چگونه با مشتریان ، مشتریان درگیری ارتباط برقرار کنیم؟ نحوه برقراری ارتباط با یک خریدار مخفی: نکات

این مهم است که فروشنده بتواند به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کند. فروش به این بستگی دارد.

محتوا

رونق فروشگاه ، تعداد خریداران و حقوق پرسنل تا حد زیادی به استعدادهای ارتباطی فروشنده بستگی دارد. توانایی برقراری ارتباط با خریداران مهم و ضروری است. اول از همه ، زیرا بسیاری از مغازه ها وجود دارد ، و خریدار ممکن است به مرحله بعدی برود ، جایی که او بهتر توضیح داده می شود ، سریع ، کمک می کند. به یاد داشته باشید ، فروشندگان عزیز ، بدون شما خریدار می تواند زندگی کند ، اما شما بدون او نیستید.

بنابراین ، چگونه می توان با مشتریان به درستی و مؤثر ارتباط برقرار کرد؟ چگونه می توان با خریداران به گونه ای ارتباط برقرار کرد که آنها را به محصول خود علاقه مند کنید و تصور دلپذیری از فروشگاه به عنوان یک کل داشته باشید؟ فروشندگان باتجربه تاکتیک های ارتباط با مشتریان را توسعه داده اند. در زیر چندین نکته مؤثر پیدا خواهید کرد. بیشتر بخوانید

نحوه برقراری ارتباط صحیح با فروشنده با خریداران در فروشگاه مواد غذایی ، پوشاک ، نان ، تجهیزات ، مواد آرایشی ، داروخانه: نکات

ارتباط مناسب فروشنده با خریداران فروشگاه

تقریباً هر خریدار با بی ادب بودن در فروشگاه ملاقات کرد. این همیشه ناخوشایند است ، و مشخص است که جایی که آنها بی ادب هستند ، شخص هرگز برنگردد. اگر به عنوان فروشنده کار می کنید ، یا یک کارآفرین هستید و پرسنل استخدام می کنید ، باید بدانید که چگونه با مشتریان به درستی ارتباط برقرار کنید. در اینجا چند نکته در مورد نحوه رفتار فروشنده در فروشگاه مواد غذایی ، پوشاک ، نان ، تجهیزات ، لوازم آرایشی ، داروخانه و سایر فروشگاه های خرده فروشی آورده شده است:

ابتدا از خریدار به خریدار خوش آمدید:

لبخند و لحن دوستانه هرگز اضافی نبوده است.

تبلیغات کمتر ، مشاوره بیشتر:

خریدار نیازی به تبلیغات ندارد. او از تبلیغات از همه پاها اجرا می شود.
از این گذشته ، تبلیغات برای او همان چیزی است که تحمیل می شود. مزاحم نباشید
به خریدار این فرصت را بدهید که خودتان در اطراف فروشگاه قدم بزنید ، کالاها را ببینید.
اطلاعاتی را در مورد او پایین نبرید.
کمک خود را فقط در صورتی که می بینید خریدار به هر محصولی در فروشگاه شما علاقه مند شده است ، پیشنهاد دهید ، اما هنوز مطمئن نیستید که آیا ارزش آن را دارد.

خریدار مخالف توصیه یک متخصص صالح نیست:

یک متخصص کسی است که در زمینه خود به خوبی گرایش دارد.
خریدار انتظار مشاوره مفصلی از شما دارد.
بازخوانی خشک کمی از دستورالعمل ها وجود دارد.
دستورالعمل های خریدار می توانند بدون شما بخوانند.
وظیفه شما این است که به مزایای اصلی ، مزایای کالا بپردازید ، به خریدار بگویید که چرا خرید این محصول برای او سودآور است.

اطلاعات بیشتری را در مورد محصول به خریدار بدهید:

اگر به خریدار علاقه دارید ، مطمئناً از شما سؤال خواهد کرد. و ممکن است شما پاسخ برخی از سوالات را ندانید.
در این حالت ، بهتر است با دستورالعمل ها تماس گرفته و آن را با خریدار مطالعه کنید.

