È possibile e come lasciare un reclamo contro il venditore su Aliexpress? Perché aprire una controversia prima di inviare un reclamo su Aliexpress?

Da questo articolo imparerai come lasciare un reclamo sul venditore Aliexpress.

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Sebbene " Aliexpress"È una piattaforma di trading comprovata, c'è una percentuale di casi in cui un acquirente può e dovrebbe lasciare un reclamo con un venditore senza scrupoli. Il fatto è che non tutti i venditori sono responsabili, i truffatori si imbattono.

Leggi sul nostro sito Web in un altro articolo Informazioni sull'argomento: "Versione inglese di Aliexpress". Imparerai sulle funzionalità e su come la versione inglese è diversa Aliexpress Dal russo.

Come scrivere una lamentela sul venditore in Aliexpress? Perché aprire una disputa? Quali sono i motivi per lamentarsi? Cerca risposte a queste e altre domande nell'articolo qui sotto. Leggi oltre.

Reclami del venditore Aliexpress: quali sono i motivi?

Per effettuare acquisti in questo negozio online cinese, devi sapere come registrarsi. Leggi in un altro articolo sul nostro sito Web informazioni sul primo ordine per Aliexpress. Troverai consigli e come effettuare un ordine passo dopo passo.

Se sei acceso Aliexpress Un venditore o un truffatore irresponsabile si è imbattuto, quindi è necessario presentare un reclamo. Quali altri motivi possono essere per questo? In quali casi questo accade:

Il venditore ha inviato un prodotto difettoso e rifiuta di scambiarlo.
Altri casi in cui il venditore ha fuorviato l'acquirente per quanto riguarda la qualità della merce.
I diritti di proprietà intellettuale (per i detentori del copyright) sono stati violati.
Altre violazioni sono state commesse.
L'acquirente non è soddisfatto del risultato della controversia e della decisione della Commissione.
Commercio di merci proibite.
Violazione delle regole di lavoro su Aliexpress.
Manipolazioni con prezzi e categorie di merci vendute.

La denuncia inviata all'amministrazione delle risorse è considerata il modo più efficace volto a ripristinare la giustizia, dichiarare i propri diritti e avvisare l'inganno del venditore. Tuttavia, affinché il risultato sia a favore dell'acquirente, si dovrebbe chiaramente descrivere il problema e fornire prove di attività senza scrupoli. Leggi oltre.

Qual è la differenza tra la controversia dalla denuncia su Aliexpress?

Leggi in un altro articolo sul nostro sito Web sull'argomento: "Come aprire una controversia su Aliexpress?". Imparerai anche a scrivere con supporto tecnico Aliexpress.

Non dovresti confondere il reclamo e la controversia. In che modo questi due concetti differiscono Aliexpress?

In occasione 15 giorni Dopo aver ricevuto il pacco, l'acquirente ha il diritto di restituire il prodotto di bassa qualità e recuperare i suoi fondi.
Se non è stato trovato un compromesso tra i partecipanti alla controversia, esiste una commissione speciale per risolvere tali questioni.
La decisione da lei presa non è soggetta a appello.
Tuttavia, oggi l'acquirente potrebbe persino presentare un reclamo se non è stato organizzato dall'importo del risarcimento per la merce difettosa.
La denuncia è un certo avvertimento nel servizio di supporto che un truffatore operava sul sito.
Puoi lamentarti sia con un commerciante privato che con un negozio. Tutto dipende dal contenuto fornito dall'acquirente. La commissione non dovrebbe avere dubbi sul fatto che una persona sia stata davvero ingannata.
Un'altra differenza tra la controversia e la denuncia è che grazie a lui, il venditore e l'acquirente possono, tuttavia, risolvere le loro differenze e raggiungere il consenso.

In questo caso, il reclamo non è più richiesto. Ha senso farlo se il venditore ignora gli appelli e non vuole contattare una persona, in relazione alla quale è entrato illegalmente. Pertanto, la partenza del reclamo è raccomandata come il passo finale finale dall'acquirente.

Perché aprire una controversia prima di inviare un reclamo su Aliexpress?

La controversia dovrebbe essere aperta quando entro 15 giorni Dopo aver ricevuto la merce, l'acquirente ha scoperto un malfunzionamento e una non conformità della qualità del dichiarato. Una disputa è una forma più stretta di un reclamo, non sempre funziona. Perché dovrebbe ancora aprire una controversia prima di inviare un reclamo su Aliexpress?

Prima di inviare un reclamo, dovresti provare a ottenere la verità aprendo una controversia.
Spesso si verificano piccoli incomprensioni tra le parti, la maggior parte delle quali sono risolte attraverso la corrispondenza ordinaria, senza coinvolgere una commissione.
Poiché la denuncia funge da appello più grave, l'acquirente è obbligato a fornire prove di frode. La Commissione può bloccare l'account dell'acquirente se ha fornito dati errati o ha cercato di fuorviare gli esperti.

