Etichetă de afaceri: 15 reguli importante. Etichetă de afaceri: vorbire, telefon, comunicare de afaceri

Etichetă de afaceri Ce este acest lucru: un tribut adus tradiției sau principiul garanției succesului?

Conţinut

Aspectul poate spune multe despre o persoană: statutul, statutul social și material, caracterul și mentalitatea
Un factor la fel de important sunt alte componente ale etichetei de afaceri.
Pentru toată sofisticarea îmbrăcămintei, un cuvânt nepoliticos sau incorect spus este suficient pentru a schimba radical opinia unei persoane
Trebuie să cunoașteți și să aplicați cu pricepere principiile de afaceri etikat, toți participanții la procesul de afaceri de orice nivel

Luați în considerare regulile de bază ale etichetei de afaceri.

Rochie de afaceri. Accesorii de afaceri

Cod vestimentar de afaceri. Etichetă de afaceri

Multe exploatații mari acordă o atenție deosebită codului vestimentar. Această cerință ocupă un loc separat în etica corporativă a unei astfel de companii. Deja la un interviu, sunt prezentate anumite cerințe pentru apariția stabilită de etica companiei.

În absența cerințelor individuale stricte pentru apariția angajaților în organizație, este necesar să se observe standardele general acceptate adoptate în lumea afacerilor.

Strict

Este oferit pentru un rang ridicat de oficiali, companii cu o etică de afaceri strictă, întâlniri de afaceri importante.

Un costum clasic din țesătură netedă. Întunecat, aproape de culori negre sau negre. Cămașă albă, fără niciun desen.

femei. Strict - fustă dreaptă până la genunchi. Culoarea colanților este corporală. Pantofi întunecați. Clasic, închis. Într -un călcâi scăzut nu este mai mare de 7 cm. Păr, fără stil volumetric, natural. Cosmeticele culorilor pastelate, abia vizibile. Parfumul este minim, abia audibil. Bijuteriile mici nu sunt atrăgătoare. Gențile nu sunt mari, dar nu mici. Nu luminos, fără un model și detalii suplimentare
Bărbați. Asigurați -vă că aveți o cravată. Tonurile nu sunt atrăgătoare. Model cu dungi, Jacquard simplu. Cizmele nu sunt izolate, întunecate, curățate, piele. Șosetele sunt doar înalte, negre. Accesorii acceptabile demn, clasic

Afaceri

Zilnic pentru angajați și manageri de exploatații de succes

Cerințele sunt similare cu stilul strict. Vara, sunt permise tonuri ușoare de costume, țesături naturale. În timpul iernii, lucrurile din lână de la tricotaje subțiri sunt acceptabile.

Bărbați. Costume de nuanțe calme, twead, bandă, galete. Cămăși cu fâșie și cușcă, nuanțe diferite, Jacquard. Legăturile sunt inteligente, cu excepția stilului de seară și a fluturelui. Cizmele de ton maro sunt acceptabile. Cerințele sunt minime pentru șosete - ar trebui să fie mai întunecate decât pantalonii și mai ușoare decât cizmele. Vara, sunt permise cămăși cu mânecă scurtă
Femei. Pantalonii sunt permise. Fusta este strictă, de orice lungime, cu un model clasic. Bluzele nu sunt culori luminoase, calme. Sunt posibile diverse topuri de afaceri tricotate. Colanții sunt întunecați, trupești, alb. Pantofii din vară sunt permise ușor deschise, cu aceeași lungime a călcâiului, dar mai subțire. Orice bijuterie clasică este acceptabilă. Parfumul este ușor. Machiaj de tonuri mai saturate, dar nu captivant

Afaceri gratuite

Acceptabil pentru studiouri creative, birouri în zilele non -recepție

În plus față de stilul de afaceri, puteți purta lucruri întinse, lucruri tricotate de grosime medie, desen, tonuri ușor luminoase, țesături sintetice. Pantalonii din denim de negru sau bej sunt permise.

Bărbați. O geacă cu un tricou strict. Cardigans, pulver. Pantofi de piele intoarsa. Cămăși cu cer. Pantaloni stricți, de blugi
Femei. Permisul nu este culorile atrăgătoare, strălucitoare. Orice lucruri de la stilul de tricoturi non -sporturi. Siluetă gratuită. Părul mincinos liber. Pantofii vara sunt permise. Purtând colanți după bunul plac. Atenție - Bijuteriile sunt interzise aici. Bijuteriile sunt acceptabile

Conectarea afacerilor

Acceptabil pentru birourile cu puțin capital, pentru funcționarii obișnuiți de a nu lucra cu vizitatori străini
Toate opțiunile de îmbrăcăminte sunt permise, cu excepția unor sporturi sfidătoare și de sport.

