Telefon etiket yoki telefon suhbatida yurishning asosiy qoidalari: ro'yxati, iboralar. Kompaniya, Ofis, Home qo'ng'iroqda chiqish qo'ng'irog'i bilan telefon orqali to'g'ri ko'rinadi? Ofisdagi va uyda telefon qo'ng'iroqlariga qanday javob berish kerak?
Tadbirkorlik aloqalari telefon suhbatisiz taqdim etilmaydi. Hamkorlar, mansabdor shaxslar, mijozlar savollarning ko'pchiligini telefon yordamida bilib olishadi. Xuddi shu holat rasmiy aloqalar bilan.
Telefon qobiliyatidan qanday samarali va timsoldan foydalanish, shunda qimmatli vaqt ishbilarmonlik aloqalarini yo'qotish va oshirish uchun behuda narsa bo'lmaydimi? Bu o'z ishining o'ziga xos xususiyatlarini bilgan shaxsning ishbilarmonlik muhitida, telefon odobini bilishga yordam beradi.
Telefon etiket yoki telefon suhbatida yurishning asosiy qoidalari: Ro'yxat
Agar siz kompaniyani kompaniyani yoki tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilsangiz yoki mijozlarga qo'ng'iroq qiluvchi yoki boshqa shaxslarga yo'naltiruvchi mijozlarga qo'ng'iroq qilsangiz, unda siz aniq telefon odobining asosiy qoidalari bilan tanishishingiz kerak. Bu o'zingizni professional muhitda, shuningdek, mijozlar orasida, shuningdek, malakali mutaxassis sifatida yaratishga yordam beradi.
Telefonning odob-axloq qoidalari to'g'risidagi tanbeh berishga yordam beradi
Telefon etikining normalari zamonaviy kompaniyalarga muntazam ravishda ularning obro'siga ahamiyat berib turadi. Telefon odobini bilish ulardan biri.
Kompaniya xodimlarining qaysi biri telefon odob-axloq qoidalarini amalda bilishlari va topshirishlari kerak:
kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish
tashkilot nomidan tashkilotni chaqiradigan kishi
u mijozni yo'naltirishni kim qabul qiladi
Telefonning odob-axloq qoidalariga rioya qilish nimani anglatadi:
Telefonda gaplashish, hatto o'zingizning ovozingizni qondirish va hissiyotlarni bepul bermaslik kerak. Telefon suhbati paytida, odamlar bilan aloqa qilishlariga imkon beradigan uchta kanallardan biri, suhbatdosh, suhbatdoshni bir oz qisqartirilgan shaklda sezish boshlanadi .
Telefon orqali aytilgan narsaning ma'nosi quyidagicha uzatiladi: "imo-ishoraning yo'qligi" ning yo'qligi, aniq aytilganlarning 100 foiz ma'nosining 100 foizini tashkil etganiga olib keladi. , 86% intonatsiyaga tayinlanadi va atigi 14% so'z.
Xabarning hissiy namoyishi suhbatdoshning ovozi orqali uzatiladi. Interkokutor uni kimni chaqirdi. Shuning uchun, telefonda suhbatdoshga har qanday ma'lumotni aytib berishdan nafaqat uning asosiy idrokiga ta'sir qilishingiz mumkin, balki suhbatdoshning kayfiyatini ham yaratishingiz mumkin.
Intonatsiya uchun energiya va g'ayratingizni etkazishga harakat qiling
Telefon aloqasi paytida tabassum ham zarur. Sizni ko'rish imkoniyatidan mahrum qilmang, suhbatdoshingiz sizga kerakli eslatmalarni va tabassum yo'qligida ijobiy munosabatni qo'lga kiritishi mumkin. Ishtiyoqingizni intonatsiya bilan etkazishga harakat qiling.
Telefonda gaplashayotganda kafedrada yiqilmang, oyoqlaringizni stolga uzmang. Eshqozon yoki yarim bo'lakdagi pozada diafragma burchagi ovozning tebranishini o'zgartiradi. Simlarning boshqa uchida ular siz yotganingizda, siz yotganingizni aniq taxmin qilishadi. Bunday ishlashda telefon qo'ng'irog'i yordamida mijozga yoki boshqa tashkilotning xodimi, uning mijoziga qo'ng'iroq qilishning mijoziga topshirishingiz mumkin bo'lgan yagona narsa uning beparvo va to'liq befarqligi.
Telefon qo'ng'irog'iga javob berganda, qo'ng'iroq qiluvchiga salom berishni unutmang. Biroq, kunning turli vaqtlarida tegishli salomdan foydalaning: "Xayrli tong! Hayrli kun! Hayrli kech!".
