Je li moguće i kako ostaviti žalbu protiv prodavatelja na Aliexpress? Zašto otvoriti spor prije nego što pošaljete žalbu na Aliexpress?

Iz ovog članka naučit ćete kako ostaviti žalbu na prodavatelja Aliexpress.

Sadržaj

Iako " Aliexpress»Je dokazana platforma za trgovanje, postoji postotak slučajeva kada kupac može i treba ostaviti žalbu na beskrupuloznog prodavača. Činjenica je da nisu svi prodavači odgovorni, prevaranti se susreću.

Pročitajte na našoj web stranici u drugom članku podataka o temi: "Engleska verzija Aliexpress". Naučit ćete o značajkama i kako je engleska verzija drugačija Aliexpress S ruskog.

Kako napisati pritužbu o prodavaču u Aliexpress? Zašto otvoriti spor? Koji su razlozi za žalbu? Potražite odgovore na ova i druga pitanja u donjem članku. Pročitajte dalje.

Žalbe prodavača Aliexpress: Koji su razlozi?

Da biste kupili u ovoj kineskoj internetskoj trgovini, morate znati registrirati se. Pročitajte u drugom članku na našoj web stranici o prvom narudžbi za Aliexpress. Pronaći ćete savjet i kako napraviti narudžbu korak po korak.

Ako ste na Aliexpress Naišao je neodgovorni prodavač ili prevarant, tada morate podnijeti žalbu. Koji drugi razlozi mogu biti zbog ovoga? U kojim se slučajevima to događa:

Prodavač je poslao neispravan proizvod i odbija ga razmjenjivati.
Ostali slučajevi kada je prodavač zaveo kupca u vezi s kvalitetom robe.
Prava intelektualnog vlasništva (za vlasnike autorskih prava) povrijeđena su.
Počinjena su druga kršenja.
Kupac nije zadovoljan ishodom spora i odlukom Komisije.
Trgovina zabranjene robe.
Kršenje pravila rada na Aliexpress.
Manipulacije s cijenama i kategorijama prodane robe.

Žalba poslana Upravi za resurse smatra se najučinkovitijim načinom usmjerenim na obnavljanje pravde, izjavljivanje svojih prava i obavještavanje prodavača. Međutim, da bi ishod bio za zalažu se za kupca, treba jasno opisati problem i pružiti dokaze o beskrupuloznim aktivnostima. Pročitajte dalje.

Koja je razlika između spora iz žalbe na Aliexpress?

Pročitajte u drugom članku na našoj web stranici na temu: "Kako otvoriti spor o Aliexpressu?". Također ćete naučiti kako pisati u tehničkoj podršci Aliexpress.

Ne biste trebali zbuniti žalbu i spor. Kako se razlikuju ova dva koncepta Aliexpress?

Za vrijeme 15 dana Nakon što je primio parcelu, kupac ima pravo vratiti proizvod niskog kvaliteta i vratiti svoja sredstva.
Ako nije pronađen kompromis između sudionika u sporu, postoji posebna komisija za rješavanje takvih pitanja.
Odluka koju je donijela nije podložna žalbi.
Međutim, danas kupac može čak podnijeti žalbu ako ga nije dogovorio iznos naknade za neispravnu robu.
Žalba je određeno upozorenje u službi za podršku da je na web mjestu radio prevarant.
Možete se žaliti i privatnom trgovcu i trgovini. Sve ovisi o sadržaju koji će kupac pružiti. Komisija ne bi trebala sumnjati da je osoba zaista prevarena.
Druga razlika između spora i pritužbe je da zahvaljujući njemu, prodavaču i kupcu, ipak, mogu riješiti svoje razlike i postići konsenzus.

U ovom slučaju žalba više nije potrebna. Ima smisla učiniti ako prodavač zanemari žalbe i ne želi kontaktirati osobu, u odnosu na u koju je nezakonito ušao. Stoga se odlazak žalbe preporučuje kao konačni, posljednji korak od kupca.

Zašto otvoriti spor prije nego što pošaljete žalbu na Aliexpress?

Spor treba otvoriti kad u roku od 15 dana Nakon primanja robe, kupac je otkrio neispravnost i nepoštivanje kvalitete deklariranog. Spor je uže oblik žalbe, ne djeluje uvijek. Zašto bi još uvijek trebao otvoriti spor prije nego što pošaljete pritužbu Aliexpress?

Prije slanja žalbe, trebali biste pokušati postići istinu otvaranjem spora.
Često se pojavljuju manji nesporazumi između stranaka, od kojih se većina rješava uobičajenom korespondencijom, bez uključivanja komisije.
Budući da žalba služi kao ozbiljnija žalba, kupac je dužan pružiti dokaze o prijevari. Komisija može blokirati račun kupca ako je pružio netočne podatke ili pokušao zavesti stručnjake.

