Чарджбек: Що таке заряд і як ним користуватися. Як повернути гроші, якщо ви заплатили за товари, а магазин не надсилав посилку. Як використовувати Chardzhbek для Aliexpress?

Ми з'ясовуємо, що таке Чарджбек і як ним користуватися.

Зміст

Покупки в Інтернеті дозволяють зробити свідомий вибір, заощадити час та гроші, а також більше десятка переваг. Але покупки в Інтернеті продовжують боятися, тому що багато хто побоюється, що його обмануть, не надсилаючи товар, або не відправляючи його, але іншої якості, ніж очікувалося, і повернути його неможливо. Це питання особливо тривожне при покупках у Китаї, оскільки доставка там і назад часто не співзріває з кількістю покупки.

У цій статті ми поговоримо про те, як повернути наші гроші у випадку, коли не виконують магазин наших зобов’язань. Ми також наводимо приклад повернення до Aliexpress.

Це повинно справедливо помітити це Aliexpress Один з небагатьох магазинів, які стосуються кожної заявленої проблеми, і у випадку, коли клієнт має рацію, завжди бере його сторону. Але ситуації різні, і іноді вам потрібна допомога банку в суперечці з продавцем.

Для тих, хто ніколи нічого не замовив Aliexpress, ми рекомендуємо наше стаття, що розповідає про те, як пройти реєстрацію, а також зробити перше замовлення.

Чарджбек: Що таке повернення коштів?

Чарджбек або його міжнародний правопис повернення коштів - це процес оскарження банку транзакцій на картці, який був сплачений клієнтом у магазині чи інтернет -магазині. У більшості випадків заява про повернення коштів подає власник картки, але існують ситуації, в яких банк подає заявку на повернення коштів.

Чарджбек - яка процедура та як ним користуватися?

Процедура проста, але, на жаль, російські користувачі здебільшого не знають про це, але, отже, не знають, як захистити себе.

Отже, процес заряду:

Власник картки (покупець) подає заявку (в електронну або письмову форму залежно від умов банку) до банку, яка випустила карту (рахунок), що операція для такого числа в такому та такому та для такої та для такої та для такої та Така сума недійсна через шахрайство або невиконання своїх зобов’язань з магазину (інтернет -магазин);
Банк передає це питання до кредитної комісії, яка проводить розслідування цього платежу, включаючи запити з магазину даних, що підтверджують успіх транзакції та виконання її зобов'язань;
Що стосується правильності клієнта, кредитна комісія списує суму з рахунку магазину та надсилає клієнта. Варто зазначити, що послуги з повернення платежів сплачуються, а винуватець сплачує судовий процес. Тобто, якщо магазин доводить, що він виконував зобов'язання, ви не тільки не повернете гроші, але й списаєте комісію для розслідування з рахунку. Тому рекомендується свідомо подавати такі програми, маючи докази того, що ви справді маєте рацію.

Підстав для подання заявки на Chardzhbek

Ми визначили всі причини, чому Чарджбек можна ініціювати. Зверніть увагу, що банк періодично виникає випадки проблем із поданням заявки працівником до некомпетентного банку. Якщо ви впевнені у своїй правильності, ви можете виправдати свою думку нижче нижче списку, а також про те, що завдання працівника у відділі або на гарячій лінії прийнято, і рішення буде прийнято виключно Кредитна комісія, яка не в компетенції цього працівника.

У разі проблем з доставкою товарів та виникнення суперечливої \u200b\u200bситуації магазин відмовляється виконувати свої зобов'язання (повернення коштів). У цьому випадку може бути ініційоване розслідування;
Подвійний запис -офф коштів. Технічна помилка програмного забезпечення, часто дві однакові суми записуються з різницею секунди. З поверненням не буде проблем;
Сума покупки відрізняється від списаної суми. У цьому випадку різниця у списанні суми повернеться;
Клієнт не здійснив цю операцію, на момент виплати знаходився в іншому місті/країні, а також стверджує, що він нічого не купував на цьому сайті (магазин повинен буде довести, що він надіслав товари на ім'я та адресу клієнта);
Підпис на рахунок і сама карта відрізняється (доказ того, що платіж здійснювався не клієнтом та вином на стороні магазину за відсутності пильності);
Клієнт не отримав замовлення/послугу в повному обсязі, яке спочатку було оголошено;
Клієнт оплачував товари/послугу одночасно по -іншому (є докази у вигляді чека або витяг з іншої картки/рахунку);
Відповідно до закону, клієнт має право повернути товар, але продавець відмовився.

