Kako komunicirati s kupcima, sukobima kupaca? Kako komunicirati sa tajnim kupcem: savjeti

Važno je da prodavač može pravilno komunicirati s kupcima. Prodaja ovisi o tome.

Sadržaj

Prosperitet trgovine, broj kupaca i plaća osoblja uvelike ovise o komunikacijskim talentima prodavača. Važno je i potrebno komunicirati s kupcima. Prije svega, jer postoji mnogo trgovina, a kupac će možda ići na sljedeću, gdje će mu biti bolje objašnjeno, brzo, pomoć. Zapamtite, dragi prodavači, bez tebe kupac može živjeti, ali niste bez njega.

Dakle, kako pravilno i učinkovito komunicirati s kupcima? Kako komunicirati s kupcima na takav način da ih zanimaju svojim proizvodom i ostave ugodan dojam trgovine u cjelini? Iskusni prodavači razvili su taktiku komunikacije s klijentima. Ispod ćete pronaći nekoliko učinkovitih savjeta. Pročitajte dalje.

Kako pravilno komunicirati s prodavateljem s kupcima u trgovini s hranom, odjećom, kruhom, opremom, kozmetikom, ljekarni: Savjeti

Pravilna komunikacija prodavatelja s kupcima u trgovini

Gotovo svaki kupac susreo se s nepristojnom u trgovini. To je uvijek neugodno, a jasno je da se tamo gdje su nepristojni, osoba nikada neće vratiti. Ako počnete raditi kao prodavač ili ste poduzetnik i zaposliti osoblje, trebali biste znati kako pravilno komunicirati s kupcima. Evo nekoliko savjeta kako se prodavač treba ponašati u trgovini s hranom, odjećom, kruhom, opremom, kozmetikom, ljekarni i drugim prodajnim mjestima:

Prvo dobrodošli kupcu kupcu:

Osmijeh i prijateljski ton nikada nisu bili suvišni.

Oglasite manje, više savjetujte:

Kupac ne treba oglašavanje. Trči iz oglašavanja sa svih nogu.
Uostalom, oglašavanje za njega je ono što se nameće. Ne budite nametljivi.
Dajte kupcu priliku da sami prošeta po trgovini, pogledajte robu.
Ne spuštajte gomilu informacija o njemu.
Predložite svoju pomoć samo ako vidite da je kupac postao zainteresiran za bilo koji proizvod u vašoj trgovini, ali još nije siguran vrijedi li je uzeti.

Kupac nije protiv preporuke kompetentnog stručnjaka:

Specijalist je onaj koji je dobro orijentiran na svom polju.
Kupac očekuje od vas detaljno savjetovanje.
Malo je suhog prepričavanja uputa.
Upute kupca mogu se čitati bez vas.
Vaš je zadatak zadržati se na glavnim prednostima, prednostima robe, reći kupcu o tome zašto mu je profitabilno kupiti ovaj proizvod.

Dajte kupcu dodatne informacije o proizvodu:

Ako vas zanima kupac, on će vam sigurno postaviti pitanja. A možda ne znate odgovor na neka pitanja.
U ovom je slučaju bolje kontaktirati upute i proučiti ih s kupcem.

Budi strpljiv:

Događa se da komunikacija s klijentom odgađa.
Osoba traži da ponovi bilo kakve podatke, postavljajući isto pitanje nekoliko puta, a ne odmah udubivši u ono što mu želite prenijeti.
Ne paničarite ako komunikacija s klijentom odgađa.
Pokušajte temeljito objasniti sve kupcu, jer je to dio vašeg rada.

I na kraju, kad se komunikacija završi, ne zaboravite se oprostiti od kupca. Primjer: "Doviđenja! Bit će nam drago vidjeti vas u našoj trgovini ".

Kako bi prodavač trebao pravilno komunicirati s kupcima sukoba, kupcima: savjeti

Želio bih razmotriti takve situacije odvojeno. Svi ljudi različito reagiraju na neugodne trenutke. Netko ostaje miran i želi riješiti problem racionalno, netko je zabrinut, zatvara se u sebe i dopušta sve samostalno, a netko se treba svađati. Kako bi prodavač trebao komunicirati s kupcima sukoba, kupcima? Ispod ćete naći savjet.

