Чарджбек: что такое chargeback и как им воспользоваться. Как вернуть деньги, если оплатил за товар, а магазин не прислал посылку. Как воспользоваться чарджбэком на Алиэкспресс?

Разбираемся о том что такое чарджбек и как им воспользоваться.

Покупки в интернете позволяют делать осознанный выбор, экономить время и деньги, плюс еще не один десяток преимуществ. Но интернет покупок продолжают бояться, ведь у многих остался страх того, что его обманут, не прислав товар, или прислав, но другого качества, чем ожидали, а вернуть его будет невозможно. Особенно данный вопрос настораживает при покупках с Китая, ведь доставка туда и обратно зачастую несоизмерима с суммой покупки.

В этой статье мы расскажем о том, как вернуть свои деньги в случае неисполнения магазином своих обязательств. Также приведем пример возврата на Алиэкспресс.

Стоит справедливо заметить, что Алиэкспресс один из немногих магазинов который разбирается с каждой заявленной проблемой и в случае, когда клиент прав, всегда становится на его сторону. Но ситуации бывают разные и иногда нужна помощь банка в споре с продавцом.

Для тех, кто еще ни разу ничего не заказывал на Алиэкспресс, мы рекомендуем нашу статью, в которой рассказывается о том, как пройти регистрацию, а также совершить первый заказ.

Чарджбек: что такое chargeback?

Чарджбек или его международное написание chargeback является процессом оспаривания банком транзакции по карте, которой оплачивал клиент в магазине или интернет магазине. В большинстве случаев заявку на chargeback подает держатель карты, но есть ситуации, в которых заявку на chargeback подает банк.

Чарджбек — что за процедура и как ей воспользоваться?

Процедура проста но, к сожалению, российские пользователи в своем большинстве не знают о ней а, следовательно, и не знают, как защитить себя.

Итак, процесс процедуры chargeback:

• Держатель карты (покупатель) подает заявление (в электронной или письменной форме в зависимости от условий банка) в банк, выпустивший и обслуживающий карту (счет) о том, что операция за такое-то число в такое-то время и на такую-то сумму недействительна по причине мошенничества или невыполнения своих обязательств со стороны магазина (интернет магазина);
• Банк передает вопрос в кредитную комиссию, которая проводит расследование по данному платежу, в том числе запрашивает у магазина данные подтверждающие успешность сделки и выполнение своих обязательств;
• В случае правоты клиента кредитная комиссия списывает сумму со счета магазина и отправляет клиенту. Стоит обратить внимание, что услуги chargeback платные и комиссию за разбирательство платит виновная сторона. То есть, если магазин докажет то что он выполнил обязательства — вам не только не вернут деньги, но и спишут со счета комиссию за расследование. Поэтому рекомендуется подавать такие заявки осознанно, имея доказательства того, что вы действительно правы.

Основания для подачи заявки на чарджбек

Мы выделили все причины, по которым может быть инициирован чарджбек. Обратите внимание, что в банке изредка встречаются случаи возникновения проблем с подачей заявки сотрудником некомпетентным банка. В случае если вы уверены в своей правоте вы можете обосновывать свою точку мнения ниже приведенным списком, а также тем, что задача сотрудника в отделении или на горячей линии принять заявку, а решение будет принимать исключительно кредитная комиссия, что не в компетенции данного сотрудника.

• При возникновении проблем с доставкой товара и возникновении спорной ситуации магазин отказывается выполнять свои обязательства (refund). В этом случае можно инициировать расследование;
• Двойное списание средств. Техническая ошибка программного обеспечения, зачастую две одинаковые суммы списаны с разницей в секунду. Проблем с возвратом не будет;
• Сумма покупки отличается от списанной суммы. В этом случае вернется разница списанной суммы;
• Клиент не проводил данную операцию, в момент проведения платежа находился в другом городе/стране, а также утверждает что ничего не приобретал на данном сайте (магазин должен будет доказать что отправил на имя и адрес клиента товар);
• Подпись на счете и самой карте отличается (доказательство того что оплату производил не клиент и вина на стороне магазина в отсутствии бдительности);
• Клиент не получил заказ/услугу в полном объеме который был заявлен изначально;
• Клиент оплатил за товар/услугу в это же время иным способом (есть доказательства в виде чека или выписки с другой карты/счета);
• Согласно законодательства клиент имеет право вернуть товар, но продавец ответил отказом.

