Norma dan standar yang mengatur penyebab kerusakan pada properti hotel

Trgovinski slogan koji je kupac uvijek u pravu na neki je način svojstven turističkom poslu, ali, s druge strane, vlasnici hotela moraju se pobrinuti za svoju imovinu, što im donosi legitimnu profit. Kako to može biti?

Kako bi se riješilo pitanje imovine, propisane su norme i standardi koji reguliraju naknadu za gubitke uzrokovane štetom na imovini hotelske imovine ili krađe.

Standardno za dokumentiranje oštećenja imovine u hotelu i krađe u hotelu

Kako bi spriječili gubitke uzrokovane oštećenjem hotelske imovine ili krađe koje su počinili gosti, zaposlenici hotela moraju djelovati strogo prema uputama, koje su, zauzvrat, razvijene na temelju standarda za registraciju štete i krađe imovine.

Kada prihvaća sobu od gosta koji odlazi, zaposlenik hotela obvezan je:

1. Kada prihvati sobu, sluškinja mora pregledati njegovu opremu - u nazočnosti gosta.
2. Ako se nađe nađe gubitak nečega ili štete na imovini, tada sluškinja to mora odmah signalizirati dužnosniku ili višem administratoru.
3. Administrator, zauzvrat, obavještava gosta o identificiranom problemu A nakon što izvuče odgovarajući čin, poziva gosta da mirno riješi pitanje - to jest da u cijelosti nadoknadi štetu.
4. Nakon što je otkrio sve što nedostaje u sobi, Zaposlenici hotela trebali bi tolerantno savjetovati gosta da provjeri njegovu prtljagu u slučaju da se predmet hotela slučajno upusti u njegovu prtljagu.

Ako se nakon odlaska gosta otkrije više sile, sluškinja bi čistila sobu trebala ponoviti prethodne upute s nekim dodacima, naime:

1. Izvješće otkrivena šteta na imovini u hotelu ili krađi Administrator - službenik ili stariji.
2. Zajedno s njim, sastavite izvještaj o ovom incidentu.
3. Registriraj Zakon u posebnom časopisu i potpisuju pod njim -  sluškinja, administrator i predstavnik sigurnosti hotela.
4. Učinite sve što je moguće da nanese štetu u hotelu Šteta je kompenzirana - Pronađite kontakte gosta koji se preselio ili organizaciju koja mu je smještena (poslala) i toplo preporučuje naknadu štete mirnim sredstvima.

Primjer sastavljanja čina naknade za oštećenje hotela

Čin naknade za oštećenje hotela od strane gosta

iz sobe 13, koji je živio od 15.9.2019. Do 18.09.2019.

Članovi Komisije:

Administrator dužnosti Ivanov I.i.

Sluškinja: Petrova P.P.

Predstavnik sigurnosne službe: Sidorov S.S.

Pregledali smo sobu 13, gdje je živio gost S. S. Sergeev.

od 15.9.2019. Do 18.09.2019.

"18" rujna 2019

Nakon pregleda, otkriveno je da nedostaje daljinski upravljač klima uređaja.

Količina štete nanesena u skladu s knjigovodstvenom vrijednošću je 350 rubalja.

Iznos štete nadoknađen je u gotovini prema nalogu primitka br. 35 od 18. rujna 2019. godine.

Ovaj je čin sastavljen u 3 kopije:

1. Financijski odgovornoj osobi za dubdu s računa.
2. Računovođa.
3. Za gosta.

Zakon je ovjeren potpisima članova Komisije i gosta.

Odgovornost gosta za krađu ili štetu na imovini u hotelu

• Naravno, u svakom konkretnom slučaju stupanj odgovornosti za ilegalne akcije koje su počinili gosti odabrano odvojeno. Opseg kompenzacije koji je uspostavio hotel također može varirati. Uostalom, događa se da gost namjerno ukrade nešto "kao suvenir", a ponekad čak i ne primjećuje da je slomio neki mehanizam i spreman je platiti novac kako bi riješio problem.
• U većini civiliziranih zemalja hoteli osiguravaju njihovu imovinu od oštećenja, stoga, slomljeni električni uređaji ili namještaj pokriveni su plaćanjem osiguranja i za to neće zahtijevati novac od gostiju. Ali, ako osoba nađe puno problema u svojoj sobi, tada će ga pristojni lančani hoteli dodati na njihov "crni popis" i više ga neće smjestiti - pod bilo kojim izgovorom. Stoga bi se ne samo hoteli, već i sami gosti trebali pobrinuti za svoj ugled.