Tashkilotingizning telefon raqamini kiritgan shaxs bilan salomlashish, siz ushbu qo'ng'iroq siz uchun va suhbat sizga qanday ma'lumot bo'lishidan qat'i nazar, sizga quvonch baxsh etayotgani haqida gapirasiz. Ammo telefonda biron bir ma'lumotni bilishingiz kerak bo'lgan shaxsiy munosabatingiz salbiy soyaga ega bo'lsa ham, simning boshqa uchida bu haqda taxmin qilmasligi kerak.
Telefon suhbatida his-tuyg'ularni bepul bermang
Telefonni terayotgan odamlar toifasi, har qanday "Salom!", "Eshiting!", "Eshiting!", "Apparatda!" Siz bunday "telefon dinozavrlari" kabi bo'lmasligingiz kerak, chunki bunday "salomdan keyin qo'ng'iroq" suhbatni davom ettirish istagini bildirishi dargumon. Ehtimol, u shuningdek kerakli ma'lumotlarni quritadi va suhbatni yakunlaydi.
Tabriklashdan keyin telefonda suhbat tashkilotning nomini o'z ichiga oladi. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilganda, siz ishlaydigan kompaniya yoki muassasani to'liq deb nomlashni unutmang.
Rasmiy tabriklash uchun ikkita variant mavjud, ular orqali amalga oshiriladi:
1-variant: minimal yondashuv.
Qabul qiluvchi qo'ng'iroq qo'ng'iroq qiluvchiga salom beradi, tashkilotni chaqiradi. Bunday salomlashish misoli: "Xayrli oqshom! "Raketa" jurnalida muharrirlar.
2-variant: maksimal yondashuv bilan.
Ushbu parametr tabriklash, tashkilotning ismini, qo'ng'iroqqa javob beradigan shaxsning ismi degan ma'noni anglatadi. Bunday salomlashish misoli: "Xayrli tong! "Raketa" jurnalining muharrirlari Nadejda Viktorovna tinglaydi! "
Sizga ko'proq yoqish va undan foydalanishingiz mumkin. Ikkala variant ham telefon qo'ng'irog'iga professional sifatida javob beradigan odamning taassurotini yaratishga yordam beradi. Xuddi shu fikr tashkilotga nisbatan qo'ng'iroq qiladi.
2-chi yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin kirish qo'ng'irog'iga javob bering
Biznes telefon aloqasining asosiy qonunlaridan biri bu siz 2-chi yoki 3-chi qo'ng'iroqdan so'ng kirish qo'ng'irog'iga javob berishingiz kerak. Telefon qo'ng'iroqlariga javob beradigan "Telefon" xodimlari (telefon operatorlari, "Issiq chiziqlar" xodimlari, "Issiq chiziqlar" xodimlari, "Issiq chiziqlar") ushbu qoidani eng muhimi sifatida o'rganadilar.
Nega birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olish tavsiya etilmaydi? Hammasi juda oddiy tushuntiriladi: qo'ng'iroqni keyingi qo'ng'iroqni kutish, tashkilotning xodimi etishmayotgan deb o'ylashi mumkin, deb o'ylashi mumkin. Bir necha soniya ichida siz ikkinchi yoki uchinchi chaqiriqdan oldin sizda mavjudligingiz bilan band bo'lganligi bilan bandligingiz va to'liq diqqatni jamlashingiz mumkinligingizdan chalg'itasiz.
4-chi yoki hatto 5-chi deb nomlanganlarga javob berish tavsiya etilmaydi, qo'ng'iroq qiluvchining telefon orqali telefon orqali kutishi uchun sabrsizlikni yo'qotishi mumkin. Qisqa vaqt ichida chaqiruv Kompaniyaning mijozlarga bo'lgan qiziqishini va ularning ehtiyojlari va muammolariga tezda javob berish qobiliyatini "ma'lum" deb hisoblashga vaqt bo'ladi.
4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'irog'ida javob berish tavsiya etilmaydi
Birinchi telefonda kim paydo bo'lishi kerak?
Sizga kerak bo'lgan telefon raqamini terib, suhbatni boshlaganlar bilan takrorlang: "Siz xavotirda (tashkilotning nomi) yoki" Siz muammoga duch keldingiz ". Shunday qilib, telefon suhbati noaniq odamlarni yoki muloyim ko'rinishni istaganlarni boshlaydi. Nega bu iboralar muvaffaqiyatsiz? Agar siz simning boshqa uchida "bezovta qilsangiz," Suhbatning birinchi daqiqalaridan boshlab qo'ng'iroqning birinchi daqiqalaridan qo'ng'iroqqa va qo'ng'iroqqa nisbatan salbiy munosabat shakllantirilsa.
Bu avtomatik ravishda bezovtalik hissi keltirib chiqaradi va shu bilan o'zingiz o'zingizning qo'ng'iroqingiz bilan hech qanday muhim narsalardan chalg'itadigan narsangiz bilan tanishish uchun sabab berasiz.
O'zingiz va suhbatdoshingiz uchun noqulay vaziyatlarni "men sizni bezovta qilishim va tasalli berishim kerak, chunki men ba'zi savollarni bilib olishim kerak".
