Que faire si les douanes ont fait revenir le colis avec AliExpress? Pour quelle raison les douanes peuvent-elles déployer le colis avec AliExpress?

Retour du colis avec AliExpress Le retour en Chine peut survenir pour diverses raisons. Lisez l'article pourquoi les douanes renvoie le Banderoli.

Chaque vendeur s AliExpress Il est obligé de garantir la livraison en temps opportun des marchandises.

• Si l'acheteur a acheté les marchandises de cette plateforme de trading, mais ne l'a pas reçue dans le délai spécifié, il a le droit de retourner son argent.
• Tous les droits de l'acheteur sont protégés par AliExpress En cas de non-présentation du colis dans la période spécifiée.
• L'une des raisons de la non-étage du colis, il se peut que les marchandises n'aient pas transmis les douanes.
• Que faire dans ce cas, comprenons.

Les douanes ont fait reculer le colis avec AliExpress: Raisons

Les raisons pour lesquelles le package est retourné en Chine et n'a pas pris le contrôle des douanes.

Du vendeur Il peut y avoir de telles lacunes:

• Manque d'un certificat pour les marchandises ou une licence de vente spéciale
• Manque de facture
• Les marchandises sontcontrefaire

De l'acheteur Il y a de telles raisons:

• Marchandises interdites pour l'importation en Russie
• Si la valeur du coût du non-paiement des frais de douane est dépassée

Si les douanes n'ont pas manqué le colis et renvoyé à AliExpressNe paniquez pas. Ce problème est résolu, et dans la plupart des cas, vous pouvez retourner votre argent - lisez la suite.

Que faire si les douanes ont fait revenir le colis avec AliExpress?

Selon que le package n'ait pas réussi le contrôle des douanes en raison de la faute de l'acheteur ou du vendeur, vos actions dépendront de la résolution de ce problème. Attendez d'abord que le colis revienne à AliExpress. Vous pouvez donc prouver que les marchandises n'ont pas été reçues et que vous pouvez discuter de vos arguments lors des litiges.

Si le colis n'a pas réussi les douanes par la faute du vendeur, suivez ce qui suit:

• Contactez le service de douane (par écrit ou au numéro de hotline 8 (495) 740-18-18).
• Demandez le certificat officiel Le fait que le colis n'ait pas adopté le contrôle des douanes et a été retourné en raison de violations du vendeur de Chine.
• Faire des captures d'écran Des pages des services postaux à travers lesquels vous suivez le mouvement du colis.

Puis allez sur la page principale AliExpress Et revenez de la manière habituelle. Puis cliquez sur le menu " Mes commandes».

Maintenant, trouvez le produit qui est retourné en Chine dans la liste des commandes, accédez à sa page et cliquez sur " Ouvrir une contestation».

Ensuite, vous ouvrez une nouvelle page. Vous devez cliquer dessus " Seulement un retour».

Maintenant, une nouvelle fenêtre avec un questionnaire s'ouvrira. Remplissez toutes ses lignes et à la question " Avez-vous reçu les marchandises?"Nous devons répondre" Non».

Ensuite, vous devez parler de votre problème. D'après les raisons proposées pour l'ouverture du différend, choisissez votre cas. Il y a un point sur les problèmes de douane, mais il faut le noter lorsque vous ne voulez pas payer les frais. Si le vendeur est à blâmer pour le retour, il vaut mieux choisir " La protection des commandes est déjà expirée, mais le package est toujours en route" ou " La société de transport a renvoyé la commande».

Si vous doutez de l'élément de la proposition de choisir, écrivez au service d'assistance. Le spécialiste vous dira comment le faire correctement. À la page suivante, indiquez le montant du retour. Il sera égal au coût de la commande. Écrivez également en détail pourquoi vous avez ouvert un différend et pourquoi vous voulez retourner l'argent. Assurez-vous d'écrire en anglais. La traduction peut être effectuée dans n'importe quel traducteur en ligne.

Vous devez maintenant joindre des preuves: captures d'écran des pages du suivi du colis et une lettre de douane. Lorsque tous les documents sont joints et que la lettre est écrite, cliquez sur " Envoyer».

Le différend peut être considéré comme ouvert. Le vendeur doit prendre un différend dans les 5 jours ou offrir sa solution au problème.

Il vaut la peine de savoir: Si le vendeur ignore cette action, le différend est fermé en faveur de l'acheteur automatiquement. Si le vendeur est d'accord avec les résultats du différend, alors dans les 10 jours, l'acheteur recevra son argent.

Si le colis n'a pas réussi la vérification de la faute de l'acheteur, alors il doit:

• Payer la livraison du colis en Chine pour AliExpress.
• Dans ce cas, le vendeur dans le différend indique les arguments selon lesquels le colis n'a pas transmis le contrôle des douanes par la faute de l'acheteur.
• Si le différend accepte un caractère accru, l'acheteur sera retourné soit au coût total des marchandises, soit en partie, en tenant compte de la déduction du coût de renvoyer le Banderoli en Chine.

L'argent est retourné 10 jours après la fermeture du différend en faveur de l'acheteur sur un portefeuille ou une carte électronique, d'où les marchandises ont été payées. Mais l'argent peut ne pas revenir à l'acheteur, si une fois le différend fermé, il est clair que le colis est revenu, car les droits de douane n'ont pas été payés.

Si vous n'avez pas encore de compte AliExpressMais vous souhaitez acheter le produit à moindre coût et utiliser tous les privilèges des acheteurs, lire article sur ce lien. Avec son aide, vous pouvez rapidement et simplement vous inscrire et passer la première commande. Vous pouvez aussi Étude des instructions vidéo Et inscrivez-vous sur eux.

Vidéo: AliExpress. Que faire si le package est retourné aux douanes.