VIDEO: Dressiscode al femeii lider

VIDEO: Accesorii pentru afaceri

Eticheta de vorbire: discurs competent

Există unele axiome de comunicare în afaceri: calitativ (vorbirea este fiabilă pentru motivele corespunzătoare), cantitativ (discursul nu este lung și nu scurt), relații (un apel relevant pentru ascultător) și ordine (vorbirea ar trebui să fie clară, clară și de înțeles pentru interlocutor). Nu respectarea uneia sau mai multor dintre aceste condiții prealabile presupune un eșec în comunicare.

Etichetă de scrisori de afaceri

Principiile procesării unei scrisori de afaceri sunt prevăzute de elementele de bază ale lucrărilor de birou. Dar pentru a afirma în mod competent gândurile pe hârtie, poate doar prin învățarea etichetei de vorbire. În același timp, nu uitați să respectați toate regulile de ortografie. Și nu mergeți la scrierea uscată a textului.

VIDEO: Etichetă de corespondență de afaceri

Respect pentru interlocutor

Un postulat important al etichetei de afaceri este capacitatea de a respecta opinia adversarului.

Reguli elementare ale etikat -ului de afaceri:

Este imposibil doar să -i pese de perspectiva și beneficiile sale. O astfel de persoană nu se bucură de autoritate nici în afaceri, nici în propriile sale cercuri de comunicare
Nu ar trebui să scoateți ușa vizitatorului la recepție la sfârșitul zilei lucrătoare sau cu 5 minute înainte de cină. Cel puțin nu este corect
Vorbind tare la birou, unde lucrează alți angajați, cel puțin nu respectuos. Nu arată frumos și nepoliticos din lateral
Șeful este obligat să -și asculte subordonații. În caz contrar, conflictele nu apar la înțelegere
Liderului este interzis să folosească cuvinte și expresii non -xice în orice comunicare. Acest lucru îi subminează autoritatea și umilim în ochii subordonaților săi.
Capacitatea de a înțelege altul, de a -l auzi, de a ajuta - ajută la rezolvarea oricărei probleme. Creează o atmosferă de lucru sănătoasă în echipă

Capacitatea de a negocia

Aduceți negocierile la succesul dorit este o parte integrantă a etichetei de afaceri

Instruire.

Determinăm obiectivul
Facem un plan
Alegerea unui loc, o dată și o oră a ședinței un loc reciproc confortabil

Reguli.

Aranmăm un mediu confortabil, fidel, facem curiozitatea unui adversar
În cursul negocierilor, analizăm etapele promovării conversației. Atunci când obținem rezultatul, nu strângem conversația, finalizăm negocierile
Remediem rezultatele
Analizăm negocierile

Abilitatea de a asculta și de a auzi

Capacitatea de a asculta și de a auzi în eticheta de afaceri

Capacitatea de a auzi și de a asculta este un element important al etichetei de afaceri care vă permite să câștigați milioane și să economisiți timpul unei persoane de afaceri

Acest lucru este rar. Capacitatea de a auzi cu povestea interlocutorului, ceea ce cel mai puțin vrea să spună, face posibilă realizarea unei tranzacții profitabile. Sau invers, abandonați oferta voalată foarte măgulitoare, dar nu profitabilă.

Gesturi de afaceri

Comunicații non-verbale-comunicații în afaceri — Gesturi de afaceri în eticheta de afaceri

Puteți vorbi mult despre asta. Aceasta este o întreagă știință descrisă de celebrul Alan Piz. Studierea, care poate determina cu ușurință esența internă a interlocutorului. Acest lucru este folosit cu succes de către oamenii deștepți care folosesc elementele de bază ale etichetelor de afaceri

Reguli elementare:

În timpul programului de lucru, mișcarea ar trebui să fie activă, fără tampenie
Mers - clar, solid
Spatele este egal, bărbia este ușor ridicată
Privirea cu scop, nu alergând
Strângerea de mână încrezătoare, rapidă
Îmbrățișare, sărutări, patting - interzisă

VIDEO: Comunicare de afaceri. Poze, gesturi, mers

Comandați pe desktop, în birou

Potrivit desktopului, un angajator cu experiență poate determina abilitățile angajatului.