Підстав для подання заявки на Chardzhbek

Наведемо два приклади:

Максим замовляв номер телефону Samsung моделі, і він має чек на оплату, а також скріншот замовлення, що вказує на всю інформацію про замовлення та доставку. Але Samsung прийшов до нього з еквівалентними характеристиками, з іншою моделлю. Він, як замовник магазину, вимагав обміну чи повернення, перевозивши повідомлення про те, що він не мав наміру прикривати. Магазин відмовився, і Максим подав заявку на повернення коштів. У цьому випадку Максим буде правами, але крім відшкодування та виплати всіх витрат, магазин все -таки зобов'язує Максим повернути телефон;
Марія придбала плаття розміром S, Beige, але вона отримала плаття, як вважає, що це злегка бежевий, і розмір не підходив (вона не перевіряла вимірювання під час покупки, вона просто обрала розмір, який вона зазвичай купує). Пристосування було не відразу, а через місяць, і умови повернення товару вже закінчилися. Після відмови в магазині Марія звернулася до Чарджбека. У цьому випадку повернення коштів буде відмовлено, оскільки кольорова палітра може відрізнятися залежно від налаштувань пристрою, а також товарів, які були надіслані, повністю відповідали вимірам, зазначеним на веб -сайті магазину, що продавець цілком може довести. Не існує підстав для розслідування.

Умови процедури повернення коштів є стандартними та загальновизнаними у всьому світі - до 180 календарних днів з дати подання заявки.

Як повернути гроші, якщо ви заплатили за товари, а магазин не надсилав посилку

Розглянемо ситуацію з прикладом Aliexpress. Ви купили товар, але він не прийшов до вас. Зі свого боку, магазин зобов’язаний повернути вам кошти або надіслати новий товар. Запитання з транспортною компанією знаходяться на боці продавця, і вони не мають права переходити на "плечі" клієнта.

Отже, подальші дії:

Відкрийте суперечку щодо Aliexpress, або якщо ви затьмарили, і "захист покупця" закінчився - напишіть службі підтримки Aliexpress та самого продавця;
Зачекайте відповіді на електронну пошту, або знайомі у відповіді у своєму особистому обліковому записі. У разі відмови повернути кошти, ми йдемо далі;
Ми звертаємось до банку -емітента (банк, який видав та обслуговує карту) та уточнюємо, як подається заявка на їх повернення коштів. Ми заповнюємо та подаємо заявку;
Ми очікуємо протягом 180 днів (як правило, швидше, але найкраще зосередитись на максимальних термінах), і ми отримуємо повернення рахунку або відповідь банку про провадження та його рішення.

Зверніть увагу, що повернення коштів - це не комерційна послуга банку, яку він може надати чи не на власний розсуд. Відповідно до міжнародного законодавства, банк має зобов'язання перед своїм клієнтом, і одним із них є захист клієнта на російському чи міжнародному рівні у разі спірних платежів.

Час подачі Chrrgeback

Кінцеві терміни подання заявки на Чарджбек прописані у договорі між клієнтом та банком, але в більшості випадків необхідно подати заявку протягом 120 календарних днів після транзакції.

Для того, щоб дізнатися цю інформацію - прочитайте угоду, видану під час відкриття картки або публічної пропозиції банку, розташованого на офіційному веб -сайті (більшість банків тепер схильні до цього, щоб не видавати клієнту купи документів).

Ми сподіваємось, що наша стаття допомогла зрозуміти таку просту, але навіть незнайомою ситуацію, як повернення наших коштів на карту. Тепер ви можете купувати в Інтернеті з повною впевненістю, що вас не обмануть!