Что значит статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс, как перевести его на русский язык? Статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс: что делать, нужно ли и как открывать спор?

В данной статье мы узнаем, что означает статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс. А также расскажем, как поступать в такой ситуации.

За последние несколько лет огромной популярностью начал пользоваться известный китайский сайт под названием Алиэкпресс, где можно заказать абсолютно все. Действительно что угодно, любого размера и в любом количестве. Но есть в нем множество нюансов, в которые необходимо вникнуть, тем более, начинающим покупателям.

Как перевести на русский язык статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс?

Главный козырь Алиэкспресс – это сравнительно низкая цена, что значительно уступает показателям в магазинах. Единственный критерий – нужно набраться терпения и подождать от двух недель до двух месяцев.

• А чтобы вы могли прослеживать, на каком этапе и где находится ваш заказ, каждая посылка имеет свой собственный трек-номер, с помощью которого ее можно отследить через интернет. И вы увидите транспортировочный путь, в каком бы уголке мира она не была.
• Но порой случаются непредвиденные и, если честно, очень неприятные ситуации. К примеру, заказанный вами товар вместо трек-номера и статуса отслеживания обладает другой, совсем незнакомой позицией – «shipment-cancelled».
• Если дословно переводить данное словосочетание, то оно обозначает «Посылка отменена». Можно понимать еще, как транспортировка закрыта.
• В голове сразу уйма вопросов, как же это произошло, если вы ничего не изменяли. И, тем более, если изначально все было хорошо, а товар был отправлен. Страх еще больше охватывает ваше сознание, когда оплата за товар уже была проведена.
• Сразу убираем важные «первые мысли»:
  • не стоит ждать, что посылка вернется продавцу, а тот переправит ее снова покупателю. Это не проблемы с почтой, к большому сожалению;
  • также это не заслуга таможни, что решила придраться к вашей посылке;
  • еще часто бытует мнение, что это отмена заказа Алиэкспресс по неизвестным причинам. Однозначно нет, и не может даже такого быть. Да и продавец не решил вернуть заказ назад себе.

Давайте посмотрим немного глубже: что это на самом деле?

Дело в том, что продавцу также нет никакой выгоды от этого. Ведь это его деньги. Не забываем политику Алиэкспресс, что «защита всегда на стороне покупателя». Да и вообще, «покупатель или клиент всегда прав».

• Есть версия, что продавец просто так и не передал посылку перевозчику. Опять же, он сам окажется в минусе, поскольку не получит свои деньги. Но факт заключается в том, что китаец мог не успеть отправить заказ, а вам выслал левый номер. Такое бывает, когда очень много заказов собралось.

Важно: В Китае штрих-коды продаются, как у нас почтовые марки. Поэтому часто посылка может «висеть» на месте, будучи отправленной. А движение может быть лишь через 7-10 дней. Согласитесь, что хотя бы с одной посылкой у вас так бывало. Но вот до этого времени он должен отправить заказ. Иначе этот присвоенный номер аннулируется.

• Есть еще один вариант, что крайне нечестный и возмутительный даже, но все же лучше предыдущего. В связи с вышеуказанной причиной Алиэкспресс запретил высылать липовые или не отслеживаемые номера. Но недобросовестные продавцы продолжают ими пользоваться.
• Тем более, платить за такой номер значительно меньше, а штрафов и вовсе можно избежать. И вот китаец высылает вам посылку под другим номером, что не будет отслеживаться. Для экономии своих же денег. А данный вам номер закрывается.
• Но мы сразу хотим вас успокоить. Есть шанс, что посылка к вам приедет. Просто проследить вы ее не можете. Этот вариант дает хоть какую-то надежду на получение своей покупки.

Статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс: что делать, нужно ли открывать спор?

Внизу, под этим словосочетанием всегда есть дата и время, когда именно заказ был отменен. После отмены вы уже никак не сможете отследить товар. Мы уже пришли к выводу, что, скорее всего, вам попался недобросовестный продавец, который попросту решил вас обмануть.

Важно: Если у посылки появилась такая надпись, то это говорит только об одном — что посылки никакой не было и не будет! Поэтому не отследить, ни получить вы ее не сможете. И будьте внимательны к окончанию срока защиты.

