Бізнес -етикет: 15 важливих правил. Бізнес -етикет: мова, телефон, ділова комунікація

Бізнес -етикет Що це: Данина традиції чи принципу гарантії успіху?

• Зовнішній вигляд може багато сказати про людину: статус, соціальний та матеріальний статус, характер та менталітет
• Не менш важливим фактором є інші компоненти ділового етикету.
• Для всієї витонченості одягу, одного грубого чи неправильно сказаного слова достатньо, щоб кардинально змінити думку людини
• Вам потрібно знати та майстерно застосовувати принципи бізнес -etikt, всі учасники бізнес -процесу будь -якого рівня

Розглянемо основні правила ділового етикету.

Ділове плаття. Бізнес -аксесуари

За відсутності суворих індивідуальних вимог щодо появи працівників в організації необхідно дотримуватися загальноприйнятих стандартів, прийнятих у діловому світі.

Суворий

Він передбачений високим рівнем чиновників, компаній із суворою діловою етикою, важливими діловими зустрічами.

Класичний костюм, виготовлений з гладкої тканини. Темний, близько до чорних або чорних кольорів. Біла сорочка, без жодного малюнка.

• Жінки. Суворо - пряма спідниця до коліна. Колір колготок тілесний. Темне взуття. Класичний, закритий. На низькому каблуці не вище 7 см. Волосся без об'ємної укладки, натуральні. Косметика пастельних кольорів, ледве помітна. Парфуми мінімальний, ледь чутний. Маленькі прикраси не привабливі. Сумки не великі, але не маленькі. Не яскраві, без візерунка та додаткових деталей
• Чоловіки. Не забудьте мати краватку. Тонів не привабливі. Смугастий візерунок, звичайний жаккард. Черевики не утеплені, темні, очищені, шкіра. Шкарпетки лише високі, чорні. Прийнятні гідні, класичні аксесуари

Бізнес

Щодня для працівників та менеджерів успішних акцій

Вимоги схожі на суворий стиль. Влітку дозволено легкі тони костюмів, натуральні тканини. Взимку прийнятні вовняні речі з тонкого трикотажного одягу.

• Чоловіки. Костюми спокійних відтінків, твіт, смуга, галети. Сорочки з смужкою та кліткою, різні відтінки, жаккард. Краватки розумні, за винятком вечірнього стилю та метелика. Коричневі тони є прийнятними. Вимоги мінімальні для шкарпеток - це повинно бути темніше, ніж штани та легші, ніж черевики. Влітку дозволяють сорочки з коротким рукавом
• Жінки. Штани дозволені. Спідниця сувора, будь -яка довжина, з класичним малюнком. Близькі не яскраві, спокійні кольори. Можливі різні в’язані вершини бізнесу. Колготки темні, тілесні, білі. Взуття влітку дозволено трохи відкритим, з тією ж довжиною каблука, але тоншим. Будь -які класичні прикраси прийнятні. Парфуми - це світло. Макіяж більш насичених тонів, але не привабливий

Безкоштовний бізнес

Прийнятний для творчих студій, офісів у дні, що не є реєстрацією,

Окрім ділового стилю, ви можете носити розтягування, в'язані речі середньої товщини, малювання, трохи яскраві тони, синтетичні тканини. Джинсові штани чорних або бежевих допустимі.

• Чоловіки. Куртка з суворою сорочкою. Кардигани, пульвер. Взуття замші. Кинкові сорочки. Суворі, джинсові штани
• Жінки. Допустимо не вражаючі, яскраві кольори. Будь -які речі із стилю трикотного одягу. Безкоштовний силует. Вільно лежачи волосся. Взуття влітку дозволено будь -яке. Носіння колгот на волю. Увага - прикраси тут заборонені. Ювелірні вироби прийнятні

Підключення бізнесу

Прийнятний для офісів з невеликим капіталом, для звичайних службовців не працювати з сторонніми відвідувачами
Всі варіанти одягу допустимі, за винятком виклику сексуальної та спорту.

ВІДЕО: Дрессісок з лідера жінки

Відео: Бізнес -аксесуари

Мовленнєвий етикет: компетентна мова

Існують деякі аксіоми ділової комунікації: якісна (мова є надійною для належних підстав), кількісна (мова не є довгою, і не короткою), відносини (відповідне звернення до слухача) та порядок (мова повинна бути чіткою, чіткою та зрозуміло для співрозмовника). Не дотримання однієї або декількох цих передумови тягне за собою невдачу у спілкуванні.

Етикет ділового листа

Принципи обробки ділового листа викладені основами офісної роботи. Але грамотно заявляти про думки на папері, можливо, лише вивчаючи етикет мови. У той же час, не забуваючи дотримуватися всіх правил орфографії. І не йдуть до сухого написання тексту.

Відео: Етикет для кореспонденції

Повага до співрозмовника

Важливим постулатом ділового етикету є можливість поважати думку опонента.

Елементарні правила бізнесу етікат:

• Неможливо лише піклуватися про його перспективу та користь. Така людина не користується авторитетом ні в бізнесі, ні в власних колах спілкування
• Не слід виводити двері відвідувача на прийом наприкінці робочого дня або 5 хвилин до обіду. Це принаймні не правильно
• Головно розмовляючи в офісі, де працюють інші працівники, принаймні не з повагою. Це не виглядає красиво і грубо збоку
• Бос зобов'язаний слухати своїх підлеглих. В іншому випадку конфлікти не виникають для розуміння
• Лідеру забороняється використовувати нелексичні слова та вирази в будь -якому спілкуванні. Це підриває його авторитет і принижує в очах його підлеглих.
• Здатність розуміти інше, чути це, допомагає - допомагає вирішити будь -яку проблему. Створює здорову робочу атмосферу в команді

Вміння вести переговори

Принесіть переговори до бажаного успіху - невід'ємна частина ділового етикету

Навчання.

