Ответы на часто задаваемые вопросы о защите на Алиэкспресс.
Содержание
- Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
- Какое максимальное время защиты покупателя?
- На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
- Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
- Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?
- Как продлить срок защиты через мобильное приложение?
- Сколько раз можно продлять защиту покупателя?
- Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?
- Видео: Aliexpress — Защита покупателя
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
Это специальная программа, обеспечивающая безопасность покупок на Алиэкспресс. Работа программы Защита покупателя Алиэкспресс основывается на принципе escrow и контролируется собственной эскроу-службой Алиэкспресс.
| Суть принципа escrow | |
| 1. Покупатель перечисляет деньги в оплату выбранного товара. Деньги автоматически зачисляются на специальный эскроу-счет. | |
| 2. После того, как деньги поступят на эскроу-счет, система передает продавцу оповещение о получении заказа. | |
| 3. Продавец обрабатывает заказ и отправляет посылку. | |
| 4. Покупатель получает свой заказ и подтверждает получение товара на Алиэкспресс. |
4. Покупатель • не получает свой заказ, • получает свой заказ, но не доволен качеством и т.д. Покупатель открывает спор на Алиэкспресс. |
| 5. Деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца. Сделка завершена. | 5. Деньги замораживаются и остаются на эскроу-счету до принятия окончательного решения по открытому спору. |
Важно: Благодаря системе эскроу покупатель защищен от неправомерных действий продавца.
Какое максимальное время защиты покупателя?
Максимальное время защиты покупателя — 90 дней. В совокупности может продлиться до 120 дней.
Важно: период действия программы Защита покупателя превышает срок доставки заказанного товара на 10-15 дней. Например, если срок доставки товара 45 дней, то время защиты — 60 дней.
Это время необходимо для того, чтобы покупатель мог:
- получить заказанный товар,
- проверить качество и убедится, что все характеристики полученного товара соответствуют описанию,
- подтвердить получение товара в системе.
Если покупателю необходимо дополнительное время для проверки качества товара, он может продлить действие программы защиты на срок от 10 дней.
На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
Самый удобный срок продления защиты заказа — 10 дней. В некоторых случаях срок продления заказа может составлять 20-30 дней. Совокупный срок действия программы Защиты — не более 120 дней.
Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Каждый отдельный лот, заказанный на Алиэкспресс, имеет свой индивидуальный срок защиты.
Чтобы посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс:
- Активируйте выпадающее меню Мой Aliexpress и откройте вкладку Мои заказы.
- Найдите интересующий вас заказ и активируйте кнопку Подробнее (рядом с заказом).
- Открывшееся окно содержит, в т.ч. и информацию о сроке действия Защиты покупателя. Информация предоставляется либо в виде таймера с запущенным обратным отсчетом, либо в виде напоминания о дате окончания защиты заказа.
Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?
Система автоматически предупреждает об окончании срока защиты заказа за 5-7 дней до наступления граничной даты.
Если вы хотите продлить срок действия Защиты Заказа активируйте функцию Запросить продление Защиты Заказа.
В открывшемся окне укажите количество дней для продления Защиты.
Как только система примет ваш запрос, откроется всплывающее окно с извещением
Как продлить срок защиты через мобильное приложение?
К сожалению, функция продления времени защиты заказа в мобильном приложении Алиэкспресс отсутствует.
Вы можете зайти на сайт через свой браузер и действовать в соответствии с вышеописанным алгоритмом.
Совет: обязательно открывайте полную версию сайта!
Сколько раз можно продлять защиту покупателя?
Продлевать защиту покупателя можно неограниченное количество раз. Главное условие: совокупный срок действия программы Защиты — не более 120 дней.
Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?
Как только срок действия защиты покупателя истек, система автоматически считает сделку свершившейся. Заказ закрывается, а деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца.
Видео: Aliexpress — Защита покупателя
