Wie kommuniziere ich mit Kunden, Konfliktkunden? Wie man mit einem geheimen Käufer kommuniziert: Tipps

Es ist wichtig, dass der Verkäufer in der Lage ist, mit Kunden korrekt zu kommunizieren. Verkäufe hängen davon ab.

Inhalt

Der Wohlstand des Geschäfts, die Anzahl der Käufer und das Gehalt des Personals hängen weitgehend von den kommunikativen Talenten des Verkäufers ab. Es ist wichtig und notwendig, mit Käufern kommunizieren zu können. Zuallererst, weil es viele Geschäfte gibt und der Käufer möglicherweise zum nächsten geht, wo er besser erklärt, schnell erklärt, Hilfe. Denken Sie daran, liebe Verkäufer, ohne Sie kann der Käufer leben, aber Sie sind nicht ohne ihn.

Wie kann man also richtig und effektiv mit Kunden kommunizieren? Wie kommuniziere ich mit Käufern so, dass sie an Ihrem Produkt interessiert sind und einen angenehmen Eindruck des Geschäfts als Ganzes hinterlassen? Erfahrene Verkäufer haben eine Kommunikationstaktik mit Kunden entwickelt. Im Folgenden finden Sie mehrere effektive Tipps. Lesen Sie weiter.

Wie man dem Verkäufer mit Käufern im Lebensmittelgeschäft, Kleidung, Brot, Ausrüstung, Kosmetik, Apotheke ordnungsgemäß kommuniziert

Ordnungsgemäße Kommunikation des Verkäufers mit Käufern im Geschäft

Fast jeder Käufer traf sich im Laden mit Unhöflichkeit. Dies ist immer unangenehm, und es ist klar, dass eine Person niemals zurückkehren wird, wenn sie unhöflich ist. Wenn Sie als Verkäufer anfangen oder ein Unternehmer und ein Mitarbeiter einzustellen, sollten Sie wissen, wie Sie korrekt mit Kunden kommunizieren können. Hier finden Sie einige Tipps, wie sich der Verkäufer im Lebensmittelgeschäft, in Kleidung, Brot, Ausrüstung, Kosmetik, Apotheke und anderen Einzelhandelsgeschäften verhalten soll:

Begrüßen Sie zuerst den Käufer dem Käufer:

Ein Lächeln und ein freundlicher Ton waren noch nie überflüssig.

Bewerben Sie weniger, mehr Ratschläge:

Der Käufer braucht keine Werbung. Er rennt von Werbung aus allen Beinen.
Schließlich ist Werbung für ihn auferlegt. Sei nicht aufdringlich.
Geben Sie dem Käufer die Möglichkeit, selbst im Laden zu laufen, die Ware zu sehen.
Bringen Sie nicht eine Menge Informationen über ihn ab.
Schlagen Sie Ihre Hilfe nur vor, wenn Sie sehen, dass sich der Käufer für ein Produkt in Ihrem Geschäft interessiert hat, ist sich aber noch nicht sicher, ob es sich lohnt, es zu nehmen.

Der Käufer ist nicht gegen die Empfehlung eines kompetenten Spezialisten:

Ein Spezialist ist einer, der auf seinem Gebiet gut ausgerichtet ist.
Der Käufer erwartet eine detaillierte Beratung von Ihnen.
Es gibt wenig trockenes Nacherzählen der Anweisungen.
Die Anweisungen des Käufers können ohne Sie lesen.
Ihre Aufgabe ist es, sich auf die Hauptvorteile und die Vorteile der Waren zu befassen und dem Käufer mitzuteilen, warum es für ihn rentabel ist, dieses Produkt zu kaufen.

Geben Sie dem Käufer zusätzliche Informationen zum Produkt:

Wenn Sie sich für den Käufer interessieren, wird er Ihnen sicherlich Fragen stellen. Und Sie kennen die Antwort auf einige Fragen möglicherweise nicht.
In diesem Fall ist es besser, die Anweisungen zu kontaktieren und sie mit dem Käufer zu studieren.

