Чи можливо і як залишити скаргу на продавця про Aliexpress? Навіщо відкривати суперечку, перш ніж надсилати скаргу на Aliexpress?

З цієї статті ви дізнаєтесь, як залишати скаргу на продавця Aliexpress.

Зміст

Незважаючи на те що " Aliexpress»Це перевірена торгова платформа, є відсоток випадків, коли покупець може і повинен залишити скаргу на недобросовісного продавця. Справа в тому, що не всі продавці несуть відповідальність, а шахраї трапляються.

Прочитайте на нашому веб -сайті в іншій статті Інформація про тему: "Англійська версія Aliexpress". Ви дізнаєтесь про функції та про те, як англійська версія відрізняється Aliexpress Від російської.

Як написати скаргу про продавця в Aliexpress? Навіщо відкривати суперечку? Які причини скаржитися? Шукайте відповіді на ці та інші питання у статті нижче. Читати далі.

Скарги продавця Aliexpress: Які причини?

Щоб здійснити покупки в цьому китайському інтернет -магазині, вам потрібно знати, як зареєструватися. Прочитайте в іншій статті на нашому веб -сайті про перше замовлення для Aliexpress. Ви знайдете поради та як зробити замовлення крок за кроком.

Якщо ви Aliexpress Невідповідальний продавець або шахрая натрапили, тоді вам потрібно подати скаргу. Які ще причини можуть бути для цього? У яких випадках це відбувається:

Продавець надіслав несправний товар і відмовляється його обміняти.
Інші випадки, коли продавець ввів в оману покупця щодо якості товарів.
Права інтелектуальної власності (для власників авторських прав) були порушені.
Інші порушення були вчинені.
Покупець не задоволений результатом суперечки та рішенням Комісії.
Торгівля забороненими товарами.
Порушення правил роботи над Aliexpress.
Маніпуляції з цінами та категоріями проданих товарів.

Скарга, надіслана адміністрації ресурсів, вважається найефективнішим способом, спрямованим на відновлення справедливості, оголошення своїх прав та повідомлення про обман продавця. Однак для того, щоб результат був на користь покупця, слід чітко описати проблему та надати докази недобросовісної діяльності. Читати далі.

Яка різниця між суперечкою від скарги на Aliexpress?

Прочитайте в іншій статті на нашому веб -сайті на тему: "Як відкрити суперечку щодо Aliexpress?". Ви також дізнаєтесь, як писати в технічній підтримці Aliexpress.

Ви не повинні плутати скаргу та суперечку. Чим ці два поняття відрізняються Aliexpress?

Протягом 15 днів Отримавши посилку, покупець має право повернути продукт низької якості та повернути свої кошти.
Якщо компроміс між учасниками суперечки не був знайдений, існує спеціальна комісія для вирішення таких питань.
Рішення, прийняте її, не підлягає апеляції.
Однак сьогодні покупець може навіть подати скаргу, якщо його не влаштували за сумою компенсації за несправні товари.
Скарга - це певне попередження в службі підтримки, що на сайті працював шахрай.
Ви можете скаржитися як на приватного торговця, так і на магазин. Все залежить від вмісту, який надасть покупець. Комісія не повинна мати сумнівів, що людина була справді обманювана.
Ще одна відмінність між суперечкою та скаргою полягає в тому, що завдяки йому, продавцю та покупцеві, тим не менш, можна вирішити свої відмінності та досягти консенсусу.

У цьому випадку скарга більше не потрібна. Має сенс зробити це, якщо продавець ігнорує звернення і не хоче зв’язуватися з людиною, по відношенню до якої він незаконно увійшов. Тому відхід скарги рекомендується як остаточний, остаточний крок від покупця.

Навіщо відкривати суперечку, перш ніж надсилати скаргу на Aliexpress?

Суперечка перед тим, як надсилати скаргу на Aliexpress

Суру слід відкрити, коли протягом 15 днів Отримавши товар, покупець виявив несправність та невідповідність якості оголошених. Суперечка - це більш вузька форма скарги, вона не завжди працює. Чому ще слід відкрити суперечку, перш ніж надсилати скаргу Aliexpress?

Перш ніж надсилати скаргу, вам слід спробувати досягти правди, відкривши суперечку.
Часто незначні непорозуміння виникають між сторонами, більшість з яких вирішуються за допомогою звичайної кореспонденції, не залучаючи комісію.
Оскільки скарга слугує більш серйозним зверненням, покупець зобов'язаний надати докази шахрайства. Комісія може заблокувати рахунок покупця, якщо він надав неправильні дані або намагався ввести в оману експертів.

