Норми та стандарти, що регулюють шкоду майну готелю

Гасло торгівлі, що клієнт завжди має рацію, певним чином притаманне туристичному бізнесі, але, з іншого боку, власники готелів та готелів повинні піклуватися про свою власність, що приносить їм законний прибуток. Як же бути?

Зміст

Для вирішення питання майна було призначено норми та стандарти, які регулюють компенсацію збитків, спричинених пошкодженням майна готелів або крадіжками.

Стандарт для реєстрації пошкодження майна в готелі та крадіжках у готелі

Щоб запобігти втратам, завданому пошкодженням майна готелю, або крадіжками, вчиненими гостями, працівники готелю повинні діяти суворо відповідно до інструкцій, які, у свою чергу і крадіжки.

Приймаючи кількість відвідувачів гостя, працівник готелю зобов'язаний:

Приймаючи номер, служниця повинна оглянути своє обладнання - в присутності гостя.
Якщо під час обстеження він виявлений втрата чогось або пошкодження майна, тоді покоївка повинна негайно сигналізувати про це на чергуванні або старшому адміністратору.
Адміністратор, у свою чергу, приносить знання людини про виявлену проблему І, склавши відповідний акт, він пропонує гостю мирно вирішити проблему - тобто компенсувати шкоду в повному обсязі.
Виявлення втрата чогось із кімнати, співробітники готелю повинні терпимо порадити гостя перевірити багаж, раптом річ \u200b\u200bготелю випадково потрапила в його багаж.

У разі силового мажора, після виходу з гостя, покоївка, знявши номер, попередню інструкцію з деякими доповненнями, а саме: а саме: а саме:

Повідомляти про виявив шкоду майна в готелі, або крадіжки, Адміністратор - черговий або старший.
Разом з ним складіть акт цього інциденту.
Зареєструйте вчинок у спеціальному журналі та підпишіть під ним - покоївка, адміністратор та представник служби безпеки готелів.
Робити все можливе для пошкодження було компенсовано - Знайдіть контакти керованого гостя чи організації, яка населена (надіслала його) і терміново рекомендую компенсувати шкоду мирно.

Приклад складання акта про компенсацію за пошкодження готелю

Діяти за компенсацією за пошкодження готелю гостем

з числа 13, який жив з 15.09.2019 до 18.09.2019

Члени комісії:

Адміністратор, який чергує Іванов І.І.

Покоївка: Петрова П.П.

Представник служби безпеки: Сідоров С.С.

Інспекція проводила номер 13, в якому жив гість Сергейєв С. С.

з 15.09.2019 до 18.09.2019

"18" вересень 2019 року

При обстеженні було встановлено, що не було дистанційного керування кондиціонерами.

Кількість збитків, заподіяних за вартістю залишку, становить 350 рублів.

Сума збитків була відшкодована готівкою з наказу про квитанцію № 35 від 18 вересня 2019 року

Цей акт складений у 3 примірниках:

Істотно відповідальна особа, яка списає дочірню компанію.
Бухгалтер.
Гість.

Закон сертифікований підписами членів Комісії та гостя.

Відповідальність гостя за крадіжку або пошкодження майна в готелі

Звичайно, у кожному випадку ступінь відповідальності за незаконні дії, вчинені гостями вибрано окремо. Рамка, встановлена \u200b\u200bготелем компенсації, може бути змінною. Зрештою, трапляється, що гість свідомо краде щось «як подарунок», а іноді навіть не помічає, що він зламав якийсь механізм і готовий платити гроші за усунення несправності.
У більшості цивілізованих країн готелі застраховані своєю власністю від пошкодженняТому зламані електричні прилади або меблі покриті страховими платежами і не потребуватимуть грошей у гостей. Але, якщо людина сильно пронизана в кімнаті, то пристойні мережеві готелі приведуть його до свого "чорного списку" і більше не погоджуються на себе - під будь -яким приводом. Тому не тільки готелі, але й самі гості повинні піклуватися про свою репутацію.

