Ako komunikovať so zákazníkmi, konfliktnými zákazníkmi? Ako komunikovať s tajným kupujúcim: Tipy

Je dôležité, aby predávajúci bol schopný správne komunikovať so zákazníkmi. Predaj závisí od toho.

Spokojnosť

Prosperita obchodu, počet kupujúcich a plat personálu vo veľkej miere závisia od komunikačných talentov predávajúceho. Je dôležité komunikovať s kupujúcimi, je dôležité a nevyhnutné. Po prvé, pretože existuje veľa obchodov a kupujúci môže ísť na ďalší, kde bude lepšie vysvetliť, pohotovo, pomoc. Pamätajte, drahí predajcovia, bez vás môže kupujúci žiť, ale nie ste bez neho.

Ako teda komunikovať so zákazníkmi správne a efektívne? Ako komunikovať s kupujúcimi takým spôsobom, aby ste ich zaujímali svojím produktom a zanechali príjemný dojem z obchodu ako celku? Skúsení predajcovia vyvinuli taktiku komunikácie s klientmi. Nižšie nájdete niekoľko efektívnych tipov. Čítajte ďalej.

Ako správne komunikovať s predajcom s kupujúcimi v obchode s potravinami, oblečením, chlieb, vybavenie, kozmetika, lekárne: Tipy

Správna komunikácia predávajúceho s kupujúcimi v obchode

Takmer každý kupujúci sa stretol s hrubosťou v obchode. To je vždy nepríjemné a je zrejmé, že tam, kde sú hrubí, sa človek nikdy nevráti. Ak začnete pracovať ako predajca alebo ste podnikateľom a zamestnancom si najímať, mali by ste vedieť, ako správne komunikovať so zákazníkmi. Tu je niekoľko tipov, ako by sa mal predajca správať v obchode s potravinami, oblečením, chlieb, vybavenie, kozmetika, lekárne a ďalšie maloobchodné predajne:

Najprv privítajte kupujúceho kupujúceho:

Úsmev a priateľský tón nikdy nebol zbytočný.

Inzerujte menej, viac odporúčame:

Kupujúci nepotrebuje reklamu. Beží z reklamy zo všetkých nôh.
Koniec koncov, reklama pre neho je uložená. Nebuďte rušivý.
Dajte kupujúcemu príležitosť chodiť po obchode sami, vidieť tovar.
Nezneste na neho hromadu informácií.
Navrhnite svoju pomoc, iba ak uvidíte, že kupujúci sa zaujímal o akýkoľvek produkt vo vašom obchode, ale ešte si nie ste istí, či sa oplatí vziať ju.

Kupujúci nie je v rozpore s odporúčaním kompetentného špecialistu:

Špecialista je vo svojom odbore dobre orientovaný.
Kupujúci od vás očakáva podrobnú konzultáciu.
Pokyny je len málo suchého prepísania.
Pokyny kupujúceho si môžu prečítať bez vás.
Vašou úlohou je bývať v hlavných výhodách, výhody tovaru, povedzte kupujúcemu o tom, prečo je pre neho ziskové kúpiť tento produkt.

Dajte kupujúcemu ďalšie informácie o produkte:

Ak máte záujem kupujúceho, určite vám položí otázky. A možno nepoznáte odpoveď na niektoré otázky.
V tomto prípade je lepšie kontaktovať pokyny a študovať ich s kupujúcim.

Buď trpezlivý:

Stáva sa, že komunikácia s klientom je oneskorená.
Osoba žiada, aby zopakovala akékoľvek informácie a niekoľkokrát položila tú istú otázku, nie okamžite sa ponorila do toho, čo mu chcete sprostredkovať.
Ak je komunikácia s klientom oneskorená.
Pokúste sa kupujúcemu dôkladne vysvetliť, pretože je to súčasť vašej práce.

A nakoniec, keď sa komunikácia skončila, nezabudnite sa rozlúčiť s kupujúcim. Príklad: "Zbohom! Budeme radi, že vás opäť uvidíme v našom obchode “.

Ako by mal predajca správne komunikovať so zákazníkmi konfliktov, zákazníkmi: Tipy

Chcel by som zvážiť takéto situácie osobitne. Všetci ľudia reagujú inak na nepríjemné chvíle. Niekto zostáva pokojný a chce problém vyriešiť racionálne, niekto sa bojí, uzatvára sa v sebe a nechá všetko sám a niekto sa musí hádať. Ako by mal predajca komunikovať so zákazníkmi konfliktov, kupujúcimi? Nižšie nájdete rady.