صبور باش:

این اتفاق می افتد که ارتباط با مشتری به تأخیر می افتد.
شخص می خواهد هرگونه اطلاعاتی را تکرار کند ، چندین بار همان سؤال را بپرسد ، و بلافاصله به آنچه می خواهید به او منتقل کنید ، پرداخت.
در صورت تأخیر در برقراری ارتباط با مشتری ، وحشت نکنید.
سعی کنید همه چیز را برای خریدار کاملاً توضیح دهید ، زیرا این بخشی از کار شما است.

و سرانجام ، هنگامی که ارتباطات به پایان رسید ، فراموش نکنید که با خریدار خداحافظی کنید. مثال: "خداحافظ! ما خوشحال خواهیم شد که دوباره شما را در فروشگاه خود می بینیم ".

چگونه فروشنده باید به درستی با مشتریان درگیری ارتباط برقرار کند ، مشتریان: نکات

من می خواهم چنین شرایطی را به طور جداگانه در نظر بگیرم. همه افراد نسبت به لحظات ناخوشایند متفاوت واکنش نشان می دهند. کسی آرام است و می خواهد مسئله را به طور عقلانی حل کند ، کسی نگران است ، خودش را می بندد و همه چیز را به تنهایی اجازه می دهد و کسی نیاز به نزاع دارد. چگونه فروشنده باید با مشتریان درگیری و خریداران ارتباط برقرار کند؟ در زیر مشاوره پیدا خواهید کرد.

مشتریان درگیری بسیار ناخوشایند هستند. بی ادب و بی ادب بودن آنها مرزها را نمی داند. در عین حال ، فروشنده باید آرام و دوستانه بماند ، زیرا مشتری همیشه درست است. ادعاهای مشتری ممکن است توجیه و بی اساس باشد. وضعیت را در نظر بگیرید که مشتری با ادعاهای معقول همراه باشد. فرض کنید این چیزی که معیوب بوده است:

مشتری را به مشتری بدهید تا بخار را آزاد کندواد بعد از اینکه شخصی همه چیزهایی را که در مورد محصول ، فروشندگان بی پروا و خدمات ضعیف فکر می کند ، بیان می کند ، او برای گفتگوی تولیدی آماده خواهد بود.
بعد از اینکه مشتری آرام شد، بپرسید که دقیقاً چه چیزی در محصول مناسب نیست. سعی کنید به مشتری کمک کنید ، از او بپرسید که سوالات را روشن می کند.
او را به صورت کتبی پیشنهاد دهید تا شکایات خود را بیان کنید.
هدف شما به حداقل رساندن درگیری استواد بنابراین ، رهبری مشتری را دنبال نکنید ، با بی ادبانه به او پاسخ ندهید. درعوض ، با آرامش و به درستی گفتگو با او را رهبری می کند.
پس از ادعاهای مطرح شده توسط مشتری ، به او قول دهید که در آینده نزدیک مشکل را حل کند. با او خداحافظی کنید.

این اتفاق می افتد که یک وضعیت با ادعاهای غیر منطقی بوجود می آید. به عنوان مثال ، یک خریدار درگیری به فروشگاهی آمد که شکایت خاصی ندارد ، یا آنها را می گیرد ، که "از سقف" نامیده می شود ، زیرا او فقط می خواهد اسکن کند. شاید او روحیه بدی داشته باشد ، و او با عبور از فروشگاه شما تصمیم گرفت وارد شود و منفی خود را بر روی فروشندگان بریزد. همه چیز اتفاق می افتد

مشاوره: تنها توصیه واقعی در این مورد: آرام ، فقط آرام.

همچنین:

به شدت واکنش نشان ندهید حتی به نظر شما ، ادعاهای غیر منطقی بیشترین.
یک بار دیگر خریدار را تحریک نکنیدواد عصبی نباشید ، او بلافاصله متوجه آن می شود. با وحشت فریاد نزنید: "اکنون به نگهبان تماس می گیرم!"
حتی وقتی خریدار به سمت افراد می رودو شروع به توهین شخصاً به شما می کند ، زیرا این شما هستید که زیر دست او قرار گرفتید ، سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید.
بله ، البته ، پرخاشگری باعث تجاوز می شودواد من می خواهم با بی ادبی پاسخ دهم. اما باید به یاد داشته باشید که در محل کار هستید.
یک فروشگاه مناسب را به بازار تبدیل نکنید.

