Почему Алиэкспресс не работает с телефона: основные причины и проблемы, что делать?

Почему интернет-магазин Алиэкспресс не работает в приложении с телефона? О причинах и что делать описано в статье.

Многие приложения время от времени не открываются. Но когда не работает приложение Алиэкспресс — это неприятно вдвойне для многих людей. Ведь в таком интернет-магазине удобно покупать вещи и разные предметы обихода. И если что-то срочно нужно и хочется заказать, а приложение не работает, то это очень огорчает.

Прочитайте на нашем сайте в другой статье информацию по теме: «Английская версия Алиэкспресс». Вы узнаете про особенности и чем отличается английская версия Алиэкспресс от русской.

Из этой статьи ниже вы узнаете, что делать, если не работает приложение на телефоне Алиэкспресс. Мы расскажем о разных способах устранения проблемы. Читайте далее.

Не работает Алиэкспресс с телефона: основные проблемы, причины

Чтобы делать покупки в этом китайском интернет-магазине, нужно знать, как зарегистрироваться. Прочитайте в другой статье на нашем сайте про первый заказ на Алиэкспресс. Вы найдете советы и как сделать заказ пошагово.

Покупки через интернет уже давно не являются чем-то сверхъестественным. Мало того, в некоторых случаях гораздо проще заказать необходимый товар на Алиэкспресс, чем тратить время на поход в магазины и выбор. Все нужные позиции на сайте имеют более низкую стоимость, чем в реальной розничной торговле — это всегда выгодно.

Совершить успешную покупку на «Алиэкспресс» можно как с компьютера или ноутбука, так и с мобильного устройства. Для этого лишь достаточно установить соответствующее приложение. Но практика показывает, что владельцы смартфонов на «Андроид» сталкиваются со сбоями гораздо чаще, чем пользователи iOS. Почему же «Алик» может не работать? Вот причины и основные проблемы, когда не работает Алиэкспресс с телефона:

• Устаревшая версия – каждое приложение на смартфоне периодически нужно обновлять, чтобы оно работало корректно. Ориентируются, как правило, на последнюю версию.
• Технические работы – такое возможно на любом сайте. В данном случае, от пользователя и его телефона ничего не зависит. Остается только ждать, когда «Алиэкспресс» вновь заработает.
• Забит кэш – большинство приложений (в том числе, и «Алик») сохраняет свои файлы. Именно поэтому, если приложение тормозит или вылетает, стоит просто очистить кэш. Для этого переходим в настройки, после в приложение, выбираем «Али» и тапаем «Очистить кэш».
• Отсутствие интернета – в некоторых случаях не открывается не только «Алик», но и прочие сайты. Причин множество: отсутствие сигнала, проблемы со стороны провайдера, закончились предоставленные по тарифу мегабайты трафика. Естественно, если нет соединения с интернетом, то ни один сайт не откроется.
• «Андроидные» лаги – почему-то новая версия «Алика» очень проблемная в случае с «Андроидом». Поэтому сбои могут возникать, даже если установлено новое приложение, смартфон не захламлен и имеется отличное соединение с интернетом.

Теперь давайте поговорим о том, как устранить проблемы. Читайте далее.

Почему не работает Алиэкспресс на телефоне: что делать?

Настал последний день скидки на желаемый пылесос или смарт-часы? Вы судорожно хватаете смартфон и пытаетесь оформить заказ, но что-то идет не так? На самом деле, выход есть практически из любой ситуации. Что же нужно сделать, если Алиэкспресс на телефоне не работает? Вот несколько советов:

• Проверяем обновления, качаем новую версию приложения – как правило, это происходит очень быстро. В некоторых случаях, именно установка последней версии решает проблемы.
• Изучаем новости на сайте – обычно информация о технических работах предоставляется пользователям. Об этом будет указано.
• Не забываем про возможные сбои в период сезонных скидок и распродаж. Ведь в это время слишком большое количество пользователей со всего мира находится онлайн и пытается совершить покупку. Старайтесь заходить в приложение снова и снова. Быть может, вам повезет.
• Очищаем кэш – это можно сделать, открыв настройки смартфона и перейдя в раздел «Приложения». Выбираете «Алиэкспресс – очистить кэш». Если это сделать, то программа не будет висеть и вылетать.