Sei geduldig:

Es kommt vor, dass die Kommunikation mit dem Kunden verzögert ist.
Eine Person bittet darum, Informationen zu wiederholen, die gleiche Frage mehrmals zu stellen, nicht sofort mit dem, was Sie ihm vermitteln möchten.
Panikieren Sie keine Panik, wenn sich die Kommunikation mit dem Kunden verzögert.
Versuchen Sie, dem Käufer alles gründlich zu erklären, da dies Teil Ihrer Arbeit ist.

Und schließlich, wenn die Kommunikation zu Ende gegangen ist, vergessen Sie nicht, sich vom Käufer zu verabschieden. Beispiel: "Auf Wiedersehen! Wir werden uns freuen, Sie wieder in unserem Geschäft zu sehen. ".

Wie der Verkäufer korrekt mit Konfliktkunden, Kunden: Tipps

Ich möchte solche Situationen getrennt betrachten. Alle Menschen reagieren unterschiedlich auf unangenehme Momente. Jemand bleibt ruhig und möchte das Problem rational lösen, jemand ist besorgt, schließt sich in sich selbst und lässt alles selbst und jemand muss sich streiten. Wie sollte der Verkäufer mit Konfliktkunden und Käufern kommunizieren? Im Folgenden finden Sie Ratschläge.

Konfliktkunden sind sehr unangenehm. Ihre Unhöflichkeit und Unhöflichkeit kennen die Grenzen nicht. Gleichzeitig muss der Verkäufer ruhig und freundlich bleiben, da der Kunde immer Recht hat. Kundenansprüche können gerechtfertigt und unbegründet sein. Betrachten Sie die Situation, in der der Kunde mit angemessenen Ansprüchen einherging. Angenommen, das Ding hat sich als defekt herausgestellt:

Geben Sie dem Kunden den Kunden, um Steam freizugeben. Nachdem eine Person alles ausdrückt, was er über das Produkt, skrupellose Verkäufer und einen schlechten Service denkt, ist er bereit für einen produktiven Dialog.
Nachdem sich der Kunde beruhigt hat, fragen Sie, was genau zu ihm im Produkt passt. Versuchen Sie, dem Kunden zu helfen, und stellen Sie ihm klar, ob Fragen klären.
Bieten Sie ihm schriftlich an, um seine Beschwerden anzugeben.
Ihr Ziel ist es, den Konflikt zu minimieren. Folgen Sie daher nicht der Führung des Kunden, beantworten Sie ihn nicht mit Unhöflichkeit. Stattdessen führen Sie ruhig und richtig einen Dialog mit ihm.
Nach den vom Kunden angegebenen Ansprüchen, Versprich ihm, das Problem in naher Zukunft zu lösen. Verabschieden Sie sich von ihm.

Es kommt vor, dass eine Situation mit unangemessenen Ansprüchen entsteht. Zum Beispiel kam ein Konfliktkäufer in den Laden, der keine spezifischen Beschwerden hat oder sie nimmt, was als „von der Decke“ bezeichnet wird, da er nur scannen möchte. Vielleicht hat er eine schlechte Laune, und er, der an Ihrem Geschäft vorbeikam, hat sich entschlossen, seine Negativen für Verkäufer zu gießen. Alles passiert.

Rat: Der einzig wahre Rat in diesem Fall: ruhig, nur ruhig.

Ebenfalls:

Nicht scharf reagieren Selbst nach Ihrer Meinung nach unangemessenen Ansprüchen.
Provozieren Sie den Käufer nicht noch einmal. Sei nicht nervös, er wird es sofort bemerken. Ruf nicht in Panik: "Ich werde jetzt die Wache rufen!"
Auch wenn der Käufer zu Personen gehtund beginnt Sie persönlich zu beleidigen, da Sie unter seiner heißen Hand gefallen sind, versuchen Sie, Gelassenheit aufrechtzuerhalten.
Ja, natürlich führt Aggression zu Aggressionen. Ich möchte mit Unhöflichkeit der Unhöflichkeit beantworten. Aber Sie müssen sich daran erinnern, dass Sie am Arbeitsplatz sind.
Verwandeln Sie keinen anständigen Laden in einen Basar.

