Norma dan standar yang mengatur penyebab kerusakan pada properti hotel

Slogan perdagangan yang klien selalu benar dalam beberapa hal yang melekat dalam bisnis wisata, tetapi, di sisi lain, pemilik hotel dan hotel harus mengurus properti mereka, yang memberi mereka keuntungan hukum. Bagaimana menjadi?

Untuk menyelesaikan masalah properti, norma dan standar ditentukan bahwa mengatur kompensasi untuk kerugian yang disebabkan oleh kerusakan pada properti hotel, atau pencurian.

Standar untuk pendaftaran kerusakan properti di hotel dan pencurian di hotel

Untuk mencegah kerugian yang ditimbulkan oleh kerusakan pada properti hotel, atau pencurian yang dilakukan oleh para tamu, karyawan hotel harus bertindak secara ketat sesuai dengan instruksi, yang, pada gilirannya, dikembangkan berdasarkan standar untuk desain kerusakan properti pada properti pada properti dan pencurian.

Menerima jumlah tamu yang berkunjung, karyawan hotel diwajibkan:

1. Saat menerima nomor tersebut, pelayan harus memeriksa peralatannya - di hadapan tamu.
2. Jika selama pemeriksaan terdeteksi hilangnya sesuatu, atau kerusakan properti, maka pelayan harus segera memberi sinyal ini pada tugas atau administrator senior.
3. Administrator, pada gilirannya, membawa pengetahuan orang tersebut tentang masalah yang diidentifikasi Dan, setelah menyusun tindakan yang relevan, ia menyarankan tamu untuk menyelesaikan masalah secara damai - yaitu, untuk mengimbangi kerusakan secara penuh.
4. Mendeteksi kehilangan sesuatu dari ruangan, karyawan hotel harus dengan kejam menyarankan tamu untuk memeriksa barang -barang itu, tiba -tiba benda hotel secara tidak sengaja jatuh ke barang -barangnya.

Dalam hal sebuah force majeure, setelah meninggalkan tamu, seorang pelayan, menghapus nomor, instruksi sebelumnya dengan beberapa tambahan, yaitu: yaitu:

1. Melaporkan tentang mendeteksi kerusakan pada properti di hotel, atau pencurian, Administrator - bertugas atau senior.
2. Bersama dengannya, menyusun tindakan kejadian ini.
3. Daftarkan suatu tindakan di majalah khusus dan menandatangani di bawahnya - pembantu, Administrator, dan Perwakilan Layanan Keamanan Hotel.
4. Lakukan segala yang mungkin terjadi kerusakan dikompensasi - Temukan kontak tamu atau organisasi berpemandu yang diisi (mengirimkannya) dan segera merekomendasikan kompensasi untuk kerusakan secara damai.

Contoh menyusun tindakan kompensasi atas kerusakan hotel

Bertindak atas kompensasi untuk kerusakan hotel oleh tamu

dari nomor 13, yang tinggal dari 09/15/2019 hingga 09/18/2019

Anggota Komisi:

Administrator bertugas Ivanov I.I.

Pembantu: Petrova P.P.

Perwakilan Layanan Keamanan: Sidorov S.S.

Inspeksi dilakukan oleh nomor 13, di mana tamu Sergeyev S.S. tinggal.

dari 09/15/2019 hingga 09/18/2019

"18" September 2019

Pada pemeriksaan, ditemukan bahwa tidak ada panel AC jarak jauh.

Jumlah kerusakan yang disebabkan sesuai dengan biaya saldo adalah 350 rubel.

Jumlah kerusakan yang diganti dengan uang tunai dari pesanan tanda terima No. 35 tertanggal 18 September 2019

Tindakan ini disusun dalam 3 salinan:

1. Orang yang bertanggung jawab secara materi untuk menghapus anak perusahaan.
2. Akuntan.
3. Tamu.

Undang -undang ini disertifikasi oleh tanda tangan anggota Komisi dan Tamu.

Tanggung jawab tamu atas pencurian atau kerusakan properti di hotel

• Tentu saja, dalam setiap kasus, tingkat tanggung jawab untuk tindakan ilegal yang dilakukan oleh para tamu dipilih secara terpisah. Kerangka kerja yang ditetapkan oleh Hotel of Compensation dapat bervariasi. Lagi pula, kebetulan bahwa tamu dengan sengaja mencuri sesuatu "sebagai kenang -kenangan", dan kadang -kadang bahkan tidak memperhatikan bahwa ia telah memecahkan beberapa mekanisme dan siap membayar uang untuk menghilangkan kerusakan.
• Di sebagian besar negara beradab hotel diasuransikan oleh properti mereka dari kerusakanOleh karena itu, peralatan atau furnitur listrik yang rusak ditanggung dengan pembayaran asuransi dan tidak akan memerlukan uang dari tamu untuk ini. Tetapi, jika seseorang sangat ditusuk di dalam ruangan, maka hotel jaringan yang layak akan membawanya ke "daftar hitam" mereka dan tidak akan lagi puas dengan diri mereka sendiri - dengan alasan apa pun. Karena itu, tidak hanya hotel, tetapi juga tamu sendiri harus mengurus reputasi mereka.