Если ничего не помогает, то необходимо обратиться в службу поддержки. Как это сделать, читайте далее.

Служба поддержки Aliexpress в России, если не работает приложение

Поскольку большое количество россиян совершает выгодные покупки на «Алиэкспресс», следует знать, как же связаться с технической поддержкой. Необходимость контакта возникает в таких случаях:

• Проблемы с регистрацией на сайте.
• Нюансы сделки – нужно вернуть или обменять товар, пользователь столкнулся с мошенничеством и т.д.

Многие думают, что у Алиэкспресс есть Call-центр. На самом же деле, номер +7 (985) 289-50-00 принадлежит шоу-руму площадки в Москве и к технической поддержке китайского интернет-магазина никак не относится. Именно поэтому лучше обратиться в поддержку непосредственно на сайте, в онлайн-чате. Как же это сделать? Как и куда обратиться, если нужна служба поддержки Алиэкспресс в России, если не работает приложение? Вот инструкция:

• Находим в верхнем меню сайта пункт «Помощь».
• Жмем по ссылке «Служба поддержки».
• После того, как вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», кликните «Онлайн-сервис» или онлайн-чат.
• Откроется окно бота «Ева», которому можно задать интересующий вопрос.

Но искусственный интеллект не всегда может решить ситуацию. Именно поэтому предпочтительнее переписываться с живым оператором. Недавно пользователями был придуман такой действенный метод:

• Нужно перейти в «Еву» и ввести «ключевое слово», которое переведет на связь с живым человеком. К примеру: «обман», «ложь», «прокуратура», «СУД» (отличное слово, с 1-го раза переводит на живого оператора).
• Главное – чтобы внизу выскочила кнопка «Начать чат с оператором». Кликаем на нее и описываем свою проблему.

Для английской версии сайта есть вот такой способ:

• Заходим в личный кабинет, нажимаем ссылку «Go to Global Site (English)» (справа, вверху).
• Переходим в чат, вводим слово «livechat_link».
• Общаемся с оператором.

Чтобы связаться с техподдержкой со смартфона, нужно:

• Открыть приложение, перейти на вкладку «Мой профиль».
• Выбрать пункт «Служба поддержки».
• Пролистываем быстрые ответы и Еву, выбираем «Онлайн сервис».
• Еву можно отключить. И выбрать пункт «Начать чат с живым оператором».

Важно: Если вы пишете на русском, то с вами будет общаться русскоязычный оператор. Чтобы проблемы решились быстрее, желателен англоязычный сотрудник. Именно поэтому не следует гнаться за удобством. Лучше всего писать в чат на английском языке (даже, если вы не очень хорошо его знаете). Пользуйтесь онлайн-переводчиком в Яндексе.

Как показывает практика, проблемы, описанные на английском, решаются намного быстрее. Вот и все — приятных покупок!

Видео: Не работает поиск товаров на Aliexpress. Не могу найти телефоны Xiaomi и Meizu на AliExpress

Видео: Не работает сайт Алиэкспресс. Решение проблемы

Видео: Что делать, если не открывается Алиэкспресс? Заблокирован или недоступен

Прочитайте по теме:

• Что значит ID покупателя на Алиэкспресс и где его найти? 
• Алиэкспресс присылает много уведомлений — можно ли их отключить и как?
• Как в приложении Алиэкспресс отследить посылку, продлить защиту?
• Как получить кэшбэк на Алиэкспресс в мобильном приложении при покупке товара?
• Почему Алиэкспресс просит выбрать модель перед покупкой: причины, что делать?