Je to možné a ako zanechať sťažnosť proti predajcovi na Aliexpress? Prečo otvoriť spor pred odoslaním sťažnosti na Aliexpress?

Z tohto článku sa dozviete, ako zanechať sťažnosť na predajcu Aliexpress.

Spokojnosť

Hoci " Aliexpress„Je to osvedčená obchodná platforma, existuje percento prípadov, keď kupujúci môže a mal by zanechať sťažnosť u bezohľadného predajcu. Faktom je, že nie všetci predajcovia sú zodpovední, podvodníci sa stretávajú.

Prečítajte si na našej webovej stránke v inom informácie o tejto téme: „Anglická verzia Aliexpress“. Dozviete sa o funkciách a o tom, ako je anglická verzia iná Aliexpress Od ruštiny.

Ako napísať sťažnosť na predajcu v Aliexpress„ Prečo otvoriť spor? Aké sú dôvody sťažnosti? Vyhľadajte odpovede na tieto a ďalšie otázky v článku nižšie. Čítajte ďalej.

Sťažnosti predajcu Aliexpress: Aké sú dôvody?

Sťažnosti týkajúce sa predajcu Aliexpress

Ak chcete nakupovať v tomto čínskom internetovom obchode, musíte vedieť, ako sa zaregistrovať. Prečítajte si v ďalšom článku na našej webovej stránke o prvej objednávke pre Aliexpress. Nájdete radu a ako urobiť objednávku krok za krokom.

Ak ste na Aliexpress Narazil sa na nezodpovedný predajca alebo podvodník, potom musíte podať sťažnosť. Aké ďalšie dôvody môžu byť na to? V akých prípadoch sa to stane:

Predajca poslal chybný produkt a odmieta ho vymeniť.
Ostatné prípady, keď predajca zaviedol kupujúceho, pokiaľ ide o kvalitu tovaru.
Porušili sa práva duševného vlastníctva (pre držiteľov autorských práv).
Boli spáchané ďalšie porušenia.
Kupujúci nie je spokojný s výsledkom sporu a rozhodnutím Komisie.
Obchod s zakázaným tovarom.
Porušenie pravidiel práce na Aliexpress.
Manipulácie s cenami a kategóriami predaného tovaru.

Sťažnosť zaslaná správe zdrojov sa považuje za najúčinnejším spôsobom zameraným na obnovenie spravodlivosti, vyhlasovanie svojich práv a oznámil podvod predávajúceho. Aby však výsledok bol v prospech kupujúceho, malo by sa jasne opísať problém a poskytnúť dôkazy o bezohľadných činnostiach. Čítajte ďalej.

Aký je rozdiel medzi sporom zo sťažnosti na Aliexpress?

Prečítajte si v ďalšom článku na našej webovej stránke na túto tému: „Ako otvoriť spor o Aliexpress?“. Naučíte sa tiež, ako písať technickú podporu Aliexpress.

Nemali by ste si zamieňať sťažnosť a spor. Ako sa tieto dva koncepty líšia v Aliexpress?

V priebehu 15 dní Po prijatí balíka má kupujúci právo vrátiť produkt nízkeho kvality a získať späť svoje prostriedky späť.
Ak nebol nájdený kompromis medzi účastníkmi sporu, existuje osobitná komisia na vyriešenie týchto problémov.
Rozhodnutie, ktoré prijala, nie je predmetom odvolania.
Dnes však kupujúci môže dokonca podať sťažnosť, ak nebol usporiadaný podľa výšky kompenzácie za chybný tovar.
Sťažnosť je určité varovanie v podpornej službe, že podvodník pôsobil na mieste.
Môžete sa sťažovať na súkromného obchodníka aj obchodu. Všetko záleží na obsahu, ktorý kupujúci poskytne. Komisia by nemala nepochybovať o tom, že osoba bola skutočne podvedená.
Ďalším rozdielom medzi sporom a sťažnosťou je, že vďaka nemu sa predávajúci a kupujúci môžu vyriešiť svoje rozdiely a dosiahnuť konsenzus.

V takom prípade sa sťažnosť už nevyžaduje. Je zmysluplné, aby sa to stalo, ak predajca ignoruje odvolania a nechce kontaktovať osobu, v súvislosti s ktorým vstúpil nezákonne. Preto sa odchod sťažnosti odporúča ako posledný konečný krok od kupujúceho.

Prečo otvoriť spor pred odoslaním sťažnosti na Aliexpress?

Spor by sa mal otvoriť, keď do 15 dní Po prijatí tovaru kupujúci objavil poruchu a nedodržanie kvality vyhláseného. Spor je užšia forma sťažnosti, nie vždy funguje. Prečo by mal stále otvoriť spor pred odoslaním sťažnosti Aliexpress?

Pred odoslaním sťažnosti by ste sa mali pokúsiť dosiahnuť pravdu otvorením sporu.
Medzi stranami sa často vyskytujú menšie nedorozumenia, z ktorých väčšina sa vyrieši prostredníctvom bežnej korešpondencie bez zapojenia Komisie.
Keďže sťažnosť slúži ako vážnejšie odvolanie, kupujúci je povinný poskytnúť dôkazy o podvodoch. Komisia môže blokovať účet kupujúceho, ak poskytol nesprávne údaje alebo sa pokúsil zavádzať odborníkov.

