Como se comunicar com os clientes, clientes de conflito? Como se comunicar com um comprador secreto: dicas

É importante que o vendedor possa se comunicar corretamente com os clientes. As vendas dependem disso.

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A prosperidade da loja, o número de compradores e o salário do pessoal dependem amplamente dos talentos comunicativos do vendedor. Ser capaz de se comunicar com os compradores é importante e necessário. Primeiro de tudo, porque existem muitas lojas, e o comprador pode muito bem ir para o próximo, onde ele será melhor explicado, rápido, ajuda. Lembre -se, queridos vendedores, sem você o comprador pode viver, mas você não está sem ele.

Então, como se comunicar com os clientes de maneira correta e eficaz? Como se comunicar com os compradores de forma a interessá -los com seu produto e deixar uma impressão agradável da loja como um todo? Vendedores experientes desenvolveram táticas de comunicação com os clientes. Abaixo, você encontrará várias dicas eficazes. Leia mais adiante.

Como se comunicar adequadamente ao vendedor com compradores na loja de alimentos, roupas, pão, equipamentos, cosméticos, farmácia: dicas

Comunicação adequada do vendedor com compradores na loja

Quase todo comprador se encontrava com grosseria na loja. Isso é sempre desagradável, e fica claro que, onde eles rudem, uma pessoa nunca retornará. Se você começar a trabalhar como vendedor ou é um empreendedor e contrata pessoal, deve saber como se comunicar com os clientes corretamente. Aqui estão algumas dicas sobre como o vendedor deve se comportar na loja de alimentos, roupas, pão, equipamentos, cosméticos, farmácia e outros pontos de venda:

Primeiro, receba o comprador ao comprador:

Um sorriso e um tom amigável nunca foram supérfluos.

Anuncie menos, mais aconselhamento:

O comprador não precisa de publicidade. Ele foge da publicidade de todas as pernas.
Afinal, publicidade para ele é o que é imposto. Não seja intrusivo.
Dê ao comprador a oportunidade de andar pela loja você mesmo, ver as mercadorias.
Não derruba um monte de informações sobre ele.
Sugira sua ajuda apenas se você perceber que o comprador se interessou por qualquer produto da sua loja, mas ainda não tem certeza se vale a pena.

O comprador não é contra a recomendação de um especialista competente:

Um especialista é aquele que está bem orientado em seu campo.
O comprador espera uma consulta detalhada sua.
Há pouca recontagem a seco das instruções.
As instruções do comprador podem ler sem você.
Sua tarefa é insistir nas principais vantagens, vantagens das mercadorias, informar ao comprador sobre por que é lucrativo para ele comprar este produto.

Dê ao comprador informações adicionais sobre o produto:

Se você estiver interessado no comprador, ele certamente fará perguntas. E você pode não saber a resposta para algumas perguntas.
Nesse caso, é melhor entrar em contato com as instruções e estudá -lo com o comprador.

Seja paciente:

Acontece que a comunicação com o cliente está atrasada.
Uma pessoa pede para repetir qualquer informação, fazendo a mesma pergunta várias vezes, sem se aprofundar imediatamente no que você deseja transmitir a ele.
Não entre em pânico se a comunicação com o cliente estiver atrasada.
Tente explicar tudo ao comprador completamente, porque isso faz parte do seu trabalho.

E, finalmente, quando a comunicação chegar ao fim, não se esqueça de dizer adeus ao comprador. Exemplo: "Adeus! Ficaremos felizes em vê -lo em nossa loja novamente ".

Como o vendedor deve se comunicar corretamente com clientes de conflito, clientes: dicas

Eu gostaria de considerar essas situações separadamente. Todas as pessoas reagem de maneira diferente a momentos desagradáveis. Alguém permanece calmo e quer resolver o problema racionalmente, alguém está preocupado, fecha em si mesmo e deixa tudo por conta própria, e alguém precisa brigar. Como o vendedor deve se comunicar com clientes de conflito, compradores? Abaixo você encontrará conselhos.

Os clientes de conflito são muito desagradáveis. Sua grosseria e grosseria não conhecem os limites. Ao mesmo tempo, o vendedor precisa permanecer calmo e amigável, porque o cliente está sempre certo. As reivindicações do cliente podem ser justificadas e infundadas. Considere a situação quando o cliente veio com reivindicações razoáveis. Suponha que a coisa acabasse com defeito:

Dê ao cliente o cliente para liberar Steam. Depois que uma pessoa expressa tudo o que pensa sobre o produto, vendedores inescrupulosos e um serviço ruim, estará pronta para um diálogo produtivo.
Depois que o cliente se acalmou, pergunte o que exatamente não combina com ele no produto. Tente ajudar o cliente, faça perguntas esclarecedoras.
Ofereça -o por escrito para declarar suas queixas.
Seu objetivo é minimizar o conflito. Portanto, não siga a liderança do cliente, não o responda com grosseria. Em vez disso, lidera calma e correta um diálogo com ele.
Após as reivindicações estabelecidas pelo cliente, Prometa que ele resolve o problema em um futuro próximo. Diga adeus a ele.

