Sovuq qo'ng'iroqlar - bu telefon, afzalliklar va kamchiliklar, muhim qoidalar, misollar bo'yicha sovuq savdo usullari

Sovuq qo'ng'iroqlar - bu savdo menejerlarining vositalaridan biridir. Qo'ng'iroqning nomi simning boshqa uchida odamlarning reaktsiyasi bilan asoslanadi. Agar jiringlash yuzi qiziqsa, keyinchalik qabul qiluvchi partiya muloqotga tayyor emas.

Tarkib

Sotuvchi telefon suhbatidan foydalanib mahsulot yoki xizmatni sotishga qaratilgan. Sovuq qo'ng'iroqni ijobiy natijaga olib kelishga, tengdoshlik bilan tayyorgarlik zarur. Tajribasiz menejer uchun sovuq sotish professional mahorat sinovidir.

Sovuq qo'ng'iroqlar nima uchun?

Sovuq qo'ng'iroqlar yordam beradi potentsial xaridorlarning bazasini kengaytirish. Ularning boshqa turdagi asosiy farqi mijoz bilan asosiy tanishdir. Menejer uchun yangi shaxs bilan aloqa o'rnatish va yanada samarali aloqada bo'lish uchun tayinlanish juda muhimdir.
Sovuq qo'ng'iroqlar faol ishlatiladi markologlar, ko'chmas mulk agentlari, tovar ishlab chiqaruvchilar, reklama beruvchilar. Telefon orqali sotish bir nechta afzallik va kamchiliklarga ega.

Sovuq qo'ng'iroqlarning afzalliklari:

Tejash Ishchi va pul mablag'lari. Mijozni qidirish uchun siz yo'lda ofisdan chiqib ketishingiz kerak emas.
Mijoz bilan tezkor ulanish, kelishish ehtimoli yuqori.
Eshitish imkoniyati samimiy reaktsiya Mijoz taklif uchun bir qator ikkilamchi masalalarni so'rang.
Kompaniyani reklama qilish qobiliyati raqobatchilar orasida munosib o'rin egallaydi.
Qo'shimcha daromad manbai Asosiy daromadni yo'qotmasdan.
Bozor ehtiyojlarini o'rganish va uning raqobatdoshligini baholash.

Sovuq qo'ng'iroqlar kamchiliklari:

Ko'pgina mijozlarning oldindan aytib bo'lmaydigan salbiy munosabati.
Vizual aloqaning etishmasligi xaridorga ko'proq kategorik bo'lishga imkon beradi.
Mijoz suhbatda uyatchan emas va suhbatni osongina buzadi.
Namoyish modelining etishmasligi.

Sovuq qo'ng'iroqlar kamdan-kam hollarda tezkor sotishga olib keladi. Texnik foydali tanishishni, xizmatlaringizni taklif qilish, biznesning turli sohalaridagi ehtiyojlar va istaklarini bilishga imkon beradi.

Sovuq qo'ng'iroqlar texnikasi

Yangi mijoz bilan muloqotda yo'l har soniyada, shuning uchun birinchi daqiqada sovuq qo'ng'iroqlarning asosiy vazifasi suhbatni davom ettirishga undashdir.

Samarali sovuq qo'ng'iroqlar Tomonidan bajarilgan aniq ishlab chiqilgan reja. Oldindan sovuq qo'ng'iroq misolini bajarish foydalidir.
Agar uning ko'zlari oldida hiyla-nayrang bo'lsa, professional tilda - Sovuq qo'ng'iroq uchun skript.

Sovuq qo'ng'iroqlar texnikasi bir nechta muhim strategiyalarni o'z ichiga oladi:

