نكتشف ما هو شارتزبك وكيفية استخدامه.
محتوى
تتيح لك عمليات الشراء على الإنترنت اتخاذ خيار واعي ، وتوفير الوقت والمال ، بالإضافة إلى أكثر من عشرة مزايا. لكن عمليات شراء الإنترنت لا تزال خائفة ، لأن الكثيرين يخشون أن يتم خداعه دون إرسال البضائع ، أو إرسالها ، ولكن بجودة مختلفة عن المتوقع ، وسيكون من المستحيل إعادتها. هذه المشكلة مثيرة للقلق بشكل خاص عند عمليات الشراء من الصين ، لأن التسليم هناك والظهر غالبًا ما يكون غير قابل للتطبيق مع مقدار الشراء.
في هذه المقالة ، سنتحدث عن كيفية إعادة أموالنا في حالة عدم تحديث متجر التزاماتنا. نقدم أيضًا مثالًا على العودة إلى aliexpress.
يجب أن تلاحظ ذلك بحق aliexpress أحد المتاجر القليلة التي تتعامل مع كل مشكلة معلنة وفي الحالة التي يكون فيها العميل على حق ، يأخذ فريقه دائمًا. لكن المواقف مختلفة وأحيانًا تحتاج إلى مساعدة من البنك في نزاع مع البائع.
بالنسبة لأولئك الذين لم يطلبوا أي شيء aliexpress، نوصينا شرط، وهو ما يحكي عن كيفية تمرير التسجيل ، وكذلك إجراء الترتيب الأول.
Chardzhbek: ما هو الاسترداد؟
Chardzhbek أو تهجئته الدولية للاشتراك هو عملية تحدي بنك المعاملات على البطاقة ، والتي دفعها العميل في متجر أو متجر عبر الإنترنت. في معظم الحالات ، يتم تقديم طلب استرداد الرسوم من قبل حامل البطاقة ، ولكن هناك حالات يقدم فيها البنك طلبًا لاستطلاع الرسوم.
Chardzhbek - ما هو الإجراء وكيفية استخدامه؟
الإجراء بسيط ، ولكن لسوء الحظ ، لا يعرف المستخدمون الروس في معظم الأحيان عن ذلك ، ولكن لذلك ، لا يعرفون كيفية حماية أنفسهم.
لذلك ، عملية استرداد الرسوم:
- يقدم حامل البطاقة (المشتري) طلبًا (في نموذج إلكتروني أو مكتوب اعتمادًا على شروط البنك) إلى البنك ، الذي أصدر بطاقة (حساب) على هذا الرقم على هذا الرقم على هذا القبيل ومثل هذا. مثل هذا المبلغ غير صالح بسبب الاحتيال أو الفشل في الوفاء بالتزاماته من المتجر (المتجر عبر الإنترنت) ؛
- ينقل البنك المشكلة إلى لجنة الائتمان التي تجري تحقيقًا بشأن هذه الدفعة ، بما في ذلك طلبات المتجر التي تؤكد نجاح المعاملة والوفاء بالتزاماتها ؛
- في حالة صحة العميل ، تشطب لجنة الائتمان المبلغ من حساب المتجر وترسل العميل. تجدر الإشارة إلى أن خدمات استرداد الرسوم يتم دفعها وأن طرف الجاني يدفع للمحاكمة. هذا هو ، إذا أثبت المتجر أنه قد أدى إلى التزامات ، فلن لن تُرجع الأموال فحسب ، بل أيضًا شطب لجنة التحقيق من الحساب. لذلك ، يوصى بتقديم مثل هذه الطلبات بوعي ، ولديك دليل على أنك محق حقًا.
أسباب لتقديم طلب لـ Chardzhbek
لقد حددنا جميع الأسباب التي تجعل Chardzhbek يمكن أن يبدأ. يرجى ملاحظة أن البنك يحدث من حين لآخر في حالات تقديم الطلب من قبل موظف إلى بنك غير كفء. إذا كنت متأكدًا من صوابك ، فيمكنك تبرير وجهة نظرك أدناه القائمة أدناه ، وكذلك حقيقة أن مهمة الموظف في القسم أو على الخط الساخن مقبول ، وسيتم اتخاذ القرار حصريًا بواسطة لجنة الائتمان ، والتي ليست في كفاءة هذا الموظف.
- في حالة وجود مشاكل في تسليم البضائع وحدوث موقف مثير للجدل ، يرفض المتجر الوفاء بالتزاماته (استرداد). في هذه الحالة ، يمكن بدء التحقيق ؛
- الكتابة المزدوجة -أموال. الخطأ الفني للبرمجيات ، غالبًا ما يتم شطب كميتين متطابقين مع اختلاف ثانية. لن تكون هناك مشاكل مع العائد.