Zákazníci konfliktu sú veľmi nepríjemní. Ich hrubosť a hrubosť nepoznajú hranice. Predajca musí zároveň zostať pokojný a priateľský, pretože klient má vždy pravdu. Nároky na zákazníka môžu byť opodstatnené a neopodstatnené. Zvážte situáciu, keď klient prišiel s primeranými nárokmi. Predpokladajme, že sa ukázalo, že je to chybná:

Dajte klientovi klientovi uvoľniť Steam. Potom, čo človek vyjadrí všetko, čo si myslí o produkte, bezohľadných predajcoch a zlých službách, bude pripravený na produktívny dialóg.
Po upokojení klienta, opýtajte sa, čo mu presne nevyhovuje produktu. Pokúste sa pomôcť klientovi, opýtajte sa mu objasňujúce otázky.
Ponúknite mu písomne, aby vyjadril svoje sťažnosti.
Vaším cieľom je minimalizovať konflikt. Preto sa nesledujte vedením klienta, neodpovedajte mu drzosť. Namiesto toho s ním pokojne a správne vedú dialóg.
Po nárokoch stanovených klientom, Sľubujte mu, že tento problém vyrieši v blízkej budúcnosti. Rozlúčte sa s ním.

Stáva sa, že situácia vzniká pri neprimeraných nárokoch. Napríklad kupujúci konfliktov prišiel do obchodu, ktorý nemá žiadne konkrétne sťažnosti alebo ich berie, čo sa nazýva „zo stropu“, pretože chce len skenovať. Možno má zlú náladu a on, ktorý prešiel okolo vášho obchodu, sa rozhodol ísť dovnútra a naliať svoje negatívne na predajcov. Všetko sa deje.

Rady: Jediná skutočná rada v tomto prípade: pokoj, iba pokoj.

Tiež:

Nereagujte ostro Dokonca aj vo vašom názore nie sú neprimerané nároky.
Kupujúceho znova nevyprovokujte. Nebuď nervózny, okamžite si to všimne. Nekričte v panike: „Teraz zavolám stráž!“
Aj keď kupujúci pôjde na osoby, a začína vás osobne urážať, pretože ste to vy, kto spadol pod jeho horúcu ruku, snažte sa udržať pokoj.
Áno, agresia samozrejme vedie k agresii. Chcem odpovedať na hrubosť s hrubosťou. Musíte však pamätať na to, že ste na pracovisku.
Nenechajte sa z slušného obchodu na bazár.

Dôležité: Naučte sa uhasiť konflikty a uisťovať agresívnych zákazníkov. Buďte zdvorilí a správne so všetkými zákazníkmi. Je možné, že agresívny klient bez toho, aby ste vyvolali reakciu od vás a nedostávali emocionálne uzdravenie, opustí obchod takmer okamžite.

Pamätajte a analyzujte konflikty, ktoré sa vyskytli, to vám umožní opakovať chyby v budúcnosti.

Pamätajte: Úspech práce závisí iba od vašej túžby a nálady. Ak máte záujem o svoju prácu, ak sa chcete rozvíjať v tejto oblasti, musíte na sebe pracovať. Preštudujte psychológiu kupujúceho, učte sa z vlastných chýb a iných ľudí, a čo je najdôležitejšie - neopigerujte negatívne vo vás.

Ako komunikovať s potenciálnym kupujúcim bytu, iné nehnuteľnosti: Tipy

Správna komunikácia predávajúceho s kupujúcimi bytu

Takže ste predložili oznámenie a čakáte na svojich potenciálnych kupujúcich. Ak klient zavolal telefón, zaujíma sa o váš produkt. Ako komunikovať s potenciálnym kupujúcim bytu, iných nehnuteľností? Nižšie nájdete rozumné tipy. Takto by ste sa mali správať pri volaní:

Najprv zistite, či je tento kupujúci vhodný pre nehnuteľnosť, ktorú ponúkate.
Ak áno, zahrejte jeho záujem.
Zistite informácie, ktoré sa pri skúmaní bytu hodia. Musíte zistiť potreby kupujúceho.

