Jak komunikovat se zákazníky, konfliktní zákazníky? Jak komunikovat s tajným kupujícím: Tipy

Pro prodejce je důležité, aby mohl správně komunikovat se zákazníky. Prodej závisí na tom.

Obsah

Prosperita obchodu, počet kupujících a plat personálu do značné míry závisí na komunikativním talentu prodávajícího. Je důležité a nezbytné komunikovat s kupujícími. Za prvé, protože existuje mnoho obchodů a kupující může jít na další, kde bude lépe vysvětlen, rychlý, pomoc. Pamatujte, vážení prodejci, bez vás může kupující žít, ale nejste bez něj.

Jak tedy správně a efektivně komunikovat se zákazníky? Jak komunikovat s kupujícími takovým způsobem, že je zajímat s vaším produktem a zanechat příjemný dojem z obchodu jako celku? Zkušení prodejci vyvinuli taktiku komunikace s klienty. Níže najdete několik efektivních tipů. Přečtěte si dále.

Jak správně komunikovat prodejci s kupujícími v obchodě s potravinami, oblečením, chlebem, vybavením, kosmetikou, lékárnou: tipy

Správná komunikace prodejce s kupujícími v obchodě

Téměř každý kupující se setkal s hrubostí v obchodě. To je vždy nepříjemné a je jasné, že tam, kde jsou hrubí, se člověk nikdy nevrátí. Pokud začnete pracovat jako prodejce, nebo jste podnikatel a najmete personál, měli byste vědět, jak správně komunikovat se zákazníky. Zde je několik tipů, jak by se měl prodejce chovat v obchodě s potravinami, oblečením, chlebem, vybavením, kosmetice, lékárnickém a dalším maloobchodním prodejnách:

Nejprve vítejte kupujícího kupujícího:

Úsměv a přátelský tón nebyly nikdy zbytečné.

Inzerujte méně, více rady:

Kupující nepotřebuje reklamu. Běží z reklamy ze všech nohou.
Koneckonců, reklama pro něj je to, co je uloženo. Nebuďte rušiví.
Dejte kupujícímu příležitost chodit po obchodě sami, podívejte se na zboží.
Nesnovte o něj hromadu informací.
Navrhněte svou pomoc, pouze pokud vidíte, že kupující se začal zajímat o jakýkoli produkt ve vašem obchodě, ale dosud si není jistý, zda stojí za to ji vzít.

Kupující není proti doporučení kompetentního specialisty:

Specialista je ten, kdo je ve svém oboru dobře orientován.
Kupující od vás očekává podrobnou konzultaci.
Pokyny je jen málo suchého vyprávění.
Pokyny kupujícího mohou číst bez vás.
Vaším úkolem je přebývat na hlavních výhodách, výhodách zboží, říct kupujícímu o tom, proč je pro něj výhodné koupit tento produkt.

Poskytněte kupujícímu další informace o produktu:

Pokud máte zájem o kupujícího, určitě vám položí otázky. A možná neznáte odpověď na některé otázky.
V tomto případě je lepší kontaktovat pokyny a studovat je s kupujícím.

Buď trpělivý:

Stává se, že komunikace s klientem je zpožděna.
Osoba požádá o opakování jakýchkoli informací a několikrát položí stejnou otázku, ne okamžitě se ponoří do toho, co mu chcete sdělit.
Pokud je komunikace s klientem zpožděna, nepropadejte paniku.
Pokuste se vysvětlit všemu kupujícímu důkladně, protože je to součást vaší práce.

A konečně, když komunikace skončila, nezapomeňte se rozloučit s kupujícím. Příklad: "Ahoj! Budeme rádi, že vás znovu uvidíme v našem obchodě “.

Jak by měl prodejce správně komunikovat se zákazníky konfliktů, zákazníky: Tipy

Chtěl bych takové situace zvážit samostatně. Všichni lidé reagují odlišně na nepříjemné okamžiky. Někdo zůstává v klidu a chce problém řešit racionálně, někdo se bojí, zavírá se v sobě a nechává vše samo o sobě a někdo se musí hádat. Jak by měl prodejce komunikovat se zákazníky konfliktů, kupujícími? Níže najdete radu.