مهم: یاد بگیرید که درگیری ها را خاموش کرده و به مشتریان تهاجمی اطمینان دهید. با همه مشتریان مودب و صحیح باشید. این امکان وجود دارد که یک مشتری پرخاشگر ، بدون اینکه پاسخی از شما ایجاد کند و بهبودی عاطفی نداشته باشد ، تقریباً بلافاصله فروشگاه را ترک کند.

به یاد داشته باشید و درگیری هایی که رخ داده است را به خاطر بسپارید ، این به شما امکان می دهد در آینده خطاها را تکرار نکنید.

یاد آوردن: موفقیت کار فقط به تمایل و روحیه شما بستگی دارد. اگر به کار خود علاقه دارید ، اگر می خواهید در این زمینه توسعه دهید ، پس باید روی خود کار کنید. روانشناسی خریدار را مطالعه کنید ، از اشتباهات خود و سایر افراد یاد بگیرید و از همه مهمتر - منفی را در خودتان کپی نکنید.

نحوه برقراری ارتباط با یک خریدار بالقوه آپارتمان ، سایر املاک و مستغلات: نکات

ارتباط مناسب فروشنده با خریداران آپارتمان

بنابراین ، شما یک اعلامیه ارسال کرده اید و منتظر خریداران بالقوه خود هستید. اگر مشتری به تلفن زنگ زد ، پس او به محصول شما علاقه مند است. چگونه می توان با یک خریدار بالقوه یک آپارتمان ، سایر املاک و مستغلات ارتباط برقرار کرد؟ در زیر نکات معقول پیدا خواهید کرد. اینگونه است که هنگام تماس باید رفتار کنید:

ابتدا دریابید که آیا این خریدار برای املاکی که ارائه می دهید مناسب است یا خیر.
اگر چنین است ، علاقه او را گرم کنید.
اطلاعاتی را که هنگام بررسی آپارتمان مفید خواهد بود ، پیدا کنید. شما باید نیازهای خریدار را پیدا کنید.

به چنین قوانینی رعایت کنید:

با مودبانه و آرام ارتباط برقرار کنیدواد به خریدار نشان دهید که شما علاقه مند به تماس هستید ، اما سعی کنید زیاد فریاد نزنید. جملات شما باید مختصر و اساساً باشد. حتی با یک خریدار بی ادب با Intonation مودبانه صحبت کنید.
از طریق تلفن مناقصه نکنیدواد پیشنهاد ملاقات ، زیرا شما باید املاک و مستغلات را نشان دهید. شما باید مسائل را فقط با پیشنهادات به صورت حضوری حل کنید.
اگر آپارتمان دارای نقص باشد، پس آنها را پنهان نکنید ، به خصوص اگر شخصی از آنها سؤال کند. خریدار را گمراه نکنید.
در زمان مشاهده یک مزیت خوب از آپارتمان بگذاریدواد برای ایجاد احساسات مثبت شخص باید در زمان مناسب روی او تمرکز کنید.
در همان روز جلسه ای را با خریدار اختصاص دهیدیا روز بعد از تماس
سپس از خریدار بپرسید: چند آپارتمان قبلاً به آنچه دوست داشت نگاه کرده بود و چه چیزی نیست. اما خیلی دور نشوید ، زیرا لازم نیست اطلاعاتی را پیدا کنید ، بلکه در مورد مشاهده و یافتن آنچه به شخص علاقه مند است ، توافق کنید. حداکثر نباید بیش از 3 سوال باشد.

در هنگام مشاهده ، در مورد جذابیت های یک شیء املاک و مستغلات پنهان نشوید و با تصمیم خود را عجله نکنید. اگر او می خواهد فکر کند ، پس به او فرصت دهید. می توان گزارش داد که در یک ساعت یک خریدار بالقوه دیگر خواهد آمد (البته این درست نیست). از شخصی بخواهید که به جایی نرود و منتظر او باشد. به احتمال زیاد باقی نخواهد ماند ، اما او خواهد فهمید که مسکن تقاضا است.

مشاوره مهم: به خریدار یک داستان دلپذیر و "گرم" بگویید که چرا در حال فروش یک آپارتمان هستید. به عنوان مثال ، بچه ها در اینجا بزرگ شدند و از لانه والدین جدا شدند و شما تصمیم گرفتید یک مربع بزرگ را بفروشید تا کمتر برای خودتان بخرید.