• Визначаємо мету
• Ми складаємо план
• Вибір взаємно комфортного місця, побачення та години зустрічі

Правила.

• Ми організовуємо комфортне, довірене середовище, робимо цікавість опонента
• Під час переговорів ми аналізуємо етапи просування розмови. Досягнувши результату, ми не посилюємо розмову, ми завершуємо переговори
• Ми фіксуємо результати
• Ми аналізуємо переговори

Вміння слухати та чути

Здатність чути та слухати - важливий елемент ділового етикету, який дозволяє заробляти мільйони та заощадити час ділової людини

Це рідко. Здатність чути з історією про співрозмовника, що він найменше хоче розповісти, дозволяє зробити вигідну угоду. Або навпаки, відмовляйся від завуальованих дуже улесливих, але не вигідних пропозицій.

Ділові жести

Ви можете багато говорити про це. Це ціла наука, описана знаменитим Аланом Пізом. Вивчення, яке може легко визначити внутрішню суть співрозмовника. Це успішно використовується розумними людьми, які використовують основи ділового етикету

Елементарні правила:

• У робочий час рух повинен бути активним, без суєти
• Хода - чітка, тверда
• Спина рівномірна, підборіддя трохи піднята
• Погляд цілеспрямований, не бігав
• Рукостискання впевнено, швидко
• Обійми, поцілунки, погладжування - заборонено

Відео: Ділова комунікація. Пози, жести, хода

Замовити на робочому столі, в офісі

За даними робочого столу, досвідчений роботодавець може визначити здібності працівника.

Телефонний етикет

Телефонний етикет, а також код одягання у суцільних фірмах регулюється окремо.

В інших випадках застосовуються загальні норми:

Особисті телефонні розмови, за години роботи - заборонені.

Бізнес -листування в Інтернеті

Листування бізнес -Інтернету проста в додатку, за наявності навичок компетентного спілкування: листування:

Ділова людина цінує час

Основою ділового етикету є пунктуальність.

Навіть володіючи всіма переліченими навичками ділового етикету, але в той же час постійно пізно або невпинно спілкуючись на цю тему, не поважаючи часу інших людей, неможливо сподіватися на постійну співпрацю з гігантськими компаніями. Таких партнерів у світі бізнесу уникають. Вони не викликають впевненості.

Поспостерігайте за комерційною таємницею

Конфіденційність -це основа успішного бізнесу будь -якої компанії, що сприймає себе.

• Тому в кожній успішній компанії підписка на нерозкриту комерційних таємниць береться під час працевлаштування
• Проблема розкриття інформації може не змогти вирішити проблему розкриття. Тим не менш, престиж компанії дає змогу подумати про працівника, у разі балаканини, про дотримання його позиції

На роботі

• Не секрет, що більшість робочого дня багато працівників проводять у розслабленому стані: сторонні розмови, дзвінки, кава, чай.
• Трохи приділяється виконанню їхніх обов'язків.
• У цій ситуації будь -який лідер визначає того фахівця, який працює на відміну від решти, приділяючи весь відведений час на роботу.

Дотримуйтесь робочої ієрархії: підлеглий - начальник

Керівник:

• Навіть ставлення до всіх працівників
• Дотримання певної відстані
• Ми висловлюємо претензії підлеглим особисто, без наявності несанкціонованих осіб

Підлеглий:

• Ми виконуємо замовлення та замовлення голови
• У випадку мотивованих аргументів ми висловлюємо свою позицію

Підтримуйте позитивні відносини з працівниками команди

Здорова ситуація в команді є запорукою процвітання та успіху компанії.

• З координованою та дружньою роботою вся енергія спрямована на отримання загального результату.
• У разі конфліктів, офіційні романи, холодна війна та інші проблеми колективного ставлення, протягом більше години витрачаються на розпродажі, присягу, порожні розмови, дискусії
• Негативний настрій допомагає знизити продуктивність
• Тому, перш за все, начальник, підхоплює персоналу, повинен враховувати менталітет команди. Згодом підтримуйте здорове середовище, дотримуючись усіх норм ділового етикету
• За відсутності цих знань було б непогано ознайомити їх з основами
• У разі проблем, щоб усунути, якнайшвидше, усіма можливими способами, у плоті перед звільненням постійних провокаторів інцидентів, які не мають поняття ділового етикету

Прийом делегацій

Прийом делегацій - це дуже тонкий процес, який вимагає спеціального вивчення. Основи можна переглянути за прикладом:

Не знання правил призводить до втрати повноважень, грошей, бізнесу

Знання ділового етикету не є даниною традицією.

Відповідність цим фондам призводить до успіху, невідповідності, а також незнання призводить до негативного процесу.

Майже половина транзакцій не пов'язана з недотриманням елементарних правил ділового етикету. Досвідчений етикет бізнесмена працював роками, вимагає такого ж ставлення до себе. Не дотримання цього правила виглядає як виклик, образа. Що призводить до негативного висновку стосовно опонента. І це загрожує втратою грошей, бізнесу та повноважень.

Кожен, особливо для новачків, повинен вивчити елементарні правила ділового етикету для досягнення великих успішних результатів.

ВІДЕО: БІЗНЕС -Одяг чи одягання Kod? Діловий етикет