Kupci sukoba su vrlo neugodni. Njihova nepristojnost i nepristojnost ne znaju granice. U isto vrijeme, prodavač mora ostati miran i prijateljski, jer je klijent uvijek u pravu. Zahtjevi za kupce mogu biti opravdani i neutemeljeni. Razmotrite situaciju kada je klijent došao s razumnim tvrdnjama. Pretpostavimo da se stvar pokazala neispravnom:

Dajte klijentu klijentu da pusti Steam. Nakon što osoba izrazi sve što misli o proizvodu, beskrupuloznim prodavačima i lošoj usluzi, bit će spreman za produktivan dijalog.
Nakon što se klijent smirio, pitajte što mu točno ne odgovara u proizvodu. Pokušajte pomoći klijentu, postavite mu pojašnjenje pitanja.
Ponudite mu pismeno da izjavi svoje pritužbe.
Vaš je cilj minimizirati sukob. Stoga, nemojte slijediti vodstvo klijenta, ne odgovarajte mu nepristojnim. Umjesto toga, mirno i ispravno vodi dijalog s njim.
Nakon tvrdnji koje je iznio klijent, Obećajte mu da će problem riješiti u bliskoj budućnosti. Oprosti se od njega.

Događa se da se situacija pojavljuje s nerazumnim tvrdnjama. Na primjer, kupac sukoba došao je u trgovinu koja nema određene pritužbe ili ih uzima, što se naziva "sa stropa", jer samo želi skenirati. Možda ima loše raspoloženje, a on je, prolazeći po vašoj trgovini, odlučio ući i uliti svoj negativan na prodavače. Sve se događa.

Savjet: Jedini istinski savjet u ovom slučaju: mirno, samo mirno.

Također:

Ne reagirajte naglo Čak i po vašem mišljenju, po vašem mišljenju, nerazumne tvrdnje.
Ne provocirajte kupca još jednom. Ne budite nervozni, odmah će to primijetiti. Ne viču u panici: "Nazvat ću čuvara sada!"
Čak i kad kupac ide prema osobama, i počinje vas osobno vrijeđati, budući da ste vi pali pod njegovu vruću ruku, pokušajte održati smirenost.
Da, naravno, agresija potiče agresiju. Želim odgovoriti nepristojno. Ali morate se sjetiti da ste na radnom mjestu.
Ne pretvarajte pristojnu trgovinu u bazar.

Važno: Naučite ugasiti sukobe i uvjeriti agresivne kupce. Budite pristojni i ispravni sa svim kupcima. Moguće je da će agresivni klijent, bez nanošenja odgovora od vas i ne primanja emocionalnog oporavka, napustiti trgovinu gotovo odmah.

Zapamtite i analizirajte sukobe koji su se dogodili, to će vam omogućiti da ne ponovite pogreške u budućnosti.

Zapamtiti: Uspjeh rada ovisi samo o vašoj želji i raspoloženju. Ako vas zanima vaš rad, ako se želite razviti na ovom području, onda morate raditi na sebi. Proučite psihologiju kupca, učite iz vlastitih i tuđih pogrešaka, i što je najvažnije - ne kopirajte negativne u sebi.

Kako komunicirati s potencijalnim kupcem stana, ostale nekretnine: Savjeti

Pravilna komunikacija prodavatelja s kupcima stana

Dakle, podnijeli ste najavu i čekaju vaše potencijalne kupce. Ako je klijent nazvao telefon, onda ga zanima vaš proizvod. Kako komunicirati s potencijalnim kupcem stana, drugih nekretnina? Ispod ćete pronaći razumne savjete. Ovako biste se trebali ponašati prilikom pozivanja:

Prvo saznajte je li ovaj kupac prikladan za nekretninu koju nudite.
Ako je tako, zagrijavajte svoje zanimanje.
Saznajte informacije koje će vam dobro doći prilikom pregleda stana. Morate saznati potrebe kupca.

