Kako komunicirati s strankami, konfliktnimi strankami? Kako komunicirati s skrivnim kupcem: nasveti

Za prodajalca je pomembno, da lahko pravilno komunicira s strankami. Prodaja je odvisna od tega.

Zadovoljstvo

Blaginja trgovine, število kupcev in plača osebja so v veliki meri odvisni od komunikacijskih talentov prodajalca. Pomembno in potrebno je komunicirati s kupci. Najprej, ker je veliko trgovin, kupec pa bo morda šel na naslednjo, kjer mu bo bolje razložiti, hitro, pomoč. Ne pozabite, dragi prodajalci, brez vas lahko kupec živi, \u200b\u200bvendar brez njega niste.

Torej, kako pravilno in učinkovito komunicirati s strankami? Kako komunicirati s kupci tako, da jih zanimajo s svojim izdelkom in pustite prijeten vtis trgovine kot celote? Izkušeni prodajalci so razvili taktiko komunikacije s strankami. Spodaj boste našli več učinkovitih nasvetov. Preberite še naprej.

Kako pravilno komunicirati prodajalcu s kupci v trgovini s hrano, oblačili, kruh, opremo, kozmetiko, lekarno: nasveti

Pravilna komunikacija prodajalca s kupci v trgovini

Skoraj vsak kupec se je v trgovini srečal z nesramnostjo. To je vedno neprijetno in jasno je, da se človek, kjer so nesramni, nikoli ne bo vrnil. Če začnete delati kot prodajalec ali ste podjetnik in najamete osebje, bi morali vedeti, kako pravilno komunicirati s strankami. Tu je nekaj nasvetov, kako naj se prodajalec obnaša v trgovini s hrano, oblačilih, kruhu, opremi, kozmetiki, lekarni in drugih prodajnih mestih:

Najprej pozdravite kupca pri kupcu:

Nasmeh in prijazen ton še nikoli nista bila odveč.

Oglašujte manj, več nasvetov:

Kupec ne potrebuje oglaševanja. Teče iz oglaševanja z vseh nog.
Konec koncev je oglaševanje zanj tisto, kar je uvedeno. Ne bodite vsiljivi.
Kupcu dajte priložnost, da se sami sprehodite po trgovini, si ogledate blago.
Ne spuščajte kopice informacij o njem.
Predlagajte svojo pomoč le, če vidite, da se je kupec začel zanimati za kateri koli izdelek v vaši trgovini, vendar še ni prepričan, ali ga je vredno sprejeti.

Kupec ni v nasprotju s priporočilom pristojnega specialista:

Specialist je tisti, ki je na svojem področju dobro usmerjen.
Kupec od vas pričakuje podrobno posvetovanje.
Navodila je malo suhega ponovnega pripovedovanja.
Navodila kupca lahko berejo brez vas.
Vaša naloga je, da se zadržite na glavnih prednostih, prednostih blaga, kupcu povejte, zakaj je zanj dobičkonosno, da kupi ta izdelek.

Kupcu dajte dodatne informacije o izdelku:

Če vas kupec zanima, vam bo zagotovo postavil vprašanja. In morda ne poznate odgovora na nekatera vprašanja.
V tem primeru je bolje, da se obrnete na navodila in ga preučite s kupcem.

Bodi potrpežljiv:

Zgodi se, da se komunikacija s stranko zamuja.
Oseba prosi, da ponovi kakršne koli informacije in večkrat postavi isto vprašanje, ne da bi takoj potopil v to, kar mu želite prenesti.
Ne paničite, če komunikacija s stranko zamuja.
Poskusite kupcu temeljito razložiti vse, ker je to del vašega dela.

In končno, ko se je komunikacija končala, se ne pozabite posloviti od kupca. Primer: "Zbogom! Veseli vas bomo, da vas bomo spet videli v naši trgovini ".

Kako naj prodajalec pravilno komunicira s konfliktnimi strankami, kupci: nasveti

Takšne situacije bi rad razmislil ločeno. Vsi ljudje reagirajo drugače na neprijetne trenutke. Nekdo ostaja miren in želi težavo rešiti racionalno, nekdo je zaskrbljen, zapre se v sebi in pusti vse, kar je sam, in nekdo se mora prepirati. Kako naj prodajalec komunicira s konfliktnimi kupci, kupci? Spodaj boste našli nasvet.

