Feedback - Ce este, de ce este necesar, principalele tipuri și principii, exemple

Pentru a consolida relația în procesul de comunicare, este necesar să comite răspuns și să arătăm o reacție la informațiile primite. Schimbul bilateral de informații afectează obiectivele, dorințele și acțiunile noastre, acest lucru necesită feedback.

Feedback -ul este un instrument cheie pentru îmbunătățirea calității comunicării între oameni. Utilizarea sa este relevantă pentru toate domeniile vieții. Procesul de feedback ajută la îmbunătățirea calității instruirii, la creșterea eficienței procesului de muncă și la reevaluarea valorilor în viața personală.

Pentru ce este feedback -ul?

Pentru ce este feedback -ul? Un exemplu simplu - tortul cofetist la cofetărie și cunoscuții invitați la o degustare. A făcut eforturi, a dezvoltat o rețetă unică. Fiecare oaspete și -a exprimat părerea despre un nou fel de mâncare. Pe baza celor auziți, cofetarul va lăsa rețeta neschimbată, fie va ține cont de preferințele gustative ale altora și va completa capodopera sa. Opinia extraterestră îl va ajuta să -și îmbunătățească munca culinară sau, încă o dată, să -și recunoască abilitatea.

Vom analiza mai detaliat pentru ce este nevoie de feedback -ul:

1. Comunicare cu oamenii din jur.Comunicarea de înaltă calitate este imposibilă fără feedback. Este o componentă importantă a unei conversații pe orice subiect. Feedback -ul arată reacția la informațiile auzite, răspunsul formularelor și acțiunile.
2. Feedback în procesul de lucru.Feedback -ul afectează calitatea procesului de lucru. Pentru a crește eficiența angajaților săi și pentru a ajusta deficiențele activităților de producție, liderul trebuie să știe despre nevoile subordonaților săi. Dorințele și opiniile fiecărui angajat sunt foarte importante. La rândul lor, angajații au nevoie de motivație din partea conducerii. Aceștia ar trebui să primească o evaluare adecvată a muncii lor. Pe baza comunicării cu partenerii de afaceri, se formează noi obiective și planuri pentru viitor.
3. Feedback între producător și consumator.De exemplu, un magazin online începe să funcționeze. Pentru a înțelege ce produs este la cerere, ajustați livrarea și sortimentul, feedback -ul clienților este necesar. Întrebările și dorințele consumatorilor vor ajuta la stabilirea unei interacțiuni de înaltă calitate între cele două părți.
4. Marketing.Feedback -ul în marketing este necesar pentru a urmări primirea informațiilor de la expeditor către destinatar. Feedback -ul este un raport, mesaj, raport.

Tipuri de feedback

Feedback -ul poate fi exprimat prin cuvinte, gesturi, acțiuni și chiar tăcere.

Luați în considerare principalele tipuri de feedback:

• Feedback non -verbal- Într -un interviu cu o persoană de afaceri, este necesar să se țină seama de expresiile și gesturile sale faciale. Poza interlocutorului, distanța dintre voi, tratamentul obiectelor și accesoriilor caracterizează comportamentul și starea de spirit.
• Feedback verbal- Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este necesar să învățăm să asculți. Acordând atenție faptelor și stării de spirit ale interlocutorului, avem ocazia să obținem mai multe informații și să ne arătăm respectul.
• Feedback pozitiv - O evaluare pozitivă aduce plăcere unei persoane, motivează pentru dezvoltarea ulterioară.
• Feedback negativ - Critica constructivă nu este mai puțin utilă decât laudele. Datorită ei, o persoană are ocazia să asculte o opinie obiectivă, pe baza căreia deficiențele notate pot fi corectate. De exemplu: „În timpul conversației noastre, m -am plictisit. Dar vreau să notez că toți ceilalți te -au ascultat foarte atent. ”

• Feedback inaccesibil - Se ridică ca urmare a primirii de informații neașteptate, sincere și adecvate.
• Feedback special - Conversația este completată de date specifice care vă permit să creșteți productivitatea.
• Feedback neprețuit - Dialog în care nu este nevoie să efectuați o evaluare. Sarcina principală a unei astfel de conversații este fluxul maxim de informații cu explicații și clarificări.
• Feedback de evaluare - În procesul de conversație, o persoană trebuie să -și exprime opinia cu privire la obiectul discutat. Evaluarea adecvată atât pozitivă, cât și negativă.

Reguli de furnizare a feedback -ului

Părere trebuie să corespundă realității. Procesul de feedback de calitate slabă inhibă dezvoltarea și împiedică implementarea tuturor capacităților sale.