Zákazníci konfliktů jsou velmi nepříjemní. Jejich hrubost a hrubost nezná hranice. Zároveň musí prodejce zůstat klidný a přátelský, protože klient má vždy pravdu. Nároky zákazníka mohou být oprávněné a neopodstatněné. Zvažte situaci, kdy klient přišel s přiměřenými nároky. Předpokládejme, že se tato věc ukázala jako vadná:

Dejte klientovi klientovi, aby uvolnil páru. Poté, co člověk vyjadřuje vše, co si myslí o produktu, bezohledných prodejcích a špatné službě, bude připraven na produktivní dialog.
Poté, co se klient uklidnil, zeptejte se, co mu přesně nevyhovuje produktu. Pokuste se pomoci klientovi a zeptejte se ho objasnit otázky.
Nabídněte mu písemně, aby uvedl své stížnosti.
Vaším cílem je minimalizovat konflikt. Proto nesledujte vedení klienta, neodpovídejte mu hrubostí. Místo toho, klidně a správně, vede s ním dialog.
Po pohledávkách stanovených klientem Slibujte mu, aby problém vyřešil v blízké budoucnosti. Rozloučte se s ním.

Stává se, že situace vzniká s nepřiměřenými nároky. Například kupující konfliktů přišel do obchodu, který nemá žádné konkrétní stížnosti nebo je bere, což se nazývá „ze stropu“, protože chce jen skenovat. Možná má špatnou náladu a on, projíždějící kolem vašeho obchodu, se rozhodl jít dovnitř a nalévat jeho negativní na prodejce. Všechno se děje.

Rada: Jediná skutečná rada v tomto případě: klidný, jen klidný.

Taky:

Nereagujte ostře Dokonce i podle vašeho názoru nepřiměřené tvrzení.
Znovu nevyprovokujte kupujícího. Nebuďte nervózní, okamžitě si toho všimne. V panice nekřiče: „Zavolám strážce hned!“
I když kupující jde na osoby, a začne vás osobně urážet, protože jste to vy, kdo padl pod jeho horkou ruku, zkuste udržet klid.
Ano, samozřejmě, agrese vyvolává agresi. Chci odpovědět hrubosti hrubostí. Ale musíte si pamatovat, že jste na pracovišti.
Neměňte slušný obchod na bazaar.

Důležité: Naučte se uhasit konflikty a ujistit agresivní zákazníky. Buďte zdvořilí a správní se všemi zákazníky. Je možné, že agresivní klient, aniž by od vás způsobil odpověď a nedostal emocionální zotavení, opustí obchod téměř okamžitě.

Pamatujte a analyzujte konflikty, ke kterým došlo, v budoucnu vám to umožní opakovat chyby.

Zapamatovat si: Úspěch práce závisí pouze na vaší touze a náladě. Pokud máte zájem o svou práci, pokud se chcete v této oblasti rozvíjet, musíte na sobě pracovat. Studujte psychologii kupujícího, poučte se z chyb svých vlastních a jiných lidí, a co je nejdůležitější - nekopírujte negativní v sobě.

Jak komunikovat s potenciálním kupcem bytu, další nemovitosti: tipy

Správná komunikace prodejce s kupujícími bytu

Takže jste předložili oznámení a čekali jste na své potenciální kupce. Pokud klient zavolal telefon, má zájem o váš produkt. Jak komunikovat s potenciálním kupcem bytu, jiným nemovitostí? Níže najdete rozumné tipy. Takto byste se měli chovat při volání:

Nejprve zjistěte, zda je tento kupující vhodný pro nemovitost, kterou nabízíte.
Pokud ano, zahřejte jeho zájem.
Zjistěte informace, které se hodí při zkoumání bytu. Musíte zjistit potřeby kupujícího.

