Come comunicare con i clienti, i clienti in conflitto? Come comunicare con un acquirente segreto: suggerimenti

È importante che il venditore possa comunicare correttamente con i clienti. Le vendite dipendono da questo.

La prosperità del negozio, il numero di acquirenti e lo stipendio del personale dipendono in gran parte dai talenti comunicativi del venditore. Essere in grado di comunicare con gli acquirenti è importante e necessario. Prima di tutto, perché ci sono molti negozi e l'acquirente potrebbe andare al prossimo, dove sarà meglio spiegato, rapido, aiuto. Ricorda, cari venditori, senza di te l'acquirente può vivere, ma non sei senza di lui.

Quindi, come comunicare con i clienti correttamente ed efficace? Come comunicare con gli acquirenti in modo tale da interessarli al tuo prodotto e lasciare una piacevole impressione del negozio nel suo insieme? I venditori esperti hanno sviluppato tattiche di comunicazione con i clienti. Di seguito troverai diversi suggerimenti efficaci. Leggi oltre.

Come comunicare correttamente al venditore con gli acquirenti nel negozio di alimentari, abbigliamento, pane, attrezzatura, cosmetici, farmacia: suggerimenti

Quasi tutti gli acquirenti si sono incontrati con maleducazione nel negozio. Questo è sempre spiacevole, ed è chiaro che dove sono maleducati, una persona non tornerà mai. Se inizi a lavorare come venditore o sei un imprenditore e assumi personale, dovresti sapere come comunicare correttamente con i clienti. Ecco alcuni suggerimenti su come il venditore dovrebbe comportarsi nel negozio di alimentari, vestiti, pane, attrezzature, cosmetici, farmacia e altri punti vendita:

Per la prima volta benvenuto l'acquirente per l'acquirente:

• Un sorriso e un tono amichevole non sono mai stati superflui.

Pubblicizza meno, più consigli:

• L'acquirente non ha bisogno di pubblicità. Corre dalla pubblicità da tutte le gambe.
• Dopotutto, la pubblicità per lui è ciò che è imposto. Non essere invadente.
• Dai all'acquirente l'opportunità di passeggiare per il negozio da solo, vedere la merce.
• Non abbattere un mucchio di informazioni su di lui.
• Suggerisci il tuo aiuto solo se vedi che l'acquirente si è interessato a qualsiasi prodotto nel tuo negozio, ma non è ancora sicuro se vale la pena prenderlo.

L'acquirente non è contrario alla raccomandazione di uno specialista competente:

• Uno specialista è uno che è ben orientato nel suo campo.
• L'acquirente si aspetta una consulenza dettagliata da te.
• C'è una piccola rivisitazione secca delle istruzioni.
• Le istruzioni dell'acquirente possono leggere senza di te.
• Il tuo compito è di soffermarsi sui principali vantaggi, vantaggi della merce, racconta all'acquirente perché è redditizio per lui acquistare questo prodotto.

Fornire ulteriori informazioni sull'acquirente sul prodotto:

• Se sei interessato all'acquirente, ti farà sicuramente domande. E potresti non conoscere la risposta ad alcune domande.
• In questo caso, è meglio contattare le istruzioni e studiarle con l'acquirente.

Essere pazientare:

• Succede che la comunicazione con il cliente sia ritardata.
• Una persona chiede di ripetere qualsiasi informazione, porre la stessa domanda più volte, non scatenando immediatamente ciò che vuoi trasmettere a lui.
• Non farti prendere dal panico se la comunicazione con il cliente è ritardata.
• Cerca di spiegare a fondo tutto all'acquirente, perché fa parte del tuo lavoro.

E infine, quando la comunicazione è finita, non dimenticare di dire addio all'acquirente. Esempio: "Arrivederci! Saremo lieti di rivederti nel nostro negozio ".

Come il venditore dovrebbe comunicare correttamente con i clienti in conflitto, i clienti: suggerimenti

Vorrei considerare tali situazioni separatamente. Tutte le persone reagiscono in modo diverso a momenti spiacevoli. Qualcuno rimane calmo e vuole risolvere razionalmente il problema, qualcuno è preoccupato, si chiude in se stesso e lascia tutto da solo, e qualcuno ha bisogno di litigare. In che modo il venditore dovrebbe comunicare con clienti conflitti, acquirenti? Di seguito troverai consigli.