Wichtig: Lernen Sie, Konflikte zu löschen und aggressive Kunden zu beruhigen. Seien Sie mit allen Kunden höflich und korrekt. Es ist möglich, dass ein aggressiver Kunde, ohne eine Reaktion von Ihnen zu verursachen und keine emotionale Genesung zu erhalten, den Laden fast sofort verlässt.

Denken Sie daran und analysieren Sie die aufgetretenen Konflikte. Dadurch können Sie in Zukunft Fehler nicht wiederholen.

Denken Sie daran: Der Erfolg der Arbeit hängt nur von Ihrem Wunsch und Ihrer Stimmung ab. Wenn Sie an Ihrer Arbeit interessiert sind, wenn Sie sich in diesem Bereich entwickeln möchten, müssen Sie an sich selbst arbeiten. Studieren Sie die Psychologie des Käufers, lernen Sie aus Ihren eigenen Fehlern und vor allem aus Ihren eigenen Fehlern und kopieren Sie das Negative in sich selbst nicht.

Wie man mit einem potenziellen Käufer der Wohnung kommuniziert, andere Immobilien: Tipps

Ordnungsgemäße Kommunikation des Verkäufers mit Käufern der Wohnung

Sie haben also eine Ankündigung eingereicht und warten auf Ihre potenziellen Käufer. Wenn der Kunde das Telefon anrief, interessiert er sich für Ihr Produkt. Wie kommuniziere ich mit einem potenziellen Käufer einer Wohnung, anderen Immobilien? Unten finden Sie vernünftige Tipps. So sollten Sie sich beim Anruf verhalten:

Finden Sie zunächst heraus, ob dieser Käufer für die von Ihnen angebotene Immobilie geeignet ist.
Wenn ja, erwärmen Sie sein Interesse.
Finden Sie die Informationen heraus, die bei der Untersuchung der Wohnung nützlich sind. Sie müssen die Bedürfnisse des Käufers herausfinden.

Behalten Sie solche Regeln fest:

Höflich und ruhig kommunizieren. Zeigen Sie dem Käufer, dass Sie anrufen möchten, aber versuchen Sie, nicht viel zu schreien. Ihre Sätze sollten kurz und im Wesentlichen sein. Sprechen Sie mit höflicher Intonation auch mit einem unhöflichen Käufer.
Machen Sie das Angebot nicht telefonisch. Bieten Sie an, sich zu treffen, denn Sie müssen Immobilien zeigen. Sie müssen Probleme mit dem Gebot nur persönlich lösen.
Wenn die Wohnung Mängel hatVerstecke sie dann nicht, besonders wenn eine Person sie fragt. Leiten Sie den Käufer nicht in die Irre.
Lassen Sie die Wohnung zum Zeitpunkt des Betrachtens einen guten Vorteil der Wohnung. Sie müssen sich zum richtigen Zeitpunkt auf ihn konzentrieren, um eine Person positive Emotionen zu verursachen.
Weisen Sie am selben Tag ein Treffen mit dem Käufer zuoder am Tag nach dem Anruf.
Dann fragen Sie den Käufer: Wie viele Wohnungen hatte er bereits angesehen, was er mochte und was nicht. Aber lassen Sie sich nicht viel wegtragen, da Sie keine Informationen herausfinden müssen, sondern sich auf den Betrachten zuzustimmen und herauszufinden, was an einer Person interessiert ist. Das Maximum sollte nicht mehr als 3 Fragen betragen.

Verstecken Sie sich beim Betrachten nicht über die Reize eines Immobilienobjekts und eilen Sie eine Person nicht mit einer Entscheidung. Wenn er denken will, dann geben Sie ihm Zeit. Es kann berichtet werden, dass in einer Stunde ein anderer potenzieller Käufer kommen wird (natürlich ist dies nicht der Fall). Bitten Sie eine Person, nirgendwo hin zu gehen und auf ihn zu warten. Es ist wahrscheinlich nicht zu bleiben, aber er wird verstehen, dass Wohnraum gefragt ist.

Wichtiger Rat: Erzählen Sie dem Käufer eine angenehme und „warme“ Geschichte, warum Sie eine Wohnung verkaufen. Zum Beispiel sind die Kinder hier aufgewachsen und haben sich vom Elternnest geteilt, und Sie haben beschlossen, ein großes Platz zu verkaufen, um weniger für sich selbst zu kaufen.