Dodržovat taková pravidla:

Komunikovat zdvořile a klidně. Ukažte kupujícímu, že máte zájem o volání, ale zkuste moc křičet. Vaše věty by měly být krátké a v podstatě. Mluvte s zdvořilou intonací i s hrubým kupujícím.
Nedělejte nabídku telefonicky. Nabídka na setkání, protože musíte ukázat nemovitosti. Musíte vyřešit problémy s nabídkou pouze osobně.
Pokud má byt nedostatky, pak je neskrývejte, zvláště pokud se ji člověk zeptá. Neuvádějte kupujícího v omyl.
Zanechte jednu dobrou výhodu bytu v době prohlížení. Musíte se na něj soustředit ve správný čas, abyste způsobili pozitivní emoce člověka.
Přiřaďte schůzku s kupujícím ve stejný dennebo den po hovoru.
Pak se zeptejte kupujícího: Kolik bytů se již podíval na to, co se mu líbilo a co ne. Nenechte se však příliš unést, protože nemusíte zjistit nějaké informace, ale abyste se dohodli na prohlížení a zjištění, co má o osobu zájem. Maximum by nemělo být více než 3 otázky.

Při prohlížení se neskrývejte o kouzlech nemovitostního objektu a nespěchejte osobu s rozhodnutím. Pokud chce myslet, dejte mu čas. Lze oznámit, že za hodinu přijde další potenciální kupující (samozřejmě to není pravda). Požádejte osobu, aby nikam nechodila a čekala na něj. Pravděpodobně nezůstane, ale pochopí, že bydlení je žádané.

Důležitá rada: Řekněte kupujícímu příjemný a „teplý“ příběh, proč prodáváte byt. Například děti vyrostly sem a rozloučily se z mateřského hnízda a rozhodli jste se prodat velký náměstí, abyste si koupili méně pro sebe.

Jak komunikovat a správně komunikovat s kupujícím automobilů: tipy

Správná komunikace prodejce s kupujícím automobilu

Hlavní komunikace s kupujícím automobilu dochází při volání telefonicky. První telefonní hovor by měl o vás a o autě vyvolávat dobrý dojem. Kupující k vám nepřijde na spoustu chleba, ale na auto, pro které snad ušetřil peníze po mnoho let. Zacházet s jeho volbou s úctou. Jakákoli z vaší ostré odpovědi vyděsí kupujícího. Zde jsou rady, jak efektivně komunikovat s kupujícím automobilu - odpovědi na otázky by měly být takto:

Proč prodáváte auto? Nepokazujte na rozpis automobilu a že oprava vás stojí v uklizené částce.
Uveďte, co chcete místo tohoto auta, kupte si další - Sport nebo více průchodných modelů.
Kdy byla poslední údržba? Je to ideální pro kupujícího - jedná se o převod práce prováděných s demonstrací servisní knihy při setkání, placených šecích a činch. Pokud byla opravána provedena u oficiálního prodejce, ale v garáži pro přátele, pak stačí uveďte jména provedené práce.
Bylo tam auto při nehodě? Toto je pro vás test pro poctivost. Popište škody a okolnosti, za kterých byly přijaty. Například ano, musel jsem čelit takovým problémům: Skryl jsem číslo, narazil na záhon, poškrábal světlomet. Ale neměli byste klamat. Pokud při setkání a prohlížení automobilu budou zjištěny některé nesrovnalosti, riskujete ztrátu kupujícího.
Kolik majitelů mělo auto? Tato data jsou snadno zkontrolována, takže byste se neměli mazat, řekněte pravdu.
Kde mohu vidět auto? Přiřaďte schůzku, kde je to pro vás vhodné. Pro každého kupujícího nebudete moci jít po celém městě. Nejvíce urážlivé bude, pokud se nepřihlásí. Proto jmenujte místo schůzky, kde to bude pro vás výhodné.
Kolik můžete dát? Nezapořizujte po telefonu. Pozvěte kupujícího, aby se nejprve setkal, a poté diskutujte o ceně.

Důležité: Nesouhlasím s prohlížením servisní stanice, zejména v tom, co kupující doporučuje. Koneckonců, jeho známí pánové, kteří se mohou chovat jako prodejci, mohou tam pracovat a nutí vás co nejvíce ztratit cenu.