• Как только увидите, что с заказом проблемы, сразу пишите своему продавцу. Если он все же причастен к проблемам с отправкой, то просто обязан уведомить вас о повторной пересылке или о том, что он отправил ее другим способом. Каким именно – об этом вы тоже должны знать.
• Напоминаем, что для связи с продавцом необходимо зайти в «Мой Алиэкспресс» и перейти в раздел «мои заказы». И, как видно ниже, всегда есть контакты продавца и возможность отправки сообщения.

• В любом случае нужно строго соблюдать три простых правила:
  • не паниковать;
  • не терять драгоценного времени в ожидании того, что проблема решится сама собой;
  • делать все самостоятельно.
• Не спешите сразу открывать спор. Вполне возможно, что продавец просто не успел отправить вам заказ из-за ряда причин, как мы уже говорили. Или даже возможен такой вариант, что заказ отправлен службой, обладающей треками, которые невозможно отследить.
• Поэтому с самого начала старайтесь следить за товаром с помощью информации на вашей странице. Там есть отдельный такой пункт – «Срок защиты заказа». Не заметить эту запись не возможно, она есть напротив каждого действующего заказа. Также эту информацию можно увидеть, если зайти на страницу заказа и нажать надпись «Подробнее«.

• Дата на Алиэкспресс пишется наоборот — вначале год, потом месяц, потом день. Если видите, что время уже на исходе, то спокойно можете открывать спор с продавцом, аргументируя это тем, что время уже практически истекло, а заказа так и нет.
• Не стоит затягивать с открытием спора, иначе вы можете остаться не только без желаемого товара, но и без денег. В идеале его нужно открывать за 3-5 дней. Но мы рекомендуем вам все же не медлить. Поскольку на рассмотрение также необходимо время.
• Если продавец так и не вышел с вами на связь, тогда безоговорочно открывайте спор. Но будьте немного терпимыми, подождать необходимо около 3-5 дней. На странице с заказами, где есть связь с продавцом и окончание защиты, находиться и синяя надпись о возможности открыть спор. Можете зайти на страницу заказа, там еще больше она бросается в глаза.

• Нажимаете на надпись «открыть спор» и выбрать «проблемы с доставкой». Далее уточняете причину, как «нет отслеживания по номеру».
• Может даже быть такое, что вы упустили срок защиты. Кстати, будьте внимательны, поскольку даже в переписке вежливые китайцы постоянно упрашивают отложить спор и немного подождать. Настоятельно просим не продлевать защиту более 2 раз. Скорее всего, вы так и не получите свою посылку.
• Но бывает, что вы продлили защиту, а потом вылетело из головы. В общем, причины могут быть разные. Не паникуйте – у вас есть еще 15 дней. Причиной также нужно указать «проблему с доставкой». Правда, выбрать уже «заказ так и не был доставлен».
• Главное – не закрывайте спор. Даже, если продавец и отклонит вашу просьбу, тогда дожидайтесь решения администрации Алиэкспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Для того чтобы открыть спор, не нужно особых навыков, умений и отличного знания иностранного языка. Главное – это соблюдение пошаговой инструкции. Иногда может потребоваться переводчик. Но на сайте Алиэкспресс перевод страницы осуществляется в автоматическом режиме. Или же измените его в настройках «language».

• Не нужно с порога «наезжать» на продавца, не зная истинных причин отмены отправки. Сначала просто напишите ему и попросите его объяснить создавшуюся ситуацию. Кроме этого, вы имеете полное право попросить у него новый номер для отслеживания посылки.
• Дальше возможны три варианты развития событий:
  • продавец принимает ваш спор;
  • он никак не реагирует на ваши сообщения. В таком случае, спор закрывается в вашу пользу и деньги за не полученный товар присылаются вам на карточку;
  • услышит вас и предложит иной вариант развития событий. А точнее, нулевую компенсация за моральный ущерб и немного вашего терпения, чтобы подождать. Но даже после обещаний продавца не спешите отменять спор, иначе останетесь у разбитого корыта.
• Если же первые два варианта позволят вам быстро вернуть свои деньги, то с последним вариантом придется подождать дольше. И если в очередной раз продавец будет кормить вас обещаниями и просьбами подождать, то смело нажимайте «отклонить» и обращайтесь к администрации сайта.

Важно: Главное – не бояться, ведь правда на вашей стороне! Главным подтверждением ваших слов будут скриншоты вашей переписки с продавцом, которые лучше на всякий случай сделать заранее.

Видео: Что означает статут «shipment-cancelled» на Алиэкспресс и как быть в такой ситуации?