Hur kommunicerar jag med kunder, konfliktkunder? Hur man kommunicerar med en hemlig köpare: Tips

Det är viktigt för säljaren att kunna kommunicera korrekt med kunderna. Försäljningen beror på detta.

Innehåll

Butikens välstånd, antalet köpare och personallönen beror till stor del på säljarens kommunikativa talanger. Att kunna kommunicera med köpare är viktigt och nödvändigt. Först och främst, eftersom det finns många butiker, och köparen kan mycket väl gå till nästa, där han kommer att bli bättre förklarad, snabb, hjälp. Kom ihåg att kära säljare, utan dig köparen kan leva, men du är inte utan honom.

Så, hur kan man kommunicera med kunder korrekt och effektivt? Hur kommunicerar jag med köpare på ett sådant sätt att de intresserar dem med din produkt och lämnar ett trevligt intryck av butiken som helhet? Erfaren säljare har utvecklat taktik för kommunikation med kunder. Nedan hittar du flera effektiva tips. Läs vidare.

Hur man kommunicerar ordentligt till säljaren med köpare i livsmedelsbutiken, kläder, bröd, utrustning, kosmetika, apotek: tips

Korrekt kommunikation av säljaren med köpare i butiken

Nästan varje köpare träffade råhet i butiken. Detta är alltid obehagligt, och det är uppenbart att där de är oförskämda, kommer en person aldrig att återvända. Om du börjar arbeta som säljare, eller om du är en entreprenör och anställa personal, bör du veta hur du kommunicerar med kunder korrekt. Här är några tips om hur säljaren ska bete sig i livsmedelsbutiken, kläder, bröd, utrustning, kosmetika, apotek och andra butiker:

Välkomna först köparen till köparen:

Ett leende och vänlig ton har aldrig varit överflödigt.

Annonsera mindre, mer råd:

Köparen behöver inte reklam. Han springer från reklam från alla ben.
När allt kommer omkring är reklam för honom det som åläggs. Var inte påträngande.
Ge köparen möjlighet att gå runt i butiken själv, se varorna.
Ta inte ner en hög information om honom.
Föreslå din hjälp endast om du ser att köparen har blivit intresserad av någon produkt i din butik, men ännu inte är säker på om det är värt att ta det.

Köparen är inte emot rekommendationen från en kompetent specialist:

En specialist är en som är välorienterad inom sitt område.
Köparen förväntar sig ett detaljerat samråd från dig.
Det finns lite torr återförsäljning av instruktionerna.
Köparens instruktioner kan läsa utan dig.
Din uppgift är att bo på de viktigaste fördelarna, fördelarna med varorna, berätta för köparen om varför det är lönsamt för honom att köpa den här produkten.

Ge köparen ytterligare information om produkten:

Om du är intresserad av köparen kommer han säkert att ställa frågor. Och du kanske inte vet svaret på några frågor.
I det här fallet är det bättre att kontakta instruktionerna och studera den med köparen.

Ha tålamod:

Det händer att kommunikationen med klienten försenas.
En person ber om att upprepa information och ställa samma fråga flera gånger, inte omedelbart fördjupa dig i vad du vill förmedla till honom.
Få inte panik om kommunikationen med klienten är försenad.
Försök att förklara allt för köparen noggrant, eftersom detta är en del av ditt arbete.

Och slutligen, när kommunikationen har slutat, glöm inte att säga adjö till köparen. Exempel: "Adjö! Vi kommer gärna att se dig i vår butik igen ".

Hur säljaren ska kommunicera korrekt med konfliktkunder, kunder: tips

Jag skulle vilja överväga sådana situationer separat. Alla människor reagerar annorlunda på obehagliga stunder. Någon förblir lugn och vill lösa problemet rationellt, någon är orolig, stängs i sig själv och låter allt på egen hand, och någon behöver gräla. Hur ska säljaren kommunicera med konfliktkunder, köpare? Nedan hittar du råd.

Konfliktkunder är mycket obehagliga. Deras oförskämdhet och oförskämdhet vet inte gränserna. Samtidigt måste säljaren förbli lugn och vänlig, eftersom klienten alltid har rätt. Kundanspråk kan vara motiverade och ogrundade. Tänk på situationen när klienten kom med rimliga påståenden. Anta att det visade sig vara defekt:

Ge klienten klienten att släppa ånga. Efter att en person uttrycker allt som han tycker om produkten, skrupelfria säljare och dålig service, kommer han att vara redo för en produktiv dialog.
Efter att klienten lugnade sig, fråga exakt vad som inte passar honom i produkten. Försök att hjälpa klienten, ställa honom att klargöra frågor.
Erbjud honom skriftligen för att ange sina klagomål.
Ditt mål är att minimera konflikten. Följ därför inte klientens ledning, svara inte på honom med oförskämdhet. Istället leder lugnt och korrekt en dialog med honom.
Efter de anspråk som anges av klienten, Lova honom att lösa problemet inom en snar framtid. Säg adjö till honom.