Stranke konfliktov so zelo neprijetne. Njihova nesramnost in nesramnost ne poznata meja. Hkrati mora prodajalec ostati miren in prijazen, ker ima stranka vedno prav. Trditve stranke so lahko upravičene in neutemeljene. Razmislite o situaciji, ko je stranka prišla z razumnimi trditvami. Recimo, da se je stvar izkazala za pomanjkljivo:

Stranki dajte stranki, da sprosti SteamKo človek izrazi vse, kar misli o izdelku, brezvestnih prodajalcev in slabi storitvi, bo pripravljen na produktiven dialog.
Ko se je stranka umirila, vprašajte, kaj točno ne ustreza v izdelku. Poskusite pomagati stranki in ga vprašajte, da razjasni vprašanja.
Ponudite mu pisno, da navaja svoje pritožbe.
Vaš cilj je zmanjšati konfliktZato ne sledite stranki, ne odgovarjajte mu z nesramnostjo. Namesto tega mirno in pravilno vodijo dialog z njim.
Po zahtevkih, ki jih je navedla stranka, Obljubite mu, da bo težavo rešil v bližnji prihodnosti. Poslovite se od njega.

Zgodi se, da situacija nastane z nerazumnimi trditvami. Na primer, konfliktni kupec je prišel v trgovino, ki nima posebnih pritožb, ali jih prevzame, ki se imenuje "od zgornje meje", saj želi samo skenirati. Morda ima slabo razpoloženje, in on se je mimo vaše trgovine odločil, da bo vstopil in nalival svoj negativni na prodajalce. Vse se zgodi.

Nasvet: Edini pravi nasvet v tem primeru: mirno, samo mirno.

Tudi:

Ne reagirajte ostro Tudi po vašem mnenju po vašem mnenju nerazumne trditve.
Kupca še enkrat ne izzovejteNe bodite nervozni, takoj ga bo opazil. Ne kričite v paniki: "Zdaj bom poklical stražarja!"
Tudi ko kupec odide na osebe, in vas začne osebno žaliti, saj ste vi tisti, ki padete pod njegovo vročo roko, poskušate ohraniti zbranost.
Da, seveda agresija povzroči agresijoŽelim odgovoriti na nesramnost. Morate pa se spomniti, da ste na delovnem mestu.
Ne pretvorite spodobne trgovine v bazar.

Pomembno: Naučite se ugasniti konflikte in prepričati agresivne stranke. Bodite vljudni in pravilni z vsemi strankami. Možno je, da bo agresivna stranka, ne da bi od vas povzročila odziv in ne bo prejela čustvenega okrevanja, trgovino zapustila skoraj takoj.

Ne pozabite in analizirajte konfliktov, ki so se zgodili, to vam bo omogočilo, da v prihodnosti ne boste ponavljali napak.

Ne pozabite: Uspeh dela je odvisen le od vaše želje in razpoloženja. Če vas zanima vaše delo, če se želite razviti na tem področju, potem morate delati na sebi. Preučite psihologijo kupca, se učite iz svojih napak in drugih ljudi, kar je najpomembneje - ne kopirajte negativnega v sebi.

Kako komunicirati s potencialnim kupcem stanovanja, druge nepremičnine: nasveti

Ustrezna komunikacija prodajalca s kupci stanovanja

Torej ste predložili napoved in čakate na vaše potencialne kupce. Če je odjemalec poklical telefon, ga zanima vaš izdelek. Kako komunicirati s potencialnim kupcem stanovanja, drugih nepremičnin? Spodaj boste našli smiselne nasvete. Tako bi se morali obnašati pri klicanju:

Najprej ugotovite, ali je ta kupec primeren za nepremičnino, ki jo ponujate.
Če je tako, ogrejte njegovo zanimanje.
Ugotovite informacije, ki bodo koristne pri pregledu stanovanja. Ugotoviti morate potrebe kupca.