I clienti di conflitto sono molto spiacevoli. La loro maleducazione e maleducazione non conoscono i confini. Allo stesso tempo, il venditore deve rimanere calmo e amichevole, perché il cliente ha sempre ragione. I reclami dei clienti possono essere giustificati e infondati. Considera la situazione in cui il cliente è arrivato con affermazioni ragionevoli. Supponiamo che la cosa si sia rivelata difettosa:

• Dai al client al client di rilasciare Steam. Dopo che una persona esprime tutto ciò che pensa al prodotto, ai venditori senza scrupoli e al servizio scadente, sarà pronto per un dialogo produttivo.
• Dopo che il cliente si è calmato, Chiedi cosa non si adatta esattamente a lui nel prodotto. Cerca di aiutare il cliente, chiedergli di chiarire le domande.
• Offrigli per iscritto per dichiarare le sue lamentele.
• Il tuo obiettivo è ridurre al minimo il conflitto. Pertanto, non seguire il comando del cliente, non rispondere con maleducazione. Invece, conduce con calma e correttamente un dialogo con lui.
• Dopo le affermazioni stabilite dal cliente, Promettigli di risolvere il problema nel prossimo futuro. Dì addio a lui.

Succede che si verifichi una situazione con affermazioni irragionevoli. Ad esempio, un acquirente di conflitti è venuto al negozio che non ha reclami specifici, o li prende, che si chiama "dal soffitto", dal momento che vuole solo scansionare. Forse ha un cattivo umore e, passando per il tuo negozio, ha deciso di entrare e versare il suo negativo sui venditori. Tutto accade.

Consiglio: L'unico vero consiglio in questo caso: calma, solo calma.

Anche:

• Non reagire bruscamente Anche per il massimo, secondo te, affermazioni irragionevoli.
• Non provocare ancora una volta l'acquirente. Non essere nervoso, lo noterà immediatamente. Non gridare in panico: "Chiamo la guardia adesso!"
• Anche quando l'acquirente va alle persone, e inizia a insultarti personalmente, poiché sei tu che sei caduto sotto la sua mano calda, cerca di mantenere la calma.
• Sì, certo, l'aggressività dà origine all'aggressività. Voglio rispondere alla maleducazione con maleducazione. Ma devi ricordare che sei sul posto di lavoro.
• Non trasformare un negozio decente in un bazar.

Importante: Impara a spegnere i conflitti e rassicurare i clienti aggressivi. Sii educato e corretto con tutti i clienti. È possibile che un cliente aggressivo, senza causare una risposta e non ricevere un recupero emotivo, lascerà il negozio quasi immediatamente.

Ricorda e analizza i conflitti che si sono verificati, questo ti permetterà di non ripetere gli errori in futuro.

Ricorda: Il successo del lavoro dipende solo dal tuo desiderio e umore. Se sei interessato al tuo lavoro, se vuoi sviluppare in questo settore, allora devi lavorare su te stesso. Studia la psicologia dell'acquirente, impara dai tuoi errori di altre persone e, soprattutto, non copiare il negativo in te stesso.

Come comunicare con un potenziale acquirente dell'appartamento, altri immobili: suggerimenti

Quindi, hai inviato un annuncio e stai aspettando i tuoi potenziali acquirenti. Se il client ha chiamato il telefono, è interessato al tuo prodotto. Come comunicare con un potenziale acquirente di un appartamento, altri immobili? Di seguito troverai suggerimenti sensibili. Ecco come dovresti comportarti quando si chiama:

• Innanzitutto, scopri se questo acquirente è adatto alla proprietà che offri.
• In tal caso, riscalda il suo interesse.
• Scopri le informazioni che torneranno utili quando si esaminano l'appartamento. Devi scoprire le esigenze dell'acquirente.

