftar yoki daftarida qayd etiladi.
• U savollarni ro'yxatda deb so'raydi. Ayniqsa, faqatgina savollar ro'yxatini faqat yoddan bilib olgan yangi baholovchilar robotlar haqida so'rashadi. Ular uchun skript - bu to'siq emas.
• Ko'zlarga qaramaydi - u ularni erga qo'yadi yoki erga tushiradi. Shuningdek, baholovchining ko'zlarini yumib, unga oddiy va ahmoqona savol berishga qodir.
• U baland ovozda gapiradi va baland ovozda gapiradi. Yozatuvchi haqida o'z kuzatishlarini yozish uchun unga kerak.
• Nomuvofiq bo'lganda nizolar holatini va shum-nayrangni yaratadi. Gap shundaki, mijoz ko'pincha mojaro vaziyatini yaratishni so'rashini so'raydi, sotuvchilar qandaydir vaziyatda o'zini tutishini tekshirish.

Yashirin xaridor do'konda ba'zi sharhlarni topganda xursand bo'ladi va siz bu tuyg'uni darhol ko'rasiz. Bunday quvonch darhol yuzida xiralashgan. Oddiy xaridor kamdan-kam hollarda o'zi bilan kuladi.

Har bir sotuvchi korporativ etika va uni yoddan bilishi kerak bo'lgan ishning qoidalariga ega. Bu maxsus xaridor bilan, shuningdek odatiy xaridor bilan muloqot qilishga yordam beradi. Mana, maslahatlar:

• Sizning do'koningizga kiradigan har qanday odam bilan siz salom aytasiz. Maxfiy xaridor, siz qanday kutib olishingizga e'tibor beradi - odatda yoki korporativ ibora.
• Mijozdan faqat ish qoidalarida yozilgan narsani so'rang.
• Muloyimlik bilan tovarlarni tomosha qilishni tavsiya eting.
• Barcha savollarga javob bering.
• Agar xaridor ba'zi sharhlar bo'lsa, unda mahsulot haqida ko'proq ma'lumot berish uchun uni ko'proq aytib bering.
• Boshqa narsani ko'rishni taklif qiling.
• Sizning do'koningizda harakatlanadigan chegirmalar va sodiqlik dasturlari haqida bizga xabar bering.
• Agar biron bir mojaro holati yaratilsa, aldanmang. Baribir xushmuomalalik bilan gaplashing.
• Xaridor barglari, muloyimlik bilan korporativ jumla bilan xayrlashing va ko'proq taklif qiling.
• Tekshirish kabi davolanmang, oddiy xaridoringiz bor deb o'ylang. Ammo belgilangan qoidalar va korporativ etika bo'yicha u bilan muloqot qiling.

Bu erda, aslida, siz muvaffaqiyatli sotuvchi darajasiga, biznesingizda haqiqiy ijobiy tomonga yaqinlashasiz, bu hamkasblar teng bo'ladi va mijozlar hurmat qiladi.

Xaridor sotuvchi bilan aloqa qiladi: Video

Videoda, xaridor sotuvchi bilan qanday aloqa qilishi kerakligini aniq ko'ring. Birinchi video sotuvchidan qaysi iboralardan foydalanmasligingiz kerakligini va ikkinchisida siz to'g'ri aloqa misollarini ko'rasiz.

Video: "Sizga qanday yordam bera olaman?" Va savdoga taqiqlangan boshqa iboralar

Video: Xaridor bilan aloqa o'rnatish uchun sotuvchining amaldagi mahorati

Mavzuni o'qing:

• Mijozlar va xaridorlarni qanday jalb qilish kerak?
• AliExpress-da xaridorning reytingi va holati nimani anglatadi?
• Sotuvchi chegirmadan qanday so'rash kerak?
• Qanday qilib tovarlarni rus tilida qanday sotib olish mumkin?
• Kim birinchi bo'lib salomlashish odobiga birinchi bo'lib bo'lishi kerak: sotuvchi yoki xaridormi?