Если информация о вашей посылке недоступна и она не отслеживается на почте России, читайте статью, чтобы знать о возможных причинах и как устранить эту проблему.
Содержание
- Почему информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна на сервисах отслеживания и почте России: причины
- Что делать, если информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна сервисах отслеживания и на почте России?
- Через сколько дней открыть спор, если информация о посылке с Алиэкспресс недоступна на сервисах отслеживания и почте России?
- Видео: Посылка с Aliexpress не отслеживается ни где! Что делать? Решаем спор на Aliexpress вместе!
Товары с Алиэкспресс отправляются в основном из Китая. Продавцы предлагают разные службы доставки, оплачивая их услуги самостоятельно или включая в стоимость товара.
- Обычно посылки хорошо отслеживаются на территории Китая.
- Когда они пересекают российскую границу, часто трек-номер уже не действует.
- Что делать в этом случае и какие причины того, что информация об отслеживании недоступна? Ответ ищите в нижеследующей статье.
Почему информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна на сервисах отслеживания и почте России: причины
![Информация об отслеживании посылки с алиэкспресс временно недоступна](http://heaclub.ru/tim/c82b59569cfd141743ec32faa25e533b/informaciya-ob-otslezhivanii-posilki-s-aliyekspress-vremenno-nedostupna.png)
Еще нет аккаунта на АлиЭкспресс? Создайте его! Вам поможет это сделать статья на нашем сайте по этой ссылке или видео-инструкции, которые находятся здесь.
Итак, ваша посылка отслеживалась на всем пути от отправки продавцом до российской границы, а потом появляется сообщение, что информация об отслеживании недоступна. Почему так происходит? Вот причины:
Информация о бандероли с АлиЭкспресс еще не занесена в базу данных почтовой службы России или сервисов отслеживания и системы трек-номеров:
- Обработкой информации занимаются обычные люди.
- Им необходимо рассортировать все посылки и занести их индивидуальные трек-номера в специальный раздел на компьютере. Это занимает много времени, поэтому получателю остается только ждать.
Стадия импорта:
- Процесс импорта на АлиЭкспресс — один из самых длинных процессов по времени. Длится он от 15 до 20 дней.
- Если на таможенном пункте устаревшее оборудование и работает мало сотрудников, которые занимаются сортировкой, соответственно, и сам процесс будет долгим.
- Прохождение границы — это процесс, на который никто не может повлиять. Пока все пункты не будут пройдены, бандероль не отправится дальше.
- Запаситесь терпением и ждите, пока статус вашего отправления поменяется.
Бандероль зависла на таможенном пункте:
- Часто бывает так, что отправление с АлиЭкспресс отслеживалось на всем пути в Китае, а потом попала на таможню и вот уже несколько дней висит статус «Проверка таможенниками».
- Причин может быть много, начиная от большой загрузки пункта сортировки, до потери бандероли на каком-то этапе.
- Если посылка находится на таможне более 3-х недель, значит, нужно начинать беспокоиться.
![Мелкие пакеты достали из мешок, поэтому информация недоступна](http://heaclub.ru/tim/f5aa1566781f3b3aac5a65c64a0bf494/melkie-paketi-dostali-iz-meshok-poyetomu-informaciya-nedostupna.jpg)
Экономная упаковка:
- Если бандероль отслеживалась на территории Китая, а в России пропала, значит, продавец отправил вашу бандероль экономной доставкой.
- Это такой вид доставки на АлиЭкспресс, когда все мелкие пакеты складываются в большой мешок. У него есть трек-номер.
- Этот мешок движется по Китаю и на всем отрезке пути должен отслеживаться. При поступлении на почту России, мешок вскрывается и мелкие пакеты отправляются по своим адресатам.
- Естественно, что они следуют уже без трек-номера и не будут отслеживаться.
Технический сбой в работе почты:
- Часто бывает так на АлиЭкспресс, что посылка прослеживалась на территории России, и вдруг появился статус, что по нет информации, значит, произошла ошибка в почтовой системе.
- Такое бывает и в этом нет ничего страшного. Просто нужно ждать.
Большая загрузка почтовой службы в праздничные дни:
- Если заказ сделан в период праздников, особенно, во время Китайского Нового года, то посылка может идти в 2 раза дольше, чем обычно.
Задержка обновлений в базе данных почтовой службы:
- Бывает и так на торговой площадке АлиЭкспресс, что сотрудники почты внесли изменения в систему, а она долго грузится из-за огромного количества информации.
- Поэтому придется подождать от 2-х до 7 дней, пока информация обновится.
Посылка потерялась:
- Такое случается редко. Пользователи остерегаются именно этой причины, и всегда переживают, когда бандероль не отслеживается.
Это самые распространенные причины на АлиЭкспресс, почему перестала отслеживаться бандероль по почте России. Теперь назревает вопрос: что же делать, если такое происходит?
Что делать, если информация об отслеживании посылки с Алиэкспресс временно недоступна сервисах отслеживания и на почте России?
![Алиэкспресс - что делать, если информация об отслеживании посылок недоступна?](http://heaclub.ru/tim/5cc26f04e94cac961abb5bf572bc8826/aliyekspress---chto-delat-esli-informaciya-ob-otslezhivanii-posilok-nedostupna.png)
Существует несколько вариантов того, что делать покупателю, если его бандероль, отправленная с АлиЭкспресс, перестала отслеживаться:
- Свяжитесь с продавцом. Ни в коем случае не паникуйте! Напишите личное сообщение продавцу. Ему известна о посылке вся информация, так как за нее отвечает именно продавец. Если до истечения срока защиты покупателя еще много времени, и продавец вас успокаивает и просит подождать, тогда стоит довериться и ждать.
- Открывайте спор. Это нужно делать только в том случае, если продавец с АлиЭкспресс не отвечает на ваши сообщения, срок защиты покупателя истекает, а посылка все также не определяется. Если еще есть время до истечения срока защиты покупателя, то лучше подождать, даже если продавец не отвечает.
- Не поддавайтесь на уговоры продавца. Если срок защиты покупателя уже истекает, а продавец просит подождать еще немного, то не стоит поддаваться на его уговоры. В этом случае продавец может оказаться мошенником, ему и нужно, чтобы истек срок защиты и тогда деньги ему будут перечислены автоматически.
Если вы понимаете, что ждать бесполезно, тогда стоит открыть спор на АлиЭкспресс и сделать возврат своих денежных средств.
Через сколько дней открыть спор, если информация о посылке с Алиэкспресс недоступна на сервисах отслеживания и почте России?
![Когда нужно открывать спор на алиэкспресс?](http://heaclub.ru/tim/4e16955b4f9fa0ffa87b8fc1a6e3d132/kogda-nuzhno-otkrivat-spor-na-aliyekspress.jpg)
По правилам сайта покупатель имеет право открывать спор на АлиЭкспресс сразу же, как появилась эта кнопка. Но это делать не рекомендуется, так как выше говорилось, что посылка может не отслеживаться в начале пути или уже, когда она движется по почте России.
Важно знать: Если вы будете постоянно и без причины открывать споры, то ваш аккаунт на АлиЭкспресс могут заблокировать.
Поэтому спор нужно открывать только в том случае, если посылка не отслеживается, продавец не отвечает, а срок защиты покупателя истекает. Причем самое важное — это истечение срока защиты, так как после него вы ничего не сможете сделать.
Например, если продавец с АлиЭкспресс поставил срок защиты покупателя 90 дней, а бандероль идет уже 70 дней, то подождите еще пару недель и если за это время вы не получите свой заказанный на Алиэкспресс товар — открывайте спор. Удачи!