Müşteriler, Çatışma Müşterileri ile Nasıl İletişim Yapılır? Gizli Bir Alıcı ile Nasıl İletişim Yapılır: İpuçları

Satıcının müşterilerle doğru iletişim kurabilmesi önemlidir. Satış buna bağlı.

İçerik

Mağazanın refahı, alıcı sayısı ve personelin maaşı büyük ölçüde satıcının iletişim yeteneklerine bağlıdır. Alıcılarla iletişim kurabilmek önemli ve gereklidir. Her şeyden önce, birçok dükkan var ve alıcı bir sonrakine gidebilir, burada daha iyi açıklanacak, hızlı bir şekilde yardım edecektir. Unutma, sevgili satıcılar, sensiz alıcının yaşayabileceği, ama onsuz değilsin.

Peki, müşterilerle doğru ve etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabilirim? Alıcılarla ürününüzle ilgilenecek şekilde nasıl iletişim kurulur ve bir bütün olarak mağazanın hoş bir izlenimini bırakır? Deneyimli satıcılar, müşterilerle iletişim taktikleri geliştirmiştir. Aşağıda birkaç etkili ipucu bulacaksınız. Daha fazla okuyun.

Gıda mağazasındaki alıcılarla satıcıya nasıl düzgün iletişim kurulur, giyim, ekmek, ekipman, kozmetik, eczane: İpuçları

Satıcının mağazadaki alıcılarla uygun iletişimi

Hemen hemen her alıcı mağazada kabalık ile bir araya geldi. Bu her zaman tatsızdır ve kaba oldukları yerde, bir kişinin asla geri dönmeyeceği açıktır. Satıcı olarak çalışmaya başlarsanız veya bir girişimci ve kiralama personeli iseniz, müşterilerle nasıl iletişim kuracağınızı bilmelisiniz. Satıcının gıda mağazasında, giyim, ekmek, ekipman, kozmetik, eczane ve diğer perakende satış noktalarında nasıl davranması gerektiğine dair bazı ipuçları:

Önce alıcıyı alıcıya hoş geldiniz:

Bir gülümseme ve dostça ton hiç gereksiz olmamıştı.

Daha az, daha fazla tavsiye edin:

Alıcının reklamcılığa ihtiyacı yoktur. Tüm bacaklardan reklamdan kaçıyor.
Sonuçta, onun için reklam vermek, dayatılan şeydir. Müdahaleci olmayın.
Alıcıya mağazada kendiniz dolaşma fırsatı verin, malları görün.
Ona bir yığın bilgi getirmeyin.
Yardımınızı yalnızca alıcının mağazanızdaki herhangi bir ürünle ilgilentiğini görüyorsanız, ancak almaya değer olup olmadığından henüz emin değilseniz önerin.

Alıcı, yetkili bir uzmanın tavsiyesine aykırı değildir:

Uzman, alanında iyi yönelmiş olan uzmandır.
Alıcı sizden ayrıntılı bir danışma bekliyor.
Talimatların çok az kuru yeniden anlatımı var.
Alıcının talimatları sizsiz okuyabilir.
Göreviniz, ana avantajlar, malların avantajları üzerinde durmak, alıcıya bu ürünü satın almasının neden karlı olduğunu anlatmaktır.

Alıcıya ürün hakkında ek bilgi verin:

Alıcıyla ilgileniyorsanız, kesinlikle size sorular soracaktır. Ve bazı soruların cevabını bilmeyebilirsiniz.
Bu durumda, talimatlarla iletişim kurmak ve alıcı ile incelemek daha iyidir.

Sabırlı ol:

Müşteri ile iletişim geciktirilir.
Bir kişi herhangi bir bilgiyi tekrarlamayı ister, aynı soruyu birkaç kez sorar, ona ne iletmek istediğinizi hemen araştırmaz.
Müşteri ile iletişim geciktirilirse panik yapmayın.
Her şeyi alıcıya iyice açıklamaya çalışın, çünkü bu işinizin bir parçası.

Ve son olarak, iletişim sona erdiğinde, alıcıya veda etmeyi unutmayın. Örnek: "Güle güle! Sizi tekrar mağazamızda görmekten memnuniyet duyarız ".

Satıcının çatışma müşterileri, müşterilerle nasıl doğru iletişim kurması gerektiği: İpuçları

Bu tür durumları ayrı ayrı düşünmek istiyorum. Tüm insanlar hoş olmayan anlara farklı tepki verirler. Birisi sakin kalır ve sorunu rasyonel olarak çözmek ister, biri endişelenir, kendi başına kapanır ve her şeyi kendi başına izin verir ve birinin kavga etmesi gerekir. Satıcı çatışma müşterileri, alıcılarla nasıl iletişim kurmalıdır? Aşağıda tavsiye bulacaksınız.

