Geribildirim - Ne, Neden Gerekiyor, Ana Türler ve İlkeler, Örnekler

İletişim sürecindeki ilişkiyi güçlendirmek için, yanıt vermek ve alınan bilgilere bir tepki göstermek gerekir. İkili bilgi alışverişi hedeflerimizi, arzularımızı ve eylemlerimizi etkiler, bu geri bildirim gerektirir.

Geri bildirim, insanlar arasındaki iletişim kalitesini artırmak için önemli bir araçtır. Kullanımı yaşamın tüm alanları için geçerlidir. Geri bildirim süreci, eğitim kalitesini artırmaya, iş sürecinin verimliliğini artırmaya ve kişisel yaşamdaki değerleri yeniden değerlendirmeye yardımcı olur.

Geri bildirim ne için?

Geri bildirim ne için? Basit bir örnek - Şekerleyici pasta pişirdi ve tanıdıkları bir tatmaya davet etti. Çaba gösterdi, benzersiz bir tarif geliştirdi. Her konuk yeni bir yemek hakkındaki görüşlerini dile getirdi. Heard'a dayanarak, şekerci ya tarifi değişmeden bırakacak ya da başkalarının tat tercihlerini dikkate alacak ve şaheserini tamamlayacak. Uzaylı görüşü mutfak çalışmalarını geliştirmesine veya bir kez daha becerisini tanımasına yardımcı olacaktır.

Geri bildirimin neye ihtiyaç duyulduğunu daha ayrıntılı olarak analiz edeceğiz:

1. Çevreleyen insanlarla iletişim.Geri bildirim olmadan yüksek kaliteli iletişim imkansızdır. Herhangi bir konudaki bir konuşmanın önemli bir bileşenidir. Geri bildirim, duyulan bilgilere, yanıtlara ve eylemlere verilen tepkiyi gösterir.
2. Çalışma sürecinde geri bildirim.Geri bildirim, çalışma sürecinin kalitesini etkiler. Çalışanlarının verimliliğini artırmak ve üretim faaliyetlerinin eksikliklerini ayarlamak için lider, astlarının ihtiyaçlarını bilmelidir. Her çalışanın istekleri ve görüşleri çok önemlidir. Çalışanlar da liderlikten motivasyona ihtiyaç duyarlar. Çalışmaları hakkında yeterli bir değerlendirme almalıdırlar. İş ortaklarıyla iletişim kurarak, yeni hedefler ve gelecek için planlar oluşturulur.
3. Üretici ve tüketici arasında geri bildirim.Örneğin, çevrimiçi bir mağaza çalışmaya başlar. Hangi ürünün talep edildiğini anlamak için teslimatı ve çeşitliliği ayarlayın, müşteri geri bildirimi gereklidir. Tüketicilerin soruları ve istekleri, iki taraf arasında yüksek kaliteli etkileşim oluşturulmasına yardımcı olacaktır.
4. Pazarlama.Gönderenden alıcıya bilgi makbuzunu izlemek için pazarlamada geri bildirim gereklidir. Geri bildirim bir çağrı, mesaj, rapor.

Geribildirim Türleri

Geri bildirim kelimeler, jestler, eylemler ve hatta sessizlik ile ifade edilebilir.

Ana geri bildirim türlerini düşünün:

• Sözel olmayan geri bildirim- Bir iş insanıyla yapılan bir röportajda, yüz ifadelerini ve jestlerini dikkate almak gerekir. Muhatap pozu, sizin arasındaki mesafe, nesnelerin ve aksesuarların tedavisi davranışını ve ruh halini karakterize eder.
• Sözlü geri bildirim- İletişimin etkili olabilmesi için dinlemeyi öğrenmek gerekir. Muhatapın gerçeklerine ve ruh hallerine dikkat ederek, daha fazla bilgi alma ve saygımızı gösterme fırsatımız var.
• Olumlu geribildirim - Olumlu bir değerlendirme bir kişiye zevk getirir, daha fazla gelişme için motive eder.
• Olumsuz geribildirim - Yapıcı eleştiri övgüden daha az yararlı değildir. Onun sayesinde, bir kişi, belirtilen eksikliklerin düzeltilebileceği nesnel bir görüşü dinleme fırsatı bulur. Örneğin: “Konuşmamız sırasında sıkıldım. Ama herkesin sizi çok dikkatli bir şekilde dinlediğini not etmek istiyorum. ”

• Erişilemeyen geri bildirim - Beklenmedik, samimi ve yeterli bilgilerin alınması sonucunda ortaya çıkar.
• Özel Geri Bildirim - Konuşma, verimliliği artırmanıza izin veren belirli verilerle desteklenir.
• Paha biçilmez geri bildirim - Değerlendirmeye gerek olmadığı diyalog. Böyle bir konuşmanın ana görevi, açıklamalar ve açıklamalarla maksimum bilgi akışıdır.
• Değerlendirme geri bildirimi - Konuşma sürecinde, bir kişinin tartışılan nesne hakkındaki görüşünü ifade etmesi gerekir. Uygun olumlu hem de olumsuz değerlendirme.

Geri Bildirim Tedarik Kuralları

Geri bildirim Gerçekliğe karşılık gelmeli. Kötü kaliteli geri besleme süreci gelişimi engeller ve tüm yeteneklerinin uygulanmasını önler.