Dodržiavajte také pravidlá:

Komunikujte zdvorilo a pokojne. Ukážte kupujúcemu, že máte záujem volať, ale snažte sa veľa kričať. Vaše vety by mali byť stručné a v podstate. Hovorte s zdvorilou intonáciou aj s hrubým kupujúcim.
Nerobte ponuky telefonicky. Ponuka na stretnutie, pretože musíte ukázať nehnuteľnosti. Musíte riešiť problémy s ponúkaním ponúk iba osobne.
Ak má byt nedostatky, potom ich neskrývajte, najmä ak sa ich osoba opýta. Nenávajte kupujúceho zavádzajte.
V čase sledovania zanechajte jednu dobrú výhodu bytu. Musíte sa na neho sústrediť v pravý čas, aby ste spôsobili osobu pozitívne emócie.
Priraďte stretnutie s kupujúcim v ten istý deňAlebo deň po volaní.
Potom sa opýtajte kupujúceho: Koľko bytov sa už pozeral na to, čo sa mu páčilo a čo nie. Nenechajte sa však veľa uniesť, pretože nemusíte nájsť nejaké informácie, ale dohodnúť sa na prezeraní a zistiť, čo sa o osobu zaujíma. Maximum by nemalo byť viac ako 3 otázky.

Pri sledovaní sa neskrývajte o kúzlach objektu nehnuteľností a neponáhľajte osobu s rozhodnutím. Ak chce premýšľať, dajte mu čas. Dá sa uviesť, že za hodinu príde ďalší potenciálny kupujúci (samozrejme to nie je pravda). Požiadajte človeka, aby nikam nešiel, a počkajte na neho. Pravdepodobne nezostane, ale pochopí, že bývanie je požadované.

Dôležitá rada: Povedzte kupujúcemu príjemný a „teplý“ príbeh, prečo predávate byt. Napríklad deti tu vyrastali a rozišli sa z rodičovského hniezda a vy ste sa rozhodli predať veľké štvorec, aby ste si kúpili menej pre seba.

Ako komunikovať a správne komunikovať s kupujúcim automobilov: Tipy

Správna komunikácia predávajúceho s kupujúcim automobilu

Hlavná komunikácia s kupujúcim automobilu sa vyskytuje pri telefonickom telefóne. Prvý telefónny hovor by sa mal vytvoriť o vás a o aute, dobrý dojem. Kupujúci k vám nepríde za veľa chleba, ale za auto, za ktoré možno mnoho rokov ušetril peniaze. Zaobchádzajte s jeho voľbou s rešpektom. Akákoľvek z vašich ostrých odpovedí odradí kupujúceho. Tu sú rady, ako efektívne komunikovať s kupujúcim automobilu - odpovede na otázky by mali byť také:

Prečo predávate auto? Nepoužívajte na rozdelenie automobilu a že vás oprava stojí v upratovanom množstve.
Uveďte, čo chcete namiesto tohto auta, kúpte si inú - športový alebo viac priechodný model.
Kedy bola posledná údržba? Je ideálny pre kupujúceho - ide o prevod práce vykonávanej s demonštráciou knihy služieb pri stretnutí, platených šekoch a činoch. Ak sa oprava nevykonala nie u oficiálneho predajcu, ale v garáži pre priateľov, jednoducho uveďte uveďte mená vykonanej práce.
Bolo pri nehode auto? Toto je pre vás test na čestnosť. Opíšte poškodenie a okolnosti, za ktorých boli prijaté. Napríklad áno, musel som čeliť takým problémom: skryl som číslo, narazil som na kvetinové lôžko, poškriabal som svetlomet. Ale nemali by ste klamať. Ak sa pri stretnutí a prezeraní automobilu budú zistiť niektoré nezrovnalosti, riskujete stratu kupujúceho.
Koľko majiteľov malo auto? Tieto údaje sa dajú ľahko skontrolovať, takže by ste sa nemali maznať, povedzte pravdu.
Kde môžem vidieť auto? Priraďte stretnutie, kde je pre vás vhodné. Nebudete môcť ísť po celom meste pre každého kupujúceho. Najnepríjemnejšia bude, ak sa neprichádza na prezeranie. Preto vymenujte miesto stretnutia, kde to bude pre vás vhodné.
Koľko môžete dať? Nestarajte sa na telefóne. Pozvite kupujúceho, aby sa najskôr stretol, a potom diskutujte o cene.

Dôležité: Nesúhlaste s tým, že si prezeráte servisnú stanicu, najmä v tom, čo kupujúci odporúča. Koniec koncov, jeho známe majstri, ktorí sa môžu správať ako predajcovia, môžu tam pracovať, čo vás núti čo najviac stratiť cenu.