Çatışma müşterileri çok tatsız. Küstahlıkları ve kabalıkları sınırları bilmiyor. Aynı zamanda, satıcının sakin ve arkadaş canlısı kalması gerekir, çünkü müşteri her zaman haklıdır. Müşteri talepleri haklı ve asılsız olabilir. Müşterinin makul iddialarla geldiği durumu düşünün. Diyelim ki şeyin kusurlu olduğu ortaya çıktı:

Müşteriye Steam'i serbest bırakması için müşteriye verin. Bir kişi ürün, vicdansız satıcılar ve kötü hizmet hakkında düşündüğü her şeyi ifade ettikten sonra, üretken bir diyaloga hazır olacak.
Müşteri sakinleştikten sonra, Üründe ona tam olarak neyin uygun olmadığını sorun. Müşteriye yardım etmeye çalışın, ona açıklayıcı sorular sorun.
Şikayetlerini belirtmek için ona yazılı olarak teklif edin.
Amacınız çatışmayı en aza indirmektir. Bu nedenle, müşterinin liderliğini takip etmeyin, ona kabalık ile cevap vermeyin. Bunun yerine, sakin ve doğru bir şekilde onunla bir diyalog yönetir.
Müşteri tarafından ortaya konan iddialardan sonra, Yakın gelecekte sorunu çözeceğine söz ver. Ona veda et.

Bir durum mantıksız iddialarla ortaya çıkıyor. Örneğin, belirli bir şikayeti olmayan veya onları alan “tavandan” olarak adlandırılan bir çatışma alıcısı geldi, çünkü sadece taramak istedi. Belki de kötü bir ruh hali var ve mağazanızdan geçerek içeri girmeye ve negatifini satıcılara dökmeye karar verdi. Her şey olabilir.

Tavsiye: Bu durumda tek gerçek tavsiye: sakin, sadece sakin.

Ayrıca:

Keskin tepki vermeyin En çok bile, sizce mantıksız iddialar.
Alıcıyı bir kez daha kışkırtmayın. Gergin olmayın, hemen fark edecek. Panik içinde bağırmayın: "Şimdi gardiyanı arayacağım!"
Alıcı kişilere gittiğinde bileve size kişisel olarak hakaret etmeye başlar, çünkü sıcak elinin altına düşen sizsiniz, soğukkanlılığı korumaya çalışın.
Evet, elbette saldırganlık saldırganlığa yol açıyor. Kabalık ile kabalık ile cevap vermek istiyorum. Ama işyerinde olduğunuzu hatırlamanız gerekir.
İyi bir mağazayı bir çarşıya dönüştürmeyin.

Önemli: Çatışmaları söndürmeyi ve agresif müşterileri güvence altına almayı öğrenin. Tüm müşterilerle kibar ve doğru olun. Agresif bir müşterinin, sizden yanıt vermeden ve duygusal iyileşme almadan, mağazadan hemen ayrılması mümkündür.

Meydana gelen çatışmaları hatırlayın ve analiz edin, bu, gelecekte hataları tekrarlamamanıza izin verecektir.

Unutma: İşin başarısı sadece arzunuza ve ruh halinize bağlıdır. Çalışmanızla ilgileniyorsanız, bu alanda gelişmek istiyorsanız, kendiniz üzerinde çalışmanız gerekir. Alıcının psikolojisini inceleyin, kendi ve diğer insanların hatalarından öğrenin ve en önemlisi - olumsuzluğu kendinize kopyalayın.

Dairenin potansiyel bir alıcısı ile nasıl iletişim kurulur, Diğer Gayrimenkul: İpuçları

Satıcının dairenin alıcılarıyla uygun iletişimi

Böylece, bir duyuru yaptınız ve potansiyel alıcılarınızı bekliyorsunuz. Müşteri telefonu ararsa, ürününüzle ilgilenir. Bir dairenin potansiyel alıcısı, diğer gayrimenkul ile nasıl iletişim kurulur? Aşağıda mantıklı ipuçları bulacaksınız. Arama yaparken böyle davranmalısınız:

İlk olarak, bu alıcının sunduğunuz mülk için uygun olup olmadığını öğrenin.
Eğer öyleyse, ilgisini ısıtın.
Daireyi incelerken kullanışlı olacak bilgileri öğrenin. Alıcının ihtiyaçlarını bulmalısınız.