Приведем два примера:

• Максим заказал телефон Samsung н-й модели и у него есть чек на оплату, а также скриншот заказа, где указана вся информация о заказе и доставке. Но пришел ему Samsung с равнозначными характеристиками, при этом другой модели. Он как клиент магазина потребовал обмена или возврата, при этом транспортные расходы сообщил, что покрывать, не намерен. Магазин отказался и Максим подал заявку на chargeback. В этом случае прав будет Максим, но магазин помимо возмещения и оплаты всех расходов все же обяжет Максима вернуть телефон;
• Мария купила платье размера S, бежевого цвета, но ей пришло платье как она считает светло бежевого цвета, и размер не подошел (замеры при покупке она не сверяла, просто выбрала размер, который она обычно покупает). Примерка была не сразу, а спустя месяц, и сроки возврата товара уже истекли. После отказа магазина Мария подала заявку на чарджбек. В этом случае в chargeback будет отказано, ведь цветовая палитра может отличаться в зависимости от настроек устройства, а также товар, который прислали, полностью соответствовал замерам, указанным на сайте магазина, что продавец вполне может доказать. Оснований для расследования нет.

Сроки проведения процедуры chargeback стандартны и общеприняты во всем мире — до 180 календарных дней со дня подачи заявки.

Как вернуть деньги, если оплатил за товар, а магазин не прислал посылку

Рассмотрим ситуацию на примере Алиэкспресс. Вы купили товар, но вам он не пришел. Со своей стороны магазин обязан вернуть вам средства либо отправить новый товар. Вопросы с транспортной компанией лежат на стороне продавца, и перекладывать на «плечи» клиента они не имеют права.

Итак, дальнейшие действия:

• Открыть спор на Алиэкспресс, или если вы недосмотрели и «Защита покупателя» закончилась — написать в службу поддержки Алиэкспресс и самому продавцу;
• Дождаться ответа на е-мейл, или ознакомиться в ответом в личном кабинете. В случае отказа в возврате средств идем далее;
• Обращаемся в банк-эмитент (банк который выпустил и обслуживает карту) и уточняем, каким способом подается у них заявка на chargeback. Заполняем и подаем заявку;
• Ожидаем в течение 180 дней (обычно быстрее, но лучше всего ориентироваться на максимальные сроки) и получаем возврат денег на счет или же ответ банка о разбирательстве и его решении.

Обращаем внимание, что chargeback это не коммерческая услуга банка, которую он может предоставлять или нет по своему усмотрению. Согласно международного законодательства банк имеет обязательства перед своим клиентом, и одним из них является защита клиента на российском или международном уровне при возникновении спорных платежей.

Сроки подачи chargeback

Сроки подачи заявки на чарджбек прописывается в договоре между клиентом и банком, но в большинстве случаев подать заявку необходимо в течение 120 календарных дней после совершения транзакции.

Для того чтобы узнать данную информацию — прочитайте договор выдаваемый при открытии карты или же публичную оферту банка расположенную на официальном сайте (большинство банков сейчас склоняются именно к этому чтобы не выдавать клиенту стопки документов).

Надеемся, наша статья помогла разобраться в столь простой, но еще незнакомой ситуации как возврат своих средств на карту. Теперь покупать в интернете можно с полной уверенностью в том, что вас не обманут!

Видео: Chargeback. Как вернуть деньги если вас обманули на Aliexpress и не только?