Pamätajte tiež na ešte jeden bod, ak má kupujúci záujem iba o cenu, potom sa zaoberáte predajcom. Predaj mu auto alebo nie je na vás. Ak sa ponáhľate predať, potom súhlasíte, ak nie, potom sa neponáhľajte súhlasiť.

Ako komunikovať s tajným kupujúcim: Tipy

Služba „Tajný kupujúci“ je na našom trhu nová. Preto predajcovia často nevedia, ako komunikovať s takýmto inšpektorom. Ale pred štúdiom inštrukcie „Ako komunikovať s tajným kupujúcim“ by ste sa mali najprv naučiť rozpoznať. Tu je niekoľko tipov:

Je príliš emocionálny. Noví hodnotitelia často sa často nedokážu vyrovnať s emóciami. Vo vnútri, všetko „vrie“, je vzrušenie, telo, akoby skákalo z emócií.
Stále sa pozerá na odznak. Na vykazovanie musí uviesť údaje predajcu, aby sa pozrel na odznak. Bežný kupujúci to robí zriedka a nie tak opatrne.
Je zrejmé, že natáčanie na telefóne. Ak ste videli, že sa vykonáva fotografia, video alebo zvukové snímanie, máte tajného kupujúceho.
Neustále niečo píše a niečo označuje. Pamätáte si 50 kritérií a ďalšie pre podávanie správ, je to jednoducho nemožné. Preto zaznamenáva v notebooku alebo notebooku telefónu.
Kladie otázky, akoby na zozname. Najmä noví odhadcovia, ktorí sa naučili iba zoznam otázok podľa srdca, sa pýtajú, ako roboti. Skript pre nich je prekážkou, nie riešením.
Sa nepozerá do očí - buď sa odvráti, alebo ich znižuje na podlahu. Hodnota tiež môže prevrátiť očami, pričom mu položí jednoduchú a hlúpu otázku.
Hovorí nahlas a nahlas. Potrebuje to, aby zaznamenal svoje pozorovania na rekordéri.
Vytvára situáciu v konflikte a škandál, keď je nevhodná. Faktom je, že zákazník často žiada, aby vytvoril konfliktnú situáciu, aby skontroloval, ako sa predajcovia správajú v konkrétnej situácii.

Tajný kupujúci sa bude radovať, keď nájde nejaké komentáre v obchode, a túto emóciu si okamžite všimnete. Takáto radosť sa hneď rozmazáva na tvári. Bežný kupujúci sa zriedka smeje sám so sebou.

Každý predajca má pravidlá podnikovej etiky a práce, ktoré by mal vedieť podľa srdca. Pomôže to komunikovať s tajným kupujúcim, ako aj s obvyklým. Tu sú tipy:

S každou osobou, ktorá vstúpi do vášho obchodu, musíte pozdraviť. Tajný kupujúci venuje pozornosť tomu, ako ste privítali - zvyčajne alebo firemnú frázu.
Opýtajte sa klienta iba toho, čo je uvedené v pravidlách práce.
Zdvorilo navrhnite sledovať tovar.
Odpovedzte na všetky otázky sú láskavé.
Ak kupujúci urobí nejaké komentáre, zabaľte ho pri príležitosti, aby ste povedali ešte viac o produkte.
Ponúknite vidieť niečo iné.
Nezabudnite nám povedať o zľavách a vernostných programoch, ktoré konajú vo vašom obchode.
Ak sa vytvorí nejaká konfliktná situácia, nenechajte sa oklamať. Aj tak hovorte zdvorilo.
Keď kupujúci odíde, zdvorilo sa rozlúčite s firemnou frázou a pozvite viac.
Nezaobchádzajte s kontrolou, myslím, že máte obyčajného kupujúceho. Ale komunikovať s ním podľa zavedených pravidiel a podnikovej etiky.

V skutočnosti tu a všetky jednoduché odporúčania, po ktorých sa obrátite na úroveň úspešného predajcu, skutočných profesionálov vo vašom podnikaní, ktoré sa kolegovia rovnajú a zákazníci rešpektujú.

Kupujúci komunikuje s predajcom: Video

Vo videu sa jasne pozrite, ako by mal kupujúci komunikovať s predajcom. Prvé video hovorí, ktoré frázy by ste nemali používať predajcu, a v druhom uvidíte príklady správnej komunikácie.