Affärsetikett: 15 viktiga regler. Business Etiquette: Tal, telefon, företagskommunikation

Business Etiquette Vad är detta: en hyllning till tradition eller principen om garantin för framgång?

• Utseendet kan säga mycket om en person: status, social och materiell status, karaktär och mentalitet
• En lika viktig faktor är andra komponenter i affärsetiketten.
• För all sofistikering av kläder, ett oförskämt eller felaktigt sagt är det tillräckligt för att radikalt ändra en persons åsikt
• Du måste veta och skickligt tillämpa principerna för Business Etikat, alla deltagare i affärsprocessen på vilken nivå som helst

Tänk på de grundläggande reglerna för affärsetikett.

Affärsklänning. Affärstillbehör

I avsaknad av strikta individuella krav för utseendet på anställda i organisationen är det nödvändigt att observera de allmänt accepterade standarder som antagits i näringslivet.

Sträng

Det tillhandahålls en hög rang som tjänstemän, företag med strikt affärsetik, viktiga affärsmöten.

En klassisk kostym gjord av slät -hårtyg. Mörk, nära svarta eller svarta färger. Vit skjorta, utan någon ritning.

• Kvinnor. Strikt - rak kjol till knäet. Färgen på strumpbyxor är kroppslig. Mörka skor. Klassisk, stängd. I en låg häl är inte högre än 7 cm. Hår utan volumetrisk styling, naturlig. Kosmetika i pastellfärger, knappt märkbara. Parfym är minimal, knappt hörbar. Små smycken är inte iögonfallande. Väskor är inte stora, men inte små. Inte ljus, utan mönster och ytterligare detaljer
• Män. Var noga med att ha slips. Tonerna är inte iögonfallande. Randigt mönster, vanlig Jacquard. Stövlarna är inte isolerade, mörka, rensade, läder. Strumpor är bara höga, svarta. Acceptabla värdefulla, klassiska tillbehör

Företag

Dagligen för anställda och chefer för framgångsrika innehav

Kraven liknar strikt stil. På sommaren är lätta toner av kostymer, naturliga tyger tillåtna. På vintern är ull saker från tunna stickade kläder acceptabla.

• Män. Kostymer av lugna nyanser, twead, remsa, galetter. Skjortor med en remsa och bur, olika nyanser, Jacquard. Banden är smarta, med undantag för kvällstil och fjäril. Bruna tonstövlar är acceptabla. Kraven är minimal för strumpor - det borde vara mörkare än byxor och lättare än stövlar. På sommaren är skjortor med kort ärm tillåtna
• Kvinnor. Byxor är tillåtna. Kjolen är strikt, vilken längd som helst, med ett klassiskt mönster. Blusarna är inte ljusa, lugna färger. Olika stickade affärstoppar är möjliga. Strumpbyxor är mörka, kroppsliga, vita. Skorna på sommaren är tillåtna något öppna, med samma hällängd, men tunnare. Alla klassiska smycken är acceptabla. Parfym är lätt. Makeup av mer mättade toner, men inte iögonfallande

Gratis affär

Acceptabelt för kreativa studior, kontor på dagar som inte är mottagande

Förutom affärsstilen kan du bära stretch, stickade saker med medeltjocklek, ritning, något ljusa toner, syntetiska tyger. Denim byxor av svart eller beige är tillåtna.

• Män. En jacka med en strikt T -skjorta. Cardigans, Pulver. Mockaskor. Rutiga skjortor. Strikta, jeansbyxor
• Kvinnor. Den tillåtna är inte iögonfallande, ljusa färger. Alla saker från stickade icke -sportstil. Gratis silhuett. Fritt liggande hår. Skor på sommaren är tillåtna. Bär strumpbyxor när som helst. Uppmärksamhet - smycken är förbjudna här. Smycken är acceptabelt

Anslutningsföretag

Acceptabelt för kontor med lite kapital, för vanliga kontorister för att inte arbeta med främmande besökare
Alla klädalternativ är tillåtna, med undantag för trassigt sexiga och sport.