Masă curățată pură, cu dosare uniforme pe masă din dulapuri, cu siguranță, are un avantaj în fața unei mese cu o grămadă acoperită cu praf de hârtie și plină de obiecte care nu sunt legate de lucru:

Eticheta de afaceri nu permite pânza mesei

Etichetă telefonică

Eticheta telefonică, precum și codul de pansament la firmele solide, sunt reglementate separat.

În alte cazuri, se aplică norme generale:

Conversații telefonice personale, în timpul orelor de muncă - interzise.

Corespondență de afaceri pe internet

Corespondența de internet de afaceri este simplă în aplicație, în prezența abilităților de comunicare competentă: corespondență:

O persoană de afaceri apreciază timpul

Eticheta de afaceri valorizează punctualitatea

Baza etichetei de afaceri este punctualitatea.

Chiar și deține toate abilitățile enumerate ale etichetei de afaceri, dar, în același timp, întârziere constant sau discută neîncetat pe această temă, fără a respecta timpul altor persoane, nu este posibil să sperăm la o cooperare constantă cu companii uriașe. Astfel de parteneri din lumea afacerilor sunt evitați. Nu provoacă încredere.

Observați un secret comercial

Confidențialitatea stă la baza unei afaceri de succes a oricărei companii de auto -respect.

Prin urmare, în fiecare companie de succes, în timpul angajării este preluat un abonament la non -dezvăluirea secretelor comerciale
Este posibil ca problema de dezvăluire să nu poată rezolva problema dezvăluirii. Cu toate acestea, prestigiul companiei face posibilă gândirea angajatului, în caz de chat, despre respectarea poziției sale

La serviciu la muncă

Etichetă de afaceri- la locul de muncă, muncă

Nu este un secret că cea mai mare parte a zilei de lucru, mulți angajați conduc într -o stare relaxată: conversații străine, apeluri, cafea, ceai.
Un pic de timp este dedicat îndeplinirii îndatoririlor lor.
În această situație, orice lider identifică acel specialist care lucrează spre deosebire de restul, dedicând tot timpul alocat pentru a lucra.

Observați ierarhia de lucru: subordonat - șef

Supraveghetor:

Chiar și atitudine față de toți angajații
Respectarea unei anumite distanțe
Exprimăm pretenții asupra subordonaților personal, fără prezența unor persoane neautorizate

Subordonat:

Efectuăm comenzi și comenzi ale capului
În cazul argumentelor motivate, ne exprimăm poziția

Mențineți relații pozitive cu angajații echipei

Munca coordonată și prietenoasă este una dintre componentele etichetelor de afaceri

O situație sănătoasă în echipă este cheia prosperității și succesului companiei.

Cu o muncă coordonată și prietenoasă, toată energia are ca scop obținerea unui rezultat general.
În caz de conflicte, romane oficiale, Războiul Rece și alte probleme de atitudine colectivă, pentru mai mult de o oră sunt cheltuite pentru confruntări, înjurături, conversații goale, discuții
O dispoziție negativă ajută la reducerea performanței
Prin urmare, în primul rând, șeful, ridicând personal, ar trebui să țină cont de mentalitatea echipei. Ulterior, mențineți un mediu sănătos, observând toate normele etichetei de afaceri
În absența acestor cunoștințe, ar fi frumos să le familiarizăm cu elementele de bază
În caz de probleme, pentru a elimina, cât mai curând posibil, în toate modurile posibile, în carne, înainte de demiterea provocatorilor constanți ai incidentelor care nu au concepte de etichetă de afaceri

Recepția delegațiilor

Recepția delegațiilor este un proces foarte subtil care necesită un studiu special. Bazele pot fi vizualizate prin exemplu:

Nu cunoașterea regulilor duce la pierderea autorității, a banilor, a afacerilor

Eticheta de afaceri este baza unei afaceri de succes

Cunoașterea etichetei de afaceri nu este un omagiu adus tradiției.

Respectarea acestor fundații duce la succes, nerespectarea, precum și la ignoranță duce la un proces negativ.

Aproape jumătate din tranzacții nu se datorează nerespectării regulilor elementare ale etichetei de afaceri. Eticheta de afaceri cu experiență a omului de afaceri a lucrat ani de zile, necesită aceeași atitudine pentru el însuși. Nu respectarea acestei reguli pare o provocare, o insultă. Ceea ce duce la o concluzie negativă în raport cu adversarul. Și acest lucru este plin de pierderea de bani, afaceri și autoritate.

Fiecare, în special un om de afaceri novice, trebuie să studieze regulile elementare ale etichetei de afaceri pentru a obține rezultate de succes mari.