Aderire a tali regole:

• Comunicare educatamente e con calma. Mostra all'acquirente che sei interessato a chiamare, ma cerca di non urlare molto. Le tue frasi dovrebbero essere brevi e essenzialmente. Parla con educata intonazione anche con un acquirente maleducato.
• Non fare offerte per telefono. Offri di incontrarti, perché devi mostrare immobili. Devi risolvere i problemi con le offerte solo di persona.
• Se l'appartamento ha difettiQuindi non nasconderli, soprattutto se una persona lo chiede. Non fuorviare l'acquirente.
• Lascia un buon vantaggio dell'appartamento al momento della visione. Devi concentrarti su di lui al momento giusto per causare emozioni positive a una persona.
• Assegna un incontro con l'acquirente lo stesso giornoo il giorno dopo la chiamata.
• Quindi chiedi all'acquirente: Quanti appartamenti aveva già esaminato ciò che gli piaceva e cosa no. Ma non lasciarti trasportare molto, dal momento che non devi scoprire alcune informazioni, ma essere d'accordo sulla visualizzazione e scoprire cosa è interessato a una persona. Il massimo non dovrebbe essere più di 3 domande.

Alla visualizzazione, non nasconderti sul fascino di un oggetto immobiliare e non affrettare una persona con una decisione. Se vuole pensare, allora dai tempo. Si può riferire che tra un'ora arriverà un altro potenziale acquirente (ovviamente, questo non è vero). Chiedi a una persona di non andare da nessuna parte e aspettarlo. È probabile che non rimanesse, ma capirà che gli alloggi sono richiesti.

Consiglio importante: Racconta all'acquirente una storia piacevole e "calda" perché stai vendendo un appartamento. Ad esempio, i bambini sono cresciuti qui e si sono separati dal nido dei genitori e hai deciso di vendere una piazza grande per comprare meno per te stesso.

Come comunicare e comunicare correttamente con l'acquirente di auto: suggerimenti

La comunicazione principale con l'acquirente dell'auto si verifica quando si chiama per telefono. La prima telefonata dovrebbe creare su di te e sulla macchina, una buona impressione. L'acquirente verrà da te non per un mucchio di pane, ma per un'auto, per il quale, forse, ha risparmiato denaro per molti anni. Tratta la sua scelta con rispetto. Qualsiasi risposta acuta spaventerà l'acquirente. Ecco i consigli su come comunicare efficacemente con l'acquirente dell'auto: le risposte alle domande dovrebbero essere così:

• Perché vendi un'auto? Non indicare la rottura dell'auto e che la riparazione ti costa in un importo ordinato.
• Indica quello che vuoi invece di questa macchina, acquista un altro - Sport o modello più passabile.
• Quando è stata l'ultima manutenzione? È ideale per l'acquirente: questo è il trasferimento di lavoro svolto con una dimostrazione del libro di servizio durante la riunione, assegni a pagamento e atti. Se la riparazione non veniva effettuata dal rivenditore ufficiale, ma nel garage per gli amici, elenca solo i nomi del lavoro svolto.
• C'era un'auto in un incidente? Questo è un test per te per l'onestà. Descrivi il danno e le circostanze in cui sono stati ricevuti. Ad esempio, sì, ho dovuto affrontare tali problemi: ho nascosto il numero, mi sono imbattuto in una letta di fiori, ho graffiato il faro. Ma non dovresti ingannare. Se quando si incontrano e si vede l'auto, verranno rilevati alcune incoerenze, rischia di perdere l'acquirente.
• Quanti proprietari aveva l'auto? Questi dati sono facilmente controllati, quindi non dovresti astuzia, dire la verità.
• Dove posso vedere la macchina? Assegna l'incontro in cui è conveniente per te. Non sarai in grado di andare in tutta la città per ogni acquirente. La più offensiva sarà se non viene a vedere. Pertanto, nomina un luogo di incontro in cui sarà conveniente per te.
• Quanto puoi cedere? Non contrattare al telefono. Invita prima l'acquirente a incontrarsi e poi discutere il prezzo.

Importante: Non accettare di visualizzare una stazione di servizio, in particolare in quella che l'acquirente raccomanda. Dopotutto, i suoi padroni familiari che possono comportarsi come rivenditori possono lavorare lì, costringendoti a perdere il prezzo il più possibile.