Bu tür kurallara uyun:

Kibarca ve sakin bir şekilde iletişim kurmak. Alıcıya aramakla ilgilendiğinizi gösterin, ancak çok fazla bağırmamaya çalışın. Cümleleriniz kısa ve esasen olmalıdır. Kaba bir alıcı ile bile kibar tonlama ile konuşun.
Telefonla teklif vermeyin. Toplantı teklif, çünkü gayrimenkul göstermeniz gerekiyor. Sorunları yalnızca şahsen teklifle çözmeniz gerekir.
Dairenin kusurları varsa, o zaman onları gizlemeyin, özellikle bir kişi onlara sorarsa. Alıcıyı yanıltmayın.
Görüntüleme sırasında dairenin iyi bir avantajını bırakın. Bir kişiye olumlu duygulara neden olmak için ona doğru zamanda odaklanmanız gerekir.
Aynı gün alıcı ile bir toplantı atayınveya çağrıdan sonraki gün.
Sonra alıcıya sorun: Kaç daire neyi sevdiğini ve neye bakmadığına bakmıştı. Ancak çok fazla taşınmayın, çünkü bazı bilgiler bulmanız değil, görüntüleme konusunda anlaşmanız ve bir kişiyle neyin ilgilendiğini öğrenmeniz gerekir. Maksimum 3 sorudan fazla olmamalıdır.

Görüntüleme sırasında, bir gayrimenkul nesnesinin cazibesi hakkında saklanmayın ve bir kişiyi bir kararla acele etmeyin. Eğer düşünmek istiyorsa, ona zaman verin. Bir saat içinde başka bir potansiyel alıcının geleceği bildirilebilir (elbette bu doğru değildir). Bir kişiden hiçbir yere gitmemesini ve onu beklemesini isteyin. Muhtemelen kalmayacak, ancak konutun talep edildiğini anlayacak.

Önemli Tavsiye: Alıcıya neden bir daire sattığınızı hoş ve “sıcak” bir hikaye söyleyin. Örneğin, çocuklar burada büyüdü ve ebeveyn yuvasından ayrıldı ve kendiniz için daha az satın almak için büyük bir kare satmaya karar verdiniz.

Otomobil alıcısıyla nasıl iletişim kurulur ve doğru iletişim kurulur: İpuçları

Satıcının otomobil alıcısı ile uygun iletişimi

Arabanın alıcısı ile ana iletişim telefonla ararken gerçekleşir. İlk telefon görüşmesi sizin ve araba hakkında iyi bir izlenim yaratmalıdır. Alıcı size bir grup ekmek için değil, belki de yıllarca para tasarrufu sağlayan bir araba için gelecek. Seçimine saygılı davranın. Keskin cevabınızdan herhangi biri alıcıyı korkutacaktır. Arabanın alıcısıyla nasıl etkili bir şekilde iletişim kuracağınıza dair tavsiyeler - soruların cevapları şöyle olmalıdır:

Neden araba satıyorsun? Arabanın dökümüne ve onarımın size düzenli bir miktarda maliyeti olduğunu belirtmeyin.
Bu araba yerine ne istediğinizi belirtin, başka bir tane satın alın - Spor veya daha pasif model.
Son bakım ne zamandı? Alıcı için idealdir - bu, toplantı, ücretli çekler ve eylemler yaparken servis kitabının bir gösterimi ile yapılan işin aktarılmasıdır. Onarım resmi satıcıya değil, arkadaşlar için garajda gerçekleştirildiyse, gerçekleştirilen işin isimlerini listeleyin.
Kazada araba var mıydı? Bu dürüstlük için bir testtir. Alındıkları hasar ve koşulları açıklayın. Örneğin, evet, böyle sıkıntılarla yüzleşmek zorunda kaldım: Numarayı sakladım, bir çiçek yatağına koştum, far çizdim. Ama aldatmamalısın. Arabayı karşılayıp görüntülerken bazı tutarsızlıklar tespit edilecekse, alıcıyı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Arabanın kaç sahibi vardı? Bu veriler kolayca kontrol edilir, bu yüzden kurnaz olmamalısınız, gerçeği söyleyin.
Arabayı nerede görebilirim? Toplantıyı sizin için uygun olduğu yerde atayın. Her alıcı için şehir genelinde gidemezsiniz. En saldırı, görmeye gelmezse olacaktır. Bu nedenle, sizin için uygun olacağı bir toplantı yeri atayın.
Ne kadar verebilirsin? Telefonda pazarlık yapmayın. Alıcıyı önce buluşmaya davet edin ve ardından fiyatı tartışın.

Önemli: Özellikle alıcının önerdiği bir servis istasyonunu görüntülemeyi kabul etmeyin. Sonuçta, satıcılar gibi davranabilecek tanıdık ustaları orada çalışabilir ve sizi mümkün olduğunca fiyatı kaybetmeye zorlar.