Upoštevajte takšna pravila:

Vljudno in mirno komuniciratiPokažite kupcu, ki vas zanima, vendar poskusite ne kričati veliko. Vaši stavki morajo biti kratki in v bistvu. Pogovorite se z vljudno intonacijo tudi z nesramnim kupcem.
Ne delajte ponudb po telefonuPonudite, da se srečate, ker morate pokazati nepremičnine. Težave morate rešiti samo z ponudbami samo osebno.
Če ima stanovanje pomanjkljivosti, potem jih ne skrivajte, še posebej, če jih človek vpraša. Ne zavajajte kupca.
Pustite eno dobro prednost stanovanja v času gledanjaOsredotočiti se morate nanj ob pravem času, da človeku povzročite pozitivna čustva.
Dodelite sestanek s kupcem še isti danali dan po klicu.
Nato vprašajte kupca: Koliko stanovanj je že pogledal, kaj mu je všeč in kaj ne. Toda ne odnesite veliko, saj vam ni treba izvedeti nekaterih informacij, ampak se dogovoriti o ogledu in ugotoviti, kaj zanima človek. Največ mora biti več kot 3 vprašanja.

Ob ogledu ne skrivajte čarov nepremičninskega predmeta in ne hitite osebe z odločitvijo. Če želi razmišljati, mu dajte čas. Poročamo lahko, da bo čez eno uro prišel še en potencialni kupec (seveda, to ni res). Prosite osebo, naj ne gre nikamor in ga počakati. Verjetno ne bo ostalo, vendar bo razumel, da je stanovanja povpraševana.

Pomemben nasvet: Kupcu povejte prijetno in "toplo" zgodbo, zakaj prodajate stanovanje. Otroci so na primer odraščali tukaj in se razšli iz matičnega gnezda in odločili ste se, da boste prodali velik kvadrat, da boste kupili manj zase.

Kako komunicirati in pravilno komunicirati s kupcem avtomobilov: nasveti

Ustrezna komunikacija prodajalca s kupcem avtomobila

Glavna komunikacija s kupcem avtomobila se pojavi pri klicu po telefonu. Prvi telefonski klic naj ustvari o vas in o avtomobilu, dober vtis. Kupec vam bo prišel ne zaradi kup kruha, ampak za avto, za katerega je morda več let prihranil denar. S svojo izbiro ravnajte spoštljivo. Vsak vaš oster odgovor bo prestrašil kupca. Tu so nasveti, kako učinkovito komunicirati s kupcem avtomobila - odgovori na vprašanja bi morali biti takšni:

Zakaj prodajate avto? Ne opozorite na razčlenitev avtomobila in da vas popravilo stane v urejenem znesku.
Navedite, kaj želite namesto tega avtomobila, kupite drugega - šport ali več prehodnega modela.
Kdaj je bilo zadnje vzdrževanje? Idealen je za kupca - to je prenos dela, opravljenega z demonstracijo servisne knjige, ko se sestane, plačani čeki in dejanja. Če popravilo ni bilo izvedeno pri uradnem prodajalcu, ampak v garaži za prijatelje, potem samo navedite imena opravljenega dela.
Je bil v nesreči avto? To je test za vas za poštenost. Opišite škodo in okoliščine, v katerih so jih prejeli. Na primer, da, moral sem se soočiti s takšnimi težavami: skril sem številko, naletel na cvetlično posteljo, opraskal žaromet. Toda ne bi smeli zavajati. Če se pri srečanju in ogledu avtomobila odkrijejo, bodo odkrite nekatere neskladnosti, potem tvegate izgubo kupca.
Koliko lastnikov je imel avto? Te podatke je enostavno preveriti, zato ne smete zviti, povedati resnico.
Kje lahko vidim avto? Dodelite sestanek, kjer je za vas priročno. Za vsakega kupca ne boste mogli iti po mestu. Najbolj žaljiv bo, če si ne bo ogledal. Zato imejte mesto za sestanek, kjer vam bo to primerno.
Koliko lahko popustite? Ne pogajajte po telefonu. Povabite kupca, da se najprej sreča, nato pa se pogovori o ceni.