Ricorda anche un altro punto, se l'acquirente è interessato solo al prezzo, allora hai a che fare con il rivenditore. Vendergli un'auto o no dipende da te. Se ti affretti a vendere, allora accetti, in caso contrario, non affrettati ad essere d'accordo.

Come comunicare con un acquirente segreto: suggerimenti

Il servizio "Acquirente segreto" è nuovo nel nostro mercato. Pertanto, i venditori spesso non sanno come comunicare con un tale ispettore. Ma, prima di studiare l'istruzione "come comunicare con un acquirente segreto", dovresti prima imparare a riconoscerla. Ecco alcuni suggerimenti:

• È troppo emotivo. Spesso, in particolare, i nuovi periti non possono far fronte alle emozioni. All'interno, tutto "bolle", c'è eccitazione, il corpo come se saltasse dalle emozioni.
• Guarda sempre il distintivo. Per i rapporti, deve indicare i dati del venditore, quindi esaminerà il badge. Un acquirente ordinario lo fa raramente e non così attentamente.
• Ovviamente sparare al telefono. Se hai visto che vengono condotte una foto, un video o un tiro audio, allora hai un acquirente segreto.
• Scrive costantemente qualcosa e segna qualcosa. Ricordando 50 criteri e altro ancora per i rapporti, è semplicemente impossibile. Pertanto, registra su un quaderno o un taccuino di un telefono.
• Pone domande come se nella lista. Soprattutto nuovi periti che hanno appreso solo l'elenco delle domande a memoria chiederanno come i robot. La sceneggiatura per loro è un ostacolo, non una soluzione.
• Non si guarda negli occhi: si allontana o li abbassa a terra. Inoltre, il perito può alzarsi gli occhi, mentre gli fa una domanda semplice e stupida.
• Parla ad alta voce e ad alta voce. Ne ha bisogno per registrare le sue osservazioni sul registratore.
• Crea una situazione di conflitto e uno scandalite quando è inappropriato. Il fatto è che il cliente chiede spesso di creare una situazione di conflitto per verificare come i venditori si comportano in una situazione particolare.

L'acquirente segreto si rallegrerà quando troverà alcuni commenti nel negozio e noterai subito questa emozione. Tale gioia è subito sfocata sul viso. Un acquirente normale ride raramente con se stesso.

Ogni venditore ha le regole dell'etica aziendale e del lavoro che dovrebbe conoscere a memoria. Ciò contribuirà a comunicare con un acquirente segreto e con il solito. Ecco i suggerimenti:

• Con qualsiasi persona che entra nel tuo negozio, devi salutare. Un acquirente segreto presta attenzione a come hai salutato - di solito o una frase aziendale.
• Chiedi al cliente solo cosa viene spiegato nelle regole del lavoro.
• Suggerisci educatamente a guardare la merce.
• Rispondi a tutte le domande è gentile.
• Se l'acquirente fa alcuni commenti, avvolgilo in un'occasione per raccontare ancora di più sul prodotto.
• Offri di vedere qualcos'altro.
• Assicurati di parlarci degli sconti e dei programmi di fidelizzazione che agiscono nel tuo negozio.
• Se viene creata una situazione di conflitto, non ingannare. Parla educatamente comunque.
• Quando l'acquirente parte, saluta educatamente ad una frase aziendale e invita di più.
• Non trattare come controllo, pensa di avere un normale acquirente. Ma comunicare con lui secondo le regole stabilite e l'etica aziendale.

Qui, in effetti, e tutti i semplici consigli, a seguito dei quali ti avvicinerai al livello di un venditore di successo, un vero professionista nella tua attività, a cui i colleghi saranno uguali e i clienti rispettano.

L'acquirente comunica con il venditore: video

Guarda chiaramente nel video come l'acquirente dovrebbe comunicare con il venditore. Il primo video dice quali frasi non dovresti usare il venditore e nel secondo vedrai esempi di comunicazione adeguata.

Video: "Come posso aiutarti?" E altre frasi vietate nelle vendite

Video: l'abilità di recitazione del venditore per stabilire il contatto con l'acquirente

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