Ayrıca bir nokta daha unutmayın, eğer alıcı sadece fiyatla ilgileniyorsa, satıcı ile uğraşıyorsunuz. Ona araba satmak ya da değil. Eğer satmak için acele ederseniz, o zaman kabul edin, o zaman kabul etmek için acele etmeyin.

Gizli Bir Alıcı ile Nasıl İletişim Yapılır: İpuçları

"Gizli alıcı" hizmeti pazarımızda yenidir. Bu nedenle, satıcılar genellikle böyle bir müfettişle nasıl iletişim kuracaklarını bilmiyorlar. Ancak, “Gizli Bir Alıcı ile Nasıl İletişim Kurulur” öğretimini incelemeden önce, önce bunu tanımayı öğrenmelisiniz. İşte bazı ipuçları:

Çok duygusal. Genellikle, özellikle yeni değerleme uzmanları duygularla başa çıkamazlar. İçeride, her şey “kaynar”, heyecan var, beden duygulardan atlıyormuş gibi.
Her zaman rozete bakar. Raporlama için satıcının verilerini belirtmesi gerekiyor, böylece rozete bakacak. Sıradan bir alıcı bunu nadiren yapar ve çok dikkatli değildir.
Açıkçası telefonda çekim. Bir fotoğraf, video veya ses çekimi yapıldığını gördüyseniz, gizli bir alıcınız var.
Sürekli bir şeyler yazar ve bir şeyi işaretler. Raporlama için 50 kriter ve daha fazlasını hatırlamak imkansızdır. Bu nedenle, bir telefonun dizüstü bilgisayarında veya dizüstü bilgisayarında kaydeder.
Listedeki gibi sorular soruyor. Özellikle sadece soruların listesini ezbere öğrenen yeni değerleme uzmanları robotların nasıl olduğunu soracaktır. Onlar için senaryo bir engel değil.
Gözlere bakmıyor - ya geri dönüyor ya da onları yere indiriyor. Ayrıca, değerleme uzmanı ona basit ve aptalca bir soru sorarken gözlerini devirebilir.
Yüksek sesle ve yüksek sesle konuşuyor. Gözlemlerini kaydediciye kaydetmek için buna ihtiyacı var.
Uygunsuz olduğunda bir çatışma durumu ve skandalit yaratır. Gerçek şu ki, müşteri genellikle satıcıların belirli bir durumda nasıl davrandığını kontrol etmek için bir çatışma durumu yaratmak ister.

Gizli alıcı, mağazada bazı yorumlar bulduğunda sevinecek ve bu duyguyu hemen fark edeceksiniz. Böyle bir sevinç hemen yüzünde bulanıklaşıyor. Sıradan bir alıcı nadiren kendisiyle gülüyor.

Her satıcının yürekten bilmesi gereken kurumsal etik ve iş kuralları vardır. Bu, gizli bir alıcı ve olağan olanla iletişim kurmaya yardımcı olacaktır. İşte ipuçları:

Mağazanıza giren herhangi bir kişi ile merhaba demelisiniz. Gizli bir alıcı, genellikle veya kurumsal bir ifade nasıl karşıladığınıza dikkat eder.
Müşteriye yalnızca iş kurallarında neyin dile getirildiğini sorun.
Malları izlemeyi kibarca önerir.
Tüm soruları cevaplayın.
Alıcı bazı yorumlar yaparsa, ürün hakkında daha fazla bilgi vermek için bir vesileyle sarın.
Başka bir şey görmeyi teklif edin.
Bize mağazanızda hareket eden indirimler ve sadakat programları hakkında bilgi verdiğinizden emin olun.
Bazı çatışma durumu yaratılırsa, kandırmayın. Yine de kibarca konuş.
Alıcı ayrıldığında, kibarca kurumsal bir ifadeye veda edin ve daha fazlasını davet edin.
Kontrol olarak ele almayın, sıradan bir alıcınız olduğunu düşünün. Ancak yerleşik kurallara ve kurumsal etiklere göre onunla iletişim kurun.

Aslında, aslında ve daha sonra başarılı bir satıcı seviyesine, işinizdeki gerçek bir profesyonellere, meslektaşlarına eşit olacak ve müşterilerin saygı duyacağı tüm basit öneriler.

Alıcı Satıcıyla İletişim: Video

Videoda alıcının satıcı ile nasıl iletişim kurması gerektiğine açıkça bakın. İlk video, satıcıyı hangi ifadeleri kullanmamanız gerektiğini söyler ve ikincisinde uygun iletişim örneklerini göreceksiniz.