Wie man kommunizieren und korrekt mit dem Käufer von Autos kommunizieren: Tipps

Ordnungsgemäße Kommunikation des Verkäufers mit dem Käufer des Autos

Die Hauptkommunikation mit dem Käufer des Autos tritt beim Telefonieren auf. Der erste Anruf sollte über Sie und das Auto ein guter Eindruck erstellen. Der Käufer wird nicht für ein Haufen Brot zu Ihnen kommen, sondern für ein Auto, für das er vielleicht viele Jahre Geld gespart hat. Behandle seine Wahl mit Respekt. Jede Ihrer scharfen Antwort wird den Käufer abschrecken. Hier finden Sie die Ratschläge, wie Sie effektiv mit dem Käufer des Autos kommunizieren können - die Antworten auf die Fragen sollten so sein:

Warum verkaufst du ein Auto? Zeigen Sie nicht auf die Aufschlüsselung des Autos und die Reparatur kostet Sie in ordentlichem Betrag.
Geben Sie an, was Sie wollen, anstatt dieses Auto - Sport oder mehr bestehbares Modell.
Wann war die letzte Wartung? Es ist ideal für den Käufer - dies ist die Übertragung von Arbeiten, die mit einer Demonstration des Servicebuchs bei Besprechung, bezahlten Schecks und Handlungen durchgeführt werden. Wenn die Reparatur nicht im offiziellen Händler, sondern in der Garage für Freunde durchgeführt wurde, listen Sie einfach die Namen der ausgeführten Arbeiten auf.
Gab es ein Auto bei einem Unfall? Dies ist ein Test für Sie für Ehrlichkeit. Beschreiben Sie den Schaden und die Umstände, unter denen sie empfangen wurden. Zum Beispiel, ja, ich musste mich solchen Problemen stellen: Ich versteckte die Nummer, rannte in ein Blumenbeet und kratzte den Scheinwerfer. Aber du solltest nicht täuschen. Wenn beim Treffen und Betrachten des Autos einige Inkonsistenzen festgestellt werden, riskieren Sie, den Käufer zu verlieren.
Wie viele Besitzer hatte das Auto? Diese Daten lassen sich leicht überprüft, sodass Sie nicht zirkieren sollten, die Wahrheit sagen.
Wo kann ich das Auto sehen? Weisen Sie das Meeting zu, bei dem es für Sie bequem ist. Sie werden nicht in der Lage sein, für jeden Käufer durch die Stadt zu gehen. Die beleidigendste wird sein, wenn er nicht zu sehen ist. Ernennen Sie daher einen Treffpunkt, an dem es für Sie bequem ist.
Wie viel können Sie nachgeben? Telefonieren Sie nicht. Laden Sie den Käufer ein, sich zuerst zu treffen, und besprechen Sie dann den Preis.

Wichtig: Stimmen Sie nicht zu, eine Tankstelle zu sehen, insbesondere in dem, was der Käufer empfiehlt. Schließlich können seine vertrauten Meister, die sich wie Wiederverkäufer verhalten können, und zwingen Sie, den Preis so weit wie möglich zu verlieren.

Denken Sie auch an einen weiteren Punkt, wenn der Käufer nur an Preis interessiert ist, dann haben Sie es mit dem Reseller zu tun. Der Verkauf eines Autos oder nicht liegt bei Ihnen. Wenn Sie sich beeilen, sich zu verkaufen, stimmen Sie zu, wenn nicht, dann beeilen Sie sich nicht, zuzustimmen.