• Jika hotel tidak mengasuransikan diri Anda dengan bahaya atau kerusakan properti ke hotel, diterapkan oleh pihak ketiga (baca - tamu), maka dari mereka yang akan membutuhkan kompensasi. Dalam kasus yang sangat sulit, dengan keterlibatan petugas penegak hukum.

Layanan Keamanan - menjaga kepentingan dari kerusakan pada properti hotel

• Setiap hotel yang layak memiliki layanan keamanannya sendiri, dalam tugasnya, selain melindungi tamu, termasuk perlindungan dari pencurian dan kerusakan pada properti hotel.
• Sebagai aturan, paling sering tamu berkomitmen pencurian kecil - Sebagai suvenir tentang perjalanan. Jika tamu membawa sesuatu yang kecil dan murah (misalnya, asbak dengan simbol hotel), maka, kemungkinan besar, sekuritas lokal akan menutup mata mereka. Tetapi jika mereka memudar sesuatu yang lebih negatif (misalnya, jubah mandi), maka nama pencuri seperti itu akan dibawa ke pangkalan tamu yang tidak dapat diandalkan dan tidak akan lebih tenang untuk diri mereka sendiri, jauh dari dosa.

• Secara terpisah, perlu disebutkan Tentang pencurian besar - Misalnya, TV mahal. Dalam hal ini, layanan keamanan setelah membahas masalah dengan manajemen hotel paling sering beralih ke petugas penegak hukum untuk meminta bantuan.
• Aerobatik yang lebih tinggi untuk Layanan Keamanan Hotel - bukan penyelidikan fakta -fakta kerusakan atau pencurian properti hotel, tetapi pencegahan tindakan tersebut.

Norma dan standar untuk menyebabkan kerusakan pada hotel: Kompensasi di Rusia dan Luar Negeri

Tentu saja, seseorang tidak dapat secara tegas mengatakan bahwa pencurian dan kerusakan properti hotel hanya terjadi di Rusia, dan di luar negeri yang layak, mereka telah lama menyingkirkan fenomena yang memalukan ini. Dengan tidak bermaksud! Pelanggaran seperti itu terjadi setiap saat, hanya sekarang mereka melawan mereka di berbagai negara dengan cara yang berbeda.

Klasifikasi tingkat kerusakan pada hotel di seluruh dunia kira -kira sama:

1. Tidak - Inilah saat kerugian yang terjadi oleh hotel ini kecil. Misalnya, kaca pecahan yang tidak sengaja, garpu curian dan sejenisnya.
2. Penting - Ini juga bisa acak baik disengaja, dan pada saat yang sama "adders" ke jumlah yang lebih besar. Misalnya, kursi yang rusak atau derek di kamar mandi, jendela yang rusak dan sebagainya.
3. Yang paling berat - Ini berbeda skalanya dan mencakup pencurian properti berharga (peralatan listrik, item furnitur, dan sebagainya), dan fenomena bencana dalam bentuk kebakaran, banjir dan sejenisnya.

Dan jika dengan klasifikasi semakin banyak atau lebih, maka ukuran dan jalur pemulihan kerusakan dari tamu berbeda di setiap hotel, yang ditentukan dalam peraturan internal lembaga.

• Legislasi Rusia, peduli tentang kepentingan bisnis hotel, mengembangkan dan menyetujui spesial formulir No. 9-G, yang dijelaskan di atas bertindak atas kerusakan properti hotel. Jelas, usaha terus -menerus untuk mengkompensasi kerugian yang telah terjadi karena kesalahannya - hingga keterlibatan lembaga penegak hukum, jika kedua belah pihak tidak dapat mencapai konsensus.
• Namun di luar negeri, masing -masing negara mengatur proses ini dengan cara yang berbeda. Perlu diingat bahwa hotel yang tidak terlalu teliti terkadang mencoba untuk menyajikan Gugatan untuk kerusakan yang tidak ada, atau memaksakan rasa bersalah orang lain kepada tamu.
• Jika Anda tidak setuju dengan klaim yang diajukan oleh administrasi hotel, dalam hal apa pun tidak menandatangani surat dan menawarkan pertemuan di pengadilan. Sebagai aturan, insiden yang tidak menyenangkan akan berakhir pada ini, karena pemilik hotel harus membuktikan kebenaran mereka dengan bantuan kesaksian dan foto atau bahan video, Dan mereka tidak begitu mudah didapat. Dan kehadiran mereka, seperti yang ditunjukkan oleh praktik hukum, ini bukan kunci kemenangan di pengadilan.

Dalam kasus apa pun, di hotel, apa pun negara yang Anda istirahat, jika Anda secara bebas atau tanpa sadar merusak lembaga, lebih baik menemukan jalan keluar dari situasi secara damai, tanpa partisipasi petugas penegak hukum. Jadi Anda akan menyelamatkan saraf Anda, dan Anda harus menghabiskan tidak banyak uang.

Jika Anda suka bepergian, maka kami menyarankan Anda untuk mempelajari materi yang bermanfaat ini:

• Perjalanan mandiri melalui Jerman.

• Istirahat di Italia: Di mana lebih baik?

• Istirahat di Portugal: Tempat -tempat indah, hotel.

• Istirahat di Yunani: laut, pantai, pulau, resor, hotel.

• Ke mana harus beristirahat di bulan November di luar negeri?

Video: Rahasia yang disembunyikan karyawan hotel dari Anda