Det händer att en situation uppstår med orimliga påståenden. Till exempel kom en konfliktköpare till butiken som inte har några specifika klagomål eller tar dem, som kallas "från taket", eftersom han bara vill skanna. Kanske har han ett dåligt humör, och han, förbi din butik, bestämde sig för att gå in och hälla sitt negativa på säljare. Allt händer.

Råd: Det enda sanna rådet i detta fall: lugn, bara lugn.

Också:

Reagera inte skarpt Även på mest, enligt din åsikt, orimliga påståenden.
Provocera inte köparen igen. Var inte nervös, han kommer omedelbart att märka det. Rop inte i panik: "Jag ringer vakten nu!"
Även när köparen går till personer, och börjar förolämpa dig personligen, eftersom det är du som föll under hans heta hand, försöker upprätthålla lugn.
Ja, naturligtvis ger aggression upphov till aggression. Jag vill svara på oförskämdhet med oförskämdhet. Men du måste komma ihåg att du är på arbetsplatsen.
Förvandla inte en anständig butik till en basar.

Viktig: Lär dig att släcka konflikter och lugna aggressiva kunder. Var artig och korrekt med alla kunder. Det är möjligt att en aggressiv klient, utan att orsaka svar från dig och inte få emotionell återhämtning, kommer att lämna butiken nästan omedelbart.

Kom ihåg och analysera konflikterna som har inträffat, detta gör att du inte kan upprepa fel i framtiden.

Kom ihåg: Framgången för arbetet beror bara på din önskan och humör. Om du är intresserad av ditt arbete, om du vill utvecklas på det här området, måste du arbeta med dig själv. Studera köparens psykologi, lära dig av dina egna och andras misstag, och viktigast av allt - kopiera inte det negativa i dig själv.

Hur man kommunicerar med en potentiell köpare av lägenheten, andra fastigheter: Tips

Korrekt kommunikation av säljaren med köpare av lägenheten

Så du har lämnat in ett tillkännagivande och väntar på dina potentiella köpare. Om klienten ringde telefonen är han intresserad av din produkt. Hur kommunicerar jag med en potentiell köpare av en lägenhet, andra fastigheter? Nedan hittar du förnuftiga tips. Så här ska du bete dig när du ringer:

Först, ta reda på om den här köparen är lämplig för den egendom du erbjuder.
Om så är fallet, värma hans intresse.
Ta reda på informationen som kommer att vara praktiskt när du undersöker lägenheten. Du måste ta reda på köparens behov.

Följ sådana regler:

Kommunicera artigt och lugnt. Visa köparen att du är intresserad av att ringa, men försök att inte skrika mycket. Dina meningar bör vara korta och i huvudsak. Prata med artig intonation även med en oförskämd köpare.
Gör inte bud via telefon. Erbjud att träffas, eftersom du måste visa fastigheter. Du måste lösa problem med att bjuda bara personligen.
Om lägenheten har brister, dölj inte dem, särskilt om en person frågar dem. Misled inte köparen.
Lämna en god fördel med lägenheten vid visningstillfället. Du måste fokusera på honom vid rätt tidpunkt för att orsaka en person positiva känslor.
Tilldela ett möte med köparen samma dageller dagen efter samtalet.
Fråga sedan köparen: Hur många lägenheter han redan hade tittat på vad han gillade och vad inte. Men bli inte borttagen mycket, eftersom du inte behöver ta reda på lite information, utan för att komma överens om att se och ta reda på vad som är intresserad av en person. Det maximala bör inte vara mer än tre frågor.

När du tittar på, göm dig inte om charm av ett fastighetsobjekt och skynda inte en person med ett beslut. Om han vill tänka, ge honom tid. Det kan rapporteras att på en timme kommer en annan potentiell köpare att komma (naturligtvis är detta inte sant). Be en person att inte gå någonstans och vänta på honom. Det kommer sannolikt inte att vara kvar, men han kommer att förstå att bostäderna är efterfrågade.

Viktigt råd: Berätta köparen en trevlig och "varm" berättelse varför du säljer en lägenhet. Till exempel växte barnen upp här och skilde sig från moderboet, och du bestämde dig för att sälja ett stort torg för att köpa mindre för dig själv.

Hur man kommunicerar och kommunicerar korrekt med köparen av bilar: tips

Korrekt kommunikation av säljaren med köparen av bilen

Den huvudsakliga kommunikationen med köparen av bilen inträffar när du ringer via telefon. Det första telefonsamtalet ska skapa om dig och om bilen, ett bra intryck. Köparen kommer till dig inte för ett gäng bröd, utan för en bil, för vilken han kanske sparat pengar i många år. Behandla hans val med respekt. Något av ditt skarpa svar kommer att skrämma bort köparen. Här är råd om hur man effektivt kan kommunicera med köparen av bilen - svaren på frågorna bör vara så:

Varför säljer du en bil? Påpek inte uppdelningen av bilen och att reparationen kostar dig i ett snyggt belopp.
Ange vad du vill istället för den här bilen, köp en annan - Sport eller mer passerbar modell.
När var det sista underhållet? Det är idealiskt för köparen - detta är överföringen av arbetet som utförs med en demonstration av serviceboken när de möts, betalade checkar och handlingar. Om reparationen inte genomfördes hos den officiella återförsäljaren, utan i garaget för vänner, listar du bara namnen på det utförda arbetet.
Var det en bil i en olycka? Detta är ett test för dig för ärlighet. Beskriv de skador och omständigheter där de mottogs. Till exempel, ja, jag var tvungen att möta sådana problem: Jag gömde numret, stötte på en blomsterbädd, skrapade strålkastaren. Men du bör inte lura. Om när du möter och tittar på bilen kommer vissa inkonsekvenser att upptäckas, riskerar du att förlora köparen.
Hur många ägare hade bilen? Dessa data kontrolleras enkelt, så du bör inte listas, säga sanningen.
Var kan jag se bilen? Tilldela mötet där det är bekvämt för dig. Du kommer inte att kunna gå i hela staden för varje köpare. Det mest stötande kommer att vara om han inte kommer att se. Utnämna därför en mötesplats där det kommer att vara bekvämt för dig.
Hur mycket kan du ge efter? Förhandla inte på telefonen. Bjud in köparen att träffas först och sedan diskutera priset.

Viktig: Håller inte med om att se en bensinstation, särskilt i den som köparen rekommenderar. När allt kommer omkring kan hans bekanta mästare som kan bete sig som återförsäljare arbeta där och tvinga dig att förlora priset så mycket som möjligt.

Kom ihåg också ytterligare en punkt, om köparen endast är intresserad av pris, så har du att göra med återförsäljaren. Att sälja honom en bil eller inte är upp till dig. Om du skyndar dig att sälja, håller du med, om inte, så skynda dig inte om att gå med.

Hur man kommunicerar med en hemlig köpare: Tips

Korrekt kommunikation med en hemlig köpare

Tjänsten "Secret Buyer" är ny på vår marknad. Därför vet säljare ofta inte hur de ska kommunicera med en sådan inspektör. Men innan du studerar instruktionen "Hur man kommunicerar med en hemlig köpare" bör du först lära dig att känna igen den. Här är några tips:

Han är för känslomässig. Ofta kan inte nya bedömare inte hantera känslor. Inuti, allt "kokar", finns det spänning, kroppen som om det hoppar från känslor.
Han tittar på märket hela tiden. För rapportering måste han ange säljarens data, så han kommer att titta på märket. En vanlig köpare gör detta sällan och inte så noggrant.
Uppenbarligen fotograferar du på telefonen. Om du såg att ett foto, video eller ljudskytte genomförs, har du en hemlig köpare.
Skriver ständigt något och markerar något. Att komma ihåg 50 kriterier och mer för rapportering är det helt enkelt omöjligt. Därför registrerar han i en anteckningsbok eller anteckningsbok för en telefon.
Han ställer frågor som på listan. Särskilt nya bedömare som bara har lärt sig listan över frågor per hjärta kommer att fråga hur robotar. Skriptet för dem är ett hinder, inte en lösning.
Ser inte in i ögonen - han vänder antingen bort eller sänker dem på golvet. Dessutom kan värderaren rulla ögonen medan han ställer en enkel och dum fråga till honom.
Han talar högt och högt. Han behöver detta för att registrera sina observationer på inspelaren.
Skapar en konfliktsituation och skandalit när det är olämpligt. Faktum är att kunden ofta ber att skapa en konfliktsituation för att kontrollera hur säljare beter sig i en viss situation.

Den hemliga köparen kommer att glädjas när han hittar några kommentarer i butiken, och du kommer att märka denna känsla direkt. Sådan glädje är oskärpa i ansiktet direkt. En vanlig köpare skrattar sällan med sig själv.

Varje säljare har reglerna för företagsetik och arbete som han borde veta med hjärtat. Detta kommer att hjälpa till att kommunicera med en hemlig köpare såväl som med den vanliga. Här är tips:

Med alla personer som kommer in i din butik måste du säga hej. En hemlig köpare uppmärksammar hur du hälsade - vanligtvis eller en företagsfras.
Fråga klienten bara vad som stavas ut i arbetsreglerna.
Föreslå artigt att titta på varorna.
Svara på alla frågor är snäll.
Om köparen gör några kommentarer, linda in det vid ett tillfälle för att berätta ännu mer om produkten.
Erbjuda att se något annat.
Se till att berätta om rabatter och lojalitetsprogram som agerar i din butik.
Om någon konfliktsituation skapas, blir inte lurad. Prata artigt ändå.
När köparen lämnar, säger artigt adjö till en företagsfras och bjuda in mer.
Behandla inte som kontroll, tror att du har en vanlig köpare. Men kommunicera med honom enligt de etablerade reglerna och företagens etik.

Här faktiskt och alla enkla rekommendationer, varefter du kommer att närma dig nivån för en framgångsrik säljare, en riktig proffs i ditt företag, som kollegor kommer att vara lika med och kunder respekterar.

Köparen kommunicerar med säljaren: Video

Titta tydligt i videon hur köparen ska kommunicera med säljaren. Den första videon berättar vilka fraser du inte ska använda säljaren, och i den andra kommer du att se exempel på korrekt kommunikation.