Le norme e gli standard che regolano i danni causati alla proprietà dell'hotel

Lo slogan commerciale che il cliente ha sempre ragione è in qualche modo inerente al business turistico, ma, d'altra parte, i proprietari di hotel e hotel dovrebbero occuparsi della loro proprietà, il che porta loro profitto legale. Come essere?

Al fine di risolvere la questione della proprietà, sono state prescritte le norme e gli standard che regolano il risarcimento per le perdite causate da danni alla proprietà degli hotel o furti.

Standard per la registrazione di danni alla proprietà in hotel e furti in hotel

Per prevenire le perdite inflitte da danni alla proprietà dell'hotel o da furti commessi dagli ospiti, i dipendenti dell'hotel devono agire rigorosamente secondo le istruzioni, che, a loro volta, sono sviluppate sulla base degli standard per la progettazione di danni alla proprietà e furti.

Accettando il numero di un ospite in visita, il dipendente dell'hotel è obbligato:

1. Quando si accetta il numero, la cameriera dovrebbe ispezionare la sua attrezzatura - in presenza dell'ospite.
2. Se durante l'esame viene rilevato la perdita di qualcosa o un danno alla proprietàQuindi la cameriera deve segnalarlo immediatamente in servizio o amministratore senior.
3. L'amministratore, a sua volta, porta alla conoscenza della persona del problema identificato E, dopo aver elaborato l'atto pertinente, suggerisce all'ospite di risolvere pacificamente il problema, ovvero per compensare il danno per intero.
4. Rilevare la perdita di qualcosa dalla stanza, gli impiegati dell'hotel dovrebbero tolleranti consigliare all'ospite di controllare i bagagli, improvvisamente la cosa dell'hotel cadde accidentalmente nei suoi bagagli.

In caso di una forza maggiore, dopo aver lasciato l'ospite, una cameriera, rimuovendo il numero, l'istruzione precedente con alcune aggiunte, vale a dire: vale a dire:

1. Segnala su danni rilevati alla proprietà in hotel o furto, Amministratore - in servizio o senior.
2. Insieme a lui, elaborare un atto di questo incidente.
3. Registra un atto In una rivista speciale e firma sotto di essa - la cameriera, amministratore e rappresentante del servizio di sicurezza dell'hotel.
4. Fare tutto il possibile il danno è stato compensato - Trova i contatti di un ospite o un'organizzazione guidata che popolava (inviato) e consiglia di compensare in modo pacifico il danno.

Un esempio di elaborare un atto sul risarcimento per danni all'hotel

Agire su un risarcimento per danni all'hotel da parte dell'ospite

dal numero 13, che viveva dal 15/09/2019 al 18/09/2019

Membri della Commissione:

L'amministratore in servizio Ivanov I.I.

Maidra: Petrova P.P.

Rappresentante del servizio di sicurezza: Sidorov S.S.

Un'ispezione è stata condotta dal numero 13, in cui viveva l'ospite Sergeyev S.S..

dal 15/09/2019 al 18/09/2019

"18" settembre 2019

All'esame, è stato riscontrato che non esisteva un pannello di controllo remoto di aria condizionata.

La quantità di danno causata in base al costo del saldo è di 350 rubli.

L'ammontare del danno è stato rimborsato in contanti dall'ordine di ricevuta n. 35 del 18 settembre 2019

Questo atto è compilato in 3 copie:

1. Persona materialmente responsabile per cancellare la filiale.
2. Contabile.
3. Ospite.

La legge è certificata dalle firme dei membri della Commissione e dell'ospite.

Responsabilità dell'ospite per il furto o il danno della proprietà in hotel

• Naturalmente, in ogni caso, il grado di responsabilità per le azioni illegali commesse dagli ospiti selezionato separatamente. Il quadro stabilito dall'hotel di compensazione può essere variabile. Dopotutto, succede che l'ospite ruba deliberatamente qualcosa di "come ricordo", e talvolta non si accorge nemmeno di aver rotto un po 'di meccanismo ed è pronto a pagare denaro per eliminare il malfunzionamento.
• Nella maggior parte dei paesi civili gli hotel sono assicurati dalla loro proprietà dal dannoPertanto, gli elettrodomestici o mobili elettrici rotti sono coperti con pagamenti assicurativi e non richiederanno denaro da parte degli ospiti per questo. Ma, se una persona è fortemente trafitta nella stanza, gli hotel di rete decenti lo porteranno alla loro "lista nera" e non si accontenterà più da sola - con alcun pretesto. Pertanto, non solo gli hotel, ma anche gli ospiti stessi dovrebbero occuparsi della loro reputazione.