VIDEO: KVINLDISKODE av kvinnan ledare

Video: Affärstillbehör

Taletikett: kompetent tal

Det finns några axiomer av företagskommunikation: kvalitativt (tal är tillförlitligt för rätt grund), kvantitativt (tal är inte långt och inte kort), relationer (en relevant vädjan till lyssnaren) och ordning (tal bör vara tydligt, tydligt och förståeligt för samtalspartnerna). Att inte följa en eller flera av dessa förutsättningar innebär ett misslyckande i kommunikationen.

Affärsbrevetikett

Principerna för att behandla ett affärsbrev fastställs av grunderna i kontorsarbetet. Men för att kompetent ange tankar om papper, kanske bara genom att lära sig taletikett. Samtidigt, inte glömma att följa alla stavningsregler. Och gå inte till torrt skrivande av texten.

Video: Business Correspondence Etiquette

Respekt för samtalspartner

Ett viktigt postulat av affärsetikett är förmågan att respektera motståndarens åsikt.

Elementära regler för Business Etikat:

• Det är omöjligt bara att bry sig om dess perspektiv och fördel. En sådan person åtnjuter inte heller myndighet eller i sina egna kommunikationskretsar
• Du bör inte lägga ut dörren till besökaren i receptionen i slutet av arbetsdagen eller 5 minuter före middagen. Detta är åtminstone inte korrekt
• Prata högt på kontoret, där andra anställda arbetar, åtminstone inte respektfullt. Det ser inte vackert ut och oförskämt från sidan
• Chefen är skyldig att lyssna på sina underordnade. Annars uppstår inte konflikter för att förstå
• Ledaren är förbjuden att använda icke -lexiska ord och uttryck i någon kommunikation. Detta undergräver hans auktoritet och förnedrar i ögonen på hans underordnade.
• Förmågan att förstå en annan, höra det, hjälpa - hjälper till att lösa alla problem. Skapar en hälsosam arbetsatmosfär i teamet

Förmågan att förhandla

Ta förhandlingarna till önskad framgång är en integrerad del av affärsetiketten

Träning.

• Vi bestämmer målet
• Vi gör en plan
• Att välja en ömsesidigt bekväm plats, datum och timme för mötet

Regler.

• Vi ordnar en bekväm, fiducial miljö, gör en motståndares nyfikenhet
• Under förhandlingarna analyserar vi stadierna för att främja konversationen. När vi uppnår resultatet skär vi inte konversationen, vi slutför förhandlingarna
• Vi fixar resultaten
• Vi analyserar förhandlingarna

Förmåga att lyssna och höra

Förmågan att höra och lyssna är ett viktigt inslag i affärsetikett som gör att du kan tjäna miljoner och spara en affärspersons tid

Detta är sällsynt. Förmågan att höra med historien om samtalspartnerna, vad han minst vill berätta, gör det möjligt att göra en lönsam affär. Eller vice versa, överge det slöja mycket smickrande, men inte lönsamt erbjudande.

Affärsgester

Du kan prata mycket om detta. Detta är en hel vetenskap som beskrivs av den berömda Alan Piz. Studera, som lätt kan bestämma den interna essensen i samtalspartnern. Detta används framgångsrikt av smarta människor som använder grunderna i affärsetikett

Elementära regler:

• Under arbetstid bör rörelsen vara aktiv, utan krångel
• Gång - tydlig, solid
• Ryggen är jämn, hakan är något upphöjd
• Blick målfullt, inte springer
• Handskakningen är säker, snabb
• Kram, kyssar, klapp - förbjudet

Video: Affärskommunikation. Poser, gester, gång

Beställ på skrivbordet, på kontoret

Enligt skrivbordet kan en erfaren arbetsgivare bestämma den anställdas förmågor.

Telefonetikett

Telefonetikett, liksom klädkoden i solida företag, regleras separat.

