Како комуницирати са купцима, купцима сукоба? Како комуницирати са тајним купцем: Савјети

Важно је да продавац буде у могућности да правилно комуницира са купцима. Продаја зависи од овога.

Садржај

Просперитет продавнице, број купаца и плата особља у великој мери зависе од комуникативних талената продавца. Да бисте могли да комуницирају са купцима је важно и неопходно. Пре свега, јер постоји много продавница, а купац може ићи на следеће, где ће му бити боље објасњен, брз, помоћ. Запамтите, драги продавци, без вас, купац може да живи, али ниси без њега.

Па како комуницирати са купцима тачно и ефикасно? Како комуницирати са купцима на такав начин да их занимају ваш производ и оставите угодан утисак продавнице у целини? Искусни продавци су развили тактике комуникације са клијентима. Испод ћете пронаћи неколико ефикасних савета. Прочитајте даље.

Како правилно комуницирати продавцу са купцима у продавници хране, одећом, хлебом, опреми, козметиком, апотекама: савети

Правилна комуникација продавца са купцима у продавници

Скоро сваки купац се састао са непристојности у продавници. Ово је увек непријатно, а јасно је да је тамо где се непристојно, особа никада неће вратити. Ако почнете да радите као продавца, или сте предузетник и запошљавање особља, требало би да знате како да правилно комуницирате са купцима. Ево неколико савета о томе како би се продавац требало да се понаша у продавници хране, одеће, хлебом, опреми, козметиком, фармације и осталим малопродајним местима:

Прво добродошли купац купцу:

Осмех и пријатељски тон никада нису били сувишни.

Огласите мање, више саветују:

Купцу не треба оглашавање. Он трчи од оглашавања са свих ногу.
Уосталом, рекламирање за њега је оно што је намећено. Не будите наметљиви.
Дајте купцу прилику да се сами хода око продавнице, погледајте робу.
Не смањују гомилу информација о њему.
Предложите своју помоћ само ако видите да је купац постао заинтересован за било који производ у вашој продавници, али још увек није сигуран да ли је вредно узимање.

Купац није против препоруке компетентног стручњака:

Специјалиста је онај који је добро оријентисан у свом пољу.
Купац очекује детаљне консултације од вас.
Има мало сувог препримања упутстава.
Упутства за купца могу читати без вас.
Ваш задатак је да се пребивате на главним предностима, предностима робе, кажите купцу зашто је то профитабилно да купи овај производ.

Дајте купцу додатне информације о производу:

Ако вас занима купац, сигурно ће вам поставити питања. И не можете знати одговор на нека питања.
У овом случају је боље контактирати упутства и проучити га купачем.

Будите стрпљиви:

Дешава се да се комуникација са клијентом одложи.
Особа тражи да понови било какве информације, постављајући исто питање неколико пута, не одмах забрани у ономе што желите да му пренесете.
Не паничите ако се комуникација са клијентом одложи.
Покушајте детаљно објаснити све купцу, јер је то део вашег рада.

И на крају, када се заврши комуникација, не заборавите да се опростите купцу. Пример: "Збогом! Биће нам драго да вас поново видимо у нашој продавници ".

Како продавац треба правилно комуницирати са купцима сукоба, купцима: савети

Желео бих да размотримо такве ситуације одвојено. Сви људи различито реагују на непријатне тренутке. Неко је остаје миран и жели да се проблем рационално реши, неко је забринут, затвара се у себи и омогућава све самостално, а неко се мора свађати. Како продавац треба да комуницира са купцима сукоба, купцима? Испод ћете пронаћи савет.

Купци сукоба су веома непријатни. Њихова непристојност и непристојност не знају границе. Истовремено, продавац мора да остане миран и пријатељски, јер је клијент увек у праву. Потраживања купаца могу бити оправдана и неоснована. Размотрите ситуацију када је клијент дошао са разумним захтевима. Претпоставимо да се ствар испостави да је неисправна:

Дајте клијенту клијенту да пусти пару. Након што особа изрази све што он мисли о производу, бескрупулозним продавачима и лошом услугом, он ће бити спреман за продуктиван дијалог.
Након што се клијент смирио, Питајте шта му тачно не одговара у производу. Покушајте да помогнете клијенту, поставите га појашњавајући питања.
Понудите му писмено да изнесе своје жалбе.
Ваш циљ је да умањите сукоб. Стога не следите олово клијента, немојте му одговорити на непристојност. Уместо тога, мирно и правилно водите дијалог са њим.
Након захтева које је клијент утврдио, Обећајте му да ће проблем решити у блиској будућности. Поздрави му се.

Дешава се да ситуација настаје са неразумним тврдњама. На пример, купац сукоба дошао је у продавницу која нема посебне жалбе или их узима, што се назива "са плафона", јер само жели да скенира. Можда има лоше расположење, а он је пролазио поред ваше продавнице, одлучио да уђе и сипа своје негативне продавце. Све дешава.

Савет: Једини истински савет у овом случају: смирен, само миран.

Такође:

Не реагујте нагло Чак и највише, по вашем мишљењу неразумне тврдње.
Не провоцирајте купца још једном. Не будите нервозни, одмах ће то приметити. Не вичите у панику: "Сад ћу назвати стражу!"
Чак и када купац одлази у особеи почиње вас лично вређати, јер сте ви који сте пали под његову топлу руку, покушајте да одржавате композицију.
Да, наравно, агресија рађа агресију. Желим да одговорим на непристојност са непристојности. Али морате се сетити да сте на радном месту.
Немојте претворити пристојну продавницу у базар.

Важно: Научите да гасите сукобе и уверите агресивне купце. Будите љубазни и исправите са свим купцима. Могуће је да је агресивни клијент, без изазивања од одговора и не примамо емоционални опоравак, оставиће продавницу готово одмах.

Запамтите и анализирајте сукобе који су се догодили, то ће вам омогућити да не понављате грешке у будућности.

Запамтити: Успех посла зависи само од ваше жеље и расположења. Ако вас занима ваш рад, ако желите да се развијате у овој области, онда морате да радите на себи. Проучите психологију купца, учите из својих и других грешака, а најважније - не копирајте негативно у себе.

Како комуницирати са потенцијалним купцем стана, остале некретнине: савети

Правилна комуникација продавца са купцима стана

Дакле, поднели сте најаву и чекате своје потенцијалне купце. Ако је клијент позвао телефон, тада је заинтересован за ваш производ. Како комуницирати са потенцијалним купцем стана, друге некретнине? Испод ћете пронаћи разумне савете. Овако треба да се понашате када позивате:

Прво, сазнајте да ли је овај купац погодан за имовину коју нудите.
Ако је тако, топло је његово интересовање.
Сазнајте информације које ће се придржавати при руци приликом испитивања стана. Морате сазнати потребе купца.

Придржавајте се таквих правила:

Комуницирајте уљудно и мирно. Покажите купцу да вас занима позивање, али покушајте да не вичете много. Ваше реченице треба да буду кратке и у основи. Говорите са пристојној интонацији чак и са непристојним купцем.
Не правите понуде телефоном. Понуда за сусрет, јер морате показати некретнине. Морате да решите проблеме са лицитирањем само лично.
Ако стан има мане, а затим их не сакривајте, поготово ако их особа пита. Не заваравајте купца.
Оставите једну добру предност стана у време гледања. Морате се фокусирати на њега у право време да изазовете особе позитивне емоције.
Доделите састанак са купцем истог данаили дан након позива.
Затим питајте купца: Колико апартмана је већ погледао шта му се допало и шта не. Али немојте се много одвести, јер не морате да сазнате неке информације, већ да се договорите о гледању и сазнате шта је заинтересовано за особу. Максимално не сме бити више од 3 питања.

Поглед на гледање, не скривајте се о чарима некретнине и не журите са особом одлуком. Ако жели да размисли, онда му дајте време. Може се пријавити да ће у сат времена доћи још један потенцијални купац (наравно, то није тачно). Замолите особу да не иде никуда и чека га. Вероватно неће остати, али разумеће да је стамство тражено.

Важни савети: Реците купцу пријатно и "топло" причу зашто продајете стан. На пример, деца су овде растала и раздвојила се из родитељског гнезда и одлучила си да продате велики квадрат да купите мање за себе.

Како комуницирати и правилно комуницирати са купцем аутомобила: Савјети

Правилна комуникација продавца са купцем аутомобила

Главна комуникација са купцем аутомобила јавља се приликом позивања телефоном. Први телефонски позив треба да створи о вама и о аутомобилу, добар утисак. Купац ће вам доћи не на гомилу хлеба, већ за аутомобил, јер је можда, већ много година спасио новац. Третирајте његов избор у вези са поштовањем. Било који ваш оштар одговор ће уплашити купца. Ево савета о томе како ефикасно комуницирати са купцем аутомобила - одговори на питања треба да буду такви:

Зашто продајете ауто? Не усмјеравајте слом аутомобила и да вас поправак кошта у уредном износу.
Наведите шта желите уместо овог аутомобила, купите другу - спортски или више пролазни модел.
Када је било последње одржавање? Идеалан је за купца - ово је пренос рада који се обављају са демонстрацијом сервисног књиге приликом састанка, плаћене чекове и дјела. Ако је поправак извршено не на службеном продавцу, већ у гаражи за пријатеље, онда само наведите имена обављених дела.
Да ли је у несрећи био аутомобил у несрећи? Ово је тест за вас за искреност. Опишите штету и околности у којима су примљени. На пример, да, морао сам да се суочим са таквим проблемима: сакрио сам број, налетео на цветни кревет, огребао је предња светла. Али не би требало да превари. Ако се састајете и гледате аутомобил, откриће се неке недоследности, онда ризикујете да изгубите купца.
Колико је власника имао аутомобил? Ови подаци се лако проверавају, тако да не бисте требали лучити, рећи истину.
Где могу да видим ауто? Доделите састанак где је за вас погодно. Нећете моћи да прођете широм града за сваког купца. Најугроженија ће бити ако не види. Стога именујте место састанка где ће вам бити погодно за вас.
Колико можете да дате? Не преговарајте на телефон. Позовите купца да се прво упозна, а затим разговарају о цени.

Важно: Не слажете се са прегледом сервисне станице, посебно, у ономе што купац препоручује. Уосталом, његови познати мајстори који се могу понашати као препродавци могу тамо да раде, присиљавајући вас да изгубите цену што је више могуће.

Запамтите и још једну тачку, ако је купац заинтересован само у цени, онда се бавите продавцем. Продајем му аутомобил или не на вама. Ако пожурите да продате, онда се слажете, ако не, онда не журите да се сложите.

Како комуницирати са тајним купцем: Савјети

Услуга "Тајни купац" је нови на нашем тржишту. Стога продавци често не знају како комуницирати са таквим инспектором. Али, пре него што проучавате инструкције "Како комуницирати са тајним купцем", прво бисте требали да то препознате. Ево неких савета:

Превише је емотиван. Често, посебно, нове процене не могу се носити са емоцијама. Унутра, све "кључа", постоји узбуђење, тело као да скаче из емоција.
Стално гледа у значку. За извештавање мора да назначи податке продавца, тако да ће погледати значку. Обични купац то ретко и не тако пажљиво.
Очигледно пуцају на телефон. Ако сте видели да се изводи фотографија, видео или аудио снимак, тада имате тајног купца.
Стално нешто пише и нешто означава. Сећање на 50 критеријума и више за извештавање, то је једноставно немогуће. Стога он бележи у бележници или свеску телефона.
Поставља питања као да је на листи. Посебно нове процене које су само научили листу питања од стране срца, питаће како роботи. Скрипта за њих је препрека, а не решење.
Не гледа у очи - или их се не смањује или спушта на под. Такође, процењивач може да му пребаци очи, истовремено постављајући једноставно и глупо питање.
Он говори наглас и гласно. Ово му треба да би забиљежила своја запажања на диктафону.
Ствара конфликтну ситуацију и скандалит када је неприкладно. Чињеница је да купац често тражи да створи конфликтну ситуацију да провери како се продавци понашају у одређеној ситуацији.

Тајни купац ће се радовати када пронађе неке коментаре у продавници и одмах ћете приметити ову емоцију. Таква радост је одмах замагљена на лицу. Обичан купац се ретко смеје са собом.

Сваки продавац има правила корпоративне етике и ради да би требао знати по срцу. Ово ће помоћи да комуницира са тајним купцем као и са уобичајеним. Ево савета:

Са било којом особом која улази у вашу продавницу, морате поздравити. Тајни купац обраћа пажњу на начин на који сте поздравили - обично или корпоративна фраза.
Питајте клијента само оно што је написано у правилима рада.
Пристојно сугерише да се робу.
Одговорите на сва питања је врста.
Ако купац доноси неке коментаре, онда је умотајте по прилици да кажете још више о производу.
Понудите да видите нешто друго.
Обавезно нам реците о попустима и програмима лојалности који делују у вашој продавници.
Ако се створи нека ситуација у сукобу, немојте се преварити. Ионако разговарајте у пристојлу.
Када купац одлази, уљудно се опрости до корпоративне фразе и позвати више.
Не поступајте као провјеру, мислите да имате обичан купац. Али са њим комуницирају према утврђеним правилима и корпоративној етици.

Овде, у ствари и све једноставне препоруке, које следе, приступите нивоу успешног продавца, стварних професионалаца у вашем послу, које ће колеге бити једнаки и поштовање купаца.

Купац комуницира са продавцем: видео

Изгледа јасно у видеу како купац треба да комуницира са продавцем. Први видео говори које фразе не бисте требали користити продавца, а у другом ћете видети примере одговарајуће комуникације.