Якщо готель не застрахував себе за шкоду або пошкодження майна готелю, Застосовується третіми сторонами (читання - гості), тоді саме від них знадобиться компенсація. Особливо складними випадками, причетно до залучення правоохоронців.

Служба безпеки - охороняє інтереси від пошкодження готелю

Кожен пристойний готель має власну службу безпеки, в обов'язках якої, крім захисту гостей, він включає захист від крадіжки та пошкодження майна готелю.
Як правило, найчастіше гості вчиняють невеликі крадіжки - як сувенір про поїздку. Якщо гість візьме з собою щось маленьке і недороге (наприклад, попільниця з символами готелю), то, швидше за все, місцеві цінні папери закриють очі. Але якщо вони зів’яли щось більш негативне (наприклад, халати), то назва таких злодіїв буде привезена до основи ненадійних гостей і не буде більше осідати на себе, подалі від гріха.

Окремо, варто згадати Про великі крадіжки - Наприклад, дорогий телевізор. У цьому випадку служба безпеки після обговорення проблеми з управлінням готелем найчастіше звертається до правоохоронців за допомогою.
Вища аеробатика для служби безпеки готелів - не розслідування фактів пошкодження чи крадіжки готелю, а запобігання такими діями.

Норми та стандарти заподіяння шкоди готелю: компенсація в Росії та за кордоном

Звичайно, не можна однозначно сказати, що крадіжка та пошкодження власності готелю трапляються лише в Росії, а в пристойному за кордоном вони давно позбулися цього ганебного явища. Ні в якому разі! Такі правопорушення виникають постійно, лише зараз вони борються з ними по -різному по -різному.

Класифікуйте ступінь пошкодження готелю по всьому світу приблизно однаковий:

Нерозумний - Це коли втрати, понесені готелем, невеликі. Наприклад, випадково розбите скло, викрадену вилку тощо.
Значний - Він також може бути випадковим або навмисним, і в той же час "добавки" до більшої кількості. Наприклад, зламаний стілець або кран у ванній кімнаті, зламане вікно тощо.
Найважчий - Він відрізняється своїм масштабом і включає як крадіжку цінної власності (електричні прилади, предмети меблів тощо), так і катастрофічні явища у вигляді пожеж, повеней тощо.

І якщо за класифікацією це все більше і більше, то розмір та шлях відновлення пошкодження від гостей відрізняються в кожному готелі, який призначений у внутрішніх правилах закладу.

Російське законодавство, турбота про інтереси готельного бізнесу, розробляла та затвердила спеціальну форма № 9-G, який описаний вище діяти за пошкодженням готелю. Безумовно, постійна зобов’язана компенсувати збиток, яку установа понесла через свою вину - аж до залучення правоохоронних органів, якщо обидві сторони не змогли прийти до консенсусу.
Але за кордоном кожна країна регулює цей процес по -різному. Майте на увазі, що не надто сумлінні готелі іноді намагаються представити Позов про неіснуючу шкоду або накладає чужу провину гостю.
Якщо ви не погоджуєтесь із вимогами, висунутими адміністрацією готелю, ні в якому разі не підписувати жодних документів і не пропонують засідання в суді. Як правило, на це закінчиться неприємний інцидент, тому що власникам готелів доведеться довести свою право за допомогою Свідчення та фотографії чи відеоролики, І їх не так просто отримати. Та їх присутність, як показує юридична практика, це не ключ до перемоги в суді.

У будь -якому випадку, в готелі, незалежно від того, що ви відпочиваєте, якщо ви вільно чи мимоволі завдаєте шкоди закладу, краще знайти вихід із ситуації мирно, без участі правоохоронців. Тож ви заощадите нерви, і вам доведеться витратити не стільки грошей.

Якщо ви любите подорожувати, то радимо вивчити цей корисний матеріал: