Étiquette commerciale: 15 règles importantes. Étiquette d'entreprise: discours, téléphone, communication d'entreprise

Étiquette commerciale Qu'est-ce que cela: un hommage à la tradition ou le principe de la garantie du succès?

• L'apparition peut en dire beaucoup sur une personne: statut, statut social et matériel, caractère et mentalité
• Un facteur tout aussi important est d'autres composantes de l'étiquette commerciale.
• Pour toute la sophistication des vêtements, un mot grossier ou à tort est suffisant pour changer radicalement l'opinion d'une personne
• Vous devez connaître et appliquer habilement les principes de l'entreprise Etikt, tous les participants au processus métier de tout niveau

Considérez les règles de base de l'étiquette commerciale.

Robe d'affaires. Accessoires d'entreprise

En l'absence d'exigences individuelles strictes pour l'apparition des employés de l'organisation, il est nécessaire d'observer les normes généralement acceptées adoptées dans le monde des affaires.

Stricte

Il est prévu pour un rang élevé de fonctionnaires, des entreprises ayant une éthique commerciale stricte, d'importantes réunions commerciales.

Un costume classique en tissu lisse. Couleurs sombres, proches des noirs ou noirs. Chemise blanche, sans aucun dessin.

• Femmes. Strictement - jupe droite au genou. La couleur des collants est corporelle. Chaussures sombres. Classique, fermé. Dans un talon bas n'est pas supérieur à 7 cm. Les cheveux sans style volumétrique, naturel. Cosmétiques des couleurs pastel, à peine perceptibles. Le parfum est minime, à peine audible. Les petits bijoux ne sont pas accrocheurs. Les sacs ne sont pas grands, mais pas petits. Pas brillant, sans motif et détails supplémentaires
• Hommes. Assurez-vous d'avoir une cravate. Les tons ne sont pas accrocheurs. Modèle rayé, Jacquard ordinaire. Les bottes ne sont pas isolées, sombres, nettoyées, en cuir. Les chaussettes sont seulement grandes, noires. Accessoires classiques dignes acceptables

Entreprise

Quotidiennement pour les employés et les gestionnaires de participations réussies

Les exigences sont similaires au style strict. En été, des tons légers de costumes, des tissus naturels sont autorisés. En hiver, les choses en laine des tricots minces sont acceptables.

• Hommes. Costumes de nuances calmes, twead, bande, galettes. Chemises avec une bande et une cage, différentes nuances, jacquard. Les liens sont intelligents, à l'exception du style du soir et du papillon. Les bottes de ton brune sont acceptables. Les exigences sont minimes pour les chaussettes - elles doivent être plus sombres que les pantalons et plus légères que les bottes. En été, les chemises à manches courtes sont autorisées
• Femmes. Les pantalons sont autorisés. La jupe est stricte, n'importe quelle longueur, avec un motif classique. Les chemisiers ne sont pas des couleurs vives et calmes. Divers hauts entreprises en tricot sont possibles. Les collants sont sombres, corporels, blancs. Les chaussures en été sont autorisées légèrement ouvertes, avec la même longueur de talon, mais plus mince. Tout bijou classique est acceptable. Le parfum est léger. Composition de tons plus saturés, mais pas accrocheurs

Affaires gratuites

Acceptable pour les studios créatifs, bureaux les jours non-récepteurs

En plus du style commercial, vous pouvez porter des choses étirées, tricotées d'épaisseur moyenne, de dessin, de tons légèrement lumineux, de tissus synthétiques. Les pantalons en denim de noir ou beige sont autorisés.

• Hommes. Une veste avec un t-shirt strict. Cardigans, pulver. Chaussures en daim. Chemises à carreaux. Strict, pantalon en jeans
• Femmes. Le permis n'est pas des couleurs vives accrocheuses. Toute choses de Knitwear Non-Sports Style. Silhouette gratuite. Cheveux liés. Les chaussures en été sont autorisées à tout. Porter des collants à volonté. Attention - les bijoux sont interdits ici. Les bijoux sont acceptables

Entreprise de connexion

Acceptable pour les bureaux avec peu de capital, pour les commis ordinaires de ne pas travailler avec des visiteurs étrangers
Toutes les options de vêtements sont autorisées, à l'exception de Sexy Sexy et Sports.

