CHARDZHBEK: Qu'est-ce que la recharge et comment l'utiliser. Comment retourner l'argent si vous avez payé les marchandises et que le magasin n'a pas envoyé le colis. Comment utiliser Chardzhbek pour AliExpress?

Nous déterminons ce qu'est Chardzhbek et comment l'utiliser.

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Les achats sur Internet vous permettent de faire un choix conscient, d'économiser du temps et de l'argent, plus une douzaine d'avantages. Mais les achats sur Internet continuent d'avoir peur, car beaucoup ont peur qu'il ne soit trompé sans envoyer les marchandises, ni l'envoi, mais d'une qualité différente de celle prévu, et il sera impossible de le retourner. Ce problème est particulièrement alarmant lorsque les achats en Chine, car la livraison là-bas et le retour sont souvent incommensurables avec le montant de l'achat.

Dans cet article, nous parlerons de la façon de retourner notre argent en cas de non-respect du magasin de nos obligations. Nous donnons également un exemple de retour à AliExpress.

Il devrait remarquer à juste titre que AliExpress L'un des rares magasins à traiter avec chaque problème déclaré et dans le cas où le client a raison, prend toujours son parti. Mais les situations sont différentes et parfois vous avez besoin de l'aide de la banque dans un différend avec le vendeur.

Pour ceux qui n'ont jamais rien commandé pour AliExpress, nous recommandons notre article, qui raconte comment passer l'enregistrement, ainsi que passer le premier ordre.

Chardzhbek: Qu'est-ce que la recharge?

Chardzhbek ou son orthographe internationale de rétrofacturation est le processus de contesté de la Banque des transactions sur la carte, qui a été payée par le client dans une boutique ou une boutique en ligne. Dans la plupart des cas, la demande de rétroaction est soumise par le titulaire de la carte, mais il existe des situations dans lesquelles la banque soumet une demande de recharge.

Chardzhbek - Quelle est la procédure et comment l'utiliser?

La procédure est simple, mais, malheureusement, les utilisateurs russes ne le savent pas pour la plupart, mais, par conséquent, ne savent pas comment se protéger.

Ainsi, le processus de rétrofacturation:

Le titulaire de la carte (acheteur) soumet une demande (sous forme électronique ou écrite en fonction des termes de la banque) à la banque, qui a émis une carte (compte) que l'opération pour un tel nombre à tel et tel et pour tel et un tel montant invalide en raison d'une fraude ou d'un non-respect de ses obligations du magasin (boutique en ligne);
La Banque transfère la question de la Commission de crédit qui mène une enquête sur ce paiement, y compris les demandes du magasin les données confirmant le succès de la transaction et remplissant ses obligations;
Dans le cas de l'exactitude du client, la commission de crédit annule le montant du compte du magasin et envoie le client. Il convient de noter que les services de recharge sont payés et que la partie coupable paie le procès. Autrement dit, si le magasin prouve qu'il a rempli des obligations, vous ne rendez pas seulement l'argent, mais aussi pour radier la Commission pour l'enquête sur le compte. Par conséquent, il est recommandé de soumettre de telles applications consciemment, ayant des preuves que vous avez vraiment raison.

Motifs de soumission d'une demande de chardzhbek

Nous avons identifié toutes les raisons pour lesquelles Chardzhbek peut être lancé. Veuillez noter que la banque survient occasionnellement des cas de problèmes avec la soumission d'une demande par un employé à une banque incompétente. Si vous êtes sûr de votre justesse, vous pouvez justifier votre point de vue ci-dessous la liste ci-dessous, ainsi que le fait que la tâche de l'employé du département ou de la hotline est acceptée, et la décision sera prise exclusivement par le Commission de crédit, qui n'est pas dans la compétence de cet employé.

En cas de problèmes avec la livraison des marchandises et la survenue d'une situation controversée, le magasin refuse de remplir ses obligations (remboursement). Dans ce cas, une enquête peut être lancée;
Double écriture -off de fonds. Erreur technique du logiciel, souvent deux quantités identiques sont radiées avec une différence de seconde. Il n'y aura aucun problème avec le retour;
Le montant de l'achat diffère du montant radié. Dans ce cas, la différence dans le montant annulé reviendra;
Le client n'a pas effectué cette opération, au moment du paiement, dans une autre ville / pays, et affirme également qu'il n'a rien acheté sur ce site (le magasin devra prouver qu'il a envoyé des marchandises au nom et à l'adresse du client);
La signature sur le compte et la carte elle-même diffère (la preuve que le paiement n'a pas été effectué par le client et le vin sur le côté du magasin en l'absence de vigilance);
Le client n'a pas reçu de commande / service en totalité qui a été initialement déclaré;
Le client a payé les biens / services en même temps d'une manière différente (il existe des preuves sous forme de chèque ou un extrait d'une autre carte / compte);
Selon la loi, le client a le droit de retourner les marchandises, mais le vendeur a refusé.