Pridržavajte se takvih pravila:

Komunicirajte pristojno i mirno. Pokažite kupcu da vas zanima poziv, ali pokušajte ne vikati puno. Vaše bi rečenice trebale biti kratke i u biti. Razgovarajte s pristojnom intonacijom čak i s nepristojnim kupcem.
Ne dajte ponude telefonom. Ponudite se za susret, jer trebate pokazati nekretnine. Morate riješiti probleme s licitiranjem samo osobno.
Ako stan ima mane, onda ih nemojte sakriti, pogotovo ako ih osoba pita. Ne zavarajte kupca.
Ostavite jednu dobru prednost stana u vrijeme gledanja. Morate se usredotočiti na njega u pravo vrijeme kako biste izazvali osobu pozitivne emocije.
Dodijelite sastanak s kupcem istog danaili dan nakon poziva.
Zatim pitajte kupca: Koliko je stanova već pogledao što mu se sviđa, a što ne. Ali nemojte se puno oduzeti, jer ne morate saznati neke informacije, već dogovoriti gledanje i saznati što je zainteresirano za osobu. Maksimalno bi trebalo biti više od 3 pitanja.

Nakon gledanja, nemojte se skrivati \u200b\u200bo čarima objekta nekretnina i ne žurite s osobom odlukom. Ako želi razmišljati, dajte mu vremena. Može se izvijestiti da će za sat vremena doći još jedan potencijalni kupac (naravno, to nije istina). Zamolite osobu da nigdje ne ide i pričeka. Vjerojatno neće ostati, ali shvatit će da je stanovanje potražnje.

Važan savjet: Recite kupcu ugodnu i "toplu" priču zašto prodajete stan. Na primjer, djeca su odrasla ovdje i razdvojila se od roditelja, a vi ste odlučili prodati veliki trg kako biste kupili manje za sebe.

Kako komunicirati i ispravno komunicirati s kupcem automobila: Savjeti

Pravilna komunikacija prodavatelja s kupcem automobila

Glavna komunikacija s kupcem automobila događa se prilikom pozivanja telefonom. Prvi telefonski poziv trebao bi stvoriti o vama, a o automobilu, dobar dojam. Kupac će vam doći ne zbog gomile kruha, već za automobil, za koji je možda uštedio novac dugi niz godina. Tretirajte njegov izbor s poštovanjem. Bilo koji vaš oštri odgovor uplašit će kupca. Evo savjeta kako učinkovito komunicirati s kupcem automobila - odgovori na pitanja trebaju biti takvi:

Zašto prodajete automobil? Nemojte ukazivati \u200b\u200bna raščlambu automobila i da vas popravak košta u urednom iznosu.
Navedite što želite umjesto ovog automobila, kupite drugi - Sport ili više prolazni model.
Kada je bilo posljednje održavanje? Idealan je za kupca - ovo je prijenos posla koji se obavlja demonstracijom knjige o usluzi prilikom sastanka, plaćenih čekova i djela. Ako je popravak izvršen ne kod službenog prodavača, već u garaži za prijatelje, samo nabrojite imena obavljenog posla.
Je li u nesreći bilo automobila? Ovo je test za vas za iskrenost. Opišite štetu i okolnosti u kojima su primljeni. Na primjer, da, morao sam se suočiti s takvim nevoljama: sakrio sam broj, naletio na cvjetni krevet, ogrebao se prednjim svjetlima. Ali ne biste trebali prevariti. Ako kada se sastanete i pogledate automobil, otkrit će se neke nedosljednosti, riskirate da izgubite kupca.
Koliko je vlasnika imao automobil? Ovi se podaci lako provjeravaju, tako da ne biste trebali lupati, recite istinu.
Gdje mogu vidjeti automobil? Dodijelite sastanak tamo gdje vam je prikladan. Nećete moći ići po cijelom gradu za svakog kupca. Najviše će biti uvredljiviji ako ne dođe na pregled. Stoga, imenovajte mjesto sastanka na kojem će vam biti prikladno.
Koliko možete predati? Nemojte se pregovarati na telefonu. Pozovite kupca da se prvo sastane, a zatim razgovarajte o cijeni.