Wie man mit einem geheimen Käufer kommuniziert: Tipps

Richtige Kommunikation mit einem geheimen Käufer

Der Service "Secret Buyer" ist neu in unserem Markt. Daher wissen Verkäufer oft nicht, wie sie mit einem solchen Inspektor kommunizieren sollen. Bevor Sie jedoch den Anweisungen „Wie Sie mit einem geheimen Käufer kommunizieren“ studieren, sollten Sie zuerst lernen, ihn zu erkennen. Hier sind einige Tipps:

Er ist zu emotional. Oft können neue Gutachter nicht mit Emotionen fertig werden. Im Inneren ist alles „kocht“, es gibt Aufregung, den Körper, als würde er von Emotionen springen.
Er schaut die ganze Zeit auf das Abzeichen. Für die Berichterstattung muss er die Daten des Verkäufers angeben, damit er sich das Abzeichen ansehen wird. Ein gewöhnlicher Käufer tut dies selten und nicht so sorgfältig.
Offensichtlich schießen telefonieren. Wenn Sie gesehen haben, dass ein Foto, Video- oder Audioaufnahmen durchgeführt werden, haben Sie einen geheimen Käufer.
Schreibt ständig etwas und markiert etwas. Wenn man sich an 50 Kriterien und mehr für die Berichterstattung erinnert, ist es einfach unmöglich. Daher zeichnet er in einem Notebook oder Notebook eines Telefons auf.
Er stellt Fragen, als ob auf der Liste. Besonders neue Gutachter, die nur die Liste der Fragen auswendig gelernt haben, werden die Roboter stellen. Das Skript für sie ist ein Hindernis, keine Lösung.
Schaut nicht in die Augen - er dreht sich entweder ab oder senkt sie auf den Boden. Außerdem kann der Gutachter die Augen rollen und ihm eine einfache und dumme Frage stellen.
Er spricht laut und laut. Er braucht dies, um seine Beobachtungen am Rekorder aufzuzeichnen.
Schafft eine Konfliktsituation und einen Skandalit, wenn sie unangemessen ist. Tatsache ist, dass der Kunde häufig nach einer Konfliktsituation auffordert, um zu überprüfen, wie sich Verkäufer in einer bestimmten Situation verhalten.

Der geheime Käufer wird sich freuen, wenn er einige Kommentare im Geschäft findet, und Sie werden diese Emotionen sofort bemerken. Eine solche Freude verwischt sofort im Gesicht. Ein gewöhnlicher Käufer lacht selten mit sich selbst.

Jeder Verkäufer hat die Regeln für Unternehmensethik und Arbeit, die er auswendig kennen sollte. Dies wird dazu beitragen, sowohl mit einem geheimen Käufer als auch mit dem üblichen zu kommunizieren. Hier sind die Tipps:

Mit jeder Person, die in Ihren Laden eintritt, müssen Sie Hallo sagen. Ein geheimer Käufer achtet darauf, wie Sie begrüßt haben - normalerweise oder eine Unternehmensausdruck.
Fragen Sie den Kunden nur, was in den Arbeitsregeln dargelegt ist.
Schlagen höflich vor, die Ware zu beobachten.
Beantworten Sie alle Fragen ist freundlich.
Wenn der Käufer einige Kommentare abgibt, wickeln Sie es bei einer Gelegenheit ein, um noch mehr über das Produkt zu erzählen.
Bieten Sie an, etwas anderes zu sehen.
Erzählen Sie uns unbedingt über Rabatte und Treueprogramme, die in Ihrem Geschäft handeln.
Wenn eine Konfliktsituation geschaffen wird, lassen Sie sich nicht täuschen. Sprechen Sie trotzdem höflich.
Wenn der Käufer geht, verabschieden Sie sich höflich von einer Unternehmensausdruck und laden Sie mehr ein.
Behandle nicht als Prüfung, denken Sie, dass Sie einen gewöhnlichen Käufer haben. Aber mit ihm nach den festgelegten Regeln und der Unternehmensethik kommunizieren.

Tatsächlich und alle einfachen Empfehlungen, worauf Sie sich dem Niveau eines erfolgreichen Verkäufers, eines echten Profis in Ihrem Unternehmen nähern, dem Kollegen gleich sein und den Kunden respektieren.

Der Käufer kommuniziert mit dem Verkäufer: Video

Schauen Sie sich im Video deutlich an, wie der Käufer mit dem Verkäufer kommunizieren sollte. Das erste Video gibt an, welche Phrasen Sie den Verkäufer nicht verwenden sollten, und in der zweiten werden Sie Beispiele für ordnungsgemäße Kommunikation sehen.