Atunci când trimiteți diverse informații, este necesar să respectați regulile și formele relevante de feedback:

• Atmosferă prietenoasă și de încredere.Într -un dialog confortabil și de încredere, este mai ușor pentru o persoană să perceapă feedback -ul, corespunzând realității. Declarațiile agresive ne blochează percepția. Prin urmare, în primul rând, este necesar să se creeze atmosfera potrivită.
• Sinceritatea declarațiilor.Orice feedback trebuie să corespundă realității. Nu puteți înfrumuseța evaluarea acțiunilor altor persoane sau nu vorbiți fapte evidente. Feedback -ul insincinos este inutil, deoarece nu corespunde scopului său. O persoană care a primit critici înfrumusețate încetează să se dezvolte în direcția corectă.
• Laudă în primul rând.Orice rezultat merită laudă. Persoana a făcut eforturi - acest lucru ar trebui remarcat. Accenture on the Puncte Anduge de sine, provoacă încredere în interlocutor și are percepția informațiilor despre deficiențe.
• Feedback -ul ar trebui să fie constant și constructiv.Nu vă puteți impune punctul de vedere, mai corect pentru a vă împărtăși considerațiile. Critica anunțată ar trebui să fie utilă, altfel nu este nevoie să o exprimăm.
• Concluzii în timp util și adecvate.Feedback -ul este adecvat după acțiunea perfectă. Nu este nevoie să vă întoarceți în trecut. Nu este nevoie să vă impuneți observațiile dacă nimeni nu are nevoie de ele.
• Vorbiți sub formă de descriere, nu de evaluare.Feedback -ul trebuie să corespundă cu ceea ce a văzut sau auzit. Nimeni nu are nevoie de concluzii pe subiecte străine. Înlocuiți sistemul de evaluare cu o descriere generală.
• Predă critici ochiului.Dacă este plăcut să exprimi laudele, atunci pronunță critici personal personal. Prezența unui număr mare de oameni creează o situație stresantă, iar jumătate din comentarii nu rămân auzite.

Tehnici de feedback

Un proces de feedback activ implică o înțelegere calitativă a unui mesaj sau acțiune.

În practică, sunt utilizate trei tehnici cheie de auz activ în feedback:

1. Clarificare - Punem interlocutorului întrebări suplimentare care vă permit să aflați mai multe informații despre subiectul conversației. Astfel, ne demonstrăm interesul pentru subiectul conversației.
2. Poofrasing - În propriile noastre cuvinte, retrăgem informațiile auzite. O astfel de tehnică vă permite să stăpâniți mai bine materialul și să îl completați cu fapte noi.
3. rezumat - trage concluzii despre informațiile auzite, rezumăm punctele cheie . De exemplu: „Sarcina ta este să ...”, „Astfel, scopul acestui subiect este ...”.

Exemple de feedback

Vom analiza câteva exemple vizuale de feedback:

• Exemplul 1. Angajatul nu a trecut proiectul la ora specificată. Cu ajutorul feedback -ului, este necesar să aflați cauza și să o motivați pentru un rezultat calitativ în viitor.

„Conform datei convenite, proiectul nu a fost finalizat. Vreau să întreb de ce s -a întâmplat? Munca ta este foarte semnificativă pentru întreaga echipă. Întârzierea într -un departament încetinește activitatea întregii structuri. Aș fi recunoscător dacă următorul proiect va fi finalizat la timp. ”

• Exemplul 2.Un grup de oameni au ascultat antrenamentele plătite și, la sfârșitul acesteia, publicul nu a avut întrebări. Profesorul vrea să obțină o evaluare obiectivă a cursului de citire. Pune o întrebare despre relevanța informațiilor primite. Cum să răspundeți corect la unul dintre participanți, ținând cont de prezența restului ascultătorilor.

„Pot aplica în mod eficient abilitățile în activitățile profesionale. Tehnologiile stăpânite la formare sunt ușor aplicabile în viața reală. Vreau să mă profund într -unul dintre subiectele luate în considerare în detaliu ... În general, pregătirea este foarte informativă și utilă. ”

• Exemplul 3.După pregătirea de antrenament, antrenorul ar trebui să fie remarcat la eforturile sportivului.

„Toate elementele au fost efectuate corect din punct de vedere tehnic. A observat executarea conștientă a elementelor complexe. Încercările de a reproduce noi trucuri accentuează profesionalismul, dorința de dezvoltare. Pentru a face numărul și mai bun, încercați să vă puneți imaginația în practică. ”

Video: Ce este feedback -ul?