Звичайно, в таких випадках нічого не загрожує продавцю. Ніхто не поверне кошти покупцеві. Можна сказати, що скарга - це продовження суперечки. Якщо останній нічого не дає, покупець приходить до більш рішучих заходів.

Що стосується скарги, питання вважається вже на більш серйозному, офіційному рівні. Однак це завжди має наслідки. Тому вам не потрібно робити це на дрібницях, якщо не трапилося обману, а покупцеві просто не сподобалось у продавця.

Як подати скаргу на продавця Aliexpress?

Спочатку відкрийте суперечку, а потім подайте скаргу

Робити це просто. Як подати скаргу проти продавця Aliexpress? Ось інструкція:

У верхньому правому куті головної сторінки виберіть кнопку "Допомога".
У вікні відкрито клацніть "Подати скаргу".
Система запропонує варіант: скарга або суперечка. Якщо вас цікавить скарга, ми натискаємо "Подайте скаргу". Ми дотримуємось подальших інструкцій.

В 99% Випадки скарг розглядаються в найкоротший час.

Як подати скаргу на продавця адміністрації на Aliexpress, якщо суперечка вже закрита?

Часто трапляється, що покупець не відповідає результату суперечки. Ось чому він може звернутися до адміністрації з подальшою скаргою. Як подати заявку на продавця в адміністрації на Aliexpress, якщо суперечка вже закрита? Для цього потрібно:

Перейдіть до деталей суперечки.
Активуйте посилання для подання скарги.
Визначте категорію - Покупець може бути незадоволений рішенням Комісії або якістю підтримки.

Опишіть суть проблеми (бажано англійською). Том: 1000 символів.
Надішліть запит на комісію.

Як правило, апеляція розглядається протягом 15 робочих днів. Остаточний вирок буде надісланий на електронну пошту покупця. Якщо комісія займе свою сторону, то кошти будуть повернені на рахунок.

Також можлива компенсація у вигляді купонів Алі. Вони можуть з’явитися на вашому особистому рахунку протягом 5 днів. Ви можете їх використовувати 2 місяці. Але якщо покупка була здійснена за допомогою купона, то повернуться лише гроші. Вартість самого купона не компенсує.

Якщо рішення скарги є негативним, покупець залишиться ні з чим. Він може залишити негативний відгук про діяльність Комісії і знову звернути увагу на його проблему. Однак цей варіант також не є гарантією того, що вимоги покупця задовольнять.

Чи можливо і як скаржитися на магазин в Aliexpress?

Вдосконалюватись у Aliexpress Це можливо різними способами: шляхом відкриття суперечки або через скаргу адміністрації. Другий варіант ефективніший. Але нам потрібні хороші докази, які підтверджують, що продавець порушує умови сайту.

Отже, спочатку ми відкриваємо розділ "Мій aliexpress" У вашому особистому рахунку. Ми активуємо точку контролю скарг. Ми відзначаємо причину:

Порушення авторських прав
Заборонені товари
Порушення правил торгівлі
Шахрайство, пов'язане з ціною товарів
Спам тощо

Щоб прискорити процес, слід записати службу підтримки англійською мовою та вказати на номер товарів, надати посилання на магазин, фотографію та відео. Якщо покупець знає китайців більш -менш здоровим, ви можете звернутися до нього.

У випадках, коли знання мов залишає бажати кращого, рекомендується використовувати онлайн перекладач. Однак слід пам’ятати, що після таких програм текст повинен бути відредагований. Якщо ви не приведете його до форми читання, то комісія не отримає необхідної інформації і може подумати, що покупець хоче ввести її в оману.

Представлення суперечки чи скарги не означає, що вимоги покупця у 100% випадків будуть задоволені.
Все залежить від достатньої бази доказів і наскільки зрозуміло, що людина описує свою проблему іноземною мовою.
Зрештою, часто є випадки, коли представники ALI просто не розуміють контакту користувача, пов'язаного з язиком, який спотворюється 90% слова.
Рекомендується пояснити правильно побудовані, прості речення без образного значення.

Не рекомендується описати проблему у скарзі російською мовою. Зрештою, як показує практика, такі звернення обробляються довше і майже ніколи не наважиться на користь споживача. Успіхів!