Acontece que uma situação surge com reivindicações irracionais. Por exemplo, um comprador de conflitos veio à loja que não tem queixas específicas, ou as leva, que é chamada de "do teto", já que ele só quer escanear. Talvez ele tenha um mau humor, e ele, passando pela sua loja, decidiu entrar e derramar seu negativo nos vendedores. Tudo acontece.

Adendo: O único conselho verdadeiro neste caso: calma, apenas calma.

Também:

Não reaja bruscamente Mesmo no máximo, na sua opinião, reivindicações irracionais.
Não provoque o comprador mais uma vez. Não fique nervoso, ele notará imediatamente. Não grite em pânico: "Vou chamar o guarda agora!"
Mesmo quando o comprador vai para pessoas, e começa a insultar você pessoalmente, já que foi você quem caiu sob a mão quente dele, tenta manter a compostura.
Sim, é claro, a agressão dá origem à agressão. Eu quero responder à grosseria com grosseria. Mas você deve se lembrar de que está no local de trabalho.
Não transforme uma loja decente em um bazar.

Importante: Aprenda a extinguir conflitos e tranquilizar clientes agressivos. Seja educado e corrija com todos os clientes. É possível que um cliente agressivo, sem causar uma resposta sua e não receber recuperação emocional, deixe a loja quase imediatamente.

Lembre -se e analise os conflitos que ocorreram, isso permitirá que você não repita erros no futuro.

Lembrar: O sucesso do trabalho depende apenas do seu desejo e humor. Se você estiver interessado no seu trabalho, se deseja desenvolver nessa área, precisará trabalhar em si mesmo. Estude a psicologia do comprador, aprenda com os erros de sua própria e de outras pessoas e, o mais importante, não copie o negativo em si mesmo.

Como se comunicar com um potencial comprador do apartamento, outros imóveis: dicas

Comunicação adequada do vendedor com compradores do apartamento

Então, você enviou um anúncio e está aguardando seus potenciais compradores. Se o cliente ligou para o telefone, ele estará interessado no seu produto. Como se comunicar com um potencial comprador de um apartamento, outros imóveis? Abaixo, você encontrará dicas sensatas. É assim que você deve se comportar ao ligar:

Primeiro, descubra se esse comprador é adequado para a propriedade que você oferece.
Nesse caso, aqueça seu interesse.
Descubra as informações que serão úteis ao examinar o apartamento. Você deve descobrir as necessidades do comprador.

Aderir a essas regras:

Comunique -se educadamente e calmamente. Mostre ao comprador que você está interessado em ligar, mas tente não gritar muito. Suas frases devem ser breves e essencialmente. Fale com entonação educada, mesmo com um comprador rude.
Não faça lances por telefone. Ofereça -se para se encontrar, porque você precisa mostrar imóveis. Você precisa resolver problemas com a oferta apenas pessoalmente.
Se o apartamento tiver falhas, então não os esconda, especialmente se uma pessoa perguntar. Não engane o comprador.
Deixe uma boa vantagem do apartamento no momento da visualização. Você precisa se concentrar nele no momento certo para causar emoções positivas para uma pessoa.
Atribua uma reunião com o comprador no mesmo diaou no dia seguinte à ligação.
Então pergunte ao comprador: Quantos apartamentos ele já havia olhado para o que gostava e o que não. Mas não se empolgue muito, pois você não precisa descobrir algumas informações, mas concordar em visualizar e descobrir o que está interessado em uma pessoa. O máximo não deve ter mais de 3 perguntas.

Ao visualizar, não se esconda sobre os encantos de um objeto imobiliário e não apresse uma pessoa com uma decisão. Se ele quiser pensar, dê -lhe tempo. Pode -se relatar que em uma hora outro comprador em potencial virá (é claro, isso não é verdade). Peça a uma pessoa para não ir a lugar nenhum e esperar por ele. É provável que não permaneça, mas ele entenderá que a habitação está em demanda.

Conselhos importantes: Conte ao comprador uma história agradável e "quente" por que você está vendendo um apartamento. Por exemplo, as crianças cresceram aqui e se separaram do ninho dos pais, e você decidiu vender uma grande praça para comprar menos para si mesmo.

Como se comunicar e se comunicar corretamente com o comprador de carros: dicas

Comunicação adequada do vendedor com o comprador do carro

A principal comunicação com o comprador do carro ocorre ao ligar por telefone. O primeiro telefonema deve criar sobre você e sobre o carro, uma boa impressão. O comprador virá a você não por um monte de pão, mas para um carro, para o qual, talvez, ele economizasse dinheiro por muitos anos. Trate sua escolha com respeito. Qualquer uma de sua resposta nítida irá assustar o comprador. Aqui estão os conselhos sobre como se comunicar efetivamente com o comprador do carro - as respostas às perguntas devem ser assim:

Por que você está vendendo um carro? Não aponte o colapso do carro e que o reparo custa em uma quantidade arrumada.
Indique o que você quer em vez deste carro, compre outro - Esportes ou modelo mais aceitável.
Quando foi a última manutenção? É ideal para o comprador - esta é a transferência de trabalho realizada com uma demonstração do livro de serviço ao atender, cheques pagos e atos. Se o reparo foi realizado não no revendedor oficial, mas na garagem para amigos, basta listar os nomes do trabalho executado.
Houve um carro em um acidente? Este é um teste para você para obter honestidade. Descreva os danos e as circunstâncias em que foram recebidos. Por exemplo, sim, eu tive que enfrentar esses problemas: escondi o número, encontrei um leito de flores, arranhei o farol. Mas você não deve enganar. Se ao encontrar e visualizar o carro, algumas inconsistências serão detectadas, você corre o risco de perder o comprador.
Quantos proprietários o carro tinha? Esses dados são facilmente verificados, para que você não deve ser astuto, diga a verdade.
Onde posso ver o carro? Atribua a reunião onde é conveniente para você. Você não poderá ir por toda a cidade para cada comprador. O mais ofensivo será se ele não vier a ver. Portanto, nomeie um local de encontro onde será conveniente para você.
Quanto você pode ceder? Não negocie no telefone. Convide o comprador para se encontrar primeiro e depois discutir o preço.

Importante: Não concorde em visualizar uma estação de serviço, especialmente naquilo que o comprador recomenda. Afinal, seus mestres familiares que podem se comportar como revendedores podem trabalhar lá, forçando você a perder o preço o máximo possível.

Lembre -se também de mais um ponto, se o comprador estiver interessado apenas no preço, você estará lidando com o revendedor. Vender um carro para ele ou não depende de você. Se você correr para vender, concorde, se não, não se apresse em concordar.

Como se comunicar com um comprador secreto: dicas

Comunicação adequada com um comprador secreto

O "Comprador Secreto" do Serviço é novo em nosso mercado. Portanto, os vendedores geralmente não sabem como se comunicar com esse inspetor. Mas, antes de estudar as instruções "Como se comunicar com um comprador secreto", você deve primeiro aprender a reconhecê -lo. Aqui estão algumas dicas:

Ele é muito emocional. Muitas vezes, especialmente, novos avaliadores não podem lidar com as emoções. No interior, tudo "ferve", há emoção, o corpo como se estivesse pulando de emoções.
Ele olha para o crachá o tempo todo. Para relatar, ele precisa indicar os dados do vendedor, para que ele olhe para o crachá. Um comprador comum faz isso raramente e não com tanto cuidado.
Obviamente, atirar no telefone. Se você viu que uma foto, vídeo ou arremesso de áudio está sendo conduzido, você tem um comprador secreto.
Constantemente escreve algo e marca algo. Lembrando 50 critérios e mais para relatar, é simplesmente impossível. Portanto, ele registra em um caderno ou caderno de um telefone.
Ele faz perguntas como se estivesse na lista. Especialmente novos avaliadores que aprenderam apenas a lista de perguntas de cor como perguntarão como os robôs. O script para eles é um obstáculo, não uma solução.
Não olha para os olhos - ele se afasta ou abaixa -os no chão. Além disso, o avaliador pode revirar os olhos, enquanto faz uma pergunta simples e estúpida para ele.
Ele fala em voz alta e em voz alta. Ele precisa disso para registrar suas observações no gravador.
Cria uma situação de conflito e escandalita quando é inapropriado. O fato é que o cliente geralmente pede para criar uma situação de conflito para verificar como os vendedores se comportam em uma situação específica.

O comprador secreto se alegrará quando encontrar alguns comentários na loja e você notará essa emoção imediatamente. Essa alegria está embaçando no rosto imediatamente. Um comprador comum raramente ri consigo mesmo.

Cada vendedor tem as regras de ética corporativa e trabalho que ele deveria conhecer de cor. Isso ajudará a se comunicar com um comprador secreto, bem como com o habitual. Aqui estão as dicas:

Com qualquer pessoa que entre sua loja, você deve dizer olá. Um comprador secreto presta atenção em como você recebeu - geralmente ou uma frase corporativa.
Pergunte ao cliente apenas o que está explicado nas regras do trabalho.
Sugerir educadamente assistir os bens.
Responda a todas as perguntas é gentil.
Se o comprador fizer alguns comentários, envolva -o em uma ocasião para contar ainda mais sobre o produto.
Ofereça para ver outra coisa.
Certifique -se de nos contar sobre descontos e programas de fidelidade que atuam em sua loja.
Se alguma situação de conflito for criada, não se deixe enganar. Fale educadamente de qualquer maneira.
Quando o comprador sair, educadamente diga adeus a uma frase corporativa e convide mais.
Não trate como verificação, pense que você tem um comprador comum. Mas se comunique com ele de acordo com as regras estabelecidas e a ética corporativa.

Aqui, de fato, e todas as recomendações simples, após as quais você abordará o nível de um vendedor de sucesso, um prós de verdade em seus negócios, aos quais os colegas serão iguais e os clientes respeitarem.

O comprador se comunica com o vendedor: vídeo

Olhe claramente no vídeo como o comprador deve se comunicar com o vendedor. O primeiro vídeo informa quais frases você não deve usar o vendedor e, no segundo, verá exemplos de comunicação adequada.