Повратне информације - Оно што јесте, зашто је потребно, главне врсте и принципи, примери

Да би ојачали однос у процесу комуникације, потребно је извршити одговор и показати реакцију на примљене информације. Билатерална размена информација утиче на наше циљеве, жеље и акције, то захтева повратне информације.

Повратне информације су кључно средство за побољшање квалитета комуникације између људи. Његова употреба је релевантна за све области живота. Повратни поступак помаже у побољшању квалитета обуке, повећати ефикасност радног процеса и преиспитати вредности у личном животу.

За шта је повратна информација?

За шта је повратна информација? Једноставан пример - сластичарни печени колач и позвао је познанства у дегустацију. Напоривао је, развио јединствени рецепт. Сваки гост је изразио своје мишљење о новом јелу. На основу чулих, сластичар ће оставити рецепт непромењен или узети у обзир преференције укуса и допунити своје ремек-дело. Алиен Мишљење ће му помоћи да побољша свој кулинарски рад или, још једном, препозна своју вештину.

Детаљније ћемо анализирати шта су потребне повратне информације за:

1. Комуникација са околним људима.Висока комуникација је немогућа без повратних информација. То је важна компонента разговора о било којој теми. Повратне информације показују реакцију на саслушање информација, формира одговор и радње.
2. Повратне информације у радном процесу.Повратне информације утичу на квалитет радног процеса. Да би се повећала ефикасност својих запослених и прилагодила недостатке производних активности, лидер мора знати о потребама његових подређених. Жеље и мишљења сваког запосленог су веома важни. Заузврат су заузврат потребна мотивација руководства. Они би требали добити адекватну оцену свог рада. На основу комуникације са пословним партнерима формирају се нови циљеви и планови за будућност.
3. Повратне информације између произвођача и потрошача.На пример, у продавници мреже започиње рад. Да бисте разумели који је производ у потрази, прилагодите испоруку и асортиман, потребне су повратне информације о купцима. Питања и жеље потрошача ће помоћи да се успоставе интеракција високе стране између две стране.
4. Маркетинг.Повратне информације у маркетингу је неопходна да би се пратили примилац информација од пошиљатеља примаоцу. Повратне информације је позив, порука, извештај.

Врсте повратних информација

Повратне информације могу се изразити речима, гестима, акцијама и чак тишином.

Размотрите главне врсте повратних информација:

• Не -вербалне повратне информације- У интервјуу са пословном особом, потребно је узети у обзир његове изразе лица и гесте. Позира саговорника, удаљеност између вас, лечење објеката и прибора карактерише његово понашање и расположење.
• Вербалне повратне информације- Да би комуникација била ефикасна, потребно је научити да слушате. Обратите пажњу на чињенице и расположење саговорника, имамо прилику да добијемо више информација и покажемо поштовање.
• Позитивна повратна информација - Позитивна процена доноси задовољство особама, мотивира за даљи развој.
• Негативне повратне информације - Конструктивна критика није мање корисна него похвале. Захваљујући јој, особа има прилику да слуша објективно мишљење, на основу чега се примећени недостаци могу исправити. На пример: "Током нашег разговора, досадило ми је. Али желим да напоменем да вас су сви остали веома пажљиво слушали. "

• Неприступачне повратне информације - Поставља се као резултат пријема неочекиваних, искрених и адекватних информација.
• Посебне повратне информације - Разговор се допуњује посебним подацима који вам омогућавају да повећате продуктивност.
• Непроцењиве повратне информације - Дијалог у којем нема потребе да се проводе процена. Главни задатак таквог разговора је максимални проток информација са објашњењима и појашњењем.
• Повратне информације о процени - У процесу разговора, особа мора да изрази своје мишљење о објекту о коме се расправља. Одговарајућа и позитивна и негативна процена.

Правила снабдевања повратних информација

Повратна информација мора да одговара стварности. Посљедни поступак повратне информације о потреби је инхибиран развој и спречава имплементацију свих његових способности.

Приликом подношења различитих информација потребно је у складу са одговарајућим правилима и облицима повратних информација:

• Пријатељска и поуздана атмосфера.У удобном и поузданом дијалогу лакше је да особа доживљава повратне информације, што одговара стварности. Агресивне изјаве блокирају нашу перцепцију. Стога, пре свега, потребно је створити праву атмосферу.
• Искреност изјава.Свака повратна информација мора да одговара стварности. Не можете укинути процену поступака других људи или не говорити очигледне чињенице. Испадање повратне информације бескорисно је, јер не одговара њеној сврси. Особа која је примила улепшану критику престаје да се развија у правом смеру.
• Похвала на првом месту.Било који резултат заслужује похвале. Особа је уложила напоре - то треба приметити. Наглашавање на снази додаје само-цонфинедност, изазива поверење у саговорнику и има перцепцију информација о недостацима.
• Повратне информације треба да буду утврђене и конструктивне.Не можете наметнути своје становиште, правилно да бисте делили своје разматрање. Најављене критике треба да буду корисне, у супротном нема потребе да га изрази.
• Правовремени и одговарајући закључци.Повратне информације су одговарајуће након акције савршене. Нема потребе да се вратите у прошлост. Нема потребе да намећете своја запажања ако их нико не треба.
• Говорите у облику описа, а не процене.Повратне информације морају одговарати ономе што је видео или чуло. Никоме не треба закључци о вањским темама. Замените систем процене општим описом.
• Предајте критике на око.Ако је угодно изразити похвале, уопште, онда лично изговара критику. Присуство великог броја људи ствара стресну ситуацију, а половина коментара се не чује.

Технике повратних информација

Поступак активног повратног информација укључује квалитативно разумевање поруке или акције.

У пракси се користе три кључне технике активног саслушања у повратним информацијама:

1. Појашњење - Питамо додатна питања саговорника која вам омогућавају да сазнате више информација о теми разговора. Стога показујемо своје интересовање за предмет разговора.
2. Поофразирање - Својим сопственим речима, препричамо информације које су чуле. Таква техника вам омогућава да боље савладате материјал и допуните га новим чињеницама.
3. Резиме - извлачи закључке о саслушању информација, сумирамо кључне тачке . На пример: "Ваш задатак је да ...", "дакле, сврха ове теме је ...".

Примери повратних информација

Анализираћемо неколико визуелних примера повратних информација:

• Пример 1. Запослени није прошао пројекат у одређено време. Помоћу повратне информације потребно је сазнати узрок и мотивисати га за квалитативни резултат у будућности.

"Према договореном датуму, пројекат није завршен. Желим да вас питам зашто се то догодило? Ваш рад је веома значајан за цео тим. Кашњење у једном одељењу успорава рад целокупне структуре. Био бих захвалан ако је следећи пројекат завршен на време. "

• Пример 2.Група људи слушала је плаћену обуку и, на крају је публике није имала питања. Наставник жели да добије објективну процену курса читања. Поставља питање о релевантности примљених информација. Како правилно одговорити на једног од учесника, узимајући у обзир присуство осталих слушалаца.

"Могу ефикасно применити вештине професионалних активности. Технологије савладане на тренингу лако се примењују у стварном животу. Желим да дубљем у једну од тема које се детаљно разматра ... уопште, обука је веома информативна и корисна. "

• Пример 3.Након исцрпљујуће обуке, тренера треба напоменути на напорима спортисте.

"Сви елементи су технички правилно изведени. Посматрали свесно извођење сложених елемената. Покушаји репродукције нових трикова наглашавају вашу професионалност, жељу за развој. Да бисте број још боље учинили, покушајте да своју машту поставите у пракси. "

Видео: Шта је повратна информација?