Почему информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна на сервисах отслеживания и на почте России: причины, что делать? Через сколько дней открыть спор, если информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс недоступна?

Если информация о вашей посылке недоступна и она не отслеживается на почте России, читайте статью, чтобы знать о возможных причинах и как устранить эту проблему.

Товары с Алиэкспресс отправляются в основном из Китая. Продавцы предлагают разные службы доставки, оплачивая их услуги самостоятельно или включая в стоимость товара.

• Обычно посылки хорошо отслеживаются на территории Китая.
• Когда они пересекают российскую границу, часто трек-номер уже не действует.
• Что делать в этом случае и какие причины того, что информация об отслеживании недоступна? Ответ ищите в нижеследующей статье.

Почему информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна на сервисах отслеживания и почте России: причины

Еще нет аккаунта на АлиЭкспресс? Создайте его! Вам поможет это сделать статья на нашем сайте по этой ссылке или видео-инструкции, которые находятся здесь.

Итак, ваша посылка отслеживалась на всем пути от отправки продавцом до российской границы, а потом появляется сообщение, что информация об отслеживании недоступна. Почему так происходит? Вот причины:

Информация о бандероли с АлиЭкспресс еще не занесена в базу данных почтовой службы России или сервисов отслеживания и системы трек-номеров:

• Обработкой информации занимаются обычные люди.
• Им необходимо рассортировать все посылки и занести их индивидуальные трек-номера в специальный раздел на компьютере. Это занимает много времени, поэтому получателю остается только ждать.

Стадия импорта:

• Процесс импорта на АлиЭкспресс — один из самых длинных процессов по времени. Длится он от 15 до 20 дней.
• Если на таможенном пункте устаревшее оборудование и работает мало сотрудников, которые занимаются сортировкой, соответственно, и сам процесс будет долгим.
• Прохождение границы — это процесс, на который никто не может повлиять. Пока все пункты не будут пройдены, бандероль не отправится дальше.
• Запаситесь терпением и ждите, пока статус вашего отправления поменяется.

Бандероль зависла на таможенном пункте:

• Часто бывает так, что отправление с АлиЭкспресс отслеживалось на всем пути в Китае, а потом попала на таможню и вот уже несколько дней висит статус «Проверка таможенниками».
• Причин может быть много, начиная от большой загрузки пункта сортировки, до потери бандероли на каком-то этапе.
• Если посылка находится на таможне более 3-х недель, значит, нужно начинать беспокоиться.

Экономная упаковка:

• Если бандероль отслеживалась на территории Китая, а в России пропала, значит, продавец отправил вашу бандероль экономной доставкой.
• Это такой вид доставки на АлиЭкспресс, когда все мелкие пакеты складываются в большой мешок. У него есть трек-номер.
• Этот мешок движется по Китаю и на всем отрезке пути должен отслеживаться. При поступлении на почту России, мешок вскрывается и мелкие пакеты отправляются по своим адресатам.
• Естественно, что они следуют уже без трек-номера и не будут отслеживаться.

Технический сбой в работе почты:

• Часто бывает так на АлиЭкспресс, что посылка прослеживалась на территории России, и вдруг появился статус, что по нет информации, значит, произошла ошибка в почтовой системе.
• Такое бывает и в этом нет ничего страшного. Просто нужно ждать.

Большая загрузка почтовой службы в праздничные дни:

• Если заказ сделан в период праздников, особенно, во время Китайского Нового года, то посылка может идти в 2 раза дольше, чем обычно.

Задержка обновлений в базе данных почтовой службы:

• Бывает и так на торговой площадке АлиЭкспресс, что сотрудники почты внесли изменения в систему, а она долго грузится из-за огромного количества информации.
• Поэтому придется подождать от 2-х до 7 дней, пока информация обновится.

Посылка потерялась:

• Такое случается редко. Пользователи остерегаются именно этой причины, и всегда переживают, когда бандероль не отслеживается.

Это самые распространенные причины на АлиЭкспресс, почему перестала отслеживаться бандероль по почте России. Теперь назревает вопрос: что же делать, если такое происходит?

Что делать, если информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна сервисах отслеживания и на почте России?

Существует несколько вариантов того, что делать покупателю, если его бандероль, отправленная с АлиЭкспресс, перестала отслеживаться:

1. Свяжитесь с продавцом. Ни в коем случае не паникуйте! Напишите личное сообщение продавцу. Ему известна о посылке вся информация, так как за нее отвечает именно продавец. Если до истечения срока защиты покупателя еще много времени, и продавец вас успокаивает и просит подождать, тогда стоит довериться и ждать.
2. Открывайте спор. Это нужно делать только в том случае, если продавец с АлиЭкспресс не отвечает на ваши сообщения, срок защиты покупателя истекает, а посылка все также не определяется. Если еще есть время до истечения срока защиты покупателя, то лучше подождать, даже если продавец не отвечает.
3. Не поддавайтесь на уговоры продавца. Если срок защиты покупателя уже истекает, а продавец просит подождать еще немного, то не стоит поддаваться на его уговоры. В этом случае продавец может оказаться мошенником, ему и нужно, чтобы истек срок защиты и тогда деньги ему будут перечислены автоматически.

Если вы понимаете, что ждать бесполезно, тогда стоит открыть спор на АлиЭкспресс и сделать возврат своих денежных средств.

Через сколько дней открыть спор, если информация о посылке с Алиэкспресс недоступна на сервисах отслеживания и почте России?

По правилам сайта покупатель имеет право открывать спор на АлиЭкспресс сразу же, как появилась эта кнопка. Но это делать не рекомендуется, так как выше говорилось, что посылка может не отслеживаться в начале пути или уже, когда она движется по почте России.

Важно знать: Если вы будете постоянно и без причины открывать споры, то ваш аккаунт на АлиЭкспресс могут заблокировать.

Поэтому спор нужно открывать только в том случае, если посылка не отслеживается, продавец не отвечает, а срок защиты покупателя истекает. Причем самое важное — это истечение срока защиты, так как после него вы ничего не сможете сделать.

Например, если продавец с АлиЭкспресс поставил срок защиты покупателя 90 дней, а бандероль идет уже 70 дней, то подождите еще пару недель и если за это время вы не получите свой заказанный на Алиэкспресс товар — открывайте спор. Удачи!

Видео: Посылка с Aliexpress не отслеживается ни где! Что делать? Решаем спор на Aliexpress вместе!