Зворотній зв'язок - що це таке, чому це потрібно, основні типи та принципи, приклади

Для зміцнення взаємозв'язку в процесі спілкування необхідно здійснити реагування та проявити реакцію на отриману інформацію. Двосторонній обмін інформацією впливає на наші цілі, бажання та дії, це вимагає зворотного зв'язку.

Зворотній зв'язок - це ключовий інструмент для покращення якості спілкування між людьми. Його використання є актуальним для всіх сфер життя. Процес зворотного зв'язку допомагає покращити якість навчання, підвищити ефективність роботи робочого процесу та переоцінювати цінності в особистому житті.

Для чого відгук?

Для чого відгук? Простий приклад - кондитерський пиріг та запросив знайомих на дегустації. Він доклав зусиль, розробив унікальний рецепт. Кожен гість висловив свою думку щодо нової страви. Виходячи з почутого, кондитерець або залишить рецепт незмінним, або враховує смак уподобання інших і доповнить його шедевр. Чужа думка допоможе йому вдосконалити свою кулінарну роботу або, вкотре визнати свою майстерність.

Ми детальніше проаналізуємо, що потрібен відгук:

1. Спілкування з навколишніми людьми.Високоякісна комунікація неможлива без зворотного зв'язку. Це важливий компонент розмови на будь -яку тему. Зворотній зв'язок показує реакцію на почуту інформацію, формує відповідь та дії.
2. Відгуки в робочому процесі.Зворотній зв'язок впливає на якість робочого процесу. Для підвищення ефективності своїх працівників та коригування недоліків виробничої діяльності, лідер повинен знати про потреби своїх підлеглих. Бажання та думки кожного працівника дуже важливі. Працівники, у свою чергу, потребують мотивації з боку керівництва. Вони повинні отримати адекватну оцінку своєї роботи. На основі спілкування з діловими партнерами формуються нові цілі та плани на майбутнє.
3. Відгуки між виробником та споживачем.Наприклад, інтернет -магазин починає працювати. Щоб зрозуміти, який продукт затребуваний, коригуйте доставку та асортимент, необхідний відгук клієнтів. Питання та побажання споживачів допоможуть встановити високоякісну взаємодію між двома сторонами.
4. Маркетинг.Відгуки про маркетинг необхідний для відстеження отримання інформації від відправника до одержувача. Відгук - це дзвінок, повідомлення, звіт.

Типи зворотного зв'язку

Зворотній зв'язок можна виражати словами, жестами, діями і навіть тишею.

Розглянемо основні типи зворотного зв'язку:

• Невербальний зворотний зв'язок- В інтерв'ю з діловою особою необхідно враховувати його міміку та жести. Позовна поза, відстань між вами, лікування предметів та аксесуарів характеризує його поведінку та настрій.
• Вербальний відгук- Для того, щоб спілкування було ефективним, необхідно навчитися слухати. Звертаючи увагу на факти та настрій співрозмовника, ми маємо можливість отримати більше інформації та показати свою повагу.
• Позитивний відгук - Позитивна оцінка приносить людині людині, мотивує до подальшого розвитку.
• Негативний відгук - Конструктивна критика не менш корисна, ніж похвала. Завдяки їй, людина має можливість слухати об'єктивну думку, на основі якої можна виправити відмічені недоліки. Наприклад: «Під час нашої розмови мені набридло. Але я хочу відзначити, що всі інші слухали вас дуже уважно ».

• Недоступний відгук - Це виникає внаслідок отримання несподіваної, щирої та адекватної інформації.
• Спеціальний відгук - Розмова доповнюється конкретними даними, які дозволяють підвищувати продуктивність.
• Неоціненний відгук - Діалог, в якому немає необхідності проводити оцінку. Основним завданням такої розмови є максимальний потік інформації з поясненнями та роз'ясненнями.
• Оцінка зворотного зв'язку - У процесі розмови людині потрібно висловити свою думку щодо об'єкта, що обговорюється. Відповідна як позитивна, так і негативна оцінка.

Правила постачання зворотного зв'язку

Зворотній зв'язок Потрібно відповідати реальності. Процес зворотного зв'язку з поганою якості гальмує розвиток та запобігає впровадженню всіх його можливостей.