V takýchto prípadoch samozrejme nič neohrozuje predajcu. Nikto nevráti finančné prostriedky kupujúcemu. Môžeme povedať, že sťažnosť je pokračovaním sporu. Ak tento neposkytuje nič, kupujúci sa dostane na rozhodujúce opatrenia.

V prípade sťažnosti sa táto otázka uvažuje už na závažnejšej a oficiálnej úrovni. Vždy to však má následky. Preto sa nemusíte dostávať na maličkosti, ak sa nestalo klamanie, a kupujúci sa nepáčil niečo v predajcovi.

Ako podať sťažnosť proti predajcovi spoločnosti Aliexpress?

Najprv otvorte spor a potom podajte sťažnosť

To je jednoduché. Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress„ Tu je inštrukcia:

V pravom hornom rohu hlavnej stránky vyberte tlačidlo "Pomoc".
V otvorenom okne kliknite "Sťažovať sa".
Systém ponúkne možnosť: sťažnosť alebo spor. Ak máte záujem o sťažnosť, klikneme „Podajte sťažnosť“. Dodržiavame ďalšie pokyny.

Pri 99% Prípady sťažností sa berú do úvahy v čo najkratšom možnom čase.

Ako podať sťažnosť proti predajcovi administratíve na Aliexpress, ak je spor už uzavretý?

Často sa stáva, že kupujúci nevyhovuje výsledku sporu. Preto sa môže s ďalšou sťažnosťou odvolať na administratívu. Ako požiadať o predajcu v správe Aliexpress, ak je spor už uzavretý? Na to potrebujete:

Prejdite na podrobnosti sporu.
Aktivujte odkaz na podanie sťažnosti.
Určite kategóriu - kupujúci môže byť nespokojný s rozhodnutím Komisie alebo kvalitou podpory.

Opíšte podstatu problému (najlepšie v angličtine). Zväzok: 1 000 znakov.
Pošlite žiadosť o províziu.

Odvolanie sa spravidla posudzuje do 15 pracovných dní. Posledný rozsudok bude zaslaný kupujúcemu e -Mail. Ak sa komisia vydá na svoju stranu, potom sa prostriedky vrátia na účet.

Kompencia vo forme kupónov Ali je tiež možná. Môžu sa objaviť vo vašom osobnom účte do 5 dní. Môžete ich použiť 2 mesiace. Ak sa však nákup uskutočnil pomocou kupónu, vrátia sa iba peniaze. Náklady na samotný kupón nekompenzujú.

Ak je rozhodnutie sťažnosti negatívne, kupujúci zostane ničím. Môže zanechať negatívny prehľad o činnostiach Komisie a znova upozorniť na jeho problém. Táto možnosť však tiež nie je zárukou, že požiadavky kupujúceho splnia.

Je to možné a ako sa sťažovať na obchod v Aliexpress?

Vylepšiť sa do ukladania Aliexpress Je to možné rôznymi spôsobmi: otvorením sporu alebo prostredníctvom sťažnosti správy. Druhá možnosť je efektívnejšia. Potrebujeme však dobrý dôkaz, ktorý potvrdzuje, že predajca porušuje podmienky stránky.

Takže najskôr otvoríme sekciu „Môj Aliexpress“ Vo vašom osobnom účte. Aktivujeme bod kontroly sťažnosti. Zaznamenávame dôvod:

Porušovanie autorských práv
Zakázaný tovar
Porušenie obchodných pravidiel
Podvod spojený s cenou tovaru
Spam a tak ďalej

Na urýchlenie procesu by ste mali napísať službe podpory v angličtine a uviesť skladbu tovaru tovaru, dať odkaz na obchod, fotografiu a video a video. Ak kupujúci pozná čínštinu viac -menej zdravý, môžete sa proti tomu odvolať.

V prípadoch, keď znalosť jazykov ponecháva veľa požadovania, odporúča sa použiť online prekladateľ. Malo by sa však pamätať na to, že po týchto programoch musí byť text upravený. Ak ho neprinášate do formulára na čítanie, potom provízia nedostane potrebné informácie a môže si myslieť, že kupujúci ich chce zavádzať.

Prezentácia sporu alebo sťažnosti neznamená, že požiadavky kupujúceho v 100% prípadov budú splnené.
Všetko záleží na dostatočnej základni dôkazov a od toho, ako jasná osoba opisuje svoj problém v cudzom jazyku.
Koniec koncov, často existujú prípady, keď predstavitelia Ali jednoducho nerozumejú kontaktu používateľa, ktorý je skreslený 90% slová.
Odporúča sa vysvetliť správne skonštruované jednoduché vety bez obrazového významu.

Neodporúča sa opísať problém v sťažnosti v ruštine. Koniec koncov, ako ukazuje prax, takéto odvolania sa spracúvajú dlhšie a takmer nikdy sa neodvážia v prospech spotrebiteľa. Veľa štastia!