نحوه برقراری ارتباط و برقراری ارتباط صحیح با خریدار اتومبیل: نکات

ارتباط اصلی با خریدار ماشین هنگام تماس با تلفن انجام می شود. اولین تماس تلفنی باید در مورد شما و در مورد ماشین ، احساس خوبی ایجاد کند. خریدار نه برای یک دسته از نان به شما می آید ، بلکه برای یک ماشین ، که شاید برای آن سالها پس انداز کند. با انتخاب او با احترام رفتار کنید. هر یک از پاسخ شدید شما خریدار را از بین می برد. در اینجا توصیه هایی در مورد چگونگی برقراری ارتباط موثر با خریدار ماشین آورده شده است - پاسخ سوالات باید مانند آن باشد:

چرا ماشین می فروشید؟ به خرابی خودرو اشاره نکنید و این تعمیر شما را با مبلغ مرتب هزینه می کند.
آنچه را که می خواهید به جای این ماشین نشان دهید ، دیگری را بخرید - ورزش یا مدل قابل قبول تر.
آخرین تعمیر و نگهداری کی بود؟ این برای خریدار ایده آل است - این انتقال کار است که با نمایش کتاب خدمات هنگام ملاقات ، چک های پرداخت شده و اعمال انجام می شود. اگر تعمیر نه در نمایندگی رسمی ، بلکه در گاراژ برای دوستان انجام شد ، فقط نام کار انجام شده را ذکر کنید.
آیا در یک تصادف ماشین وجود داشت؟ این یک تست برای شما برای صداقت است. خسارت و شرایطی را که در آن دریافت شده است شرح دهید. به عنوان مثال ، بله ، من مجبور شدم با چنین مشکلات روبرو شوم: شماره را پنهان کردم ، به یک تخت گل دویدم ، چراغ جلو را خراش دادم. اما شما نباید فریب دهید. اگر هنگام ملاقات و مشاهده ماشین ، برخی از ناسازگاری ها تشخیص داده می شود ، پس از آن خطر از دست دادن خریدار را دارید.
ماشین چند صاحب داشت؟ این داده ها به راحتی بررسی می شوند ، بنابراین شما نباید حیله گر باشید ، حقیقت را بگویید.
کجا می توانم ماشین را ببینم؟ جلسه را در جایی که برای شما مناسب است اختصاص دهید. شما قادر نخواهید بود برای هر خریدار در سراسر شهر بروید. در صورت عدم مشاهده او ، بیشترین توهین آمیز خواهد بود. بنابراین ، یک مکان ملاقات را تعیین کنید که برای شما مناسب باشد.
چقدر می توانید تسلیم شوید؟ از طریق تلفن معامله نکنید. از خریدار دعوت کنید تا ابتدا ملاقات کند و سپس در مورد قیمت بحث کنید.

مهم: موافقت نکنید که یک ایستگاه خدماتی را مشاهده کنید ، به خصوص ، در آنچه خریدار توصیه می کند. از این گذشته ، اربابان آشنا او که می توانند مانند فروشندگان رفتار کنند می توانند در آنجا کار کنند و شما را مجبور می کنند تا حد ممکن قیمت را از دست بدهید.

همچنین یک نکته دیگر را بخاطر بسپار ، اگر خریدار فقط به قیمت علاقه دارد ، پس با فروشنده سر و کار دارید. فروش ماشین او یا نه به شما بستگی دارد. اگر عجله به فروش دارید ، پس موافقت کنید ، اگر نه ، پس عجله نکنید.

نحوه برقراری ارتباط با یک خریدار مخفی: نکات

سرویس "خریدار مخفی" در بازار ما جدید است. بنابراین ، فروشندگان اغلب نمی دانند چگونه با چنین بازرس ارتباط برقرار کنند. اما ، قبل از مطالعه دستورالعمل "نحوه برقراری ارتباط با یک خریدار مخفی" ، ابتدا باید یاد بگیرید که آن را بشناسید. در اینجا چند نکته وجود دارد:

او خیلی احساساتی است. غالباً ، به ویژه ، ارزیابی کنندگان جدید نمی توانند با احساسات کنار بیایند. در داخل ، همه چیز "جوش" ، هیجان وجود دارد ، بدن انگار که از احساسات پرش می کند.
او همیشه به نشان نگاه می کند. برای گزارش ، او باید داده های فروشنده را نشان دهد ، بنابراین به نشان نگاه می کند. یک خریدار معمولی این کار را به ندرت و نه با دقت انجام می دهد.
بدیهی است که با تلفن تیراندازی می کنید. اگر دیدید که عکس ، فیلم یا تیراندازی صوتی در حال انجام است ، پس یک خریدار مخفی دارید.
دائماً چیزی می نویسد و چیزی را نشان می دهد. با یادآوری 50 معیار و بیشتر برای گزارش ، این امر به سادگی غیرممکن است. بنابراین ، او در یک نوت بوک یا نوت بوک تلفن ضبط می کند.
او سؤالاتی می پرسد که گویی در لیست استواد به خصوص ارزیابی کننده های جدید که فقط لیست سؤالات قلب را یاد گرفته اند ، چگونه روبات ها را می پرسند. فیلمنامه برای آنها یک مانع است ، نه یک راه حل.
به چشم نگاه نمی کند - او یا دور می شود یا آنها را به زمین پایین می آوردواد همچنین ، ارزیابی کننده می تواند چشمان خود را بچرخاند ، در حالی که یک سؤال ساده و احمقانه از او می پرسد.
او با صدای بلند و با صدای بلند صحبت می کند. او برای ثبت مشاهدات خود در مورد ضبط ، به این امر نیاز دارد.
هنگامی که نامناسب باشد ، وضعیت درگیری و رسوایی ایجاد می کند. واقعیت این است که مشتری اغلب می خواهد یک وضعیت درگیری ایجاد کند تا بررسی کند که چگونه فروشندگان در یک وضعیت خاص رفتار می کنند.

خریدار مخفی هنگامی که برخی از نظرات در فروشگاه را پیدا می کند ، خوشحال می شود و شما بلافاصله متوجه این احساسات خواهید شد. چنین شادی بلافاصله روی صورت تار می شود. یک خریدار معمولی به ندرت با خودش می خندد.

هر فروشنده قوانین اخلاق و شغلی را دارد که باید با قلب آن را بشناسد. این به برقراری ارتباط با یک خریدار مخفی و همچنین با معمول کمک می کند. در اینجا نکات وجود دارد:

با هر شخصی که وارد فروشگاه شما شود ، باید سلام کنید. یک خریدار مخفی به نحوه استقبال شما - معمولاً یا یک عبارت شرکتی توجه می کند.
فقط از مشتری بخواهید آنچه را در قوانین کار بیان شده است.
مودبانه پیشنهاد تماشای کالا را نشان می دهد.
پاسخ همه سوالات مهربان است.
اگر خریدار برخی از نظرات را بیان می کند ، آن را به مناسبت بسته بندی کنید تا حتی در مورد محصول حتی بیشتر بگویید.
پیشنهاد دیدن چیز دیگری.
حتماً در مورد تخفیف ها و برنامه های وفاداری که در فروشگاه شما عمل می کنند برای ما بگویید.
اگر برخی از وضعیت درگیری ایجاد شده است ، فریب نخورید. به هر حال مودبانه صحبت کنید.
وقتی خریدار ترک می کند ، مودبانه از یک عبارت شرکتی خداحافظی می کند و بیشتر دعوت می کند.
به عنوان چک رفتار نکنید ، فکر کنید که یک خریدار معمولی دارید. اما مطابق قوانین تعیین شده و اخلاق شرکت با او ارتباط برقرار کنید.

در اینجا ، در واقع ، و تمام توصیه های ساده ، که در پی آن به سطح یک فروشنده موفق ، یک جوانب مثبت در تجارت خود نزدیک خواهید شد ، که همکاران با آن برابر خواهند بود و مشتریان به آنها احترام می گذارند.

خریدار با فروشنده ارتباط برقرار می کند: ویدئو

به وضوح در این ویدئو نگاه کنید که چگونه خریدار باید با فروشنده ارتباط برقرار کند. فیلم اول می گوید کدام عبارات را نباید از فروشنده استفاده کنید و در دوم نمونه هایی از ارتباطات مناسب را مشاهده خواهید کرد.