Muloqotning boshlanishi. Sizning salomlashuvingiz tartibga solishi kerak, uni itarmaydi. Suhbatning o'rtasida kompaniya haqida ma'lumot uzatish.
Xaridorning tezkor qiziqishini hisoblamang. Birinchidan, sotib olish shartlari bilan qiziqing va keyin tovarlarni taklif qiling. Bir so'z bilan, reklama yoki sovg'alar har doim ko'payadi.
O'zingizning odamingizni aniqlashga yordam beradigan asosiy masalalar to'g'risida qaror qabul qiling.Masalan, avtoulovning joylari bozorida avtomobil egasi uchun qiziqarli bo'ladi. Shuning uchun, boshlang'ichlar uchun siz ko'pincha uni tez-tez ishlaydigan yoki hokazolar mavjudmi yoki yo'qligini so'rashingiz kerak.
Birinchi qo'ng'iroqda tovarlar emas, balki tadbirni qiziqtiradi.Birinchi tanishishda mijozni ko'rgazma, o'qitish va boshqa qiziqarli tadbirlarga tashrif buyurishga taklif qiling. Sotish o'rniga, o'zingizni bepul sinovdan o'tkazishni taklif qiling. Bunday takliflar bo'lajak mijozni qiziqtirishi uchun ko'proq imkoniyatlarga ega.
Ma'lum natijaga intiling.Dastlabki bosqichda potentsial xaridor topish va siz o'rtasidagi aloqani o'rnatish juda muhimdir.
Qo'rquv va qo'rquvni istisno qilish.Salbiy natijasi, shuningdek, kelgusida muvaffaqiyatga sazovor bo'lishga yana bir bor bo'ladi.
Mijozlarning muntazam laqabi.Sovuq qo'ng'iroqlar yuzlab hisobga olinishi kerak. Faqat bu holatda siz aniq natijaga kela olasiz. Hatto savdolar bo'lmaganda ham, siz o'z mahoratingizni oshirasiz va tajriba orttirasiz.

Sovuq qo'ng'iroqlar uchun qoidalar

Siqilmagan qo'ng'iroqlar odamni keltirib chiqaradi tirnash xususiyati. Boy ish kuni yoki yomon kayfiyat telefonni tashlab, notanish sotuvchiga yollashni rag'batlantiradi.
Bunday natijadan qochish uchun, menejerning qo'ng'irog'i haqida o'ylash va tayyorlanishi kerak.
Sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlash zamonaviy bozor munosabatlarining ajralmas qismidir. Qo'ng'iroqlar soni uchun amalga oshirilmaydi. Har bir dialog yuqori sifatli va maksimal darajada samarali bo'lishi kerak.

Sovuq qo'ng'iroqlar sifatini yaxshilash asosiy qoidalarga rioya qilishga yordam beradi:

Kontakt nuqtasini toping.Menejerning asosiy karnay kartasi kelajakdagi suhbatdoshi to'g'risida ma'lumot bo'lishi mumkin - uning faoliyat turi, xodimlarning xodimlari, kompaniyadagi tadbirlar, kompaniyadagi tadbirlar. Muloqot boshida, kompaniyaning hayoti haqidagi xabardorligingizga e'tibor qaratishga arziydi. Masalan, so'nggi rivojlanish yoki voqeadan hayratingizni bildiring.
Telefon orqali to'g'ridan-to'g'ri sotish uchun bormang.Sovuq qo'ng'iroq qilishning asosiy vositasi - bu sizning ovozingiz va yaxshi kayfiyatingiz. Siz professional qobiliyatingizga ishonishingiz kerak, keyin xaridor ovozga ishonish imkoniyatiga ega bo'ladi. To'g'ridan-to'g'ri savollar o'rniga umumiy jumlalarni ishlating. "Men taklif qilmoqchiman" o'rniga "Sizni qiziqtirsam bo'ladimi?" Jumlasini ishlating.
Mijozning fikrini ko'rib chiqing, uning tanlovini hurmat qiling.Har bir kompaniya ma'lum etkazib beruvchilar bilan hamkorlik qiladi. O'z raqobatchilaridan ustun keltirish uchun siz ularning zaif tomonlarini topishingiz kerak. Mijoz nimaning etishmasligi yoki yaxshilashni xohlayotganini so'rang. Uning xohish-istaklarini qiziqtirgan taklifni tinglang.
Shubhali "yo'q" ni kategorik rad etishni o'rganing.Menejerning sovuq qo'ng'iroqi boshqa birovning jadvaliga mos kelmasligini va u bilan gaplashmoqchi emasligini tushunishi kerak. Rad etishni davom ettirish uchun imkoniyat qidiring. Mijozda vaqt yo'q - unga qulay vaqtni tayinlash, suhbatga qiziqish mumkin emas - ma'lum bir vaqtni qaytaring. Agar siz sizga kerak bo'lmagan narsani aniq aytsangiz, suhbatni o'z vaqtida qanday tugatishingizni bilasiz.
Shaxsiy uchrashuvga sovuq qo'ng'iroqlar olib keling.Tovarlarni sotish uchun sizga shaxsiy uchrashuv kerak bo'ladi. Faoliyatingizning yo'nalishini saqlang va uchrashuvda tafsilotlarni topishni taklif qiling. Telefon suhbati jarayonida mijoz uchun aniq nima qiziq ekanligini aniqlash juda muhimdir. Pochta orqali ma'lumot xatining o'rniga, narxingizni qo'lingizdagi usul toping. Tanishish uchun eng zo'r sabab.