I andra fall tillämpas allmänna normer:

Personliga telefonsamtal, under arbetstimmarna - förbjudna.

Affärskorrespondens på internet

Verksamhetens internetkorrespondens är enkel i tillämpningen, i närvaro av kompetenta kommunikationsförmågor: Korrespondens:

En affärsperson uppskattar tiden

Grunden för affärsetikett är punktlighet.

Till och med ha alla listade färdigheter i affärsetikett, men samtidigt ständigt sent eller chattar oavbrutet om ämnet, utan att respektera andras tid, är det inte möjligt att hoppas på ständigt samarbete med jätteföretag. Sådana partners i näringslivet undviks. De orsakar inte förtroende.

Observera en kommersiell hemlighet

Sekretess är grunden för en framgångsrik verksamhet för alla självrespekterande företag.

• Därför tas ett prenumeration på icke -avslöjande av kommersiella hemligheter i varje framgångsrikt företag under anställning under anställning under anställning under anställning
• Upplysningsproblemet kanske inte kan lösa problemet med avslöjande. Ändå gör företagets prestige det möjligt att tänka på den anställda, i händelse av Chatty, om efterlevnaden av hans position

På jobbet för att arbeta

• Det är ingen hemlighet att de flesta av arbetsdagen, många anställda bedriver i ett avslappnat tillstånd: främmande samtal, samtal, kaffe, te.
• Lite tid ägnas åt utförandet av sina uppgifter.
• I denna situation identifierar alla ledare den specialist som arbetar i motsats till resten, ägna all den tilldelade tiden till arbetet.

Observera den arbetande hierarkin: underordnad - chef

Handledare:

• Även inställning till alla anställda
• Efterlevnad av ett visst avstånd
• Vi uttrycker påståenden om underordnade personligen utan närvaro av obehöriga personer

Underlydande:

• Vi utför order och beställningar av huvudet
• När det gäller motiverade argument uttrycker vi vår ståndpunkt

Upprätthålla positiva relationer med teamanställda

En hälsosam situation i teamet är nyckeln till företagets välstånd och framgång.

• Med samordnat och vänligt arbete syftar all energi till att få ett allmänt resultat.
• Vid konflikter, officiella romaner, kalla krig och andra problem med kollektiv attityd, i mer än en timme spenderas på showdowns, svär, tomma samtal, diskussioner
• En negativ humör hjälper till att minska prestandan
• Därför bör chefen för att plocka upp personal ta hänsyn till teamets mentalitet. Underhåller därefter en hälsosam miljö och observerar alla normer för affärsetikett
• I avsaknad av denna kunskap skulle det vara trevligt att bekanta dem med grunderna
• I händelse av problem, för att eliminera så snart som möjligt på alla möjliga sätt i köttet före avskedande av ständiga provokatörer av incidenter som inte har några begrepp om affärsetikett

Mottagning av delegationer

Mottagning av delegationer är en mycket subtil process som kräver särskild studie. Grunderna kan ses med exempel:

Inte kunskap om reglerna leder till förlust av myndighet, pengar, företag

Kunskap om affärsetikett är inte en hyllning till traditionen.

Överensstämmelse med dessa stiftelser leder till framgång, icke -komponent och okunnighet leder till en negativ process.

Nästan hälften av transaktionerna beror inte på bristande efterlevnad av de grundläggande reglerna för affärsetikett. Den erfarna affärsmanens affärsetikett arbetade i flera år, kräver samma inställning till sig själv. Att inte följa denna regel ser ut som en utmaning, en förolämpning. Vilket leder till en negativ slutsats i förhållande till motståndaren. Och detta är full av förlusten av pengar, företag och myndighet.

Var och en, särskilt en nybörjare affärsman, måste studera de grundläggande reglerna för affärsetikett för att uppnå stora framgångsrika resultat.

Video: Affärskläder eller klänning KOD? Affärsetikett