Vidéo: Dressiscode de la femme leader

Vidéo: accessoires d'entreprise

Étiquette de la parole: discours compétent

Il existe des axiomes de communication d'entreprise: qualitatif (la parole est fiable pour les motifs appropriés), quantitatif (la parole n'est pas longue et pas courte), des relations (un appel pertinent à l'auditeur) et l'ordre (la parole doit être claire, claire et compréhensible pour l'interlocuteur). Le non-respect d'une ou plusieurs de ces conditions préalables implique un échec de la communication.

Étiquette de lettre d'entreprise

Les principes de traitement d'une lettre d'entreprise sont déposés par les bases du travail de bureau. Mais pour indiquer avec compétence les pensées sur papier, peut-être uniquement en apprenant l'étiquette de la parole. En même temps, sans oublier de se conformer à toutes les règles d'orthographe. Et n'allez pas à l'écriture à sec du texte.

Vidéo: Etiquette de correspondance commerciale

Respect de l'interlocuteur

Un postulat important de l'étiquette commerciale est la capacité de respecter l'opinion de l'adversaire.

Règles élémentaires de l'entreprise Etikat:

• Il est impossible de se soucier de sa perspective et de son avantage. Une telle personne ne jouit pas d'autorité ni dans les affaires ni dans ses propres cercles de communication
• Vous ne devriez pas mettre la porte du visiteur à la réception à la fin de la journée de travail ou 5 minutes avant le dîner. Ce n'est au moins pas correct
• Parler fort au bureau, où les autres employés travaillent, du moins pas respectueusement. Il n'a pas l'air magnifique et impoli de côté
• Le patron est obligé d'écouter leurs subordonnés. Sinon, les conflits ne se présentent pas à la compréhension
• Il est interdit au leader d'utiliser des mots et des expressions non luxiques dans toute communication. Cela sape son autorité et humilie aux yeux de ses subordonnés.
• La capacité de comprendre une autre, de l'entendre, d'aider - aide à résoudre tout problème. Crée une atmosphère de travail saine dans l'équipe

La capacité de négocier

Amener les négociations au succès souhaité fait partie intégrante de l'étiquette des affaires

Entraînement.

• Nous déterminons l'objectif
• Nous faisons un plan
• Choisir un endroit mutuellement confortable, la date et l'heure de la réunion

Règles.

• Nous organisons un environnement confortable et fiduciaire, faisons la curiosité d'un adversaire
• Au cours des négociations, nous analysons les étapes de la promotion de la conversation. Lorsque nous atteignons le résultat, nous ne resserrons pas la conversation, nous terminons les négociations
• Nous fixons les résultats
• Nous analysons les négociations

Capacité à écouter et à entendre

La possibilité d'entendre et d'écouter est un élément important de l'étiquette d'entreprise qui vous permet de gagner des millions et de gagner du temps d'un homme d'affaires

C'est rare. La capacité d'entendre avec l'histoire de l'interlocuteur, ce qu'il veut le moins raconter, permet de faire une affaire rentable. Ou vice versa, abandonnez l'offre voilée très flatteuse, mais pas rentable.

Gestes commerciaux

Vous pouvez en parler beaucoup. C'est toute une science décrite par le célèbre Alan Piz. Étudier, qui peut facilement déterminer l'essence interne de l'interlocuteur. Ceci est utilisé avec succès par des personnes intelligentes qui utilisent les bases de l'étiquette des affaires

Règles élémentaires:

• Pendant les heures de travail, le mouvement doit être actif, sans trac
• Gait - clair, solide
• Le dos est même, le menton est légèrement surélevé
• Regarder utile, ne pas courir
• La poignée de main confiante, rapide
• Câlin, bisous, tapotement - interdit

Vidéo: Communication d'entreprise. Poses, gestes, démarche

Commandez sur le bureau, au bureau

Selon le bureau, un employeur expérimenté peut déterminer les capacités de l'employé.

Étiquette téléphonique

L'étiquette téléphonique, ainsi que le code de pansement dans les entreprises solides, sont réglementées séparément.