Motifs de soumission d'une demande de chardzhbek

Donnez deux exemples:

Maxim a commandé le numéro de téléphone Samsung du modèle et il a un chèque de paiement, ainsi qu'une capture d'écran de la commande, qui indique toutes les informations sur la commande et la livraison. Mais Samsung est venu vers lui avec des caractéristiques équivalentes, avec un autre modèle. En tant que client du magasin, lui a exigé un échange ou un retour, tout en transportant des rapports qu'il n'avait pas l'intention de couvrir. Le magasin a refusé et Maxim a soumis une demande de rétrofacturation. Dans ce cas, Maxim sera des droits, mais en plus du remboursement et du paiement de toutes les dépenses, le magasin obligera néanmoins Maxim de retourner le téléphone;
Maria a acheté une robe de taille S, beige, mais elle a reçu une robe car elle pense être légèrement beige, et la taille ne correspondait pas (elle n'a pas vérifié les mesures lors de l'achat, elle a simplement choisi la taille qu'elle achète habituellement). L'apport n'était pas immédiatement, mais un mois plus tard, et les conditions de retour des marchandises étaient déjà expirées. Après le refus du magasin, Maria a postulé à Chardzhbek. Dans ce cas, la recharge sera refusée, car la palette de couleurs peut différer en fonction des paramètres de l'appareil, ainsi que des marchandises envoyées, entièrement correspondant aux mesures indiquées sur le site Web du magasin, que le vendeur pourrait bien prouver. Il n'y a pas de motif pour l'enquête.

Les termes de la procédure de rétrofacturation sont standard et généralement acceptés dans le monde - jusqu'à 180 jours civils à compter de la date de la demande.

Comment retourner l'argent si vous avez payé les marchandises et que le magasin n'a pas envoyé le colis

Considérez la situation avec un exemple AliExpress. Vous avez acheté un produit, mais il ne vous est pas venu à vous. Pour sa part, le magasin est obligé de vous rendre les fonds ou d'envoyer un nouveau produit. Des questions avec une société de transport sont du côté du vendeur, et ils n'ont pas le droit de transférer aux «épaules» du client.

Donc, d'autres actions:

Ouvrez le différend sur AliExpress, ou si vous avez éclipsé et que la «défense des acheteurs» est terminée - écrivez au service de soutien d'AliExpress et du vendeur lui-même;
Attendez une réponse à l'e-mail ou vous familiarisez dans la réponse dans votre compte personnel. En cas de refus de retourner les fonds, nous allons plus loin;
Nous contactons la banque émettrice (la banque qui a émis et sert la carte) et clarifions comment la demande est soumise pour eux sur charge. Nous remplissons et soumettons une demande;
Nous nous attendons à des moins de 180 jours (généralement plus rapidement, mais il est préférable de se concentrer sur les conditions maximales) et nous obtenons un remboursement du compte ou de la réponse de la banque sur la procédure et sa décision.

Veuillez noter que la recharge n'est pas un service commercial de la banque qu'elle peut fournir ou non à sa discrétion. Selon la législation internationale, la banque a des obligations envers son client, et l'une d'entre elles est la protection du client au niveau russe ou international en cas de paiements contestés.

Temps d'alimentation chrrgeback

Les délais pour soumettre une demande de Chardzhbek sont prescrits dans le contrat entre le client et la banque, mais dans la plupart des cas, il est nécessaire de soumettre une demande dans les 120 jours civils suivant la transaction.

Afin de découvrir ces informations - lisez l'accord délivré lors de l'ouverture d'une carte ou d'une offre publique de la banque située sur le site officiel (la plupart des banques sont désormais inclinées afin de ne pas émettre de tas de documents au client).

Nous espérons que notre article a contribué à comprendre une situation aussi simple, mais même inconnue, en tant que retour de nos fonds sur la carte. Vous pouvez maintenant acheter sur Internet avec une confiance totale que vous ne serez pas trompé!