Naturalmente, in questi casi, nulla minaccia il venditore. Nessuno restituirà i fondi all'acquirente. Possiamo dire che un reclamo è una continuazione della controversia. Se quest'ultimo non dà nulla, l'acquirente fa misure più decisive.

Nel caso di una denuncia, il problema è già considerato a un livello più grave e ufficiale. Tuttavia, ha sempre conseguenze. Pertanto, non è necessario farlo su sciocchezze se non si è verificato alcun inganno e all'acquirente non piaceva qualcosa nel venditore.

Come presentare un reclamo contro il venditore di Aliexpress?

Prima aprire la controversia, quindi presentare un reclamo

Per farlo è semplice. Come presentare un reclamo contro il venditore Aliexpress? Ecco le istruzioni:

Nell'angolo in alto a destra della pagina principale, selezionare il pulsante "Aiuto".
Nella finestra aperta, fare clic su "Reclamare".
Il sistema offrirà un'opzione: un reclamo o una controversia. Se sei interessato al reclamo, facciamo clic "Invia un reclamo". Seguiamo ulteriori istruzioni.

A 99% I casi di reclami sono considerati nel più breve tempo possibile.

Come presentare un reclamo contro il venditore all'amministrazione su AliexPress, se la controversia è già chiusa?

Succede spesso che l'acquirente non si adatta al risultato della controversia. Ecco perché può fare appello all'amministrazione con un'ulteriore lamentela. Come richiedere un venditore in amministrazione Aliexpress, se la controversia è già chiusa? Per questo hai bisogno:

Vai ai dettagli della controversia.
Attiva il collegamento per la presentazione di un reclamo.
Determinare la categoria: l'acquirente può essere insoddisfatto della decisione della Commissione o della qualità del supporto.

Descrivi l'essenza del problema (preferibilmente in inglese). Volume: 1000 caratteri.
Invia una richiesta per la commissione.

Di norma, il ricorso è considerato entro 15 giorni lavorativi. Il verdetto finale verrà inviato all'e -mail dell'acquirente. Se la commissione si schierava, i fondi verranno restituiti sul conto.

È anche possibile un compenso sotto forma di coupon ALI. Possono apparire nel tuo account personale entro 5 giorni. Puoi usarli Due mesi. Ma se l'acquisto è stato effettuato utilizzando un coupon, verrà restituito solo i soldi. Il costo del coupon stesso non compensa.

Se la decisione del reclamo è negativa, l'acquirente rimarrà con nulla. Può lasciare una revisione negativa sulle attività della commissione e attirare nuovamente l'attenzione sul suo problema. Tuttavia, questa opzione non è inoltre una garanzia che i requisiti dell'acquirente soddisferanno.

È possibile e come lamentarsi del negozio di Aliexpress?

Migliorare per archiviare Aliexpress È possibile in vari modi: attraverso l'apertura della controversia o attraverso il reclamo dell'amministrazione. La seconda opzione è più efficace. Ma abbiamo bisogno di buone prove che confermano che il venditore viola le condizioni del sito.

Quindi, prima apriamo la sezione "Il mio Aliexpress" Nel tuo account personale. Attiviamo il punto di controllo del reclamo. Notiamo il motivo:

violazione di copyright
Merci proibite
Violazione delle regole commerciali
Frode associata al prezzo della merce
Spam e così via

Per accelerare il processo, dovresti scrivere al servizio di supporto in inglese e indicare il numero di merci di merci, dare un link al negozio, al gioco fotografico e video. Se l'acquirente conosce il cinese più o meno sano di mente, puoi fare un appello.

Nei casi in cui la conoscenza delle lingue lascia molto a desiderare, si consiglia di utilizzare traduttore online. Tuttavia, va ricordato che dopo tali programmi il testo deve essere modificato. Se non lo porti al modulo di lettura, allora la Commissione non riceverà le informazioni necessarie e potrebbe pensare che l'acquirente voglia fuorviarlo.

La presentazione di una controversia o un reclamo non significa che i requisiti dell'acquirente nel 100% dei casi saranno soddisfatti.
Tutto dipende da una base di prove sufficiente e da quanto chiara una persona descriva il suo problema in una lingua straniera.
Dopotutto, ci sono spesso casi in cui i rappresentanti di Ali semplicemente non comprendono il contatto dell'utente legato alla lingua, che è distorto 90% parole.
Si consiglia di spiegare frasi semplici e semplici senza significato figurativo.

Non è consigliabile descrivere il problema nella denuncia in russo. Dopotutto, come dimostra la pratica, tali ricorsi vengono elaborati più a lungo e quasi mai osa a favore del consumatore. Buona fortuna!