Під час подання різної інформації необхідно дотримуватися відповідних правил та форм зворотного зв'язку:

• Дружня та довірлива атмосфера.У комфортному та довірчому діалозі людині простіше сприймати відгуки, що відповідає реальності. Агресивні твердження блокують наше сприйняття. Тому, перш за все, необхідно створити правильну атмосферу.
• Щирість заяв.Будь -який відгук повинен відповідати реальності. Ви не можете прикрасити оцінку дій інших людей або не говорити очевидними фактами. Нещирий відгук марний, оскільки він не відповідає його цілі. Людина, яка отримала прикрашену критику, перестає розвиватися в правильному напрямку.
• Похвала в першу чергу.Будь -який результат заслуговує на похвалу. Людина доклала зусиль - це слід зазначити. Акцент на сильних сторін додає впевненість у собі, викликає впевненість у співрозмовнику і має сприйняття інформації про недоліки.
• Зворотній зв'язок повинен бути встановленим та конструктивним.Ви не можете накласти свою точку зору, правильніше поділитися своїми міркуваннями. Оголошена критика повинна бути корисною, інакше немає необхідності висловлювати її.
• Своєчасні та відповідні висновки.Зворотній зв'язок є доречним після ідеальної дії. Не потрібно повертатися до минулого. Не потрібно нав'язувати свої спостереження, якщо їх ніхто не потребує.
• Говорити у формі опису, а не оцінки.Відгуки повинні відповідати тому, що він бачив чи чув. Ніхто не потребує висновків на сторонні теми. Замініть систему оцінювання загальним описом.
• Здати критику очей.Якщо приємно взагалі висловити похвалу, то це особисто вимовляє критику особисто. Наявність великої кількості людей створює стресову ситуацію, і половина коментарів залишається не чути.

Методи зворотного зв'язку

Процес активного зворотного зв'язку передбачає якісне розуміння повідомлення чи дії.

На практиці використовуються три ключові методи активного слухання у зворотному зв'язку:

1. Роз'яснення - Ми задаємо співрозмовнику додаткові запитання, які дозволяють дізнатися більше інформації про тему розмови. Таким чином, ми демонструємо свій інтерес до теми розмови.
2. Пуфраз - За власними словами, ми переказуємо інформацію, яку почута. Така техніка дозволяє краще освоїти матеріал та доповнити його новими фактами.
3. Резюме - робить висновки про почуту інформацію, ми підсумовуємо ключові моменти . Наприклад: "Ваше завдання - ...", "Таким чином, мета цієї теми - ...".

Приклади зворотного зв'язку

Ми проаналізуємо кілька візуальних прикладів зворотного зв'язку:

• Приклад 1. Співробітник не передав проект у визначений час. За допомогою відгуків необхідно з’ясувати причину та мотивувати її на якісний результат у майбутньому.

«Відповідно до узгодженої дати, проект не завершений. Я хочу запитати, чому це сталося? Ваша робота дуже значна для всієї команди. Затримка в одному відділі уповільнює роботу всієї структури. Я був би вдячний, якби наступний проект буде завершений вчасно ».

• Приклад 2.Група людей слухала оплачувану підготовку і, наприкінці цього, у глядачів не було питань. Вчитель хоче отримати об'єктивну оцінку курсу читання. Задає питання про актуальність отриманої інформації. Як правильно відповісти на одного з учасників, враховуючи присутність решти слухачів.

«Я можу ефективно застосувати навички професійної діяльності. Технології, освоєні на навчанні, легко застосовуються в реальному житті. Я хочу заглибитися в одну з тем, що розглядаються детально ... Загалом, навчання є дуже інформативним та корисним ».

• Приклад 3.Після виснажливих тренувань тренеру слід зазначити за зусиллями спортсмена.

«Усі елементи технічно виконувались правильно. Спостерігали свідомому виконанні складних елементів. Спроби відтворити нові хитрощі підкреслюють ваш професіоналізм, прагнення до розвитку. Щоб зробити номер ще кращим, спробуйте поставити свою уяву на практиці ».

Відео: Що таке відгук?