มารยาททางโทรศัพท์หรือกฎการปฏิบัติพื้นฐานในการสนทนาทางโทรศัพท์: รายการวลี จะปรากฏอย่างถูกต้องทางโทรศัพท์โดยมีการโทรออกใน บริษัท สำนักงานโทรบ้าน? จะตอบรับโทรศัพท์ในสำนักงานและที่บ้านได้อย่างไร?

วิธีพูดคุยทางโทรศัพท์ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่สามารถนำเสนอได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ พันธมิตรเจ้าหน้าที่ลูกค้าค้นหาคำถามส่วนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือของโทรศัพท์ สถานการณ์เดียวกันกับผู้ติดต่ออย่างเป็นทางการ
• วิธีการใช้ความสามารถทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสามารถเพื่อให้เวลาอันมีค่าไม่ได้ไร้ประโยชน์ที่จะสูญเสียและเพิ่มการติดต่อทางธุรกิจ? มันจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลที่รู้เฉพาะงานของเขาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจความรู้เกี่ยวกับมารยาททางโทรศัพท์

มารยาททางโทรศัพท์หรือกฎการปฏิบัติพื้นฐานในการสนทนาทางโทรศัพท์: รายการ

หากคุณโทรหา บริษัท ในนามของ บริษัท หรือองค์กรการโทรเข้าหรือเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังบุคคลอื่นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานของมารยาททางโทรศัพท์อย่างแน่นอน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองในสภาพแวดล้อมระดับมืออาชีพในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเช่นเดียวกับลูกค้า

บรรทัดฐานของมารยาททางโทรศัพท์กำหนดเงื่อนไขของพวกเขาให้กับ บริษัท สมัยใหม่ซึ่งดูแลอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับชื่อเสียงของพวกเขา ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในนั้น

พนักงานคนใดของ บริษัท ที่ต้องรู้และนำกฎระเบียบทางโทรศัพท์ไปปฏิบัติ:

• รับสายเรียกเข้า
• ผู้ที่เรียกองค์กรในนามขององค์กร
• ผู้ที่ยอมรับการโทรต่อลูกค้าเพื่อส่งต่อเขา

การปฏิบัติตามกฎระเบียบทางโทรศัพท์หมายถึงอะไร:

• การพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรักษาเสียงของคุณเองและไม่ให้อารมณ์ฟรีกับอารมณ์ ตั้งแต่ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หนึ่งในสามช่องทางถูกเปิดใช้งานที่อนุญาตให้ผู้คนสื่อสาร (พวกเขารวมถึง "ท่าทาง", น้ำเสียงและคำพูด), คู่สนทนา, การสูญเสียช่องทางใดช่องทางหนึ่งเริ่มรับรู้ความหมายของข้อความในรูปแบบตัวย่อเล็กน้อยเล็กน้อยเล็กน้อย .
• ความหมายของสิ่งที่พูดทางโทรศัพท์ถูกส่งดังนี้: การขาด“ ภาษาท่าทาง” นำไปสู่ความจริงที่ว่าส่วนที่เหลืออีกสองช่องทาง (น้ำเสียงและคำพูด) คิดเป็น 100%ของความหมายของสิ่งที่ได้รับการกล่าว , 86%ถูกกำหนดให้กับน้ำเสียงและเพียง 14%ของคำ
• การระบายสีทางอารมณ์ของข้อความถูกส่งผ่านเสียงของคู่สนทนา คู่สนทนามีความประทับใจของตัวเองว่าใครเรียกเขาว่า ดังนั้นด้วยการบอกข้อมูลใด ๆ ต่อคู่สนทนาทางโทรศัพท์คุณไม่เพียง แต่มีอิทธิพลต่อการรับรู้หลัก แต่คุณยังสามารถสร้างอารมณ์ของคู่สนทนาได้

• รอยยิ้มระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน อย่าคิดว่าหากปราศจากโอกาสที่จะได้เห็นคุณคู่สนทนาจะสามารถจับโน้ตที่เป็นความลับที่คุณต้องการและทัศนคติเชิงบวกในกรณีที่ไม่มีรอยยิ้ม พยายามถ่ายทอดความกระตือรือร้นของคุณด้วยน้ำเสียง
• เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์อย่าหลุดออกจากเก้าอี้อย่ายืดขาของคุณบนโต๊ะ ในท่าเอนกายหรือครึ่งหนึ่งมุมของไดอะแฟรมถูกเลื่อนซึ่งเปลี่ยนเสียงต่ำของเสียง ในอีกด้านหนึ่งของสายไฟพวกเขาจะคาดเดาได้อย่างแน่นอนว่าในขณะนี้คุณกำลังโกหก สิ่งเดียวที่คุณสามารถถ่ายโอนไปยังลูกค้าหรือพนักงานขององค์กรอื่นโดยใช้การโทรศัพท์ในประสิทธิภาพดังกล่าวคือความไม่สนใจและไม่แยแสที่สมบูรณ์ของเขา
• เมื่อรับโทรศัพท์อย่าลืมทักทายผู้โทร อย่างไรก็ตามสำหรับช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวันใช้คำทักทายที่เหมาะสม:“ สวัสดีตอนเช้า! สวัสดีตอนบ่าย! สวัสดีตอนเย็น!".
• ทักทายกับคนที่ทำคะแนนหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรของคุณคุณแสดงให้เห็นว่าการโทรนี้มีความสำคัญต่อคุณและความจริงที่ว่าการสนทนาให้ความสุขไม่ว่าคุณจะได้ยินข้อมูลใด แต่ถึงแม้ว่าทัศนคติส่วนตัวของคุณต่อบุคคลที่ต้องการค้นหาข้อมูลใด ๆ ทางโทรศัพท์มีเฉดสีเชิงลบ แต่ที่ปลายอีกด้านของลวดไม่ควรคาดเดา

มีหมวดหมู่ของคนที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาอย่างไม่สม่ำเสมอและไม่มีน้ำเสียง“ สวัสดี!”,“ ใช่!”,“ ฟัง!”,“ บริษัท (ชื่อ)!”,“ ที่อุปกรณ์!” คุณไม่ควรเป็นเหมือน "ไดโนเสาร์โทรศัพท์" เพราะการโทรหลังจาก "คำทักทาย" นั้นไม่น่าจะแสดงความปรารถนาที่จะสนทนาต่อไป เป็นไปได้มากว่าเขาจะทำให้ข้อมูลที่จำเป็นและเสร็จสิ้นการสนทนา

การสนทนาทางโทรศัพท์หลังจากทักทายยังรวมถึงชื่อขององค์กร เมื่อรับสายภายนอกอย่าลืมเรียก บริษัท หรือสถาบันที่คุณทำงานอย่างสมบูรณ์

มีสองตัวเลือกสำหรับการทักทายอย่างเป็นทางการที่ดำเนินการทางโทรศัพท์:

ตัวเลือกที่ 1: ด้วยวิธีการขั้นต่ำ

การโทรรับทักทายผู้โทรโทรหาองค์กร ตัวอย่างของคำทักทายเช่นนี้:“ สวัสดีตอนเย็น! บรรณาธิการของนิตยสาร "Rocket"

ตัวเลือกที่ 2: ด้วยวิธีการสูงสุด

ตัวเลือกนี้แสดงถึงคำทักทายชื่อขององค์กรชื่อของบุคคลที่รับสาย ตัวอย่างของคำทักทายเช่นนี้:“ สวัสดีตอนเช้า! บรรณาธิการของนิตยสาร "Rocket", Nadezhda Viktorovna ฟัง! "

คุณชอบตัวเลือกใดมากกว่าและใช้งาน ตัวเลือกทั้งสองช่วยสร้างความประทับใจให้กับบุคคลที่รับโทรศัพท์ในฐานะมืออาชีพ ความคิดเห็นเดียวกันจะมีการโทรที่เกี่ยวข้องกับองค์กร

• หนึ่งในกฎหมายหลักของการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางธุรกิจคือคุณต้องรับสายเรียกเข้าหลังจากการโทรครั้งที่ 2 หรือ 3 บุคลากร“ โทรศัพท์” ซึ่งมีหน้าที่รวมถึงการตอบสนองต่อการโทรศัพท์ (ผู้ให้บริการโทรศัพท์เลขานุการของ บริษัท พนักงานของ“ สายร้อน”) เรียนรู้กฎนี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
• เหตุใดจึงไม่แนะนำให้รับโทรศัพท์หลังจากการโทรครั้งแรก? ทุกอย่างอธิบายได้ง่ายๆ: การโทรอาจคิดว่าพนักงานขององค์กรหายไปก่อนโดยไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรรอสายต่อไป ในไม่กี่วินาทีที่คุณมีก่อนการโทรครั้งที่สองหรือครั้งที่สามคุณจะถูกฟุ้งซ่านจากกรณีที่คุณไม่ว่างมาก่อนและมีสมาธิกับการโทรเข้ามาอย่างสมบูรณ์
• ไม่แนะนำให้ตอบสนองต่อผู้ที่รวมอยู่หลังจากการโทรครั้งที่ 4 หรือแม้กระทั่งครั้งที่ 5 ด้วยเหตุผลง่ายๆที่ผู้โทรรอคำตอบทางโทรศัพท์อาจสูญเสียความอดทน ในช่วงเวลาสั้น ๆ นี้การโทรจะมีเวลาในการสร้างความเห็น“ แน่นอน” เกี่ยวกับความสนใจของ บริษัท ในลูกค้าและความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการและปัญหาของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

ใครควรปรากฏในโทรศัพท์เครื่องแรก?

• เมื่อโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการอย่าทำซ้ำความผิดพลาดของผู้ที่เริ่มการสนทนาด้วยวลี:“ คุณเป็นห่วง (ชื่อขององค์กร)” หรือ“ คุณถูกรบกวนในเรื่องนี้” ดังนั้นการสนทนาทางโทรศัพท์จึงเริ่มต้นที่ไม่แน่ใจหรือผู้ที่ต้องการดูสุภาพ ทำไมวลีเหล่านี้จึงไม่ประสบความสำเร็จ? หากคุณ“ รบกวน (รบกวน)” บุคคลที่ปลายอีกด้านของลวดจากนั้นจากนาทีแรกของการสนทนาทัศนคติเชิงลบต่อการโทรและการโทรจะเกิดขึ้น
• สิ่งนี้จะทำให้เกิดความวิตกกังวลโดยอัตโนมัติและด้วยเหตุนี้คุณจึงให้เหตุผลที่จะเกี่ยวข้องกับการโทรของคุณเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งทำให้คุณหันเหความสนใจจากสิ่งสำคัญเท่านั้น
• อย่าสร้างช่วงเวลาที่ไม่สบายใจสำหรับตัวคุณเองและคู่สนทนาที่มีวลีที่ฟังดูเหมือน "ฉันต้องรบกวนคุณและทำลายความสะดวกสบายของคุณเพราะฉันต้องหาคำถามบางอย่าง"

วลีใดที่จะเริ่มการสนทนาจาก? ทักทายและแนะนำตัวเอง ตัวอย่างเช่นมันอาจฟังดูแบบนี้:“ สวัสดีตอนบ่าย! Gennady Pavlovich โทรหาคุณจากโรงพิมพ์”

วิดีโอ: มารยาททางโทรศัพท์ธุรกิจ

จะปรากฏอย่างถูกต้องทางโทรศัพท์โดยมีการโทรออกใน บริษัท สำนักงานโทรบ้าน?

• เมื่อโทรออกให้แน่ใจว่าได้ถามว่าคู่สนทนาของคุณสามารถพูดคุยกับคุณได้หรือไม่ ท้ายที่สุดเขาสามารถมีรายชื่อคดีหรือแผนการประชุมการประชุม ส่วนใหญ่ก่อนที่จะหยิบโทรศัพท์เขายุ่งกับบางสิ่งบางอย่างและคุณฉีกมันออกไปจากบทเรียนนี้ พิจารณาสิ่งนี้เมื่อโทรไปยังโทรศัพท์มือถือ
• หลังจากที่คุณแนะนำตัวเองอย่ารีบเร่งคำถามที่กระตุ้นให้คุณโทรหาเขาทันที ค้นหาว่าคู่สนทนามีเวลาฟังคุณและในกรณีที่มีคำตอบเชิงบวกไปทำธุรกิจหรือไม่ ดังนั้นคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและวางตำแหน่งตัวเองในสายตาของคู่สนทนาในฐานะมืออาชีพ สิ่งนี้ไม่สามารถกระตุ้นให้คุณและองค์กรที่คุณเป็นตัวแทนได้

วิธีใช้คำแนะนำข้างต้นที่จริงแล้ว:

ตัวเลือกที่ 1: ก่อนอื่นแนะนำตัวเอง หลังจากนั้นถามคู่สนทนาว่าเขามีเวลาฟังคุณหรือไม่

ตัวเลือกที่ 2: ลองนึกภาพโทรหาสายและหลังจากนั้นถามว่าคู่สนทนาสามารถอุทิศเวลาให้กับคุณได้หรือไม่

จะต้อนรับลูกค้าทางโทรศัพท์ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจได้อย่างไร?

หากผู้ริเริ่มการสนทนาไม่ใช่คุณ:

• "ศูนย์ศิลปะ Leonardo สวัสดีตอนเย็นผู้ดูแล Olga ฉันฟังคุณ"
• หากคุณคิดว่าวลีดังกล่าวยาวเกินไปคุณสามารถ จำกัด ตัวเองให้เป็นคำทักทายที่ลดลง:“ ศูนย์ศิลปะ Leonardo สวัสดีตอนเย็น!”
• บ่อยครั้งที่คุณได้ยินคำทักทายนี้: "สวัสดี!" อย่างไรก็ตามอนุญาตให้ทักทายในการประชุมส่วนตัวและในการสื่อสารทางธุรกิจวลีฟรีเช่นนี้ไม่สามารถยอมรับได้

หากคุณเป็นผู้ริเริ่มการโทร:

ลองนึกภาพตั้งชื่อองค์กรหรือชื่อของ บริษัท และถามว่าคู่สนทนาของคุณมีเวลาสำหรับ

วิดีโอ: แนะนำให้เรารู้จักกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง

วิธีติดต่อโทรศัพท์อย่างถูกต้อง: วลีของมารยาททางโทรศัพท์

กุญแจสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจที่ถูกต้องบนโทรศัพท์จะเป็นวลีต่อไปนี้:

• ถ้ามันไม่ยากสำหรับคุณ
• ขอบคุณที่สละเวลา
• คุณมีเวลารอคำตอบหรือไม่? ฉันจะต้องติดต่อฝ่ายอุปทานหรือไม่?
• ฉันจะชี้แจงข้อมูลนี้และโทรกลับ
• ขอบคุณที่ในตารางเวลาของพวกเขาพวกเขาจัดสรรเวลาสำหรับการสนทนานี้
• ขอบคุณที่แม้จะมีการจ้างงานเราก็พบเวลาสำหรับการสนทนาของเรา

คำถามต่อไปนี้จะช่วยให้คุณชี้แจงข้อมูล:

• คุณได้ยินฉันดีไหม?
• ขออภัยฉันไม่ได้ยิน กรุณาทำซ้ำ.

วลีมารยาททางโทรศัพท์

จะจบการโทรทางธุรกิจได้อย่างไร?

จบการสนทนาด้วยคำถามมาตรฐานที่ต้องใช้คำตอบที่ชัดเจน:

• ดังนั้นในประเด็นนี้เราตกลงกัน?
• ฉันคิดว่าในเรื่องนี้เราได้บรรลุข้อตกลงหรือไม่?
• ฉันเข้าใจคุณได้อย่างไร (ในเรื่องนี้) เราสามารถไว้วางใจการสนับสนุนของคุณได้หรือไม่?

จะตอบรับโทรศัพท์ในสำนักงานและที่บ้านได้อย่างไร?

วิดีโอ: จะรับโทรศัพท์ได้อย่างไร?