Dans d'autres cas, des normes générales sont appliquées:

Conversations téléphoniques personnelles, pendant les heures de travail - interdites.

Correspondance commerciale sur Internet

La correspondance Internet d'entreprise est simple en application, en présence de compétences en communication compétentes: correspondance:

Un homme d'affaires apprécie le temps

La base de l'étiquette commerciale est la ponctualité.

Même possédant toutes les compétences énumérées d'étiquette commerciale, mais en même temps constamment en retard ou discutant sans cesse sur le sujet, sans respecter le temps des autres, il n'est pas possible d'espérer une coopération constante avec des entreprises géantes. Ces partenaires du monde des affaires sont évités. Ils ne provoquent pas de confiance.

Observer un secret commercial

La confidentialité est la base d'une entreprise prospère de toute entreprise respectueuse de l'auto-respect.

• Par conséquent, dans chaque entreprise prospère, un abonnement sur la non-divulgation des secrets commerciaux est pris pendant l'emploi
• Le problème de divulgation peut ne pas être en mesure de résoudre le problème de la divulgation. Néanmoins, le prestige de l'entreprise permet de réfléchir à l'employé, en cas de bavardage, de la conformité à son poste

Au travail pour travailler

• Ce n'est un secret pour personne que la plupart de la journée de travail, de nombreux employés mènent dans un état détendu: conversations étrangères, appels, café, thé.
• Un peu de temps est consacré à l'exercice de leurs fonctions.
• Dans cette situation, tout leader identifie ce spécialiste qui travaille par opposition au reste, consacrer tout le temps alloué pour travailler.

Observer la hiérarchie de travail: subordonnée - chef

Superviseur:

• Même attitude envers tous les employés
• Conformité à une certaine distance
• Nous exprimons les prétentions aux subordonnés personnellement, sans la présence de personnes non autorisées

Subalterne:

• Nous effectuons des ordres et des ordres de la tête
• Dans le cas des arguments motivés, nous exprimons notre position

Entretenir des relations positives avec les employés de l'équipe

Une situation saine dans l'équipe est la clé de la prospérité et du succès de l'entreprise.

• Avec un travail coordonné et amical, toute l'énergie vise à obtenir un résultat général.
• En cas de conflits, des romans officiels, de la guerre froide et d'autres problèmes d'attitude collective, pendant plus d'une heure est consacré aux épreuves, aux jurons, à des conversations vides, à des discussions
• Une humeur négative aide à réduire les performances
• Par conséquent, tout d'abord, le boss, ramassage du personnel, devrait prendre en compte la mentalité de l'équipe. Maintenez par la suite un environnement sain, observant toutes les normes d'étiquette d'entreprise
• En l'absence de cette connaissance, il serait bien de les familiariser avec les bases
• En cas de problèmes, pour éliminer, dès que possible, de toutes les manières possibles, dans la chair avant le licenciement des provocateurs constants des incidents qui n'ont aucun concept d'étiquette d'entreprise

Réception des délégations

La réception des délégations est un processus très subtil qui nécessite une étude spéciale. Les bases peuvent être visualisées par l'exemple:

Pas la connaissance des règles entraîne une perte d'autorité, de l'argent, des affaires

La connaissance de l'étiquette commerciale n'est pas un hommage à la tradition.

La conformité à ces fondements conduit au succès, à la non-compliance, ainsi qu'à l'ignorance, conduit à un processus négatif.

Près de la moitié des transactions ne sont pas dues à la non-conformité des règles élémentaires de l'étiquette des affaires. L'étiquette commerciale de l'homme d'affaires expérimenté a travaillé pendant des années, nécessite la même attitude envers lui-même. Pas le respect de cette règle ressemble à un défi, à une insulte. Ce qui conduit à une conclusion négative par rapport à l'adversaire. Et cela est chargé de la perte d'argent, d'entreprise et d'autorité.

Chacun, en particulier un homme d'affaires novice, doit étudier les règles élémentaires de l'étiquette d'entreprise pour obtenir des résultats importants.

Vidéo: Vêtements d'affaires ou habiller KOD? L'étiquette des affaires