Nezapomeňte také ještě jeden bod, pokud má kupující zájem pouze o cenu, pak se zabýváte prodejcem. Prodej mu auto nebo ne je na vás. Pokud spěcháte na prodej, pak souhlasíte, pokud ne, pak se nespěchejte souhlasit.

Jak komunikovat s tajným kupujícím: Tipy

Služba „tajný kupující“ je na našem trhu nová. Prodejci proto často nevědí, jak komunikovat s takovým inspektorem. Než však prostudujete instrukci „jak komunikovat s tajným kupujícím“, měli byste se nejprve naučit rozpoznat. Zde je několik tipů:

Je příliš emotivní. Obzvláště se noví odhadci často nemohou vyrovnat s emocemi. Uvnitř vše „vaří“, je vzrušení, tělo, jako by skákalo z emocí.
Po celou dobu se dívá na odznak. Pro hlášení musí uvést údaje prodávajícího, aby se podíval na odznak. Obyčejný kupující to dělá zřídka a ne tak pečlivě.
Je zřejmé, že střílí po telefonu. Pokud jste viděli, že se provádí fotografie, video nebo zvukové střelby, máte tajného kupujícího.
Neustále něco píše a něco označuje. Vzpomínáme na 50 kritérií a další pro hlášení, je to prostě nemožné. Proto zaznamenává notebook nebo notebook telefonu.
Ptá se na otázky, jako by na seznamu. Zejména noví odhadci, kteří se naučili pouze seznam otázek srdcem, se zeptají, jak roboti. Skript pro ně je překážkou, nikoli řešením.
Nedívá se do očí - buď je odvrátí, nebo je snižuje na podlahu. Také odhadce může převrátit oči, zatímco na něj položí jednoduchou a hloupou otázku.
Mluví nahlas a hlasitě. Potřebuje to, aby zaznamenal svá pozorování na rekordéru.
Vytváří konfliktní situaci a skandát, když je nevhodná. Faktem je, že zákazník často žádá o vytvoření konfliktní situace, aby zkontroloval, jak se prodejci chovají v konkrétní situaci.

Tajný kupující se bude radovat, když najde nějaké komentáře v obchodě, a tuto emoci si hned všimnete. Taková radost okamžitě rozmazává na obličeji. Obyčejný kupující se sám zřídka směje.

Každý prodejce má pravidla firemní etiky a práce, kterou by měl znát srdcem. To pomůže komunikovat s tajným kupujícím i s obvyklým. Zde jsou tipy:

U jakékoli osoby, která vstoupí do vašeho obchodu, musíte pozdravit. Tajný kupující věnuje pozornost tomu, jak jste pozdravili - obvykle nebo firemní frázi.
Zeptejte se klienta pouze to, co je uvedeno v pravidlech práce.
Zdvořile navrhnout sledování zboží.
Odpověď Všechny otázky jsou laskavé.
Pokud kupující učiní nějaké komentáře, pak je zabalte při příležitosti, abyste o produktu vyprávěli ještě více.
Nabídnout vidět něco jiného.
Nezapomeňte nám říci o slevách a věrnostních programech, které působí ve vašem obchodě.
Pokud je vytvořena nějaká situace v konfliktu, nenechte se zmást. Stejně tak zdvořile mluvit.
Když kupující odejde, zdvořile se rozloučte s firemní frází a pozvěte více.
Nepovažujte se za kontrolu, myslíte si, že máte obyčejného kupujícího. Ale komunikujte s ním podle zavedených pravidel a firemní etiky.

Ve skutečnosti a všechna jednoduchá doporučení, po nichž se budete přiblížit k úrovni úspěšného prodejce, skutečných profesionálů ve vaší firmě, kterému budou kolegové rovni, a zákazníci respektují.

Kupující komunikuje s prodejcem: Video

Ve videu se jasně podívejte, jak by měl kupující komunikovat s prodejcem. První video říká, které fráze byste neměli používat prodejce, a ve druhém uvidíte příklady správné komunikace.