Naravno, u takvim slučajevima ništa ne prijeti prodavaču. Nitko neće vratiti sredstva kupcu. Možemo reći da je žalba nastavak spora. Ako potonji ne daje ništa, kupac ide na odlučnije mjere.

U slučaju pritužbe, pitanje se već smatra ozbiljnijom, službenijom razinom. Međutim, uvijek ima posljedice. Stoga, ne trebate ga napraviti na sitnicama ako se nije dogodila obmana, a kupac se jednostavno nije svidjelo u prodavaču.

Kako podnijeti žalbu protiv prodavača Aliexpressa?

Prvo otvorite spor, a zatim podnesite žalbu

To je jednostavno. Kako podnijeti žalbu protiv prodavatelja Aliexpress? Evo upute:

U gornjem desnom kutu glavne stranice odaberite gumb "Pomozite".
U otvorenom prozoru kliknite "Unesite žalbu".
Sustav će ponuditi opciju: žalba ili spor. Ako vas zanima žalba, kliknemo "Pošaljite žalbu". Slijedimo daljnje upute.

NA 99% Slučajevi pritužbi razmatraju se u najkraćem mogućem vremenu.

Kako podnijeti žalbu protiv prodavatelja administraciji na Aliexpressu, ako je spor već zatvoren?

Često se događa da kupac ne odgovara rezultatu spora. Zbog toga se može žaliti administraciji s daljnjim pritužbom. Kako se prijaviti za prodavatelja u administraciji na Aliexpress, ako je spor već zatvoren? Za ovo vam treba:

Idite na detalje spora.
Aktivirajte vezu za podnošenje žalbe.
Odredite kategoriju - kupac može biti nezadovoljan odlukom Komisije ili kvalitetom podrške.

Opišite suštinu problema (po mogućnosti na engleskom). Svezak: 1000 znakova.
Pošaljite zahtjev za Komisiju.

U pravilu se uzima u obzir žalba u roku od 15 radnih dana. Konačna presuda bit će poslana kupčevom e -mail -u. Ako Komisija preuzme svoju stranu, tada će se sredstva vratiti na račun.

Naknada u obliku ALI kupona je također moguća. Oni se mogu pojaviti na vašem osobnom računu u roku od 5 dana. Možete ih koristiti 2 mjeseca. Ali ako je kupnja izvršena kuponom, tada će se vratiti samo novac. Trošak samog kupona ne nadoknađuje.

Ako je odluka žalbe negativna, kupac neće ostati bez ičega. Može ostaviti negativan pregled aktivnosti komisije i opet skrenuti pozornost na njegov problem. Međutim, ova opcija također nije jamstvo da će se zadovoljiti zahtjevi kupca.

Je li moguće i kako se žaliti na trgovinu u Aliexpressu?

Poboljšati se za spremanje u Aliexpress To je moguće na različite načine: otvaranjem spora ili kroz žalbu uprave. Druga je opcija učinkovitija. Ali potrebni su nam dobri dokazi koji potvrđuju da prodavač krši uvjete mjesta.

Dakle, prvo otvorimo odjeljak "Moj Aliexpress" U vašem osobnom računu. Aktiviramo točku kontrole žalbe. Primjećujemo razlog:

Kršenje autorskih prava
Zabranjena roba
Kršenje trgovinskih pravila
Prijevara povezana s cijenom robe
Neželjena pošta i tako dalje

Da biste ubrzali postupak, trebali biste pisati službi za podršku na engleskom jeziku i navesti broj roba, dajte vezu do trgovine, fotografije i odobrenja za video. Ako kupac poznaje Kinez više ili više zdravo, možete ga uputiti na žalbu.

U slučajevima kada znanje o jezicima ostavlja mnogo željenog, preporučuje se koristiti mrežni prevoditelj. Međutim, treba imati na umu da se nakon takvih programa tekst mora urediti. Ako ga ne donesete u obrazac za čitanje, Komisija neće dobiti potrebne podatke i može misliti da kupac ga želi zavesti.

Prezentacija spora ili žalbe ne znači da će biti ispunjeni zahtjevi kupca u 100% slučajeva.
Sve ovisi o dovoljnoj bazi dokaza i koliko je osoba jasno opisuje svoj problem na stranom jeziku.
Uostalom, često postoje slučajevi kada predstavnici Alija jednostavno ne razumiju kontakt korisnika koji je namijenjen jeziku, što je iskrivljeno 90% Riječi.
Preporučuje se objasniti pravilno konstruirane, jednostavne rečenice bez figurativnog značenja.

Ne preporučuje se opisati problem u žalbi na ruskom. Uostalom, kao što pokazuje praksa, takve se žalbe obrađuju duže i gotovo se nikada ne usuđuju u korist potrošača. Sretno!