Feedback - cos'è, perché è necessario, i tipi e i principi principali, esempi

Per rafforzare la relazione nel processo di comunicazione, è necessario commettere risposta e mostrare una reazione alle informazioni ricevute. Lo scambio bilaterale di informazioni influisce sui nostri obiettivi, desideri e azioni, ciò richiede un feedback.

Il feedback è uno strumento chiave per migliorare la qualità della comunicazione tra le persone. Il suo uso è rilevante per tutte le aree della vita. Il processo di feedback aiuta a migliorare la qualità della formazione, ad aumentare l'efficienza del processo di lavoro e rivalutare i valori nella vita personale.

A cosa serve il feedback?

A cosa serve il feedback? Un semplice esempio: la torta al forno del pasticcone e hanno invitato conoscenti a una degustazione. Ha fatto sforzi, ha sviluppato una ricetta unica. Ogni ospite ha espresso la sua opinione su un nuovo piatto. Sulla base dell'ascolto, il pasticciere lascerà invariata la ricetta o prenderà conto delle preferenze di gusto degli altri e completerà il suo capolavoro. L'opinione aliena lo aiuterà a migliorare il suo lavoro culinario o, ancora una volta, a riconoscere la sua abilità.

Analizzeremo in modo più dettagliato a cosa serve il feedback:

1. Comunicazione con le persone circostanti.La comunicazione di alta qualità è impossibile senza feedback. È una componente importante di una conversazione su qualsiasi argomento. Il feedback mostra la reazione alle informazioni ascoltate, forma risposta e azioni.
2. Feedback nel processo di lavoro.Il feedback influisce sulla qualità del processo di lavoro. Al fine di aumentare l'efficienza dei suoi dipendenti e adeguare le carenze delle attività di produzione, il leader deve conoscere le esigenze dei suoi subordinati. I desideri e le opinioni di ciascun dipendente sono molto importanti. I dipendenti, a loro volta, hanno bisogno di motivazione dalla leadership. Dovrebbero ricevere una valutazione adeguata del loro lavoro. Sulla base della comunicazione con i partner commerciali, sono formati nuovi obiettivi e piani per il futuro.
3. Feedback tra il produttore e il consumatore.Ad esempio, un negozio online inizia a lavorare. Per capire quale prodotto è richiesto, adeguare la consegna e l'assortimento, è necessario un feedback dei clienti. Le domande e i desideri dei consumatori aiuteranno a stabilire un'interazione di alta qualità tra le due parti.
4. Marketing.Il feedback nel marketing è necessario per tenere traccia della ricezione delle informazioni dal mittente al destinatario. Il feedback è una chiamata, messaggio, report.

Tipi di feedback

Il feedback può essere espresso da parole, gesti, azioni e persino silenzio.

Considera i principali tipi di feedback:

• Feedback non verbale- In un'intervista con un uomo d'affari, è necessario tenere conto delle sue espressioni e gesti facciali. La posa dell'interlocutore, la distanza tra te, il trattamento di oggetti e accessori caratterizza il suo comportamento e il suo umore.
• Feedback verbale- Affinché la comunicazione sia efficace, è necessario imparare ad ascoltare. Prestando attenzione ai fatti e all'umore dell'interlocutore, abbiamo l'opportunità di ottenere maggiori informazioni e mostrare il nostro rispetto.
• Riscontro positivo - Una valutazione positiva porta piacere a una persona, motiva per un ulteriore sviluppo.
• Feedback negativo - La critica costruttiva non è meno utile degli elogi. Grazie a lei, una persona ha l'opportunità di ascoltare un'opinione obiettiva, sulla base della quale le note possono essere corrette. Per esempio: “Durante la nostra conversazione, mi sono annoiato. Ma voglio notare che tutti gli altri ti hanno ascoltato con molta attenzione.

• Feedback inaccessibile - nasce a seguito della ricezione di informazioni inaspettate, sincero e adeguate.
• Feedback speciale - La conversazione è integrata da dati specifici che consentono di aumentare la produttività.
• Feedback inestimabile - Dialog in cui non è necessario condurre una valutazione. Il compito principale di tale conversazione è il massimo flusso di informazioni con spiegazioni e chiarimenti.
• Feedback di valutazione - Nel processo di conversazione, una persona deve esprimere la propria opinione sul discussione dell'oggetto. La valutazione sia positiva e negativa.

Regole di fornitura di feedback

Feedback deve corrispondere alla realtà. Il processo di feedback di scarsa qualità inibisce lo sviluppo e impedisce l'implementazione di tutte le sue capacità.