Suhbatni boshlash uchun qanday iborani? Salom ayting va o'zingizni tanishtiring. Masalan, bu shunday tuyulishi mumkin: "Xayrli kun! Gennadiy Pavlovich sizni bosmaxonadan chaqiradi. "
Avval telefonda kimga taqdim etilishi kerak
Video: Biznes telefon odobi
Kompaniya, Ofis, Home qo'ng'iroqda chiqish qo'ng'irog'i bilan telefon orqali to'g'ri ko'rinadi?
Chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirishda o'zingizning suhbatdoshingiz siz bilan gaplashishini so'rashiga ishonch hosil qiling. Axir, u o'z ishlari yoki uchrashuvlari, uchrashuvlar ro'yxati, uchrashuvlar ro'yxati bo'lishi mumkin. Ehtimol, telefonni olishdan oldin u biror narsa bilan band edi va siz uni bu darsdan yirtib tashladingiz. Mobil telefonga qo'ng'iroq qilganda buni ko'rib chiqing.
O'zingizni tanishtirganingizdan so'ng, darhol uni chaqirishga undaydigan savolga o'ting. Suhform sizni tinglashga vaqt topganligini va faqat ijobiy javob bo'lsa, biznesga boring. Shunday qilib, siz o'z vaqtini qadrlashingizni va o'zingizni suhbatdosh sifatida o'zingizga nisbatan pozitsiyangizni ko'rsatasiz. Bu sizga va siz vakili bo'lgan tashkilotga hurmat uyg'otolmaydi.
Yuqoridagi tavsiyalarni aslida qanday qo'llash mumkin:
1-variant: Birinchidan, o'zingizni tanishtiring. Shundan so'ng, agar suhbatdoshingizdan qo'ng'iroqning maqsadini o'chirib, sizni tinglashga vaqtingiz bo'lsa, suhbatdoshidan so'rang.
2-variant: Tasavvur qiling, qo'ng'iroqqa qo'ng'iroq qiling va faqat suhbatdosh sizga vaqt ajratishi mumkinmi yoki yo'qmi deb so'rang.
Chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirishda o'zingizning suhbatdoshingiz siz bilan gaplashishi mumkinmi, deb so'rang, ayniqsa mobil telefonga qo'ng'iroq qilsangiz
Biznes suhbatida mijozni telefon orqali qanday qilib kutib olish mumkin?
Agar suhbatning tashabbuskori siz emas bo'lsa:
"Leonardo badiiy markazi, xayrli kechqurun, ma'mur Olga, men sizni tinglayman."
Agar shunday ibora juda uzoq deb o'ylasangiz, siz "Leonardo" san'at markazi, xayrli oqshom! "
Ko'pincha siz ushbu salomni eshitishingiz mumkin: "Salom!" Biroq, shaxsiy uchrashuvda Salom deyish joizdir va ishbilarmonlik aloqalari bunday bepul iboralar qabul qilinishi mumkin emas.
Agar siz qo'ng'iroqning tashabbuskori bo'lsangiz:
Tasavvur qiling, tashkilotingiz yoki kompaniyaning ismini ayting va sizning suhbatdoshingiz vaqti kelganmi yoki yo'qligini so'rang
Video: Bizni mijoz bilan telefon orqali tanishtirish
Telefonni to'g'ri qanday bog'lash kerak: telefon odoblari
Telefonda to'g'ri biznes aloqalarning kaliti quyidagi iboralar bo'ladi:
Agar bu siz uchun qiyin bo'lmasa
Vaqtni olganingiz uchun tashakkur
Javobni kutish uchun vaqtingiz bormi? Ta'minot bo'limiga murojaat qilishim kerakmi?
Men ushbu ma'lumotlarni aniqlab, sizga qo'ng'iroq qilaman.
Sizga rahmat, ular ushbu suhbat uchun vaqt ajratishdi.
Senga rahmat, ularga ishlaganiga qaramay, suhbatimizga vaqt topdik.
Quyidagi savollar sizga ma'lumotlarni aniqlashtirishga yordam beradi:
Meni yaxshi eshityapsizmi?
Kechirasiz, men eshitmadim. Iltimos, takrorlang.
Telefonning odob-axloq qoidalari
Biznesni qanday tugatish kerak?
Suhbatni aniq javob talab qiladigan oddiy savol bilan yakunlang:
Shunday qilib, biz ushbu masala bo'yicha biz rozi bo'ldikmi?
Ushbu masala bo'yicha biz kelishuvga erishdik deb o'ylay olamizmi?
Sizni qanday tushundim (bu masalada) biz sizning yordamingizga ishonishimiz mumkinmi?
Ofisdagi va uyda telefon qo'ng'iroqlariga qanday javob berish kerak?
Video: Telefon qo'ng'irog'iga qanday javob berish kerak?