Sovuq qo'ng'iroqlar: rahbarga qanday borish mumkin?

Katta firmalarda menejerning telefon qo'ng'irog'i birinchi o'rinni birinchi o'ringa qo'ydi. Suhbat buzilmaydi va siz direktorga murojaat qildingiz, bir nechta foydalaning sovuq qo'ng'iroqlar paytida aqlli usullar:

Kotib, siz etakchi mavqega ega ekanligingizni his qilsin.
Siz birinchi marta qo'ng'iroq qilmaganlik va allaqachon direktor bilan tanish bo'lgan taassurot qoldiring.
Kotib, uning hurmatiingizni ta'kidlab, uning ahamiyatini his qilsin.
Savolni mijozingizning professional tilida shakllantiring, kotib sizni ushbu masaladagi mutaxassislarga topshirishga majbur qiladi.
Kompaniyaning tuzilishini bilish, sizni muayyan bo'lim bilan ulashni so'rang.

Sovuq qo'ng'iroqlar uchun mijoz bazasi

Ishning boshlang'ich bosqichida menejer uchun potentsial mijozlar bilan aloqalari bilan munosib baza olishni tasavvur qilish qiyin.

Sovuq qo'ng'iroqlar uchun siz bir nechta manbalardan sovuq qo'ng'iroqlar uchun olishingiz mumkin:

Internet.Mustaqil qidiruvdan boshlang. Ma'lumot to'plashda, o'zingiz telefon raqami va etakchining boshida cheklamang.
Maxsus tashkilotlarda mijozlar bazasini sotib olish.Kontaktlarni sotib olish sizga sifatning sifatini kafolatlamaydi. Xizmat uchun to'lovni to'lashdan oldin tanlangan ma'lumotlarni test.
Dasturiy mahsulotlar xizmatlari.Freelancerlar uchun Internetda kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun maxsus dasturlar ishlab chiqilgan. Kam narxning fonida bunday xizmatlarning past sifati yuqori ehtimoli katta.

Sovuq qo'ng'iroqlar: suhbat misollari

1-misol

Menejer: Hayrli kun. Mening ismim Vladimir, men shug'ullanadigan KNTni ifodalaman ... Men yangi dastur haqida gapirishni istayman ...
Mijoz: Salom. Hozir sizni tinglashga vaqtim yo'q. Sizning kompaniyangiz haqidagi materiallarni yuboring, ehtimol ular bilan tanishaman.
Menejer: Men siz bilan uchrashuv qilishni chaqiryapman, bu seshanba kuni siz uchun 10 yoshida sizga qulaymi?
Mijoz: Afsuski, kelgusi haftalarda juda zich reja bor.
Menejer: Xo'sh, keling bir oy ichida bir xil raqamga tayinlaymiz.
Mijoz: Xo'sh, men sizni jadvalimda o'z ichiga olaman.

2-misol

Menejer: Hayrli kun. Mening ismim anastasiya, men kompaniyani boshqaraman ... kompyuter sohasidagi o'zgarishlar bilan shug'ullanish. Sizni yangi mahsulot bilan qiziqishni xohlayman.
Mijoz: Mahsulotingiz haqida batafsil ma'lumot bering.
Menejer: Biz bozorda 15 yil ishladik. Bizning mahsulotimiz ilg'or tashkilotlar tomonidan qo'llaniladi. Kechirasiz, sizning kompaniyangiz qanday faoliyat turadi?
Mijoz: Biz DFG dasturidan foydalangan holda buxgalteriya xizmatlari bilan shug'ullanamiz.
Menejer: Buyuk, keling, uchrashuvni tayinlaymiz. Sizga dasturiy mahsulotingiz samaradorligini qanday oshirish mumkinligini aytaman.