Quando si inviano varie informazioni, è necessario rispettare le regole e le forme di feedback pertinenti:

• Atmosfera amichevole e di fiducia.In un dialogo confortevole e fiducioso, è più facile per una persona percepire il feedback, corrispondente alla realtà. Le dichiarazioni aggressive bloccano la nostra percezione. Pertanto, prima di tutto, è necessario creare l'atmosfera giusta.
• Sincerità delle dichiarazioni.Qualsiasi feedback deve corrispondere alla realtà. Non puoi abbellire la valutazione delle azioni degli altri o non parlare fatti ovvi. Il feedback insincero è inutile, in quanto non corrisponde al suo scopo. Una persona che ha ricevuto critiche abbellite cessa di svilupparsi nella giusta direzione.
• Lode in primo luogo.Qualsiasi risultato merita lode. La persona ha fatto sforzi - questo dovrebbe essere notato. Accenire sui punti di forza aggiunge fiducia in se stessi, provoca fiducia nell'interlocutore e ha la percezione di informazioni sulle carenze.
• Il feedback dovrebbe essere accertato e costruttivo.Non puoi imporre il tuo punto di vista, più correttamente per condividere le tue considerazioni. La critica annunciata dovrebbe essere utile, altrimenti non è necessario esprimerlo.
• Conclusioni tempestive e appropriate.Il feedback è appropriato dopo l'azione perfetta. Non c'è bisogno di tornare al passato. Non c'è bisogno di imporre le tue osservazioni se nessuno ne ha bisogno.
• Parla sotto forma di descrizione, non valutazione.Il feedback deve corrispondere a ciò che ha visto o sentito. Nessuno ha bisogno di conclusioni su argomenti estranei. Sostituire il sistema di valutazione con una descrizione generale.
• Cedere le critiche agli occhi.Se è piacevole esprimere la lode, allora pronuncia le critiche personalmente. La presenza di un gran numero di persone crea una situazione stressante e la metà dei commenti rimane non ascoltata.

Tecniche di feedback

Un processo di feedback attivo prevede una comprensione qualitativa di un messaggio o di un'azione.

In pratica, vengono utilizzate tre tecniche chiave di udito attivo nel feedback:

1. Una precisazione - Facciamo all'interlocutore ulteriori domande che ti consentono di conoscere ulteriori informazioni sull'argomento della conversazione. Pertanto, dimostriamo il nostro interesse per l'argomento della conversazione.
2. Poofrasing - Con le nostre stesse parole, raccomandiamo le informazioni ascoltate. Tale tecnica ti consente di padroneggiare meglio il materiale e integrarlo con nuovi fatti.
3. Riepilogo - trae conclusioni sulle informazioni ascoltate, riassumiamo i punti chiave . Ad esempio: "Il tuo compito è ...", "Pertanto, lo scopo di questo argomento è ...".

Esempi di feedback

Analizzeremo alcuni esempi visivi di feedback:

• Esempio 1. Il dipendente non ha superato il progetto al momento specificato. Con l'aiuto del feedback, è necessario scoprire la causa e motivarla per un risultato qualitativo in futuro.

“Secondo la data concordata, il progetto non è stato completato. Voglio chiedermi perché è successo? Il tuo lavoro è molto significativo per l'intero team. Il ritardo in un dipartimento rallenta il lavoro dell'intera struttura. Sarei grato se il prossimo progetto fosse completato in tempo. "

• Esempio 2.Un gruppo di persone ha ascoltato una formazione retribuita e, alla fine, il pubblico non aveva domande. L'insegnante vuole ottenere una valutazione obiettiva del corso di lettura. Pone una domanda sulla rilevanza delle informazioni ricevute. Come rispondere correttamente a uno dei partecipanti, tenendo conto della presenza del resto degli ascoltatori.

“Posso applicare efficacemente le competenze nelle attività professionali. Le tecnologie dominate alla formazione sono facilmente applicabili nella vita reale. Voglio più profondo in uno degli argomenti considerati in dettaglio ... in generale, la formazione è molto istruttiva e utile.

• Esempio 3.Dopo aver esaurito l'allenamento, l'allenatore dovrebbe essere notato agli sforzi dell'atleta.

“Tutti gli elementi sono stati tecnicamente eseguiti correttamente. Osservato l'esecuzione cosciente di elementi complessi. I tentativi di riprodurre nuovi trucchi sottolineano la tua professionalità, il desiderio di sviluppo. Per rendere il numero ancora migliore, prova a mettere la tua immaginazione in pratica.

Video: cos'è il feedback?