• Se l'hotel non si assicurava di danno o danno della proprietà all'hotel, applicato da terze parti (leggi - ospiti), quindi viene da loro che richiederà un risarcimento. In casi particolarmente difficili, con il coinvolgimento delle forze dell'ordine.

Servizio di sicurezza - Cononimento degli interessi dai danni alla proprietà dell'hotel

• Ogni hotel decente ha un proprio servizio di sicurezza, nelle quali, oltre a proteggere gli ospiti, include protezione dal furto e dal danno alla proprietà dell'hotel.
• Di norma, molto spesso gli ospiti si impegnano piccoli furti - Come souvenir sul viaggio. Se l'ospite porta con sé qualcosa di piccolo ed economico (ad esempio, un posacenere con i simboli dell'hotel), quindi, molto probabilmente, i titoli locali chiuderanno gli occhi. Ma se hanno sbiadito qualcosa di più negativamente (ad esempio, accappatoi), allora il nome di un tale ladro verrà portato alla base di ospiti inaffidabili e non si accontenteranno di più per se stessi, lontano dal peccato.

• Separatamente, vale la pena menzionare Su grandi furti - Ad esempio, una TV costosa. In questo caso, il servizio di sicurezza dopo aver discusso del problema con la direzione alberghiera si rivolge spesso alle forze dell'ordine per chiedere aiuto.
• Aerobazie più elevate per il servizio di sicurezza dell'hotel - non un'indagine sui fatti di danno o furto di proprietà dell'hotel, ma la prevenzione di tali atti.

Norme e standard per causare danni all'hotel: compensazione in Russia e all'estero

Naturalmente, non si può affermare inequivocabilmente che il furto e il danno della proprietà dell'hotel si verificano solo in Russia e, in decente all'estero, si sono a lungo sbarazzati di questo vergognoso fenomeno. Senza significato! Tali reati si verificano sempre, solo ora li combattono in diversi paesi in modi diversi.

Classificare il grado di danno all'hotel di tutto il mondo approssimativamente lo stesso:

1. NONAL - Questo è quando le perdite subite dall'hotel sono piccole. Ad esempio, un vetro accidentalmente rotto, una forchetta rubata e simili.
2. Significativo - Può anche essere casuale o deliberato e allo stesso tempo "additivi" a una quantità maggiore. Ad esempio, una sedia rotta o una gru in bagno, una finestra rotta e così via.
3. Il più pesante - differisce la sua scala e include sia il furto di proprietà preziose (elettrodomestici elettrici, oggetti di mobili e così via), e fenomeni catastrofici sotto forma di incendi, alluvioni e simili.

E se con la classificazione è sempre più o min, le dimensioni e il percorso di recupero dei danni dagli ospiti differiscono in ciascun hotel, che è prescritto nelle normative interne dell'istituzione.

• La legislazione russa, cura degli interessi dell'attività alberghiera, ha sviluppato e approvato uno speciale modulo n. 9-G, che è descritto sopra agire sul danno della proprietà dell'hotel. Sicuramente, la costante si impegna a compensare la perdita che l'istituzione ha subito a causa della sua colpa, fino al coinvolgimento delle forze dell'ordine, se entrambe le parti non potevano arrivare al consenso.
• Ma all'estero, ogni paese regola questo processo in modi diversi. Tieni presente che gli hotel non troppo coscienziosi a volte cercano di presentare Una causa per danni non esistenti o imporre la colpa di qualcun altro all'ospite.
• Se non si è d'accordo con le richieste presentate dall'amministrazione alberghiera, in nessun caso non firmare alcun documento e offrire una riunione in tribunale. Di norma, un incidente spiacevole si concluderà su questo, perché i proprietari dell'hotel dovranno dimostrare la loro giustezza con l'aiuto testimonianie e foto o materiali video, E non sono così facili da ottenere. E la loro presenza, come mostra la pratica legale, non è la chiave per la vittoria in tribunale.

In ogni caso, in hotel, qualunque sia il paese, se danni liberamente o involontariamente all'istituzione, è meglio trovare amichevolmente una via d'uscita dalla situazione, senza la partecipazione delle forze dell'ordine. Quindi salverai i nervi e dovrai spendere così tanto denaro.

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