Pomembno: Ne strinjajte se, da si ogledate servisno postajo, še posebej v tistem, kar kupec priporoča. Navsezadnje so njegovi znani mojstri, ki se lahko obnašajo kot preprodajalci, tam lahko delali, zaradi česar boste čim bolj izgubili ceno.

Ne pozabite tudi še eno točko, če kupec zanima samo cena, potem se ukvarjate s preprodajalcem. Če mu prodate avto ali ne, je odvisno od vas. Če hitete na prodajo, se strinjate, če ne, potem ne hitite, da se strinjate.

Kako komunicirati s skrivnim kupcem: nasveti

Storitev "skrivni kupec" je nova na našem trgu. Zato prodajalci pogosto ne vedo, kako komunicirati s takim inšpektorjem. Toda pred preučevanjem navodila "Kako komunicirati s tajnim kupcem", se najprej naučite prepoznati. Tu je nekaj nasvetov:

Je preveč čustven. Pogosto se še posebej novi ocenjevalci ne morejo spoprijeti s čustvi. V notranjosti, vse "vre", je navdušenje, telo, kot da skače iz čustev.
Ves čas gleda značko. Za poročanje mora navesti podatke prodajalca, zato bo pogledal značko. Navadni kupec to počne redko in ne tako previdno.
Očitno streljanje po telefonu. Če ste videli, da se fotografija, video ali zvočni streljanje izvaja, potem imate skrivnega kupca.
Nenehno nekaj piše in nekaj označuje. Če se spomnimo 50 meril in še več za poročanje, je preprosto nemogoče. Zato zapiše v zvezek ali zvezek telefona.
Postavlja vprašanja, kot da je na seznamuZlasti novi ocenjevalci, ki so se na sporedu le naučili seznama vprašanj, bodo vprašali, kako roboti. Scenarij zanje je ovira in ne rešitev.
Ne gleda v oči - bodisi se obrne ali spusti na tlaTudi ocenjevalec lahko zasuka oči, hkrati pa mu postavlja preprosto in neumno vprašanje.
Govori na glas in glasno. To potrebuje, da bi zabeležil svoja opažanja na snemalnik.
Ustvari konfliktno situacijo in škandalit, kadar je neprimerno. Dejstvo je, da stranka pogosto prosi, da ustvari konfliktno situacijo, da preveri, kako se prodajalci obnašajo v določeni situaciji.

Skrivni kupec se bo veselil, ko bo v trgovini našel nekaj komentarjev in takoj boste opazili to čustvo. Takšno veselje takoj zabriše na obrazu. Navaden kupec se redko smeji s seboj.

Vsak prodajalec ima pravila korporativne etike in dela, ki bi ga moral poznati na pamet. To bo pomagalo komunicirati s skrivnim kupcem in tudi z običajnim. Tu so nasveti:

Pri kateri koli osebi, ki vstopi v vašo trgovino, se morate pozdraviti. Skrivni kupec je pozoren na to, kako ste pozdravili - običajno ali korporativno besedno zvezo.
Vprašajte stranko samo tisto, kar je zapisano v pravilih dela.
Vljudno predlagajte gledanje blaga.
Odgovorite na vsa vprašanja je prijazno.
Če kupec da nekaj pripomb, ga občasno zavijte, da še več poveš o izdelku.
Ponuditi nekaj drugega.
Bodite prepričani, da nam povejte o popustih in programih zvestobe, ki delujejo v vaši trgovini.
Če je ustvarjena kakšna konfliktna situacija, se ne zavajajte. Vseeno vljudno govori.
Ko kupec zapusti, se vljudno poslovimo od korporativne fraze in povabimo več.
Ne obravnavajte kot preverjanje, mislite, da imate navadnega kupca. Toda komunicirajte z njim v skladu z ustaljenimi pravili in korporativnim etiko.

V resnici in vsa preprosta priporočila, po katerih boste pristopili k ravni uspešnega prodajalca, resnične prednosti v vašem podjetju, ki jim bodo kolegi enaki, in kupci spoštujejo.

Kupec komunicira s prodajalcem: video

V videoposnetku jasno poglejte, kako naj kupec komunicira s prodajalcem. Prvi video povezuje, katere stavke ne smete uporabljati prodajalca, v drugem pa boste videli primere ustrezne komunikacije.