Çeşitli bilgileri gönderirken, ilgili kurallara ve geri bildirim biçimlerine uymak gerekir:

• Dost ve güvenilir bir atmosfer.Rahat ve güvenilir bir diyalogda, bir kişinin gerçeğe karşılık gelen geri bildirim algılaması daha kolaydır. Agresif ifadeler algımızı engeller. Bu nedenle, her şeyden önce, doğru atmosferi oluşturmak gerekir.
• İfadelerin samimiyeti.Herhangi bir geri bildirim gerçeğe karşılık gelmelidir. Diğer insanların eylemlerinin değerlendirilmesini süsleyemez veya bariz gerçekler konuşamazsınız. Samimsiz geri bildirim, amacına karşılık gelmediği için işe yaramaz. Süslenmiş eleştiri alan bir kişi doğru yönde gelişmeyi bırakır.
• İlk etapta övgü.Herhangi bir sonuç övgüyü hak ediyor. Kişi çaba sarf etti - bu not edilmelidir. Güçlü yönler üzerindeki aksan, benlik güvenliği ekler, muhataptan güvene neden olur ve eksiklikler hakkında bilgi algısına sahiptir.
• Geri bildirim belirleyici ve yapıcı olmalıdır.Düşüncelerinizi paylaşmak için daha doğru bir şekilde bakış açınızı dayatamazsınız. Açıklanan eleştiri yararlı olmalı, aksi takdirde bunu dile getirmeye gerek yok.
• Zamanında ve uygun sonuçlar.Aksiyon mükemmelden sonra geri bildirim uygundur. Geçmişe dönmeye gerek yok. Kimsenin onlara ihtiyacı yoksa gözlemlerinizi empoze etmeye gerek yoktur.
• Değerlendirme değil, açıklama şeklinde konuşun.Geri bildirim gördüklerine veya duyduklarına karşılık gelmelidir. Kimsenin yabancı konularda sonuçlara ihtiyacı yoktur. Değerlendirme sistemini genel bir açıklama ile değiştirin.
• Eleştiriyi göze teslim edin.Övgüyü hiç dile getirmek hoşsa, eleştiriyi kişisel olarak telaffuz eder. Çok sayıda insanın varlığı stresli bir durum yaratır ve yorumların yarısı duyulmamıştır.

Geri bildirim teknikleri

Aktif bir geri bildirim süreci, bir mesaj veya eylemin nitel bir şekilde anlaşılmasını içerir.

Uygulamada, geri bildirimde aktif işitmenin üç temel tekniği kullanılır:

1. Açıklama - Muhataptan konuşmanın konusu hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlayan ek sorular soruyoruz. Böylece, konuşma konusuna olan ilgimizi gösteriyoruz.
2. Poofrasing - Kendi sözlerimizle, duyulan bilgileri yeniden anlatıyoruz. Böyle bir teknik, materyalde daha iyi ustalaşmanıza ve yeni gerçeklerle desteklemenize olanak tanır.
3. Özet - duyulan bilgiler hakkında sonuçlar çıkarır, kilit noktaları özetleriz . Örneğin: “Göreviniz ...”, “Bu nedenle, bu konunun amacı ...”.

Geri bildirim örnekleri

Geri bildirimin birkaç görsel örneğini analiz edeceğiz:

• Örnek 1. Çalışan projeyi belirtilen zamanda geçmedi. Geri bildirim yardımıyla, nedeni bulmak ve gelecekte nitel bir sonuç için motive etmek gerekir.

“Meclisi kabul edilen tarihe göre proje tamamlanmadı. Neden olduğunu sormak istiyorum? Çalışmanız tüm ekip için çok önemli. Bir departmandaki gecikme tüm yapının işini yavaşlatır. Bir sonraki proje zamanında tamamlanırsa minnettar olurum. ”

• Örnek 2.Bir grup insan ücretli eğitim dinledi ve sonunda seyircinin hiçbir sorusu yoktu. Öğretmen okuma dersinin objektif bir değerlendirmesini almak istiyor. Alınan bilgilerin uygunluğu hakkında bir soru sorar. Dinleyicilerin geri kalanının varlığını dikkate alarak katılımcılardan birine nasıl doğru cevap verilir.

“Becerileri profesyonel faaliyetlerde etkili bir şekilde uygulayabilirim. Eğitimde ustalaşan teknolojiler gerçek hayatta kolayca uygulanabilir. Ayrıntılı olarak ele alınan konulardan birine derinlemesine daha derinlemesine inanıyorum ... Genel olarak, eğitim çok bilgilendirici ve kullanışlı. ”

• Örnek 3.Eğitim yorulduktan sonra, koç sporcunun çabalarına dikkat edilmelidir.

“Tüm unsurlar teknik olarak doğru bir şekilde gerçekleştirildi. Karmaşık unsurların bilinçli infazını gözlemledi. Yeni hileleri yeniden üretme girişimleri profesyonelliğinizi, kalkınma arzusunu vurgular. Numarayı daha iyi hale getirmek için hayal gücünüzü pratikte koymaya çalışın. ”

Video: Geri bildirim nedir?