- يختلف مبلغ الشراء عن المبلغ المشطوب. في هذه الحالة ، سيعود الفرق في المبلغ المشطوب ؛
- لم ينفذ العميل هذه العملية ، في وقت الدفع كان في مدينة/بلد آخر ، ويزعم أيضًا أنه لم يشتري أي شيء على هذا الموقع (سيتعين على المتجر إثبات أنه أرسل البضائع إلى الاسم والعنوان من العميل) ؛
- يختلف التوقيع على الحساب والبطاقة نفسها (الدليل على أن الدفعة لم يتم إجراؤها من قبل العميل والنبيذ على جانب المتجر في غياب اليقظة) ؛
- لم يتلق العميل طلب/خدمة بالكامل تم الإعلان عنها في الأصل ؛
- دفع العميل مقابل البضائع/الخدمة في نفس الوقت بطريقة مختلفة (هناك أدلة في شكل شيك أو مستخلص من بطاقة/حساب آخر) ؛
- وفقًا للقانون ، يحق للعميل إعادة البضائع ، لكن البائع رفض.
دعونا نعطي مثالين:
- أمر Maxim برقم هاتف Samsung للنموذج ولديه فحص للدفع ، بالإضافة إلى لقطة شاشة للطلب ، مما يشير إلى جميع المعلومات حول الطلب والتسليم. لكن سامسونج جاء إليه بخصائص مكافئة ، مع نموذج آخر. طالب هو ، كعميل في المتجر ، تبادلًا أو عائدًا ، أثناء نقل التقارير التي تفيد بأنه لا ينوي التغطية. رفض المتجر وقدم Maxim طلبًا للحصول على تهمة. في هذه الحالة ، سيكون Maxim حقوقًا ، ولكن بالإضافة إلى سداد ودفع جميع النفقات ، فإن المتجر سيلزم Maxim بإعادة الهاتف ؛
- اشترت ماريا فستانًا من الحجم ، البيج ، لكنها تلقت فستانًا لأنها تعتقد أنها بيج خفيفة ، ولم يكن الحجم مناسبًا (لم تتحقق من القياسات عند الشراء ، اختارت فقط الحجم الذي تشتريه عادةً). لم يكن التركيب على الفور ، ولكن بعد شهر ، وتم بالفعل انتهاء شروط عودة البضائع. بعد رفض المتجر ، تقدمت ماريا بطلب إلى شارتزبيك. في هذه الحالة ، سيتم رفض استرداد الرسوم ، لأن لوحة الألوان قد تختلف اعتمادًا على إعدادات الجهاز ، وكذلك البضائع التي تم إرسالها ، تتوافق تمامًا مع القياسات الموضحة على موقع المتجر ، والتي قد يثبتها البائع جيدًا. لا توجد أسباب للتحقيق.
تعتبر شروط إجراءات استرداد الرسوم معيارًا ومقبولًا بشكل عام في جميع أنحاء العالم - حتى 180 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
كيفية إعادة الأموال إذا دفعت ثمن البضائع ، ولم يرسل المتجر الطرد
النظر في الموقف مع مثال aliexpress. لقد اشتريت منتجًا ، لكنه لم يأت إليك. من جانبه ، يلتزم المتجر بإعادة الأموال إليك أو إرسال منتج جديد. هناك أسئلة مع شركة نقل إلى جانب البائع ، وليس لها الحق في الانتقال إلى "أكتاف" العميل.
لذلك ، إجراءات أخرى:
- افتح النزاع على aliexpress ، أو إذا كنت قد طغت و "دفاع المشتري" قد انتهى - اكتب إلى خدمة الدعم من Aliexpress والبائع نفسه ؛
- انتظر إجابة على البريد الإلكتروني ، أو تعرف على الإجابة في حسابك الشخصي. في حالة رفض إعادة الأموال ، نذهب إلى أبعد من ذلك ؛
- نتواصل مع البنك المصدر (البنك الذي أصدر ويخدم البطاقة) وتوضيح كيفية تقديم الطلب لهم عند استرداد الرسوم. نملأ ونرسل طلبًا ؛
- نتوقع في غضون 180 يومًا (عادةً ما يكون أسرع ، ولكن من الأفضل التركيز على الشروط القصوى) ونحن نحصل على رد للحساب أو استجابة البنك بشأن الإجراءات وقراره.
يرجى ملاحظة أن استرداد الرسوم ليس خدمة تجارية للبنك يمكن أن يقدمه أو لا يتقدم. وفقًا للتشريع الدولي ، فإن البنك لديه التزامات تجاه عميله ، وواحد منهم هو حماية العميل على المستوى الروسي أو الدولي في حالة المدفوعات المتنازع عليها.
وقت التغذية Chrrgeback
يتم وصف المواعيد النهائية لتقديم طلب لـ Chardzhbek في العقد بين العميل والبنك ، ولكن في معظم الحالات ، من الضروري تقديم طلب خلال 120 يومًا من التقويم بعد المعاملة.
من أجل معرفة هذه المعلومات - اقرأ الاتفاقية الصادرة عند فتح بطاقة أو عرض عام للبنك الموجود على الموقع الرسمي (تميل معظم البنوك الآن إلى هذا حتى لا تصدر أكوام من المستندات إلى العميل).
نأمل أن يساعد مقالنا في فهم مثل هذا الوضع البسيط ، ولكن حتى غير مألوف كعودة لأموالنا إلى البطاقة. الآن يمكنك الشراء على الإنترنت بثقة تامة في أنك لن تخدع!
فيديو: سحر. كيف تعيد المال إذا تم خداعك على aliexpress وليس فقط؟