Važno: Ne pristajte na pregled servisne stanice, posebno u onome što kupac preporučuje. Uostalom, njegovi poznati majstori koji se mogu ponašati poput preprodavača mogu tamo raditi, prisiljavajući vas da izgubite cijenu što je više moguće.

Imajte na umu još jednu točku, ako je kupac zainteresiran samo po cijeni, onda se bavite preprodavačem. Prodajem mu automobil ili ne, ovisi o vama. Ako žurite s prodajom, onda se složite, ako ne, ne požurite se složiti.

Kako komunicirati sa tajnim kupcem: savjeti

Usluga "Tajni kupac" nova je na našem tržištu. Stoga prodavači često ne znaju komunicirati s takvim inspektorom. No, prije proučavanja upute "Kako komunicirati sa tajnim kupcem", prvo biste je trebali naučiti prepoznati. Evo nekoliko savjeta:

Previše je emotivan. Često se, posebno, novi procjenitelji ne mogu nositi s emocijama. Iznutra, sve "ključa", postoji uzbuđenje, tijelo kao da skače iz emocija.
Stalno gleda značku. Za izvještavanje, on mora navesti podatke prodavatelja, pa će pogledati značku. Obični kupac to radi rijetko i ne tako pažljivo.
Očito pucanje na telefon. Ako ste vidjeli da se provodi fotografija, video ili audio snimanje, tada imate tajnog kupca.
Stalno nešto piše i nešto označava. Sjećajući se 50 kriterija i više za izvještavanje, to je jednostavno nemoguće. Stoga bilježi u bilježnici ili bilježnici telefona.
Postavlja pitanja kao da je na popisu. Posebno novi procjenjivači koji su popisu pitanja samo naučili napamet pitat će kako roboti. Skripta za njih je prepreka, a ne rješenje.
Ne gleda u oči - ili se okreće ili ih spušta na pod. Također, procjenitelj može prevrnuti oči, dok mu postavlja jednostavno i glupo pitanje.
Govori naglas i glasno. To mu treba da bi zabilježio svoja zapažanja na diktafonu.
Stvara sukobnu situaciju i skandalit kada je neprimjeren. Činjenica je da kupac često traži da stvori sukobnu situaciju kako bi provjerio kako se prodavači ponašaju u određenoj situaciji.

Tajni kupac će se radovati kad pronađe neke komentare u trgovini, a vi ćete odmah primijetiti ovu emociju. Takva radost odmah se zamagljuje na licu. Obični kupac rijetko se smije sa sobom.

Svaki prodavač ima pravila korporativne etike i posla koje bi trebao znati napamet. To će pomoći komuniciranju s tajnim kupcem, kao i s uobičajenim. Evo savjeta:

S bilo kojom osobom koja uđe u vašu trgovinu, morate se pozdraviti. Tajni kupac obraća pažnju na to kako ste pozdravili - obično ili korporativnu frazu.
Pitajte klijenta samo ono što je napisano u pravilima rada.
Uljudno sugerirajte gledanje robe.
Odgovorite na sva pitanja je ljubazno.
Ako kupac napravi neke komentare, omotajte ga prilikom da još više kaže o proizvodu.
Ponudite da vidite nešto drugo.
Obavezno nam recite o popustima i programima lojalnosti koji djeluju u vašoj trgovini.
Ako se stvori neka situacija u sukobu, nemojte se zavaravati. Ionako pristojno razgovaraj.
Kad kupac ode, pristojno se oprosti od korporativne fraze i pozovite više.
Ne tretirajte kao provjeru, mislite da imate običnog kupca. Ali komunicirajte s njim prema utvrđenim pravilima i korporativnoj etici.

Ovdje, u stvari i sve jednostavne preporuke, nakon čega ćete pristupiti razini uspješnog prodavača, stvarnih profesionalaca u vašem poslu, kojima će kolege biti jednaki, a kupci poštuju.

Kupac komunicira s prodavačem: Video

Pogledajte jasno u videu kako kupac treba komunicirati s prodavačem. Prvi video govori koje fraze ne biste trebali koristiti prodavatelja, a u drugom ćete vidjeti primjere pravilne komunikacije.