• Ako hotel nije osiguran od štete ili Šteta na hotelskoj imoviniuzrokovane trećim stranama (čitajte: gosti), od njih će se zahtijevati naknada. U posebno teškim slučajevima, uz sudjelovanje službenika za provođenje zakona.

Sigurnosna služba štiti interese od oštećenja do hotelske imovine

• Svaki pristojni hotel ima vlastitu sigurnosnu službu, čije odgovornosti, osim zaštite gostiju, uključuju i sigurnost od krađe i oštećenja na hotelskoj imovini.
• U pravilu se najčešće počinju gosti sitna krađa - Kao suvenir putovanja. Ako gost uzme sa sobom nešto malo i jeftino (na primjer, pepeljara s hotelskim simbolima), tada će, najvjerojatnije, lokalna sigurnost zaslijepiti oči. Ali ako su ukrali nešto značajnije (na primjer, ogrtač), tada će se naziv takvog lopova dodati u bazu podataka nepouzdanih gostiju i više neće biti smješten, bez štete.

• Odvojeno vrijedi spomenuti o glavnim krađama - Na primjer, skup TV. U ovom slučaju, sigurnosna služba, nakon što je razgovarala o problemu s hotelskim menadžmentom, najčešće se obraća policiji za pomoć.
• Aerobatika za uslugu hotelske sigurnosti - nije istraga štete ili krađe hotelske imovine, već prevencija takvih djela.

Norme i standardi za nanošenje štete u hotelu: naknada u Rusiji i inozemstvu

Naravno, ne može se nedvosmisleno reći da se krađa i oštećenja hotelske imovine javljaju samo u Rusiji, a u pristojnim stranim zemljama dugo su se riješili ovog sramotnog fenomena. Nimalo! Slični prekršaji se događaju stalno, ali oni se rješavaju različito u različitim zemljama.

Stupanj štete nastao hotelima širom svijeta klasificiran je približno isti:

1. Neozbiljan - To su kada su gubici koji su nastali hotelom mali. Na primjer, slučajno slomljeno staklo, ukradena vilica itd.
2. težak - Također može biti slučajno ili namjerno, a istovremeno i „kašnjenja“ za veću količinu. Na primjer, slomljena stolica ili slavina u kupaonici, slomljeni prozor i tako dalje.
3. Najteži - razlikuje se po mjeri i uključuje i krađu vrijednog svojstva (električni uređaji, namještaj itd.) I katastrofalne događaje u obliku požara, poplava i slično.

A ako je sve više ili manje jasno kod klasifikacije, tada se opseg i načini prikupljanja štete od gostiju razlikuju u svakom hotelu, što je propisano u unutarnjim propisima ustanove.

• Rusko zakonodavstvo, briga o interesima hotelskog poslovanja, razvio je i odobrilo posebnu obrazac br. 9-g, koja je gore opisana zakon o šteti na hotelskom imovini. Definitivno, gost se obvezuje nadoknaditi gubitak koji je uspostavio uslijed njegove krivnje - do sudjelovanja agencija za provođenje zakona u slučaju, ako obje strane ne mogu postići konsenzus.
• Ali u inozemstvu, svaka država ovaj postupak regulira drugačije. Imajte na umu da se hoteli nisu baš savjesni ponekad pokušavaju predstaviti Zahtjev za nepostojeću štetu ili nametnuti tuđe krivnju gostu.
• Ako se ne slažete s tvrdnjama koje je iznijela hotelska uprava, ni pod kojim uvjetima potpisujete nikakve papire i predložite sastanak na sudu. U pravilu će se tamo završiti neugodan incident, jer će vlasnici hotela morati dokazati svoj slučaj uz pomoć Izjave svjedoka i fotografski ili video materijali, I nisu tako lako dobiti. I njihova prisutnost, kao što pokazuje pravna praksa, nije jamstvo pobjede na sudu.

U svakom slučaju, u hotelu u bilo kojoj zemlji koju odmorite, ako ste dobrovoljno ili nesvjesno nanijeli štetu na ustanovi, bolje je pronaći izlaz iz situacije prijateljski, bez sudjelovanja službenika za provođenje zakona. Na taj ćete način uštedjeti živce i nećete morati trošiti toliko novca.

Ako želite putovati, savjetujemo vam da proučite ovaj koristan materijal:

• Nezavisno putovanje u Njemačku.

• Praznici u Italiji: Gdje je bolje?

• Praznici u Portugalu: Prekrasna mjesta, hoteli.

• Praznici u Grčkoj: more, plaže, otoci, odmarališta, hoteli.

• Gdje ići na odmor u inozemstvo u studenom?

Video: Tajne koje hotelski radnici skrivaju od vas